Курси Директор туристичної компанії в Києві

  (турагентська і туроператорська діяльність)

Після завершення курсу видається диплом і заявки на роботу. 

Програма навчання

 Туристичний бізнес (організація, маркетинг, фінанси, економіка):

Правові аспекти туристичного бізнесу

• Нормативна база забезпечення системи якості обслуговування в туристичному бізнесі. Закон "Про туризм". Інші нормативні акти, правила, рекомендації
• Ліцензійні умови
• Стандартизація та сертифікація туристських послуг
• Основна термінологія ринку туристичних послуг
• Органи державного управління туризмом

Організаційні вимоги на курсах туристичний бізнес

• Загальні вимоги до службового приміщення (офісу) для здійснення туроператорської та турагентської діяльності
• Кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників туроператора та тур агента
• Вимоги до фінансового забезпечення відповідальності туроператорів та тур агентів
• Загальні вимоги до укладання договорів під час здійснення туристичної діяльності
• Вимоги щодо забезпечення страхового захисту туристів
• Вимоги до інформаційно-рекламної діяльності туроператорів та турагентів
• Вимоги до здійснення туроператорської діяльності
• Вимоги до здійснення турагентської діяльності
• Права та обов'язки туроператорів та турагентів
• Контроль за дотриманням туроператорами та турагентами Ліцензійних умов
• Відповідальність за порушення законодавства у сфері ліцензування

Сертифікація

• Обов'язкова сертифікація готельних послуг
• Обов'язкова сертифікація послуг харчування
• Відповідальність за порушення законодавства у сфері сертифікації
• Податковий та бухгалтерський облік витрат на ліцензування та сертифікацію

Франчайзинг в туризмі на курсах директор турфірми

• Франчайзинг у сфері туризму, мережеве туристичне агентство – за та проти. Перелік відомих франчайзингових мереж.
• Як створити власну туристичну агенцію
• Помилки при відкритті туристичного бізнесу
• Початкові витрати, розрахунок собівартості агентства, фінансовий план

Конкурентоспроможність туристичної фірми

• Підготовка турпродукту до реалізації.
• Ціноутворення, калькуляція турпослуг . Рентабельність та прибуток.
• Туристична реклама Види реклами, правила проведення рекламної кампанії. Вимоги до реклами.
• Нові та перспективні напрямки діяльності в туризмі. Інформаційне забезпечення турів та безпека туристів (пам'ятка туристу).
• Страхування у туризмі
• Питання оподаткування

Кадрове забезпечення туристично-екскурсійного обслуговування на курсах туристичний бізнес

• Права та обов'язки співробітників. Правила внутрішнього порядку. структура штатів.
• Пошук та залучення фахівців у турфірму
• Рекомендації щодо прийому менеджерів на роботу в туристичну фірму, анкетування, тести
• Розподіл обов'язків між менеджерами
• Формування оплати праці, заохочень та штрафів

Технології продажів у туристичній компанії курси директор турфірми

• Типи подорожей
• Складові частини турпакету
• Послідовність операцій під час продажу туру

Інтернет технології в туризмі

• Пошукові системи та бронювання турів online
• Формування асортименту туристичної агенції
• Автоматизація роботи турфірми

Перевірки контролюючих органів у офісах туристичних компаній. Рекомендації.

Рольова гра: «Директор-менеджер по туризму»

Програма навчання:

 Ефективне управління підрозділами та організаціями:

Робота керівника та чим він відрізняється від виконавця? Сучасні парадигми менеджменту

• Перехід від ролі виконавця до ролі лідера: зміна мислення та фокуса відповідальності.
• Еволюція управлінських парадигм: від жорстких ієрархій до гнучких екосистем і мережевих структур.
• Головні завдання керівника в умовах високої невизначеності (VUCA/BANI-світ).
• Фундаментальні інструменти та стандарти управлінської майстерності.
• Сучасні світові тренди в організаційному менеджменті.
• Розбір реальних управлінських кейсів і практичних ситуацій.

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти та підходи

• Ключові зони відповідальності Middle- та Top-менеджменту.
• Інструменти влади, експертного впливу та неформального авторитету.
• Методи залучення персоналу до процесу ухвалення рішень (Employee Engagement).
• Розширення повноважень співробітників (Empowerment) без втрати контролю.
• Практикум: аналіз балансу повноважень і зон відповідальності в компанії.

Основа організацій — спілкування. Ефективні комунікації керівника

• Принципи результативних комунікацій в очному, віддаленому та гібридному форматах.
• Синхронні та асинхронні комунікації: цифровий етикет і зниження інформаційного шуму.
• Проведення фасилітаційних сесій та ефективних нарад без втрати часу.
• Публічні виступи, аргументація позиції та пітчинг ідей перед командою і стейкхолдерами.
• Тактика ділового листування та фіксація домовленостей.

Як мотивувати людей? Мотивація персоналу та проєктування роботи

• Психологічні моделі поведінки співробітників у робочому середовищі.
• Матеріальна та нематеріальна мотивація: KPI, бонуси та прозорі грейди.
• Внутрішня мотивація: автономія, професійна майстерність і цінність завдань.
• Проєктування функціоналу: як структурувати завдання, щоб вони мотивували самі по собі.
• Практикум: діагностика демотивації ключових фахівців і розробка плану утримання.

Як створювати сильні команди та керувати ними? People Management і групова динаміка

• Етапи формування команди за моделлю Такмана: від штормінгу до надрезультатів.
• Розподіл ролей у команді (методологія Белбіна та Адізеса).
• Стилі ситуаційного керівництва: адаптація стилю під зрілість співробітника.
• Побудова психологічної безпеки та довіри в колективі.
• Практична робота: аудит командних ролей і визначення власного провідного стилю управління.

Як робити більше чужими руками? Делегування повноважень і постановка завдань

• Рівні делегування: від покрокового контролю до повної проєктної автономії.
• Психологічні бар'єри делегування: чому керівники бояться передавати завдання.
• Техніки постановки завдань: SMART, критерії Definition of Done (DoD) та проміжні контрольні точки.
• Оцінка завантаження та готовності підлеглих перед передачею повноважень.
• Ділова гра: «Підготовка, інструктаж і передача проєкту в делегування».
• Практична робота: складання матриці делегування відділу та визначення завдань для передачі співробітникам.

Як вирішувати проблеми зі співробітниками? Конфлікти, стрес-менеджмент і вигорання

• Управління різнорідними командами (гендерні, вікові та кроскультурні відмінності).
• Конструктивне розв'язання конфліктів: стратегії Томаса-Кілманна та медіація.
• Діагностика та профілактика професійного вигорання (Burnout prevention).
• Управління в стресових умовах і підтримка ресурсу команди.
• Регламенти, дисциплінарні процедури та екологічне звільнення співробітників.
• «Управління босом» (Managing Up): вибудовування партнерських відносин із вищим керівництвом.

Як планувати та ухвалювати правильні рішення? Стратегічний аналіз і техніки мислення

• Процес операційного та тактичного планування в компанії.
• Класичний і динамічний SWOT-аналіз: переведення висновків у конкретні плани дій.
• Методології ухвалення рішень в умовах ризику та дефіциту часу.
• Практична робота: кореневий аналіз проблем за допомогою діаграми Ісікави («риб'ячий скелет»).
• Практикум: побудова діаграми Ґанта для календарного планування реалізації проєкту.

Як забезпечити виконання завдань і якість? Управлінський контроль та антикриза

• Види управлінського контролю: попередній, проміжний і результуючий.
• Фінансовий та бюджетний контроль підрозділу: план/факт аналіз.
• Управління якістю: базові концепції TQM і цикл Демінга (PDCA).
• Оперативний антикризовий менеджмент: збереження темпу роботи під час зовнішніх шоків.

Як створюються сильні організації? Проєктування структур і корпоративна культура

• Життєвий цикл організації за Адізесом: кризи зростання та їх подолання.
• Порівняння оргструктур: дивізіональні, матричні, пласкі (flat) та продуктові кросфункціональні команди.
• Діагностика та трансформація корпоративної культури.
• Практична робота: аналіз слабких місць поточної організаційної структури компанії та аудит культури.

Як оточення впливає на бізнес? Аналіз ринку та контекст стратегії

• Фактори далекого макрооточення: PESTEL-аналіз.
• Аналіз мікрооточення та конкурентного середовища: 5 сил Портера.
• Оцінка невизначеності зовнішнього середовища та сценарне планування.
• Формування конкурентних переваг на базі аналізу ринкових розривів.

Управління інформацією та Data-driven підхід в ухваленні рішень

• Принципи Data-driven менеджменту: перехід від інтуїтивних рішень до опори на метрики.
• Визначення критичних факторів успіху (CSF) та дашбордів для моніторингу процесів.
• Впровадження цифрових інструментів та ШІ-асистентів для прискорення рутинної бізнес-аналітики.
• Політика інформаційної безпеки, захист даних і доступи всередині організації.
• Практична робота: оптимізація внутрішніх інформаційних потоків та усунення вузьких місць.

Як розробляти виграшні стратегії? Стратегічний менеджмент бізнесу

• Формулювання цінностей, місії, бачення та стратегічних цілей компанії.
• Ринково-орієнтований vs Ресурсний підхід до стратегії.
• Аналіз ланцюжка створення цінності (Value Chain) і скорочення втрат.
• Реалізовані та гнучкі стратегії в умовах динамічних змін ринку.
• Практична робота: декомпозиція ланцюжка створення цінності для вашого продукту або послуги.

Як утримувати фокус під час масштабування? Системи наскрізного контролю (BSC та OKR)

• Побудова збалансованої системи показників (Balanced Scorecard — BSC).
• Впровадження системи OKR (Objectives and Key Results) для синхронізації цілей відділів.
• Модель ділової досконалості EFQM і принципи безперервних поліпшень (Kaizen).
• Практична робота: розробка стратегічної карти показників для свого підрозділу.

