Навчання адміністратор салону краси в Києві

Курси Адміністратора салону краси

очно або онлайн

Після закінчення курсу Ви вмітимете:

Курси адміністраторів салону краси охоплюють всі аспекти роботи в салонному бізнесі: вивчення сервісу та послуг, що проводяться в салонах краси (послуги перукарської зали, ціноутворення, послуги манікюрного кабінету, послуги косметологічного та масажного кабінетів), психологію взаємовідносин з клієнтами, продажі в салонному бізнесі, маркетинг салонного бізнесу, організацію роботи салону краси загалом.

Після закінчення навчання видається диплом та заявки на роботу.

Програма навчання

На заняттях слухачі вивчатимуть тонкощі салонного бізнесу - як організувати  персонал салону, залучити та утримати клієнтів, продати послуги чи товари салону краси, розрахувати час процедури та витратні матеріали, скласти графіки виходу на роботу співробітників та багато іншого. Вивчення історії, сучасного стану перукарської та косметичної справи в Україні та перспектив її розвитку. 

Послуга як основний продукт салону

• Вивчення повного спектру послуг, які надаються сучасними салонами краси. Основні та асортиментні послуги та їх тенденції. Оптимальний час виконання послуг.

Оформлення первинних цінових документів-прейскурантів

• Система роздрібного продажу підприємств індустрії краси
• Філософія роздрібного продажу
• Продається товар
• Загальні засади стимуляції продажів
• Заробітну плату персоналу. Варіанти. Помилки. Фінансові системи роботи підприємства
• Оптимальний час виконання послуг
• Організація обліку у салоні краси. Основи облікової політики
• Внутрішня документація у салоні краси: Внутрішній облік у салоні краси. Листки обліку, робочого дня, облік руху грошей, товару. Статистична інформація.
• Стандарт обслуговування
• Внутрішній та зовнішній рівень сервісу
• Робочі графіки та нормативи
• Облік витрат препаратів, білизни, інвентарю
• Договір про матеріальну відповідальність
• Крадіжка в салоні краси
• Система контролю
• Організація роботи адміністратора
• Робота з клієнтом

Кадрова політика у салоні краси

• Підбір персоналу. Вимоги до спеціалістів та їх необхідні якості.
• Варіанти організаційних структур салонів краси. Структура персоналу
• Вимоги до адміністратора та його необхідні якості. Управління персоналом.
• Особливості роботи з персоналом підприємства в індустрії краси Корпоративний стиль. Мотивація персоналу. Система заохочення та покарання Система оплати праці. Організація праці. Посадові обов'язки. Внутрішні правила обслуговування салонів краси. Психологічні аспекти роботи з персоналом.

Організація роботи рецепції (адміністраторів) салону краси

• Напрями діяльності адміністраторів. Технічні аспекти контролю над потоками клієнтів. Можливі схеми витоків коштів. Система багаторівневого контролю. Основні проблеми, які з адміністраторами.
• Функціональні обов'язки (посадова інструкція).
• Планування робочого дня, тайм-менеджмент. Ергономічність робочого місця.
• Структурні підрозділи, функціональні обов'язки та схеми взаємодії співробітників. Розробка та контроль графіка роботи фахівців. Дії адміністратора перед початком, протягом та після закінчення робочого дня.
• Робота із контролюючими організаціями. Поведінка під час проведення перевірок. Нормативний документообіг салону краси.
• Правила прийому грошової виручки від клієнтів. Оплата товарів та послуг. Правила роботи із касовим апаратом. Фінансова дисципліна підприємства.

Особливості складського обліку

• Структура складу: асортиментна, стратегічна, сезонна.
• Ціноутворення на товари та матеріали.
• Замовлення продукції.
• Особливості логістики у салонному бізнесі.
• Планування витрат.
• Норми витрат матеріалів.
• Аналіз дотримання норм витрати матеріалів зі штрафними санкціями.
• Вирішення проблем крадіжки товарів та матеріалів.
• Інвентаризація складу та магазину.
• Правила видачі матеріалів та інструментів.
• Складське діловодство.

Робота з постачальниками

• Класифікація та характеристика постачальників. Класифікація та характеристика товарів та матеріалів. Договірні відносини із постачальниками.

Продаж супутньої продукції у салоні краси

• Політика продажу в магазині салон краси. Основні тенденції продажів.
• Ефективні технології салонного бізнесу:
• Асортимент послуг – огляд та особливості процедур та методик (косметологія, перукарня, нігтьовий сервіс, корекція фігури, апаратні методики тощо).
• Додаткові (не галузеві) послуги. Гарантійний термін на послуги.
• Організація роботи із клієнтами.
• Ведення бази клієнтів. Облік відвідуваності клієнтів. Робота з первинними та постійними клієнтами. Укладання договорів на косметологічні послуги, ведення індивідуальної клієнтської картки. Стандарти обслуговування. Єдиний стандарт сервісу (зовнішній та внутрішній). Правила поведінки персоналу із клієнтами. Правила поведінки робочому місці. Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.

