Семинар

Организация туроператорской деятельности

Информация о семинаре:

Количество ак. часов: 8

Время обучения в группе (на выбор):

• утренние группы с 9-00 до 12-00
• дневные группы с 12-00 до 15-00, с 15-00 до 18-00;
• вечерние группы с 18-00 до 21-00;
• группы выходного дня: суббота и воскресенье.

Срок обучения:

• Семинар «Организация туроператорской деятельности» - 8 ак часа ( 1 занятие - 4 ак часа)

Стоимость обучения и варианты оплаты:

Начало семинара:

Программа семинара:

Организация туроператорской деятельности:

Правовые аспекты туристического бизнеса

• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Особенности ведения туристического бизнеса в Украине.
• Лицензионные условия
• Стандартизация и сертификация туристских услуг.
• Основная терминология рынка туристических услуг.
• Органы государственного управления туризмом.

Организационные требования

• Требования к осуществлению туроператорской деятельности
• Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления туроператорской деятельности. Оформление потребительского уголка
• Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператоров
• Квалификационные требования к кадровому составу работников
• Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
• Требования к обеспечению страховой защиты туристов
• Требования к информационно-рекламной деятельности туроператоров
• Права и обязанности туроператоров
• Контроль за соблюдением туроператорами Лицензионных условий
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере лицензирования
• Требование к персоналу при открытии авиакасс

Сертификация

• Обязательная сертификация гостиничных услуг
• Обязательная сертификация услуг питания
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере сертификации

Конкурентоспособность туристической фирмы

• Постановка бизнес-целей в туристическом бизнесе
• Этапы развития
• Жизненный цикл туристического продукта
• Подготовка турпродукта к реализации.
• Эффективная стратегия на этапах жизненного цикла
• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
• Новые и перспективные направления деятельности в туризме
• Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
• Страхование в туризме. Страховые компании. Особенности работы со страховыми компаниями.
• Формирование ассортимента туроператорской фирмы
• Варианты и формы поиска партнеров-поставщиков
• Варианты и формы поиска партнеров- реализаторов( агентов)
• Субагентские схемы в туризме. Операторы, генеральные агенты и субагенты.
• Вопросы налогообложения.

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания  

• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов.
• Компетентность и компетенция менеджеров
• Поиск и привлечение специалистов в турфирму. Сезонный персонал. Фрилансер
• Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты;
• Распределение обязанностей между менеджерами;
• Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов.
• Создание системы материальной и нематериальной мотивации. Обучение
• Организация процесса управления
• Планирование, делегирование, контроль
• Технологии продаж в туристической компании:
• Типы путешествий
• Составные части турпакета
• Последовательность операций при продаже тура у туроператоров

Интернет технологии в туризме

• Поисковые системы и бронирование туров online в свете туроператорской деятельности
• Автоматизация работы турфирмы - оператора
• Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации.
• Практические задания: поиск партнеров зарубежом, заключение договоров с украинскими отелями, мониторинг турпродуктов и услуг туроператоров-конкурентов, разработка турпродукта.