Лідерство нового часу: Управління змінами та стійкість бізнесу

• Управління змінами (Change Management): 8 кроків Джона Коттера та робота з супротивом команди.
• Адаптивне лідерство та емоційний інтелект (EQ) топкерівника.
• Організаційна стійкість (Resilience): антикрихкість бізнесу та особиста витривалість лідера.
• Формування кадрового резерву та спадкоємність в управлінні.

 Туристичний менеджмент:

Види подорожей у міжнародному, в'їзному та внутрішньому туризмі

• Туризм – галузь народного господарства.
• Пізнавальні види туризму.
• Подорожі, як активний відпочинок та оздоровлення.
• Екскурсійні тури, гірськолижні тури, відпочинок на морі.
• Автобусні тури, авіа та залізничні тури, комбіновані поїздки.
• Круїзи (морські, річкові).
• Зимові тури.
• Тури для школярів.
• Освітні тури.
• Весільні тури
• Подійний туризм.
• Полювання, риболовля, дайвінг.

В'їзний туризм

• Особливості прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні. Основні маршрути.

Внутрішній туризм

• Тури по Україні

Учасники туристичного процесу. Правові аспекти надання туристичних послуг

• Договори у туристичному бізнесі (Агентський договір, договори зі страховими компаніями, договори з клієнтами (договори на туристичне обслуговування, договори між туристом та окремими суб'єктами туристичної індустрії)).
• Фірма – туроператор. Агентська мережа.
• Клієнт – центральна фігура туристичного процесу, споживач турпродукту.
• Ануляція туру, штрафні санкції.
• Порядок подання претензій та вирішення конфліктних ситуацій.
• Умови зміни та розірвання договорів з туристами.
• Заповнення договору з туристом ( Тезтур , Туртесс ), заповнення заявки, прийняття коштів, виписка касових документів (практичне заняття).

Робота з сайтами туристичних операторів

• Як орієнтуватись на сайті туроператора.
• Спеціальні пропозиції.
• Онлайн бронювання на сайті туроператора. Онлайн бронювання у кабінеті туроператора. Чи можна внести броню без даних закордонних паспортів туристів? Чи можна змінювати паспортні дані? Чи можна міняти прізвища туристів у заявці? Попередня броня. Перерахунок вартості згідно з часом вильоту. Ціна змінилася. Чи можна підтвердити стару ціну?
• Перегляд місця на чартерних рейсах.
• Stop-sale – зупинки продажу готельних номерів.
• Відгуки туристів щодо відпочинку у готелях.
• Оцінка готелю професіоналами турбізнесу, де і як дивитися інформацію.
• Спілкування з туристами по Skype, ZOOM
• Підбір туру Підбір туру он-лайн (практичне заняття):
• Розрахунок індивідуального туру.

Робота з туроператором на курсах директор турфірми

• Організаційна структура туроператорської фірми. Як вибрати менеджера за напрямком у туроператорській фірмі.
• Телефонні дзвінки менеджеру за напрямом.
• Запити туру електронною поштою. Як правильно скласти запит (практика, написання листа)
• Оформлення заявки, відправка туроператору за допомогою електронної пошти, вайбера .
• Підтвердження заявки.
• Заповнення заявок Туї, Тезтур та ін. Відправлення на електронну адресу туроператора, складання запиту (практичне заняття).
• Комісійна винагорода, бонуси, рекламні тури, виїзні церемонії, WORKSHOP.

Медичний страховий поліс

• Медичне страхування. Що таке страхове покриття?
• Страхування від нещасного випадку.
• Найвідоміші страхові компанії.
• Асистуюча компанія.
• Страхування від невиїзду.
• Як розрахувати та заповнити страховий поліс.
• Як діяти туристу, якщо з ним стався страховий випадок за кордоном

Дотримання законів країни перебування, правил та звичаїв

• Правові та морально-етичні аспекти. Загальні положення. Специфіка конкретної держави. Відповідальність туристів.

Організація питання

• Технологія та організація харчування туристів. Види харчування
• Вимоги до якості та безпеки харчування
• Відповідальність сторін за договором (скарги, претензії)

Транспортне обслуговування туристів

• Класифікація транспортних подорожей та транспортних засобів (авіа, залізничні, автобуси)
• Авіаперельоти: українські авіакомпанії
• Відомі світові авіаперевізники
• Порядок бронювання квитків. Чартерні перевезення. Регулярні рейси. Затримки рейсів.
• Правила поведінки туристів (пасажирів) в аеропорту: митний контроль, реєстрація на рейс, посадковий талон, багажний купон, паспортно-візовий контроль
• Аеропорт «Бориспіль»: термінали А, В, С, F
• Аеропорти інших українських міст: Дніпропетровськ, Запоріжжя, Харків, Одеса
• Авіаквитки: паперові та електронні
• Стикування рейсів. Мінімальний час для стикування
• Транзитна зона
• Час закінчення реєстрації на рейс
• Багаж: вага багажу, загублений багаж. Поведінка у непередбачених ситуаціях. Ручний багаж
• Види літаків: Боїнг 737, Боїнг 767, аеробус та ін, розташування місць у літаку
• Переліт. Харчування під час польоту
• DUTY FREE
• Бронювання квитків
• Трансфери: індивідуальні та групові. Зустрічі - проводи туристів
• Безпека під час транспортних подорожей.

Штрафні санкції.

• Розмір штрафу залежно від терміну до туру.
• Чи можна уникнути штрафних санкцій.

Екскурсійне обслуговування 

• Види екскурсій.
• Технологія підготовки та організації екскурсій (планових та додаткових)
• Правила безпеки під час проведення екскурсій
• Якість екскурсій (облік клієнтури, зміст, дохідливість та ін.)
• Роль екскурсовода, керівника групи. Розгляд претензій
• Вартість екскурсій. Вартість екскурсій у туроператора та місцевих екскурсійних бюро. Різниця.

Паспортно-візові питання на курсах директор турфірми

• Закордонний паспорт (старого зразка, біометрика).
• Порядок оформлення, важливі деталі.
• Відповідальність за довіреність ОЗП фірми та клієнта.
• Дитячий проїзний документ
• Термін оформлення та процес оформлення
• У якому віці вклеюють фото дитини на паспорт.
• З якого віку вписують дітей у паспорт батьків?
• Чи можна вписати дитину до паспорта одного з батьків?
• Чи можна вписати дитину до паспорта бабусі?
• Які документи необхідні дитині, якщо вона їде не з батьками, а з ким чи ще?
• До якого віку дитина може їздити дитячим проїзним, або , вписаним у паспорт батьків?
• З якого віку оформляють закордонний паспорт?
• Порядок оформлення та отримання виїзних віз. Шенгенська віза. Безвізовий чи спрощений в'їзд до країни. Перелік країн шенгенської угоди.
• Складні візи.
• Консульства яких країн не беруть у роботу «чисті паспорти».
• Неповернені.
• Види віз.
• Чи можна відкрити візу без бронювання готелю?
• Що робити у разі відмови у видачі візи.
• Відкриття візи іноземним громадянам.
• Пересування всередині країн шенгенської угоди із відкритою візою.
• Нотаріальний дозвіл на вивезення за кордон.
• Митний контроль при в'їзді та виїзді.
• Митні формальності (особливості країн).
• Пільгові режими.
• Провезення багажу, доставка вантажів «карго».
• Митні заборони. Санітарно-епідеміологічний контроль.

Професійні туристичні програми

• Робота із програмами (практика).
• Програми для фахівців турбізнесу: Tury , Poseidon , Brony , Spy Glass , Hot tour та інші.
• Професійна версія Profi Tury, її переваги (практика).
• Професійні програми по веденюю звітності проданих турів, ведення клієнтської бази – «Само Тур», «Майстер Турагент», практика.
• Консультування та спілкування з клієнтом
• Знайомство та встановлення контакту з Туристом
• З'ясування запитів та потреб Туриста
• Демонстрація ваших можливостей та переваг
• Підбір туру для туриста
• Підведення до покупки туру
• Корисні поради щодо роботи з Туристами
• Професіоналізм, моральні та психологічні аспекти спілкування
• Інформованість, право вибору
• Розгляд претензій, зауважень та скарг
• Захист прав туриста та інтересів фірми (практика, рольові ігри)

Обслуговування VIP на курсах директор турфірми

• Хто такий VIP клієнт? Як заволодіти його увагою?
• Чи потрібна знижка VIP клієнту?
• Характеристика, обробка, ведення та виконання замовлення VIP.

Ведення телефонних переговорів на курсах директор турфірми

• Установление контакта
• Выяснение потребностей
• Обслуживание запроса
• Завершение разговора – приглашение в офис

Порядок реалізації туристичних послуг

• Прийом замовлення на туристичне обслуговування (виявлення потреб клієнта).
• Пропозиція турпродукту клієнту.
• Вибір турпродукту Клієнтом та виконання замовлення.
• Бронювання туру.
• Підписання договору купівлі-продажу туристського товару.
• Пакет туристичних документів.
• Порядок розірвання договору та розгляду претензій до якості туробслуговування .
• Порядок реалізації туристичних послуг є поетапним.

Самостійна робота: розробка туристичного маршруту, складання програми перебування та розрахунок вартості туру. Продаж туру потенційному клієнту

Введення в індустрію гостинності.

• Визначення промисловості гостинності.
• Поняття «послуга» та основна її специфічна характеристика.
• Поняття «готель». Класифікація готелів.
• Номерний фонд.
• Європейський стандарт
• Управлінська структура сучасного готелю.
• Служби, відділи, підрозділ готелю.
• Взаємозв'язок між ними.
• Виникнення та розвиток готельного господарства.
• Готельний та туристичний бізнес, його місце та роль в економіці.
• Його впливом геть розвиток галузей виробництва. Найнезвичайніші готелі світу.
• Класифікація готелів. Види розміщення у готелях. Живлення.
• Готелі 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe , SPA
• HV-1, HV-2
• Корпус, бунгало, вілли, main building , annex будівлі інше. Різниця між номером у бунгало та в головній будівлі.
• Види номерів в готелі: std , superior , lux , suite , connection room , DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB та інше.
• Вид з номера: SV, MV, LV, ROH, SV front beach front та інше
• Харчування та її види: BB, HB, FB, AI, UAI. Що таке шведський стіл? Чому дорогі готелі, як правило, не працюють за системою?
• Час заселення та виселення ( check in , check out ) – за світовими стандартами та в Україні.
• Room service.
• Опис стандартного номера фото, відео.
• Прибирання номера та заміна білизни та рушників.
• Міні-бар.
• Російські канали на телебаченні.
• Ліжка – розміри ліжок.
• Тераса та балкон.
• Інфраструктура готелю. Платні безкоштовні послуги.
• Що таке mini-club ?
• Розміщення готелю – перша, друга та третя берегова лінія.
• Знайомство із туристичними термінами, скороченнями.
• Видається довідник із туристичними термінами.