Ефективні технології просування товарів та послуг

• Інтенсивний тренінг ефективних продажів: збір інформації про потреби, презентація та відпрацювання заперечень клієнтів.
• Продаж у салоні краси. Три рівні - Три концепції - Три техніки роботи з клієнтом, що найчастіше зустрічаються у повсякденній практиці.
• Аналіз конкурентного середовища. Хто продає в салоні краси – базова схема продажу та як вона забезпечується. Аналіз структурування часу клієнта та адміністратора при відвідуванні клієнтом салону краси. Збіги та відмінності. Інструменти та Методи суміщення. Приховані резерви продажу. Особливості та переваги товарів та послуг. Основні заперечення клієнтів під час продажу.

Економіка салонного бізнесу:

На заняттях слухачі навчаться економічних розрахунків салонного бізнесу: розділяти витрати на змінні та постійні, планувати та прогнозувати доходи, розраховувати прибуток, рентабельність бізнесу. Побудова точки беззбитковості допоможе слухачам зрозуміти, скільки потрібно продавати послуг і товарів, щоб вивести салон краси на нульову точку прибутку. Також слухачі навчаться ціноутворення та техніки завантаження робочих місць у салоні.

Огляд ринку

• Учасники ринку, бізнес-моделі, конкурентна ситуація. Клієнти салонів краси – типи, потреби, рівень активності, критерії вибору салону краси.

Перспективи розвитку майбутнього.

Тенденції, прогноз шляхів розвитку ринку та змін у попиті.

Капіталовкладення

• Економіка салону бізнесу. Економічні показники ринку салонів краси та SPA: потенціал ринку салонного бізнесу, динаміка економічних показників.
• Потрібні інвестиції, економічні показники різних етапів життя, розрахунок рентабельності. Види, цілі та можливості ціноутворення. Розрахунок вартості та рентабельності послуг. Калькуляція (техніка ціноутворення).
• Цінові стратегії, цінові сегменти, методика ціноутворення. Бізнес планування. .
• Розрахунок доходності підрозділів. Розрахунок запланованого доходу та запланованого прибутку.
• Терміни окупності салону.

Аналіз господарської діяльності

• Фінансовий облік та статистика. Основні показники роботи салону. Завантаженість робочих місць. Показники завантаженості робочого місця. Тривалий та миттєвий попит на послуги та перспективи попиту.

Ефективне управління відділами та організаціями:

Робота керівника і чим він відрізняється від виконавця?
Що важливо знати керівникам сучасного управління? Найновіші тенденції у менеджменті 

• Витоки менеджменту
• Основні підходи до управління
• Головні завдання керівника
• Майстерність керівника
• Фундаментальні інструменти керування
• Нові тенденції у практиці управління
• Найважливіші тенденції у світі організацій
• Принципи управління організацією
• Менеджмент до 2000 року
• Майбутнє менеджменту
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження методів управління у вашій компанії. Ухвалення управлінських рішень у ситуації невизначеності

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти, методи та підходи

• Головні завдання управлінця
• Інструменти влади та впливу
• Методи та підходи до залучення персоналу в управління
• Розширення повноважень співробітників
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Важливі аспекти розширення повноважень співробітників та залучення персоналу в управління

Основа організацій – спілкування. Як має спілкуватися керівник? Інструменти керівника: Ефективні комунікації

• Основи ефективних комунікацій
• Тактичні інструменти спілкування
• Проведення результативних нарад
• Публічний виступ
• Тактика письмових комунікацій
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Як покращити клімат спілкування у відділі, на підприємстві? Аналіз пасток спілкування у які потрапляють керівники.

Як мотивувати людей? Інструменти керівника: Мотивація та проектування роботи

• Моделі поведінки людини
• Управлінські інструменти ефективної мотивації
• Основні підходи до мотивації
• Грошова винагорода
• Робота, яка сама мотивує
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження мотивації різних типів працівників. Як класифікувати співробітників за моделями мотивації? Що вас мотивує? Аналіз власного мотиваційного профілю. Дослідження мотиваторів у складі роботи.

Як створювати ефективні команди та керувати ними? Інструменти керівника: Групи, команди, влада та лідерство

• Створення ефективної робочої групи
• Техніки ефективної групової роботи
• Практика створення команд
• Стилі керівництва та ситуації
• Використання влади та повноважень
• Стилі та можливості лідерства
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Чи є можливості для збільшення ефективності вашого відділу, підприємства? Яким має бути ваш стиль керівництва? 