 Економіка туристичного бізнесу:

Економічне управління туристичним бізнесом на курсах туризму

• Сутність та роль підприємницької стратегії у розвитку туристичного бізнесу
• Види базових економічних стратегій діяльності підприємств
• Механізми економічного управління туристичним бізнесом
• Комерційний розрахунок у системі економічного управління підприємством

Економічна діяльність туристичної агенції 
Витрати туристичної фірми (турагента). Види витрат (змінні, постійні)

• Приклад витрат на відкриття та запуск туристичної агенції
• Планування витрат туристичної агенції
• Доходи туристичної агенції
• Класифікація планів реалізації туристичних послуг
• Методи планування продажу туристичного продукту та деяких послуг
• Програмно-цільовий метод планування продажу туристичного продукту
• Приклад розрахунку можливих та необхідних доходів. Валовий дохід
• Стратегія формування доходу турагента
• рентабельність. Прибуток турагентства
• Показники прибутку та рентабельності турагента
• Стратегія економічного управління прибутком
• Економічне управління формуванням та розподілом прибутку турагента
• Точка беззбитковості. Крапка беззбитковості у турагента
• Оцінка запасу фінансової міцності підприємства
• Операційний важіль

Трудові ресурси та оплата праці турагентства 

• Оцінка стану та ефективності використання трудових ресурсів
  Мотивація праці та організація заробітної плати
  Планування чисельності працівників
  Обґрунтування витрат за оплату праці.

Рух коштів у турагента на курсах туризму

• Сутність, роль та види грошових потоків у терагента
• Мета та принципи економічного управління рухом грошових коштів
• Методи оптимізації руху коштів
• Планування руху коштів турагентства
• Оцінювання ефективності формування та використання коштів

 Географія туризму (1):

Теоретичні основи географії туризму

Географія лікувально-оздоровчого туризму

Країни масового туризму:

• Туреччина (регіони: Середземноморське узбережжя Туреччини: Кемер, Анталія, Аланія, Сіде, Белек, Егейське узбережжя Туреччини: Бодрум, Мармаріс, Фетхіє, екскурсійний та торговий центр – Стамбул). Географія країни та готельна база. Практика підбору турів Туреччиною. Екскурсійні пам'ятки . Туроператори .
• Єгипет (курорти: Шарм-Ель-Шейх, Хургада, Марса Алам , Сома Бей, Макаді, Таба , Дахаб , Нувейба , Сафага , Ель Гуна). Екскурсійні пам'ятки . Практика підбору турів Єгиптом. Туроператори.
• Ізраїль (міста і курорти: Мертве море, Хайфа, Герцлія , Єрусалим, Кейсарія , Назарет, Нетанія , Тверія , Ейлат). Екскурсійні та паломницькі пам'ятки. Туроператори.
• ОАЕ (емірати: Абу-Дабі, Аджман, Дубаї , Рас Аль Хайма , Умм Аль Кувейн , Фуджейра , Шарджа ). Практика підбору турів Туроператори.
• Туніс (курорти: Джерба, Махдія , Монастир , Набель , Порт Ель Кантауї , Сканес , Сус, Туніс, Хаммамет ). Підбір турів Тунісом. Туроператори.
• Хорватія (Башка Вода, Брела, Врсар , Дубровник, Макарська , Медулін , Млини , Новіград , Трогір , Ровінь , Спліт та інші). Курорти та туристичні маршрути. Туроператори.
• Чорногорія (Бар, Бечичі , Будва , Герцег Нова, Ігало , Колашин , Котор, Мілочер , Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац , Пржно , Сутоморе , Тіват , Ульцин ). Куроти . Туроператори.
• Греція ( Острови: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторіні. Півострів Халкідікі. Афіни та Салоніки. Шубне місто Касторья .). Практика підбору турів Грецією. Екскурсійні пам'ятки – острів Афон, Метеори – Чудо Світу та інші основні пам'ятки Греції. Туроператори.
• Кіпр (курорти: Айя Напа , ларнака , Лімассол , Нікосія, Пафос, Протарас , Тродос ). Практика підбору турів Туроператори.
• Вивчення готельної бази країн, практичні завдання, ділові ігри.

 Організація туроператорської діяльності:

Правові аспекти туристичного бізнесу

• Нормативна база забезпечення системи якості обслуговування в туристичному бізнесі. Особливості ведення туристичного бізнесу в Україні.
• Ліцензійні умови
• Стандартизація та сертифікація туристських послуг.
• Основна термінологія ринку туристичних послуг.
• Органи управління туризмом.

Організаційні вимоги на курсах директор турфірми

• Вимоги до здійснення туроператорської діяльності
• Загальні вимоги до службового приміщення (офісу) для здійснення туроператорської діяльності. Оформлення споживчого куточка
• Вимоги до фінансового забезпечення відповідальності туроператорів
• Кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників
• Загальні вимоги до укладання договорів під час здійснення туристичної діяльності
• Вимоги щодо забезпечення страхового захисту туристів
• Вимоги до інформаційно-рекламної діяльності туроператорів
• Права та обов'язки туроператорів
• Контроль за дотриманням туроператорами Ліцензійних умов
• Відповідальність за порушення законодавства у сфері ліцензування
• Вимога до персоналу під час відкриття авіакас

Сертифікація на курсах директор турфірми

• Обов'язкова сертифікація готельних послуг
• Обов'язкова сертифікація послуг харчування
• Відповідальність за порушення законодавства у сфері сертифікації

Конкурентоспроможність туристичної фірми на курсах директор турфірми

• Постановка бізнес-цілей у туристичному бізнесі
• Етапи розвитку
• Життєвий цикл туристичного продукту
• Підготовка турпродукту до реалізації.
• Ефективна стратегія на етапах життєвого циклу
• Ціноутворення, калькуляція турпослуг . Рентабельність та прибуток.
• Нові та перспективні напрямки діяльності у туризмі
• Туристична реклама Види реклами, правила проведення рекламної кампанії. Вимоги до реклами.
• Страхування у туризмі. Страхові компанії. Особливості роботи із страховими компаніями.
• Формування асортименту туроператорської фірми
• Варіанти та форми пошуку партнерів-постачальників
• Варіанти та форми пошуку партнерів-реалізаторів (агентів)
• Субагентські схеми у туризмі. Оператори, генеральні агенти та субагенти.
• Питання оподаткування.

Кадрове забезпечення туристично-екскурсійного обслуговування курси директор турфірми

• Права та обов'язки співробітників. Правила внутрішнього порядку. структура штатів.
• Компетентність та компетенція менеджерів
• Пошук та залучення фахівців у турфірму. Сезонний персонал Фрілансер
• Рекомендації щодо прийому менеджерів на роботу в туристичну фірму, анкетування, тести;
• розподіл обов'язків між менеджерами;
• Формування оплати праці, заохочень та штрафів.
• Створення системи матеріальної та нематеріальної мотивації. Навчання
• Організація процесу управління
• Планування, делегування, контроль
• Технології продажів у туристичній компанії:
• Типи подорожей
• Складові частини турпакету
• Послідовність операцій під час продажу туру у туроператорів

Інтернет технології у туризмі на курсах директор турфірми

• Пошукові системи та бронювання турів online у світлі туроператорської діяльності
• Автоматизація роботи турфірми – оператора
• Перевірки контролюючих органів у офісах туристичних компаній. Рекомендації.
• Практичні завдання: пошук партнерів за кордоном , укладання договорів з українськими готелями, моніторинг турпродуктів та послуг туроператорів-конкурентів, розробка турпродукту.

 Менеджмент туроператорської діяльності:

• Туризм як сфера діяльності
• Основні поняття у туризмі та критерії його визначення
• Туризм як явище та галузь народного господарства.
• Економічна сутність туризму
• Основні поняття туризму за українським законодавством
• Форми та види туризму
• Суб'єкти туризму

Правові аспекти туристичного бізнесу

• Нормативна база (діюча та розробка) із забезпечення системи якості обслуговування в туризмі
• Закон України про туризм доповнення та зміни після його прийняття.
• Ліцензійні умови та актуальні питання законодавства
• Органи державного управління туризмом

Туристичний продукт на курсах директор турфірми

• Туристичний продукт на курсах директор турфірми
• Структура та складові туристичного продукту. Концепція туристичний продукт, пакет і тур. Властивості турпродукту. Класифікація турів за різними ознаками
• Планування та розробка турпродукту. Поняття оптимальності програми Етапи формування турпродукту
• Формування ціни. Ціноутворення та калькуляція турпослуг . Рентабельність та прибуток
• Інформаційне забезпечення туру Інформаційний лист. Пам'ятки із профілактики хвороб.
• Практика: Формування, розрахунок індивідуального туру
• Практика: Особливості організації та розрахунку автобусних турів:
• Практика: Особливості організації та розрахунку внутрішніх екскурсійних турів
• Туроператорська діяльність
• Види туроператорів
• Структура фірми та підрозділи. Функції, права, обов'язок та відповідальність
• Обов'язки менеджерів в операторських фірмах
• Схема взаємодії туроператора з турагенством : Процедурні питання. Комісія. Взаєморозрахунки. Рекламні тури, Заохочувальні призи. Бонуси
• Встановлення контактів із закордонними партнерами, варіанти їх пошуку та встановлення контакту
• Автоматизація діяльності туроператорської компанії сайт. IT-технології, програми: Само Тур, Тітбіт , Майстер Тур і т.д
• Наявність авіакас, Поняття рейсовий переліт і чартер його необхідність, м'який та жорсткий блоки місць

Турагентська діяльність з точки зору туроператора на курсах директор турфірми

• Види турагентів
• Функції, права, обов'язок та відповідальність
• Обов'язки менеджерів у турагенських фірмах
• Порядок роботи менеджера туроператора з турагентами

Договірні відносини у туризмі курси директор турфірми

• Договір у туризмі, його роль
• Види договорів у туризмі, їх специфіка та особливості
• Договір між туроператором та тур агентом, права, обов'язки сторін та відповідальність
• Договір із страховою компанією. Взаємозв'язок тарифів від видів та програм страхування Захист інтересів та прав громадян України у її межах та за межами України
• Практичне заняття із заповнення страхового полісу
• Інші договори: з авіакасами, з авіакомпанією, з готелями.
• Ануляція, штрафні санкції
• Порядок подання претензій та вирішення конфліктних ситуацій
• Умови зміни та розірвання різних видів договорів

Транспортне обслуговування у туроператорській діяльності

Авіаційні перельоти та авіаквитки на курсах туристичний бізнес

• Українські та міжнародні авіакомпанії
• Варіанти співпраці з авіакомпаніями
• Укладання договорів ( чатнерні перевезення, регулярні рейси - блоки місць)
• Коди авіакомпаній
• Різниця між чартерними та рейсовими перельотами.
• Бюджетні авіакомпанії ( лоу-кост )
• Дії пасажирів в аеропорту: митний контроль, реєстрація, польотний та багажний купон, паспортний контроль.
• Робота працівників туроператора в аеропорту
• Електронні авіаквитки.
• Стикування. Мінімальний час для стикування.
• Транзитна зона.
• Реєстрація на рейс
• Практика: Авіаквитки та їх читання. Порядок бронювання та оформлення квитків

Залізничний транспорт

• Організація обслуговування туристів на залізничному транспорті
• Перевезення на міжнародних та внутрішніх рейсах
• Класи обслуговування
• Спеціальні туристичні поїзди

Автотранспортні подорожі на курсах директор турфірми

• Види та класи автотранспортних перевезень
• Міжнародні перевезення. Їх специфіка та тонкощі.
• Оренда автомобілів. Зелена картка. Паспорт автобусного маршруту
• Круїзні маршрути та тури
• Типи та класи суден
• Види круїзів. Тонкості продажу цих турів.
• Організація перебування туристів на круїзних суднах.
• Берегове обслуговування
• Основні та супутні туристичні заходи та служби

Обслуговування туристів у готелях на курсах директор турфірми

• Класифікація підприємств, що надають послуги з розміщення
• Схема обслуговування туристів у готелі. Правила надання готельних послуг
• Організація роботи трансферменів , гідів, екскурсоводів. Зустрічі та проводи туристів (трансфер). Організація екскурсійного обслуговування.
• Організація харчування туристів у ресторанах
• Технологія та організація харчування туристів
• Види харчування.
• Вимога до якості та безпеки.

Екскурсійне обслуговування курси директор турфірми

• Сутність екскурсії
• Функції та ознаки екскурсії
• Класифікація екскурсій
• Тематика та зміст екскурсій
• Показ в екскурсії
• Розповідь в екскурсії
• Поєднання показу та оповідання в екскурсії
• Екскурсійна методика та шляхи її вдосконалення
• Технологія підготовки нової екскурсії
• Складання маршруту екскурсії
• Техніка ведення екскурсій
• Основи екскурсійного обслуговування та підготовка керівника групи.
• Технологія та психо-технологія туристично-екскурсійного обслуговування.
• Особа екскурсовода
• Вміння та навички екскурсовода
• Мова екскурсовода
• Позамовні засоби спілкування
• Вимоги до якості екскурсій (кваліфікація фахівців, облік клієнтури, зміст, насиченість, дохідливість тощо)
• Особливості прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні.
• Основні маршрути
• Діловий туризм
• Практичне заняття з організації внутрішнього екскурсійного групового туру

Паспортно-візові формальності 

• Види паспортів.
• Закордонний паспорт: схема оформлення, необхідні документи, терміни, деталі . Відповідальність
• Особливості подорожі дитини. Дитячий проїзний документ. Доручення
• Візові, безвізові країни та країни зі спрощеним в'їздом
• Візи, класифікація віз
• Порядок оформлення та отримання виїзних віз
• Країни Шенгена, їх особливості
• Документи для відкриття віз. Специфіка роботи візових відділів у посольствах різних країн.
• Акредитація туристичних фірм у посольствах та консульствах

Митні, валютні, медико-санітарні формальності у туризмі

• Митний контроль при в'їзді та виїзді. Митні заборони.
• Валютні формальності
• Провезення багажу, доставка вантажів по «карго»
• Санітарно – епідеміологічний контроль
• Небезпечні країни та правила поведінки туристів у них
• Обов'язки менеджерів туристичних підприємств щодо дотримання медико-санітарних формальностей

Практичні аспекти робочого дня менеджера на курсах директор турфірми

• Умови роботи з різними системами та способами бронювання. Системи спілкування
• Поштові розсилки
• Формування клієнтської бази
• Оплата турів, документальне оформлення Туристичний ваучер. Практика заповнення
• Англійська мова-міжнародна мова ділового спілкування. Правила спілкування із закордонними операторами Етика взаємовідносин
• Супровід туриста по туру
• Практичне заняття з бронювання туру

Психологічні нюанси роботи в туристичній фірмі на курсах директор турфірми

• Основні етапи продажів
• Взаємовідносини з клієнтом. Виявлення потреби клієнтів. Презентація
• Класифікація груп клієнтів. Стратегія обслуговування клієнтів. Психологічні аспекти взаємовідносин
• Формування комунікативних навичок персоналу турфірми
• Знайомство з клієнтом та встановлення контакту. Телефонні перемовини
• Практика телефонних взаємин із клієтом . Моделювання ситуацій
• Інформованість. Право вибору. Вміння слухати. Вивчення запитів
• Правила підбору турів
• Техніка та правила продажу турів.
• Робота з запереченнями. Завершення угоди
• Послуги з організації туру – зобов'язання менеджера та фірми.
• Психологічне значення документів «турист – туристична фірма».
• Розгляд претензій зауважень скарг.
• Практичне заняття. Рольові ігри

 Географія туризму (2):

• Таїланд (курорти: Бангкок, Као Лак, Крабі , о. Ланта , Самет, о. Чанг , о. Яо, Паттайя, Пхі Пхі , Пхукет, Самуї , Хуа Хін, Ча Ам , Чіанг Маі ( Чіанг Раї). Основні пам'ятки. Екскурсії . Практика підбору туру. Туроператори.
• Мальдіви (курорти: Адду Атол, Арі Атол, Атол Лав'яні , Баа Атол, Даалу Атол, Мале, Мііму Атол, Ноону Атол, Раа Атол, Північний Мале Атол, Фаафу Атол, Хаа Аліфу Атол, Південний Мале Атол). Визначні пам'ятки. Практика підбору туру. Туроператори. Авіаперельоти.
• Маврикій ( Воточне узбережжя, Західне узбережжя, Південне узбережжя, Північне узбережжя). Практика підбору туру. Туроператори. Авіаперельоти.
• Сейшели (курорти: о. Альфонс, о. Берд, о. Денис, о. Дерош , о. Кузін, о. Ла Діг , о. Лонг, о. Мае , о. Норд, о. Праслін , о. Сент-Ан , о.Серф , о.Сілует, о.Фелісіт , о.Фрегат). Визначні пам'ятки. Практика підбору туру. Туроператори. Авіаперельоти.
• Чехія (курорти: Брно, Карлові Вари, Маринські лазні , Махове озеро, Озеро Липне , Подебрад , Прага, Франтишкові лазні , Шпіндлерув Млин , Яхімов). Визначні пам'ятки. Екскурсії. Туроператори. Практика підбору туру. Авіаперельоти.
• Болгарія (курорти: Албена, Дюни, Єленіте , Золоті піски, Несебр , Огляд, Помор'я, Приморсько , Рів'єра, о. Костянтин, Созополь , Сонячний берег, Сонячний день). Визначні пам'ятки . Екскурсії. Туроператори. Практика підбору туру.
• Іспанія (курорти: Барселона, Валенсія, Гран Канарія, Коста Брава, Коста де Барселона - Маресме , Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Коста-дель-Соль - Марбелла , Лансароте , Майорка. Тенеріфе - Гія де Ізора , Тенеріфе-Коста Адехе, Фуертевентура). Визначні пам'ятки . Екскурсії. Авіаперельоти. Практика підбору турів Туроператори.
• Домінікана (курорти: Пунта Кана, Пуерто Плата). Практика підбору туру. Туроператори.
• Франція (курорти: Аворіаз , Альп д Уез , Ансі , Антіб, Біарріц , Біліє, Бордо , Брід ле Бен, Валь дІзер , Валь Торанс , Версаль, Віші , Дивон , Довіль, Жуан Ле Пен, Канни, Кап Ферра , Каркасон, Куршевель, Ле Дез Альп, Лез Арк , Ля Плань , Ля Танія, Марсель , Межев, Менюір , Мерібель , Монте-Карло, Морзін, Ніцца,о . Корсика, Парадіскі, Париж , Пейсе -Валандрі , Порт Круесті, Сент Тропі, Сер Шевальє, Страсбург, Тінь , Шамоні , Ежені ле Бен). Визначні пам'ятки. Екскурсії. Туроператори. Авіаперельоти.
• Німеччина (курорти: Баден-Баден, Берлін, Гамбург, Гарміш-Партенкірхен ), Дрезден, Дюссельдорф, Кенігштайн, Лейпциг, Штуттгарт ). Визначні пам'ятки. Екскурсії. Туроператори.