Як робити більше за умов високих обмежень? Інструменти керівника: Делегування та тайм-менеджмент

• Техніки та методи ефективного делегування та контролю
• Підготовка співробітників до делегування
• Принципи тайм-менеджменту та управління собою
• Інструменти тайм-менеджменту
• Рольова гра «Делегування проекту»
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття. Рольова гра «Делегування проекту»
• Практична робота: Чи достатньо ви делегуєте? Постановка задач за допомогою SMART. Підготовка задачі до делегування. Дослідження ефективності використання робочого дня.

Як вирішувати проблеми зі співробітниками? Інструменти керівника: Відмінності, конфлікти, стреси, процедури

• Управління відмінностями
• Управління конфліктами
• Робота зі стресами та консультування
• Дисципліна та процедури
• Управління своїм босом
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Визначення результатів конфліктів. Ситуації для аналізу та розробки дій керівника. Чи проблема ви для вашого керівника?

 Як планувати та приймати вірні рішення? Основи стратегії, планування та прийняття рішень

• Процес планування в організації
• Базові стратегічні інструменти
• SWOT-аналіз
• Практичні інструменти та методи планування
• Процес прийняття рішень
• Практичні техніки прийняття рішень
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Аналіз проблеми з допомогою діаграми Ішикава. Чи ви розумієте стратегію вашої компанії? Підготовка плану розв'язання проблеми. Планування реалізації проекту. Підготовка діаграми Ганти.

Як забезпечити виконання завдань та досягнення цілей? Управлінський контроль та якість

• Принципи управлінського контролю.
• Фінансовий та бюджетний контроль.
• Що таке якість?
• Управління якістю.
• Особливості роботи за умов кризи. 

Як створюються департаменти та компанії? Створення ефективної організації

• Інструменти проектування організацій
• Життєвий цикл організації
• Підходи до розробки організаційних структур
• Мережеві, віртуальні та плоскі організації
• Управління культурою організації
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Ваша організація, як система. Дослідження переваг та недоліків структури організації. Дослідження культури організації

Як оточення впливає на організацію? Ринковий контекст організації та її зв'язок зі стратегією

• Внутрішнє середовище організації
• Ближнє оточення організації
• Далеке оточення організації
• Невизначеність зовнішнього середовища
• Стратегії на основі SWOT

Як побудувати ефективне керування великими організаціями? Управління потоками інформації та прийняття рішень

• Методи інформаційного менеджменту
• Інформація та прийняття рішень
• Метод КФУ
• Інформаційні політики в організації
• Практична робота: Поліпшення інформаційних потоків організації та прийняття рішень

Як розробляти лідерські стратегії для організації? Стратегічне управління організацією та бізнесом

• Процеси планування в організації
• Бачення, місія, цінності, цілі організації
• Процес розробки стратегії
• Ринковий та ресурсний підходи до стратегії
• Управління ланцюжками створення цінності
• Стихійні стратегії
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження ближнього оточення підприємства. Ситуація для аналізу стратегії "Як компанія керує ланцюжком створення цінності?"

Як досягати виконання великої кількості завдань? Сучасні системи контролю у організації

• Системи управлінського контролю
• Основні інструменти побудови систем контролю
• Система Збалансованих Показників (ССП)
• Модель ділової переваги EFQM
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Що потрібно врахувати у системі контролю? Важливі аспекти систем контролю в організації

Як стати видатним управлінцем? Лідерство у сучасній організації

• Основні підходи та теорії лідерства
• Стилі лідерства
• Ситуаційні підходи до лідерства
• Адаптивне керівництво

Маркетинг салонного бізнесу:

Маркетинг в салонному бізнесі - це вузькоспеціалізована частина маркетингу, спрямована на тонкощі просування салонів краси. Після вивчення загального маркетингу слухачі зможуть зрозуміти тонкощі просування салону краси на ринку салонних послуг. На заняттях буде розкрито секрети просування послуг салону кінцевому покупцю – клієнту салону краси. Починаючи від зовнішнього вигляду та оздоблення салону та закінчуючи правильно сформованим переліком послуг, маркетинг салонного бізнесу переслідує єдину мету - це залучення найбільшої кількості клієнтів у салон та отримання найбільшої виручки та прибутку. Знижки, акції, повний комплекс процедур у салоні, робота кожного майстра з презентації послуг та товарів салону – це шлях до ефективної роботи у системі маркетингу. Адміністратори зможуть змусити маркетинг працювати на благо салону краси навіть у місяці, коли у салонному бізнесі спадають продажі послуг.

Прикладний територіальний маркетинг - курси "Директора салону краси"

• Територіальний маркетинг. Види та методи дослідження, вивчення конкурентів та клієнтів та їх потреб. Моделі та принципи ціноутворення. Особливості та переваги товарів та послуг – методи позиціонування та найпростіший торговий маркетинг, як інструменти формування асортименту. Як впливає ціноутворення на купівельний попит. Непряма конкуренція – косметика магазинів «мас-маркет» та «домашній догляд» професійних ліній. "Нецінова" конкуренція. Де закінчується продаж та починається сервіс?

Мерчандайзинг в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Основи мерчандайзингу. Особливості створення POS-матеріалів. Організація та управління продажами товарів та послуг у салоні.
• Прейскурант, як інструмент просування товарів та послуг.

Імідж салону краси - курси "Директора салону краси"

• Мета, складові та елементи створення іміджу.

Рекламна компанія та продаж послуг салону краси. Оцінка ефективності рекламної компанії у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Постановка завдань перед просуванням салону краси: залучення клієнтів загалом у салон, певну послугу, певний час, нову аудиторію, позиціонування чи перепозиціонування послуг салону, продаж коштів тощо.
• Рекламна компанія салон краси.
• Рекламна компанія: поштова адресна та корпоративна розсилки, салонна реклама.
• Різні види реклами та їх результативність:
• Зовнішня
• Поліграфічна реклама
• Реклама у ЗМІ – радіо, ТV, преса і т.д.
• Внутрішні рекламні документи/прейскурант на послуги, прейскурант на супутні товари.

Реклама у салонах краси - курси "Директора салону краси"

• Види мети та можливості реклами. Акції зі стимулювання продажів послуг як основний інструмент у роботі з клієнтами

Аудит клієнтської бази в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• скільки клієнтів є зараз у салоні, клієнти різних груп, кількість відвідувань 1 клієнта, вікові категорії, покупки тощо. Як робити аналіз швидко та постійно?

Планування просування - курси "Директора салону краси"

• час місяця, напрям просування, кількість рекламних акцій, терміни, результати тощо
• Поділ усіх послуг салону та розгляд кожної окремо, як самостійної бізнес-одиниці.
• Визначення аудиторії кожної послуги та методів роботи з нею.

Резерв салону в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• активні та порожні дні та години, відмови, причини відмов, як їх усунути, регулювання часом роботи салону, скільки людина може обслужити 1 майстер, скільки є вже клієнтів, скільки потрібно залучити.

Визначення потреб клієнтів - курси "Директора салону краси"

• для розробки пропозицій кожної групи клієнтів.
• Як це зробити швидко та безвитратно?

Як маловитратно залучити до себе клієнтів, даючи їм те, що вони шукають? Інтернет-маркетинг – простий та доступний метод отримання інформації в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Перетворення послуги «на товар»

Як зробити майбутню послугу матеріальною та переконати клієнта. Управління страхами, сумнівами клієнтів – як інструмент привернення уваги - курси "Директора салону краси"

• Розробка концепції просування кожної послуги

Одну й ту саму послугу позиціонуємо по-різному для різних аудиторій у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

Чому клієнт має купити послугу у Вас? - курси "Директора салону краси"

Розробка УТП. Обов'язкова присутність Унікальності Пропозиції, навіть у конкурентному середовищі! Як відзначитись в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"?

Залучення клієнтів за допомогою роботи із сайтом - курси Директора салону краси

Методи роботи, розміщення інформації, способи «обійти» конкурентів без витрат у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"!

Методи добування безкоштовних баз потенційних клієнтів. Як з ними працюватимуть? - курси "Директора салону краси"

• Методи транспортування рекламних повідомлень
• Бізнеси навколо Вас та взаємодія з ними

«Ланцюжки бізнесів». Шляхи ділового співробітництва з бізнесами, які не мають відношення до Ваших клієнтів. Залучення клієнтів за допомогою партнерів у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

Програми лояльності. Ігри з клієнтами: для них акції - це спорт, для Вас - це збудження їхнього інтересу до Вас. Розробка акцій – звідки брати "креатив"? - курси "Директора салону краси"

Як змусити людей говорити про себе в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"?

Методи включення сарафанного радіо - курси "Директора салону краси"

Створення приводу, «їжі для бесіди» в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• "Точки контакту" - перешкоди на шляху клієнта до вашої каси - і як їх усунути.

Як використовувати наплив клієнтів (наприклад, у передноворічний період) для заповнення порожніх післяноворічних днів?

• Новий погляд на оформлення рекламних матеріалів
• Маловитратно, креативно, ефективно. Дизайн від завдання, дизайн на асоціації. Дизайн - "працює" самостійно!