 Маркетингове управління:

Розвиток стратегічного маркетингового мислення

• Основні елементи стратегії маркетингу
• Основні тенденції у сучасному маркетингу
• Функції маркетингу у компанії

Бізнес-стратегія та планування маркетингу

• Цілі маркетингової стратегії
• Джерела зростання продажів
• Зв'язок товарної та цінової стратегії компанії, брендингу, комунікаційної та товарної стратегії
• Побудова диференціації товарів та послуг
• Стратегічний план маркетингу: етапи створення маркетингової стратегії та планування.
• Матриця Абеля, маркетингова стратегія Портера, стратегія зростання Ансоффа .
• Конкурентна стратегія
• Довгострокове та короткострокове планування

Управління комплексом маркетингу

• Елементи комплексу маркетингу (4P)
• Комплекс маркетингу у сфері послуг
• Розробка комплексу маркетингу

Побудова ефективного маркетингу у компанії

• Основні концепції управління фірмою з погляду маркетингу
• Маркетинг як функція управління та як функція обслуговування
• Організаційна структура служби маркетингу
• Аналіз типових помилок та шляхів їх вирішення при створенні та організації служби маркетингу

Маркетинговий аудит

• Зовнішній маркетинговий аудит та PEST-аналіз
• Оцінка рушійних сил ринку
• Внутрішній маркетинговий аудит та SWOT-аналіз

Аналіз конкурентів

• Поняття маркетингового середовища: макро-, мікро- та мезофактори.
• DEPEST – аналіз.
• Оцінка розміру ринку, його ємності та потенціалу

Swot -аналіз

• Оцінка ринкових можливостей та загроз
• Визначення критичних факторів успіху компанії

Розуміння споживача у маркетингу

• Потреби споживачів
• Система цінностей споживачів
• Моделі поведінки споживачів та покупців
• Customer Journey Map (виявлення точок і каналів взаємодії зі споживачами, визначення проблем клієнтів, усунення перешкод на шляху до покупки)
• Perceptual map - карти сприйняття брендів

Внутрішнє середовище компанії

• Аналіз внутрішнього середовища компанії
• Business model canvas
• Модель Остервальдера _
• Модель оцінки організації 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель збалансованих показників
• Розрахунок рентабельності товарних ліній та одиниць товару (послуги)
• Аналіз привабливості інвестицій на основі даних ROI, NPV, IRR, вартості бренду та його капіталу

Сегментування, вибір цільового ринку, позиціонування

• Сегментування ринку та визначення найбільш привабливих сегментів
• Позиціювання
• Критерії стратегії сегментування
• Макро- та мікро-сегментація
• Вибір цільового ринку

Особливості промислового маркетингу

• Закупівельний центр та його структура
• Зміна ролі продажів на промислових ринках
• Створення нових ринкових ніш

Аналіз продуктового портфеля компанії

• Життєвий цикл продукту
• Методи портфельного аналізу
• Маркетингові інструменти підвищення прибутковості компанії

Оперативний маркетинг

• Товарна політика компанії
• Цінова політика компанії
• Управління просуванням
• Розвиток каналів збуту

Оцінка ефективності маркетингу

• Комунікаційна ефективність
• Економетрична ефективність
• Економічна ефективність

Маркетингове управління

• Маркетингові стратегії зростання
• Сучасне розуміння маркетингу та його місце у структурі компанії
• Аналіз поточних ресурсів та можливостей компанії, визначення переваг компанії
• Позбавляємося пожирачів ресурсів: кількісний та якісний аналіз пропозиції компанії
• Пошук вікон можливостей: 5 напрямків для пошуку точок зростання
• Моделі отримання прибутку за Андріаном Сливоцьким та їх застосування в практиці компанії
• Оцінка ефективності маркетингу та завдання цільових показників
• Ключові концепції, що використовуються: Життєвий цикл, моделі отримання прибутку Андріана Сливоцьки, концепція ключових компетенцій, матриці BCG, McKinsey та інші.

Управління сервісом та лояльність споживачів

• Способи отримання прибутку від сервісу
• Способи оцінки споживчої задоволеності
• Розрахунок прибутковості клієнтів для оцінки економічної ефективності сервісу
• Визначення розривів у сфері сервісу: методика SERQUAL
• Як відійти від належних інструкцій та підвищити рівень обслуговування
• Вимоги до персоналу сервісно-орієнтованої організації
• Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості
• Взаємозв'язок задоволеності, захоплення та лояльності
• Нове розуміння лояльності споживачів
• Способи керування споживчою лояльністю
• Ключові концепції: довічна цінність клієнтів (CLV), SERQUAL, концепції споживчої лояльності і т.д.

Emailing

• Збір бази для розсилки.
• Яке буває розсилання (основні види). Контентні розсилки.
• Ефект від розсилки та як цей ефект вимірюється.
• Заголовки листів: якого листа ніколи не відкриють.
• Верстка та дизайн: ключові вимоги до зовнішнього вигляду листів.
• Основні помилки у розсилках.
• Інструменти для розсилки.

 Маркетинг туристичної діяльності:

Сутність, зміст, основні поняття маркетингу у туризмі

• Соціально-економічна сутність маркетингу
• Специфіка маркетингу послуг
• Сутність та зміст маркетингу в туризмі

Концепція маркетингу у туризмі курси директор турфірми

• Розвиток теорії та практики маркетингу
• Рівні та координація маркетингу в туризмі
• Маркетинг туризму на національному рівні
• Туристське підприємство - основна ланка реалізації концепції маркетингу
• Сучасні тенденції розвитку маркетингу туристських підприємств
• Основні умови застосування та принципи маркетингу в туризмі
• Технологія реалізації концепції маркетингу на туристичному підприємстві

Зміст та напрямки маркетингових досліджень на курсах директор турфірми

• Сутність та завдання маркетингових досліджень
• Методичні засади маркетингових досліджень
• Правила та процедури маркетингових досліджень
• Форми організації маркетингових досліджень

Система маркетингової інформації туристичного підприємства на курсах директор турфірми

• Класифікація маркетингової інформації
• Система внутрішньої маркетингової інформації
• Система зовнішньої маркетингової інформації
• Система збору первинної маркетингової інформації
• Експертні оцінки як джерело маркетингової інформації
• Метод фокус-групи у маркетингових дослідженнях
• Система аналізу маркетингової інформації

Дослідження середовища маркетингу туристичного підприємства

• Поняття середовища маркетингу
• Аналіз внутрішнього середовища
• Вивчення зовнішнього середовища

Маркетингові дослідження туристичного ринку на курсах директор турфірми

• Структура туристичного ринку
• Оцінка кон'юнктури ринку
• Визначення ємності ринку

Маркетингові дослідження туристичного продукту

• Структура туристичного продукту
• Позиціювання продукту
• Життєвий цикл туристського продукту

Маркетингові дослідження конкурентів 

• Конкурентне середовище туристського підприємства
• Елементи аналізу конкурентів
• Побудова конкурентної картки ринку

Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг

• Орієнтація на споживача - основний принцип маркетингу
• Чинники, що впливають на споживачів туристських послуг
• Мотиви поведінки споживачів
• Характеристика процесу прийняття рішення щодо придбання туристських послуг
• Оцінка ступеня задоволеності/незадоволеності споживачів

Сегментація ринку на курсах директор турфірми

• Сегментація як вибір найбільш перспективного цільового ринку
• Ознаки сегментації
• Сегментація туристичного ринку за декількома ознаками
• Вибір цільового ринку

Формування маркетингової стратегії на курсах директор турфірми

• Сутність стратегічного маркетингового планування
• Ситуаційний аналіз
• Планування цілей підприємства
• Розробка альтернативних стратегій
• Вибір та оцінка стратегії
• Розробка програми маркетингу
• Бюджет маркетингу

Маркетингова продуктова стратегія туристичного підприємства

• Формування продуктової стратегії
• Оптимізація структури пропонованих продуктів
• Нові продукти у маркетинговій діяльності
• Основні етапи розробки продукту-новинки
• Впровадження нового туристського продукту ринку

Маркетингова цінова стратегія туристичного підприємства курси директор турфірми

• Ціна у комплексі маркетингу туристського підприємства
• Зовнішні фактори процесу ціноутворення
• Постановка цілей ціноутворення
• Вибір методу ціноутворення
• Визначення та реалізація цінової стратегії

Маркетингова збутова стратегія туристичного підприємства на курсах директор турфірми

• Формування збутової стратегії
• Канали збуту туристського продукту
• Вибір посередників

Маркетингова комунікаційна стратегія туристичного підприємства на курсах директора турфірми

• Сутність маркетингових комунікацій
• Цільові аудиторії комунікацій
• Елементи комплексу комунікацій
• Розробка комунікаційної стратегії
• Визначення адресата та цілей комунікацій
• Вибір структури комплексу комунікацій
• Розробка бюджету та аналіз результатів комунікаційної стратегії

Особистий продаж у комплексі маркетингових комунікацій

• Особистий продаж
• Процес особистого продажу
• Прийом клієнта та встановлення контакту
• Виявлення потреб клієнта
• Подання продукту
• Подолання можливих заперечень
• Здійснення продажу та наступний контакт із клієнтом

Стимулювання збуту в комплексі маркетингових комунікацій на курсах директор турфірми

• Стимулювання збуту
• Розробка програми стимулювання збуту
• Тестування, реалізація програми та аналіз результатів стимулювання збуту

Пропаганда в комплексі маркетингових комунікацій на курсі директор турфірми

• Сутність та цілі туристської пропаганди
• Напрямки туристичної пропаганди

Реклама у комплексі маркетингових комунікацій на курсах директор турфірми

• Особливості реклами у сфері туризму
• Види туристичної реклами
• Характеристика сучасного рекламного процесу
• Рекламні кампанії
• Основні етапи провадження рекламної діяльності
• Рекламні дослідження
• Визначення цілей реклами
• Прийняття рішень щодо рекламного звернення
• Вибір засобів розповсюдження реклами
• Розробка рекламного бюджету
• Оцінка ефективності рекламної діяльності

Засоби розповсюдження туристичної реклами

• Реклама у пресі
• Друкована реклама
• Аудіовізуальна реклама
• Радіо- та телереклама
• Рекламні сувеніри
• Пряма поштова реклама
• Зовнішня реклама
• Реклама в Інтернеті

Виставки та ярмарки на курсах директор турфірми

• Характеристика виставкових заходів
• Процес участі туристської фірми у роботі виставки
• Оформлення виставкового стенду
• Робота персоналу туристичної фірми під час виставки

Організація та контроль маркетингу туристсичного підприємства

• Організація маркетингу на туристичному підприємстві
• Система маркетингового контролю

Типи маркетингових досліджень на курсах директор турфірми

• Роль маркетингових досліджень, у управлінні маркетингом.
• Типи маркетингових досліджень. Відмінність якісних та кількісних методів.
• Бюджет дослідження.
• Вибір способу досліджень.