Маркетинг та просування в соціальних медіа:

Поняття «соціальні медіа», історія виникнення

• Історія розвитку
• Термінологія
• Основні види та характеристики соціальних медіа 

Основи маркетингу у соціальних мережах

• П'ять видів монетизації інтернет-проектів
• Успішні кейси швидкого розкручування SMM-спільнот
• Як вести SMM для B2B

KPI

• Три основні показники ефективності в SMM
• Головні KPI для керівника
• Як вимірювати ефективність SMM маркетингу
• Що таке UTM мітки та як їх використовувати
• Як враховувати дзвінки із соц. мереж
• Практика: Знайомство з SMM та веб-аналітикою

Контентна стратегія

• Види стратегій контенту
• Способи автоматизації контенту
• Практика: Складання першого плану контенту

Створення та управління спільнотою

• Реєстрація та оформлення спільнот у соціальних мережах
• Чим відрізняється група від пабліка Вконтакте та у FaceBook
• Відкладені пости Вконтакте та у FaceBook
• Використання SMM-смайлів
• Практика: Створення спільноти, публікація відкладених постів, використання смайлів у постах

Оформлення спільноти

• Що таке WIKI-розмітка та як її використовувати у своїй спільноті?
• Практика: Створення wiki-меню та wiki-постів

SEO у соціальних мережах

• Пошукове просування для соціальних мереж
• Використання мотивованого трафіку
• Практика: Купівля платних учасників у свою спільноту

Таргетована реклама

• Що таке таргетована та ретаргетована реклама?
• Розробка стратегії таргетування показу рекламних оголошень
• Розміщення текстових та медійних рекламних оголошень в інтернет-медіа
• Як показувати свою рекламу клієнтам, у яких ви знаєте лише телефон чи email
• Як використовувати нестандартні націлення, що немає в стандартному інтерфейсі
• Практика: Налаштування рекламної таргетованої Вконтакте, FaceBook, Однокласники
• Практика: Налаштування реклами за номерами телефонів та email'ів

Партнерський маркетинг

• Складання медіа-плану проведення рекламної кампанії
• Робота з лідерами думок
• Проведення конкурсів та опитувань у соціальних медіа
• Практика: Розрахунок витрат та віддачі від публікацій у сторонніх спільнотах
• Практика: Визначення переможців для конкурсів

SMO: Інтеграція сайту та SMM

• Як використовувати ваш сайт для розкручування соц. мереж
• Як підвищити довіру до вашого сайту за допомогою відгук із соц. мереж
• Що таке додаток до соц. мережах і чим воно ефективне
• Практика: Створюємо свою програму у Вконтакті та FaceBook
• Практика: Налаштування віджетів для Вконтакте, Однокласники, FaceBook

Техніка продажу B2C:

HR-менеджмент:

Що таке система управління персоналом у сучасній організації

Яка вона, сучасна організація:

• поняття, місія
• життєвий цикл
• організаційна структура та ресурси компанії

Що таке управління персоналом в діджітал ( digital ) організації:

• поняття, еволюція концепцій управління людськими ресурсами
• завдання та функції управління персоналом
• норма керованості

Які очікування бізнесу від роботи менеджерів з персоналу (HR-менеджери):

• трудові функції (відповідно до професійного стандарту)
• зони відповідальності
• основні компетенції та ролі (конструктивні та неконструктивні).

Які найбільш характерні помилки роблять HRи та рекомендації щодо їх усунення

• захист прав співробітників з боку Служби персоналу, опозиція керівництву компанії
• відсутність плану роботи Служби персоналу
• низька власна корпоративна культура за термінами та якістю виконання кадрових рішень.
• захоплення процесом (діловодством), неувага до результатів (основним завданням компанії (так звані «хибні цілі»)

Виконання навчального завдання.

Як використовувати HR-маркетинг у пошуку, залученні та підборі кандидатів на вакантну посаду (професію, спеціальність)

Як створити інфраструктуру для найму:

• завдання та покроковий алгоритм підбору персоналу
• формування вимог до вакантної посади (професії, спеціальності), визначення критеріїв підбору
• вибір оптимальної технології підбору персоналу: рекрутинг (recruiting), ексклюзивний пошук (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелімінаринг (preliminaring)

Які сучасні джерела використовувати для сорсингу персоналу (staff sourcing):

• пошук у внутрішніх джерелах: база даних, нетворкінг (networking), рекомендаційний рекрутинг та ін.
• особливості пошуку у зовнішніх джерелах інформації: пошукові системи та інформаційні ресурси для залучення кандидатів (спеціалізовані робітні сайти, соціальні мережі, корпоративний сайт компанії та ін.), рекламні заходи, робота з кадровими агенціями та ін.
• використання інструментів HR-маркетингу, SMM для пошуку персоналу

Як скласти привабливе оголошення про вакансію:

• мета складання зміст оголошення про вакансію
• облік цільової аудиторії для оголошення
• формат оголошення залежно від каналу розміщення

Які особливості слід враховувати під час організації підбору різних категорій персоналу:

• масовий підбір та регіональний підбір
• підбір топ-менеджерів
• підбір рідкісних спеціалістів

Як оцінювати відповідність кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності)

Яка структура відбору кандидатів на вакантну посаду - воронка залучення:

• отримання інформації про кандидата з різних джерел
• перевірка інформації про кандидатів на вакантні посади (рекомендаційні листи, анкети)
• оцінка портфоліо кандидата

Як працювати з документами кандидата:

• аналіз різних видів резюме претендента (CV)
• вивчення супровідного листа
• облік факторів потенційного ризику

Як прийняти рішення про прийом кандидата на роботу та оцінити ефективність підбору

Які технології та методики кадрового профайлінгу використовувати під час проведення інтерв'ю:

• проективні методики
• кейс-методи (case-tasting)
• перевірка стресостійкості

Як прийняти рішення про вибір кращого кандидата та забезпечити зворотний зв'язок кандидатам:

• критерії прийняття рішення: хоче-може-керуємо-безпечний
• законодавчі обмеження при прийнятті рішення
• цілі та зміст оформлення пропозиції про роботу (job offer)

Які послуги використовуються для роботи з даними про кандидатів:

• 1С
• E -staff

Як оцінити ефективність підбору персоналу:

• терміни закриття вакансій
• вартість витрат
• відповідність кандидата вимогам вакансії

Випробування при прийомі на роботу

Які особливості випробування при прийомі на роботу:

• поняття та терміни випробування
• критерії успішності проходження випробування
• технологія прийняття рішення про проходження терміну випробування

Атестація персоналу:

Як побудувати систему адаптації персоналу:

• поняття, цілі, види адаптації
• етапи, методи, інструменти та відповідальні особи за процес адаптації
• програми адаптації для різних категорій працівників

Як використовувати метод коуч-наставництва в системі адаптації/онбордингу нових співробітників, модель GROW:

• ціль
• реальність
• можливості
• шлях

Атестація персоналу

Що таке оцінка персоналу і для чого вона потрібна:

• поняття та завдання оцінки персоналу
• види оцінки
• інструменти оцінки працівників

Які сучасні підходи до трудової мотивації використовуються для управління персоналом:

• змістовні (ієрархія потреб А. Маслоу, двофкторна модель Ф. Герцберга та ін.)
  процесуальні (теорія XY Д. Макгрегора, Теорія очікувань В. Врума , параметри внутрішньої мотивації Хакмана та Олдхема та ін.)

Як застосовувати матеріальні та нематеріальні системи, методи та форми стимулювання в управлінні персоналом:

• матеріальні, умовно-матеріальні та нематеріальні
• групові та індивідуальні
• заходи заохочення та дисциплінарного стягнення

Типові помилки у розробці системи стимулювання персоналу та рекомендації щодо їх усунення

• нерозуміння співробітниками дії системи мотивації (що потрібно робити, щоб отримати винагороду)
• відсутність можливості у співробітника вплинути на виконання поставлених завдань
• створення системи стимулювання із завищеними вимогами
• відсутність моніторингу системи мотивації

Як керувати поведінкою персоналу (корпоративна соціальна політика)

Що таке корпоративна (організаційна) культура:

• поняття
• типи корпоративної культури
• складові

Які основні стилі використовуються при управлінні персоналом:

• авторитарний
• демократичний
• ліберальний

Як працювати з конфліктами:

• поняття
• етапи роботи
• стратегії та правила поведінки у конфлікті

Що таке корпоративний імідж компанії:

• стандарти корпоративного іміджу
• симптоми слабкої корпоративної культури
• ознаки сильної корпоративної культури

Система управління кар'єрою співробітників

• Сучасні підходи до кадрового резерву.
• Управління талантами – що таке «таланти» та навіщо їх розвивати.
• Кар'єрограма , фактори та критерії успішності.
• Формування індивідуальних планів розвитку щодо різних категорій персоналу.
• Роль HR-служби у створенні системи управління талантами.
• Технології планування та формування кадрового резерву.

Оцінка потенціалу співробітників виявлення талантів

• Цілі та види оцінки потенціалу.
• Вибір оптимальних інструментів для оцінки.
• Формування профілів компетенцій на конкретні посади.
• Особливості проведення оцінки з урахуванням моделі компетенцій.
• Методика виявлення кандидатів висування, SWOT-анализ.
• Ухвалення рішень за результатами оцінки.