Якісні дослідження

• Спостереження. Глибинні інтерв'ю.
• Фокус-група. Вимоги до гайду фокус-групи. Рекрутмент. Модерування.
• Спеціальна техніка.
• Вимоги до звіту з фокус-груп.

Кількісні дослідження на курсах директор турфірми

• Етапи проведення дослідження. Види опитувань. Анкета. Різні види питань. Надійність вимірів.
• Пілотаж. Вибірка. Об'єм вибірки. Помилки вибірки. Організація збору даних. Вимоги до проведення поля. Помилки збирання даних.
• Контролює якість збору даних.
• Аналіз даних.
• Вимоги до звіту про проведене дослідження

Області застосування маркетингових досліджень

• Дослідження ринкового середовища.
• Синдикативні дослідження. Вивчення споживчої поведінки.
• Метод «таємний покупець»,
• Тестування реклами Вимірювання ефективності рекламної кампанії.
• Упорядкування технічного завдання для проведення дослідження.
• Лідери з проведення маркетингових досліджень на ринку України

 Техніка продажу B2C:

Алгоритм успішного продажу, продаж В2С

• Поняття циклу продажу
• Етапи продажів
• Делегування у продажах - CRM система, як особистий помічник

Клієнтоорієнтований підхід у продажах

• Основи клієноорієнтованого підходу у продажах
• Навички підстроювання під клієнтів
• Стратегії поведінки з кожним типом клієнта
• Тестування на приналежність до того чи іншого поведінкового типу
• Складання профілю кожного типу клієнтів та способів його розпізнавання
• Практикум: Ділова гра «Улюблений клієнт», моделювання процесу продажу різних типів клієнтів

Продажі в чатах та месенджерах

• Специфіка роботи у чаті
• Етапи продажів у чаті
• Раппорт, збір інформації, презентація, закриття продажу
• Практикум: Підготовка скрипта для роботи в чаті

Специфіка телефонного продажу

• Підготовка до дзвінка: аргументи, ключові фрази, сценарій розмови.
• Як написати сценарій для телемаркетингу Зразки сценаріїв.
• Психологічна підготовка: як настроїти себе на успіх.
• Формування клієнтської бази: де взяти початкові контакти як і організувати роботу з ними.
• Первинний контакт із клієнтом по телефону: як «закинути гак» та викликати інтерес до себе.
• Техніки виявлення осіб, які приймають рішення.
• Проходження секретарського бар'єру.
• Управління ініціативою у телефонній розмові: як привести клієнта до необхідного результату.
• Подання продукту: особливості презентації по телефону та найчастіші помилки.
• Використання питань для переконання клієнта.
• Техніки закриття угоди за телефонного контакту.

Встановлення контакту на зустрічі з клієнтом

• Встановлення контакту через різні засоби комунікації: вербальні, невербальні, паравербальні.
• Засоби встановлення контакту: знайомство, вступ-комплімент, подяка, рекомендаційний вступ, вступ-подарунок, вступ-споживча цінність, вступ з приводом, вступ на основі спільності.
• Техніки малої розмови.
• Особливості національних привітань.
• Практикум: Встановлення контакту

Виявлення потреби. Воронка питань та СПІН

• Вміння ставити запитання
• Активне слухання
• Техніки підтвердження потреб
• Воронка питань
• Інтереси клієнта
• Усвідомлені та неусвідомлені потреби
• Техніка СПІН

Презентація рішення

• Властивість, переваги, вигода – створюємо аргументацію
• ВИ-позиція
• Методи посилення презентації
• Особливості аудиторії та статусу клієнтів
• Алгоритм відповіді на запитання у презентації

Як збільшити середній чек. Зростання продажів через збільшення середнього чека.

• Аналіз середнього чека. Формула розрахунку.
• Продаж супутніх товарів та послуг, як правильно запропонувати клієнту додатковий товар.
• Збільшення кількості куплених одиниць додаткового товару
• Слова-стимули.

Заперечення клієнта як етап процесу продажу та переговорів

• Конструктивна взаємодія з клієнтом у ході всіх етапів продажу та переговорів для запобігання можливим запереченням
• Навички ефективної ділової комунікації як спосіб мінімізації опору: техніки побудови активного діалогу, методи утримання ініціативи у розмові
• Навички ефективного прийому та передачі інформації як спосіб запобігання запереченням
• Стратегії поведінки у конфліктній ситуації
• Маніпуляція як різновид конфліктної поведінки, техніки протистояння маніпулятивному впливу
• Позитивне вирішення конфліктної ситуації та управління конфліктом

Типові заперечення та робота з «важким» клієнтом та особливості вербальної та невербальної поведінки у складних ситуаціях

• Класифікація відмов та заперечень клієнтів. Стратегії взаємодії з представниками різних «проблемних категорій» клієнтів
• Плюси та мінуси поведінки різних категорій «важких» клієнтів для оточуючих
• Значення планування власних часових ресурсів під час спілкування з «важкими» клієнтами
• Алгоритм роботи із запереченнями
• Клієнт заперечує – отже, він зацікавлений
• Правила підстроювання. Прийоми та методи емоційного «підстроювання» під співрозмовника при роботі з запереченнями
• Техніки зняття емоційної напруги
• Техніки активного слухання у роботі з претензіями та запереченнями
• Навички конструктивної критики у ситуації взаємодії із «важким»співрозмовником

Закриття угоди

• Ознаки готовності клієнта до закриття угоди
• Прийоми завершення угоди
• Практикум: Закриття угоди

Особливості продажів у торговому залі.

• Особливості продажу товарів у торговому залі
• Етапи взаємодії з покупцями у торговому залі
• Перша зустріч із покупцем: як викликати позитивні емоції
• Встановлення контакту з покупцем
• Особисті потреби покупця
• Питання виявлення потреб покупця: як зрозуміти, чого хоче клієнт. Техніка ставлення запитань та їх логічна послідовність
• Метод: питання – відповідь – підтримка
• Міні-презентація: "смачне" подання товару
• Як правильно розповісти про товар. Формула: Характеристики – переваги – вигоди. Який результат клієнт отримує від використання.
• Цікаві та важливі для покупців факти про товар
• Конкурентні переваги: сервіс, асортимент, гарантії, зручність, спеціалізація.
• Повернення клієнтів та відповіді на них

 Управління рекламою:

Введення у рекламу

• Цілі та завдання рекламної діяльності.
• Реклама у бізнесі та соціумі.
• Фахівці та рекламні агенції
• Основні професійні поняття.

Реклама як важлива частина комплексу просування

• Напрями реклами. Класифікація та види реклами.
• Реклама як частина рекламного комплексу.
• Зв'язок реклами з цілями бізнесу та цілями маркетингу.
• Постановка рекламних цілей та завдань.
• Моделі спілкування.
• AIDA та інші формули ефективної комунікації.
• Компоненти рекламного повідомлення.

Види реклами, особливості розробки та застосування. Взаємодія та зв'язок з іншими інструментами просування. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).

• Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).
• Класична реклама (ATL): ТВ-реклама, друкована реклама, радіореклама, зовнішня реклама. Особливості застосування.
• Реклама та BTL
• Реклама та трейд-маркетинг (POS-матеріали та ін.)
• Реклама та digital -просування.
• Реклама та SMM
• Реклама та директ-маркетинг.
• Реклама та PR
• Реклама та брендинг.
• Специфічні види реклами (вірусна реклама тощо).
• Контекстна реклама

Елементи рекламного дизайну.

• Логотип. Його різновиди, призначення, структура, образна мова.
• Фірмовий стиль.
• Шрифт. Взаємозв'язок форми та семантики. Правила конструювання, використання та поєднання шрифтів у рекламному повідомленні.
• Піктографіка . Універсальність комунікативного інструментарію, особливості стильових рішень.
• Інфографіки. Принципи візуалізації інформації. Типи інфографіки, напрями її використання.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексний підхід до вирішення рекламної задачі.

Креативність та логіка у створенні дизайну реклами.

• Правила, що є основою створення рекламних повідомлень.
• Бриф як основа впорядкованої взаємодії. Логічна структура рекламної діяльності.
• Використання стандартних та креативних прийомів у різних видах реклами.

Виробництво реклами. Основні принципи та правила. Рекламні носії.

• Рекламні носії Тенденція розвитку, життєвий цикл.
• Виробництво друкованої реклами
• Фотографія та реклама
• Виробництво ТВ-реклами, відеореклами
• Виробництво радіореклами
• Виробництво зовнішньої реклами
• Виробництво POS –матеріалів та рекламних матеріалів для трейд-маркетингу та BTL.
• Виробництво реклами для digital та SMМ.
• Нативна реклама
• Виробництво специфічної реклами (вірусної, прихованої, технології хайпа тощо).

Створення брендбуку. Різні аспекти рекламної діяльності.

• Брендбук. Його розробка та використання для цілей рекламного дизайну. Варіанти та структура брендбука.
• Дизайн-проект від ескізу варіантів до подачі та супроводу.

Рекламна діяльність фірми

• Планування рекламної кампанії: основні етапи її підготовки та здійснення.
• Аналіз впливу реклами обсяги продажів.