Формування системи мотивації кадрового резерву та оцінка ефективності роботи з кадровим резервом

• Побудова мотиваційного профілю резервіста.
• Управління мотиваційним профілем.
• Матеріальне стимулювання різних категорій резервістів.
• Нематеріальні способи мотивації.
• Оцінка задоволеності працівників та їх мотивації до кар'єрного зростання та професійного розвитку.
• Оцінка ефективності роботи з кадровим резервом
• Практикум

Економічні засади управління персоналом

• Матеріальна мотивація. Винагорода. Оплата праці. Бонуси Премії та Бенефіти .
• Як вибрати форму оплати праці. Аутсорсинг. Аутстаффінг. Лізинг персоналу
• Оптимізація витрат на персонал. ФОП.
• Фінансовий менеджмент для HR
• Бюджетування в управлінні персоналом

Управління ефективністю:

• МВО - система управління за цілями, постановка цілей, оцінка результатів
• OKR, BSC, KPI – ключові показники ефективності.
• Система постановки цілей у компанії. Каскадування цілей.
• Управління ефективністю роботи працівників.
• Показники ефективності служби HR. Метрики, які варто запроваджувати.
• ROI у HR-проектах. Навіщо і як вимірювати ефект HR-проектів?
• Методи оцінки персоналу: опис, сфера застосування, можливості та обмеження, об'єктивність.
• Ефективність застосування різноманітних інструментів оцінки.
• компетенції. Побудова моделей.
• Управління виходячи з компетенцій.
• Оцінка персоналу та винагорода.
• Розвиваючий зворотний зв'язок: умова ефективної роботи системи Performance management .

Управління винагородою:

• Діагностика ефективності системи винагороди у компанії.
• Концепція компенсаційного пакета.
• Ефективна система оплати. Системи та форми оплати праці для різних бізнесів та категорій персоналу.
• Як працює принцип справедливості та доцільності при оплаті праці співробітника у компанії?
• Що таке грейди? Покрокова процедура грейдингу посад самотужки.
• Як працює система грейдів щодо розміру оплати праці співробітників?
• Взаємозв'язок системи грейдування з оцінкою, навчанням та кар'єрним плануванням.
• Концепція соціальних пакетів, бонуси, премії та інші змінні виплати для різних категорій персоналу. Шкали та співвідношення.
• Управління винагородою залежно від впливу результат.
• Побудова системи сукупної винагороди залежно від стратегії та культури організації. Аналіз та планування, розробка, імплементація.
• Особливості стимулювання топ-менеджерів.
• Управління змінами у системі оплати праці: розробка, використання, управління. Управління змінами. Проектний підхід

Психологія спілкування з клієнтами:

Психологія успішного спілкування з клієнтами

• Імідж та його складові в очах клієнта
• Чи не вербальні характеристики іміджу - зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальних характеристик мови.
• Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість грані між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю у собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
• Репутація та «легенда про себе», значення, прості способи створення правильної «легенди».
• Темперамент, характер, цінності та установки. Які особливості допомагають, а які заважають встановленню правильних стосунків із клієнтом.
• Підстроювання. Психоманіпулятивні техніки, що підвищують ефективність спілкування (переконливість мови, вміння викликати довіру і просто подобатися людям).
• Основи НЛП – заборонені слова та фрази, способи формування «позитивних формул». Мовні сигнали від клієнта, їх важливість та робота з ними.
• Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
• Заборонені теми для обговорення між колегами у клієнтах.

Клієнт

• Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
• Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіка – клієнта.
• Особливості роботи з різними віковими категоріями.
• Соціальний статус клієнта та його значення.
• Психологічні особливості клієнта, способи виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
• Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
• Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.

Конфлікт

• Робота зі скаргами та запереченнями.
• Слова - конфліктогени;
• Види претензій: обгрунтовані, необгрунтовані, з метою шантажу;
• Необхідність привітання заперечень;
• Основні помилки під час прийняття скарг;
• Як правильно говорити "ні";
• Робота із стандартними претензіями;
• Чим можуть бути корисні Вам претензії та скарги клієнтів;
• Коли необхідно залучати адміністрацію до вирішення ситуації.

Технологія та психологія працевлаштування:

Як влаштується на роботу легко і невимушено? Як сподобатися роботодавцю на першій співбесіді? Як привернути увагу вдалим резюме? Як розпізнати роботодавців, які не платитимуть зарплату? На всі ці питання відповість "Технологія та психологія працевлаштування". Саме цей курс допоможе навчитися складати ефективні резюме та знаходити роботу за смаком та запитами.

Пошук роботи

• Моніторинг ринку праці, рівня пропонованих заробітних плат, умов, вимог за фахом.
• Пошук фірми: збір та аналіз доступної інформації про можливих роботодавців.

CV. Підготовка самопрезентації

• Складання CV. Важливі дрібниці під час складання Резюме. Найпоширеніша помилка – плагіат.
• Правила складання Резюме: системність, стислість, поінформованість.
• Супровідний лист.
• Надання рекомендацій.
• Телефонна розмова із представником фірми-роботодавця.

Організація зустрічі із роботодавцем. Співбесіда, тестування: стратегія поведінки. Психологічний тренінг. Питання найму, трудові та інші контракти

• Отримання запрошення на роботу: зустріч із роботодавцем; самопрезентація під час співбесіди.
• Питання роботодавця: типові, атипові, хитромудрі, на перевірку витримки, на правдивість.
• Варіанти можливої ​​співбесіди (Ситуаційна співбесіда. Стресова співбесіда. Групова співбесіда. Метод проективного інтерв'ю.)
• Тести: професійні; особистісні; міжособистісні.
• Отримання роботи: укладання договору, види договорів, їх наслідки; випробувальний термін.
• Що обов'язково потрібно з'ясовувати претенденту до оформлення трудових відносин.
• Приклади поведінки "хитрих" роботодавців, "безкоштовна" робота.
• Алгоритм та правила «правильного» працевлаштування.

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", вул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

Висококласний спеціаліст та практикуючий майстер. Має вищу освіту. Викладає у навчальному центрі "Анастасія" понад 5 років.

Освіта:

• Інститут підготовки кадрів України

Додаткова освіта:

• Підвищення кваліфікації, компанія "Естет"
• Школа нігтьового сервісу «S&A Group»
• Школа «Ньювейс-Імпекс»
• Учасник численних міжнародних та регіональних виставок, конкурсів.
• Учасник міжнародного форуму "HAND&nails", "Професіоналів нігтьової індустрії"; "Forum Participant".

Досвід роботи:

• директор салону краси (організатор салонного бізнесу із застосуванням нових технологій та врахуванням модних тенденцій)
• майстер манікюру та педикюру

 Освіта:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Аналіз профілю поведінки індивіда у робочому середовищі, заснований на методиках DISC, PIAV. Київ
• 30.05.2008 «Розвиток уміння управління людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистичні методи контролю процесів» Київ
• 23.04-27.04.2007 Курс провідних аудиторів ISO 9000:2000 Київ. Кваліфікація: Провідний аудитор ISO 9000:2000, сертифікат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонний коледж Голландії Голландія. Міжнародний курс
• 1998-2001 Національна академія оборони України Київ
• 1991-1996 Інститут Військово-повітряних Сил Київ

Досвід роботи:

2006-теперішній час. ТОВ «Т.М.М.», Директор з персоналу:

• Створено департамент персоналу (централізація обліку). Кількість співробітників підприємства – 4500, підрозділи у 5 містах України.
• Формалізовані та автоматизовані процедури кадрового менеджменту: розробка стратегії та бюджету департаменту персоналу; планування потреби у персоналі відповідно до стратегії та цілей компанії; управління підбором, наймом та адмініструванням; формування та підтримка позитивного іміджу надійного роботодавця; підтримка та контроль системи навчання в компанії; запровадження мотиваційної політики, системи заробітної плати та преміювання; впровадження проектів, пов'язаних із персоналом; підтримка та розвиток корпоративної політики; організація та координація роботи підлеглих; участь у створенні корпоративної газети як ідеолог; взаємодія з державними органами щодо роботи з персоналом.
• Автоматизовано облік персоналу шляхом створення єдиного центру обліку та введення в експлуатацію модуля «Управління персоналом» існуючої системи управління ресурсами підприємства.
• Розроблено та формалізовано систему заробітної плати, яка охоплює всі види діяльності підприємства: будівництво, виробництво, експлуатація тощо.
• Здійснено аудит та удосконалено організаційну структуру (штатний розклад) та систему управління Фірми.
• Розроблено регламент «Управління персоналом», що охоплює всі практичні галузі управління персоналом компанії: підбір, випробувальний термін, навчання, кадровий резерв, атестація тощо.
• Розроблено систему показників діяльності для всіх підрозділів підприємства, систему оплати праці, прив'язано до системи показників.
• Здійснено аудит та формалізовано основні виробничі та процеси управління підприємством. Створено базу процесів та опрацьовано концептуальний дизайн для впровадження системи управління ресурсами підприємства.
• Введено в експлуатацію систему документообігу підприємства на базі ПЗ «Documentum» (керівник проекту). Створено електронний архів підприємства. Поставлено на облік до міського архіву номенклатуру справ з кадрового діловодства.
• Впроваджено систему управління ресурсами підприємства 1С УСО (управління будівельною організацією) - керівник проекту в частині: управління персоналом та заробітна плата, планування тощо.
• Впроваджено систему документообігу 1С Документообіг ПРОФ. Керівник проекту, запровадження власними силами.
• Створено інжиніринговий центр підприємства (штатна чисельність –120 осіб), член групи управління проектом.
• Сертифіковано проектну діяльність створеного інжинірингового центру відповідно до стандарту ISO 9001, сертифіковано основний вид діяльності.