Промо-акції

• Чому промо-акції - з погляду компанії та покупця?
• Відмінності між рекламою загалом та промо-акціями.
• Порівняння промо-акцій коїться з іншими видами реклами.
• Основні питання промо-акцій.
• Що можуть, а що не можуть зробити акції?
• Коли ми маємо використовувати промо-акції?
• Чинники впливають ефективність промо-акций.
• Два основних види промо-акцій - trade (робота з торговими точками) та consumer (робота зі споживачами). Їх цілі та стратегії.
• Види промо-акцій, орієнтованих на покупця: Купони, Конкурси, Лотереї, Розпродаж, Відшкодування, Пропозиція премій, Реклама на спеціальних товарах, Програма пропозиції, Зразки, Семплінг , Інтерактивне просування.
• Види промо-акцій, орієнтовані на посередника (торгові точки/ trade ): Стенди в місцях продажу, Конкурси та лотереї для посередників, Торгові ярмарки, виставки та презентації, Гроші за просування, Дилерська премія, Торговельна угода, Таємничий покупець.
• Cross-promo (спільна промо-акція). Наскільки це потрібне?
• Flash Mob – новий вид промо. Що це таке та як його можна використовувати.
• Розрахунок ефективності промо-акцій – розрахунок Incremental volume .
• Чинники, що впливають обсяг продажів. Оптимальний час початку та проведення промо-акцій.
• Розробка, підготовка промо-акцій.
• Правила оформлення рекламних матеріалів, оголошень у пресі та ін. Обов'язкові пункти.
• Бюджет акцій. Типи акцій з бюджетів. Категорії витрат.
• Вибір виконавця.
• Здійснення та підбиття підсумків.
• Типові помилки промо-акцій. Дрібниц немає! Зекономлені 200 доларів можуть обернутися даремно витраченим бюджетом.
• Аудит промо-акцій. Цілі аудиту. Механіка аудиту. Використання результатів.
• Законодавство та промо-акції.
• Бази даних, отримані в результаті промо-акцій - зміст, структура та подальше використання.

Special Events (спеціальні заходи)

• Класифікація в залежності від завдань, за спрямованістю, за цільовою аудиторією, за територіальним охопленням, за термінами проведення.
• Створення нових заходів, участь у існуючих.
• Завдання, які можна вирішити за допомогою спеціальних заходів
• Спонсорство.
• Виставки, конференції
• Спеціальні заходи як логічне завершення промо-акцій.

Програми лояльності

• Цілі, завдання.
• Ключові фактори набуття лояльності.
• Ключові фактори втрати лояльності.
• 12 законів клієнтської лояльності.
• Цільові аудиторії програм лояльності
• Здійснення, витрати, результати.
• Бонусні системи заохочення лояльних споживачів. Їхні види.
• Сфери застосування програм.

 Маркетинг та просування в соціальних медіа:

Поняття «соціальні медіа»

• Історія розвитку
• Термінологія
• Основні види та характеристики соціальних медіа

Основи маркетингу у соціальних мережах

• П'ять видів монетизації інтернет-проектів
• Успішні кейси швидкого розкручування SMM-спільнот
• Як вести SMM для B2B

KPI

• Три основні показники ефективності в SMM
• Головні KPI для керівника
• Як виміряти ефективність SMM маркетингу
• Що таке UTM мітки та як їх використовувати
• Як враховувати дзвінки із соц. мереж
• Практика: Знайомство з SMM та веб-аналітикою

Контентна стратегія

• Види стратегій контенту
• Способи автоматизації контенту
• Практика: Складання першого плану контенту

Створення та управління спільнотою

• Реєстрація та оформлення спільнот у соціальних мережах
• Чим відрізняється група від пабліка Вконтакте та у FaceBook
• Відкладені пости Вконтакте та у FaceBook
• Використання SMM-смайлів
• Практика: Створення спільноти, публікація відкладених постів, використання смайлів у постах

Оформлення спільноти

• Що таке WIKI-розмітка та як її використовувати у своїй спільноті?
• Практика: Створення wiki -меню та wiki -постів

SEO в соціальних мережах

• Пошукове просування для соціальних мереж
• Використання мотивованого трафіку
• Практика: Купівля платних учасників у свою спільноту

Таргетированная реклама

• Що таке таргетована та ретаргетована реклама?
• Розробка стратегії таргетування показу рекламних оголошень
• Розміщення текстових та медійних рекламних оголошень в інтернет-медіа
• Як показувати свою рекламу клієнтам, у яких ви знаєте лише телефон чи email
• Як використовувати нестандартні таргетинги , що відсутні в стандартному інтерфейсі
• Практика: Налаштування таргетованої реклами Вконтакте , FaceBook , Однокласники
• Практика: Налаштування реклами за номерами телефонів та email

Партнерський маркетинг

• Складання медіа-плану проведення рекламної кампанії
• Робота з лідерами думок
• Проведення конкурсів та опитувань у соціальних медіа
• Практика: Розрахунок витрат та віддачі від публікацій у сторонніх спільнотах
• Практика: Визначення переможців для конкурсів

SMO: Інтеграція сайту та SMM

• Як використовувати ваш сайт для розкручування соц. мереж
• Як підвищити довіру до вашого сайту за допомогою відгук із соц. мереж
• Що таке програма в соц. мережах і чим воно ефективне
• Практика: Створюємо свою програму у Вконтакті та Facebook
• Практика: Налаштування віджетів для Вконтакте, Facebook, Однокласники

Бухгалтерський облік для керівників:

Організація бухгалтерського обліку

• предмет бухгалтерського обліку;
• нормативне регулювання бухгалтерського обліку;
• господарські засоби підприємства та джерела їх формування;
• організація ведення бухгалтерського обліку для підприємства;
• відповідальність бухгалтера і директора, відповідальність ФОП.
• облікова політика підприємства.

Облік основних засобів та нематеріальних активів, МНМА та МШП

• надходження та вибуття;
• амортизація;
• ремонт та модернізація.
• Облік ТМЦ (товарно-матеріальних цінностей)
• організація складського обліку;
• інвентаризація;
• методи оцінки вибуття

Документи:

• Податковий Кодекс України.
• Про бухгалтерський облік та фінансову в Україні.
• План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов'язань і господарських операцій підприємств та організацій.
• Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
• Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2).

Облік коштів

• облік взаєморозрахунків із контрагентами;
• облік безготівкового грошового обігу (відкриття розрахункового рахунку та взаємовідносини з банком);
• облік готівкового грошового звернення до каси;
• звіт про рух коштів.

Облік витрат на відрядження. Авансові звіти
Облік праці та нарахування заробітної плати
Облік витрат

• облік витрат за виробництво, калькуляція собівартості;
• облік готової продукції, товарів;
• типи цін та ціноутворення.

Поняття доходів та витрат. Облік прибутку та збитків
Документи:

• прибутково-витратні накладні.
• акт виконаних робіт.
• податкова накладна.

Оподаткування підприємств:

• Бухгалтерська та податкова звітність
• ЄСВ та ПДФО (звітність)
• Спрощена система оподаткування

Документи:

• Баланс підприємства: форма балансу, зміст статей балансу;
• Звіт про фінансові результати: форма звіту, зміст статей звіту, визначення прибутку (збитку) підприємства за звітний період;
• Декларація з податку на прибуток підприємства (різниця між податковим та бухгалтерським прибутком підприємства);
• Декларація з податку на додану вартість, декларація платника єдиного податку – юридичної особи.

 HR менеджмент:

 Кадрова робота: оформлення трудових відносин:

Система управління персоналом у сучасній організації

Сучасна організація:

• поняття,
• місія,
• життєвий цикл,
• організаційна структура,
• ресурси підприємства.

Управління персоналом організації:

• поняття,
• еволюція концепцій управління людськими ресурсами,
• завдання управління персоналом,
• функції (загальні, специфічні),
• норма керованості.

Діяльність із забезпечення персоналом, пошук, залучення та підбір кандидатів

Процедура підбору персоналу:

• завдання підбору,
• покроковий алгоритм,
• планування потреби в персоналі на період,
• формування вимог до вакантної посади; визначення критеріїв підбору.

Вибір оптимальної технології підбору персоналу на вакантні посади:

• рекрутинг ( ecruiting),
• ексклюзивний пошук (еxecutive search) ,
• хедхантінг (headhunting),
• прелімінаринг (preliminaring).

Оцінка відповідності кандидатів вимогам вакантної посади

Застосування технології кадрового профайлінгу , методики, що використовуються при проведенні інтерв'ю:

• проективні методики,
• кейс-методи ( case-tasting ),
• перевірка стресостійкості,
• тестування кандидатів на вакантну посаду.

Оцінка відповідності кандидатів вимогам вакантної посади

• визначення співвідношення рівня кваліфікації та мотивації кандидата,
• встановлення параметрів: хоче-може-керуємо-безпечний.

Розрахунок та оптимізація кількості персоналу

Планування потреби у персоналі:

• етапи планування потреби,
• кількісний та якісний розрахунок потреби в персоналі для реалізації цілей компанії,
• нормування праці,
• методи визначення чисельності працівників (кількісні, експертні),
• аналіз ефективності використання робочого часу,
• типові помилки під час планування чисельності персоналу.

Аналіз ефективності роботи персоналу

Оцінка персоналу:

• поняття,
• основні цілі та завдання оцінки персоналу,
• процедура оцінки,
• визначення ресурсів проведення оцінки,
• використання інформаційних ресурсів та баз даних для проведення оцінки персоналу.

Етапи розробки та впровадження системи оцінки:

• розробка плану оцінки персоналу відповідно до цілей організації,
• організаційно-технічне проектування (визначення критеріїв оцінки, визначення мотиваційних факторів проведення оцінки персоналу, забезпечення організаційного супроводу оцінки персоналу),
• вибір засобів та методів проведення оцінки персоналу (програмований контроль, ранжування, оцінка по вирішальній ситуації, метод незалежних суддів та ін.), самомоніторинг діяльності,
• протидія опору оцінки з боку персоналу,
• особливості проведення пробної оцінки,
• підготовка пропозицій щодо формування бюджету з організації та проведення оцінки персоналу,
• аналіз підсумків проведення оцінки персоналу

Розробка ефективної системи мотивації персоналу

Діагностика системи мотивування персоналу:

• аналіз сучасних систем оплати та матеріальної (монетарної) мотивації праці для цілей організації,
• структура огляду ринку праці,
• проведення моніторингу заробітної плати на ринку праці,
• діагностика існуючих у компанії методів, форм та елементів мотивування.

Оплата та організація праці:

• форми та системи заробітної плати,
• основні засади формування заробітної плати,
• структура компенсаційного пакета,
• диференціація/класифікація персоналу на формування системи мотивування,
• методи створення оптимальної системи оплати праці (тарифікація, грейдинг - методи Hay Group , Watson Wyatt , William Mercer ),
• формування, впровадження та підтримка системи оплати.

Створення ефективної системи матеріального стимулювання персоналу:

• Система збалансованих показників (BSC) за Р. Капланом та Д. Нортаном ,
• визначення ключових показників ефективності ( KPIs ) залежно від позиціонування компанії на ринку праці,
• встановлення планки цілей при розробці ( KPIs ),
• розробка корпоративних соціальних програм (фіксована та гнучка),
• можливості нематеріального мотивування, проведення конкурсів професійної майстерності,
• складання мотиваційного профілю конкретного співробітника,
• формування системи стимулювання персоналу на різних етапах життєвого циклу організації,
• документування роботи з персоналом з оплати праці,
• сучасні підходи до мотивації, нестандартні методи стимулювання, мотивування поколінь Y та Z,
• Типові помилки під час створення системи мотивування.

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", ул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня вул. Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

Навчальні матеріали

Навчальні матеріали доступні в особистому кабінеті слухача. Навчальний матеріал включає: навчальний посібник з предметів, тести, завдання, бібліотеку. Навчальний матеріал є додатковим матеріалом для очних занять.

Вигляд особистого кабінету слухача

Учбовий посібник в особистому кабінеті. Рекомендований браузер Mozilla Firefox.

Бібліотека

Закінчила НПУ ім. Драгоманова, магістр вищої школи, спеціальність «Викладач іноземних мов (англійська, німецька) та психології у ВНЗ»

Сертифікований викладач. Останні 5 років працює у сфері туризму, організовувала роботу турагентства та туроператорської фірми «з нуля».

Має сертифікати щодо роботи з системами бронювання авіаквитків Амадеус та Галлілео.

Має досвід численних робочих поїздок до країн південно-східної Азії: Туреччина, Єгипет, Таїланд, ОАЕ, Гоа, Шрі-Ланка, Кіпр. А також проживала та працювала у країнах Європи (Німеччина, Франція, Греція, Іспанія). Використовує отримані знання та досвід під час викладацької роботи у навчальному центрі. Нині обіймає посаду генерального директора у туроператорській фірмі, проводить бізнес-консультації з питань туристичної діяльності.

Освіта:

• Київський державний університет народного господарства, кваліфікація: економіст

Досвід роботи:

• директор туроператорської фірми (до сьогодні)
• начальник департаменту туризму
• директор фірми автобусних перевезень Україна-Німеччина
• позаштатний екскурсовод Києвом

Останні 15 років працює у сфері туризму, має величезний практичний досвід, знає досконало весь процес роботи в туризмі – від ведення переговорів з партнерами, розробки та калькуляції турів та прямих активних продажів, до керівництва та організації бізнесу як для туристичних агентів, так і для туроператорів.

За час роботи накопичила досвід у продажу масових та ексклюзивних напрямків. У роботі спирається на сучасні системи та методики, в курсі нових тенденцій щодо організації турпоїздки.

Географію туризму вивчала на своїх поїздках до таких країн, як: Іспанія, Таїланд, Ізраїль, Єгипет, Німеччина, Греція, Польща, Словаччина, Чехія, Скандинавія, Туреччина, Франція, Болгарія, Кріт.

Проводить семінари та тренінги з технології продажу у туризмі. Консультує з питань організації турагентської та туроператорської діяльності власників турфірм-початківців, проводить консультування щодо підвищення продажів або виходу зі складних ситуацій директорів уже працюючих турфірм.

До життя та роботи ставиться з енергією, позитивом та гумором.

Освіта:

• Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова
• Інститут туризму ФПУ.

Додаткова освіта: 

• Інститут туризму. Спеціальність: "Керівник турфірми"
• Інститут туризму: "Підвищення кваліфікації в турбізнесі"
• Галлілео "Бронювання та продаж авіаквитків у системі Галлілео"

Досвід роботи:

• директор турфірми (турагентська діяльність, туроператорська діяльність)
• організація роботи відділу бронювання та продажу
• менеджер з туризму (Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Таїланд, Ізраїль, Польща, Мальдіви, Маврикій).
• менеджер з продажу авіаквитків
• менеджер з реклами

Викладач навчального центру "Анастасія" з 2001 року.

Освіта:

• Запорізький Національний технічний університет, управління туристичним бізнесом

Досвід роботи:

• Директор туристичної агенції "Поїхали з нами"
• Візовий експерт, директор

Освіта:

• Інститут туризму ФПУ

Досвід роботи:

• Туртесс Тревел, менеджер відділу маркетингу, менеджер по роботі з турагентствами Туї Україна, відділ маркетингу, керівник
   

Освіта:

• Університет управління освіти
• Київський університет туризму, економіки та права, викладач туристичних дисциплін

Досвід роботи:

• директор туристичного агентства
• директор туроператорської фірми
• менеджер по туризму
• директор аппарт-отелю
• директор рекламного агентства

Понад 16 років досвіду управління предприємствами.

Має досвід численних робочих поїздок до різних країн світу.

Проводить професійні консультації для директорів та власників турфірм з питань організації, просування та управління турфірмами.

 Освіта:

• Інститут журналістики при КНУ ім. Т.Г. Шевченка. Диплом спеціаліста та магістра.

Додаткова освіта

• Інститут туризму. Спеціальність: "Керівник турфірми"
• Інститут туризму: «Підвищення кваліфікації в турбізнесі»
• Галлілео "Бронювання та продаж авіаквитків у системі Галлілео"

Досвід роботи:

• 03.03.2018 – Начальник Європейського відділу (Італія та Іспанія). Обробка бронювань, консультація по даним напрямкам, проведення вебінарів та семінарів. Організація та супровід рекламних турів.
• 23.08.2017-03.03.2018 – Менеджер у відділі продажів компанії ГТО (Компас). Обробка вхідних дзвінків, консультація агентств з основних напрямків компанії, видача документів, корективи та зміни у заявках.
• 09.10.2016 - Директор туристичної агенції Перше Екскурсійне Бюро.
• 01.06.2015 по 09.10.2016 – Менеджер з туризму компанії IDRISKA TOUR. Допомога у відкритті віз, бронювання турів, робота з Само-тур.
• 05.07.2013 по 02.02.2015 – Директор філії компанії NEWS TRAVEL. Розробка та прорахунок своїх турів. Переговори з партнерами, підготовка документів на відкриття віз, бронювання турів, вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами, робота з Само-тур та 1С. Планування збільшення продажів. Робота з VIP клієнтами. Робота з напрямками: Єгипет, Туреччина, Таїланд, Кіпр, Греція, ОАЕ, Чорногорія, Хорватія, Домінікана, Іспанія, Болгарія, Шрі-Ланка, Індія, Мальдіви, гірськолижна Болгарія, Австрія, Андорра.
• З 01.01.2011 по 05.07.2013 - Менеджер з туризму компанії NEWS TRAVEL. Допомога у відкриття віз, бронювання турів, вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами, робота з Само-тур та 1С. Робота з напрямками: Єгипет, Туреччина, Таїланд, Кіпр, Греція, ОАЕ, Чорногорія, Хорватія, Домінікана, Іспанія, Болгарія, Шрі-Ланка, Індія, Мальдіви, гірськолижна Болгарія, Австрія, Андорра.
• 30.08.2010 по 02.01.2011 Менеджер з туризму у компанії «СтарТревелГруп». Розробка та прорахунок своїх турів. Переговори з партнерами, підготовка документів на відкриття віз. А також робота з масовими напрямками Єгипту, Туреччини, Таїланду, Кіпру, Криту, ОАЕ, Домінікану, Шрі-Ланку, Індії, гірськолижної Болгарії, Австрії, Польщі.
• 30.05.2010 до 30.08.2010. Менеджер з туризму у компанії «Алвона». Розробка та прорахунок своїх турів. Переговори з партнерами, підготовка документів на відкриття віз. А також робота із масовими напрямками Єгипет, Туреччина, Таїланд, Кіпр, Кріт, ОАЕ.
• 12.02.2009 по 30.05.2010 Менеджер з туризму магазину «Гарячі путівки». Основні напрямки – Єгипет, Туреччина, Таїланд, Кіпр, Кріт, ОАЕ, Шрі-Ланка та Європейська екскурсійка. Укладання договорів із операторами. Повне обслуговування туристів від підбору туру до повернення на Батьківщину.
• 10.01.2008 до 02.02.2009 Менеджер з туризму турагентство «СМАЙЛ». Основні напрямки – Єгипет, Туреччина, Таїланд, Кіпр, Кріт, ОАЕ.
• З 17.09.2006 до 10.01.2008 Редактор рубрики Київ у газеті «15 хвилин». За сумісництвом журналіст у журналі «Кореспондент».
• З 10.03.2006 по 17.09.2006 – Прес-секретар модельного агентства. Створення інформаційних приводів, організація інтерв'ю, вичитування підготовлених матеріалів для друку. Запрошення моделей на кастинги.
• 07.09.2005 до 10.03.2006 - Журналіст прес-служби політичної організації. Слідкування політичних новин, створення інформаційних приводів, написання статей для сайту.

Знання мов:

• українська, російська – рідні
• английська – середній рівень

Рекламні тури:

• Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Чорногорія, Хорватія, Греція, Грузія, Вірменія, Італія, Іспанія, Таїланд.