Курси менеджер

Курси Менеджер широкого профілю

(маркетинг, кадри, продажі, реклама, логістика)

очно в Києві або онлайн

Курси менеджерів широкого профілю – це комплексна професійна підготовка за напрямами: маркетинг. менеджмент, реклама, продаж, персонал, логістика.

Цей курс унікальний тим, що дозволяє здобути освіти за п'ятьма спеціальностями: менеджер з персоналу, менеджер з реклами, менеджер з продажу, менеджер з маркетингу, менеджер з логістики.

Після закінчення курсу Ви будете вміти: 

 виконувати роботу кадровика:

• Здійснювати пошук, підбір персоналу та адаптацію персоналу
• Вести особисті справи співробітників
• Вести кадрову документацію
• Грамотно здійснювати прийом працювати (зокрема внутрішніх та зовнішніх сумісників), оформляти додаткову роботу (суміщення, розширення зон обслуговування, виконання обов'язків відсутнього працівника)
• Вести облік кадрів

виконувати роботу маркетолога та рекламіста:

• Розробляти маркетингову стратегію;
• Сегментувати ринок, вибирати цільові сегменти та розробляти позиціонування;
• Використовувати SWOT-аналіз;
• керувати маркетинговими комунікаціями компанії;
• Розуміти та використовувати особливості засобів реклами;
• Розробляти план рекламної кампанії, план брендингу та маркетинговий план;
• Реалізувати рекламні кампанії та маркетингові плани, а також оцінювати їх ефективність та результативність.

виконувати роботу логіста:

• Розробляти оптимальні схеми проходження вантажу від пункту відправлення до пункту призначення за короткий термін і оптимальні витрати.
• Розраховувати вартість перевезення на основі наявних даних.
• Вести облік товару.
• Розраховувати основні показники виробничої діяльності складу;
• Розраховувати параметри основних приміщень складу;
• Організовувати зберігання різних типів матеріальних засобів;
• Розраховувати величину товару, що зберігається в зоні комплектації;
• Проводити АВС аналіз для вироблення рішень щодо оптимізації складських запасів та розміщення матеріальних засобів у різних зонах зберігання;
• Проводити вибір технологічного устаткування організації виробничих процесів складі;
• Будувати ефективні схеми матеріального потоку на складі підприємства.

виконувати роботу продажника: 

• Здійснювати успішні продажі;
• Розуміти структуру та алгоритм процесу продажу;
• Вибудовувати послідовність своїх дій для успішного проходження кожного етапу продажу;
• Готуватися до продажу та знаходити нових клієнтів;
• Ефективно встановлювати контакт із клієнтом;
• Орієнтуватися у потребах, мотивах та розрізняти типи потенційних покупців;
• Ефективно будувати аргументацію, управляти увагою покупця та доводити ціну товару;
• Грамотно представляти та презентувати продукт;
• Працювати із запереченнями.

Після закінчення навчання видається диплом і заявки на роботу. 

Після закінчення навчання Ви можете отримати диплом менеджера широкого профілю, а може замовити 5 дипломів за кожною з перерахованих вище спеціальностей.

Навчальна програма

Робота керівника та чим він відрізняється від виконавця? Сучасні парадигми менеджменту

• Перехід від ролі виконавця до ролі лідера: зміна мислення та фокуса відповідальності.
• Еволюція управлінських парадигм: від жорстких ієрархій до гнучких екосистем і мережевих структур.
• Головні завдання керівника в умовах високої невизначеності (VUCA/BANI-світ).
• Фундаментальні інструменти та стандарти управлінської майстерності.
• Сучасні світові тренди в організаційному менеджменті.
• Розбір реальних управлінських кейсів і практичних ситуацій.

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти та підходи

• Ключові зони відповідальності Middle- та Top-менеджменту.
• Інструменти влади, експертного впливу та неформального авторитету.
• Методи залучення персоналу до процесу ухвалення рішень (Employee Engagement).
• Розширення повноважень співробітників (Empowerment) без втрати контролю.
• Практикум: аналіз балансу повноважень і зон відповідальності в компанії.

Основа організацій — спілкування. Ефективні комунікації керівника

• Принципи результативних комунікацій в очному, віддаленому та гібридному форматах.
• Синхронні та асинхронні комунікації: цифровий етикет і зниження інформаційного шуму.
• Проведення фасилітаційних сесій та ефективних нарад без втрати часу.
• Публічні виступи, аргументація позиції та пітчинг ідей перед командою і стейкхолдерами.
• Тактика ділового листування та фіксація домовленостей.

Як мотивувати людей? Мотивація персоналу та проєктування роботи

• Психологічні моделі поведінки співробітників у робочому середовищі.
• Матеріальна та нематеріальна мотивація: KPI, бонуси та прозорі грейди.
• Внутрішня мотивація: автономія, професійна майстерність і цінність завдань.
• Проєктування функціоналу: як структурувати завдання, щоб вони мотивували самі по собі.
• Практикум: діагностика демотивації ключових фахівців і розробка плану утримання.

Як створювати сильні команди та керувати ними? People Management і групова динаміка

• Етапи формування команди за моделлю Такмана: від штормінгу до надрезультатів.
• Розподіл ролей у команді (методологія Белбіна та Адізеса).
• Стилі ситуаційного керівництва: адаптація стилю під зрілість співробітника.
• Побудова психологічної безпеки та довіри в колективі.
• Практична робота: аудит командних ролей і визначення власного провідного стилю управління.

Як робити більше чужими руками? Делегування повноважень і постановка завдань

• Рівні делегування: від покрокового контролю до повної проєктної автономії.
• Психологічні бар'єри делегування: чому керівники бояться передавати завдання.
• Техніки постановки завдань: SMART, критерії Definition of Done (DoD) та проміжні контрольні точки.
• Оцінка завантаження та готовності підлеглих перед передачею повноважень.
• Ділова гра: «Підготовка, інструктаж і передача проєкту в делегування».
• Практична робота: складання матриці делегування відділу та визначення завдань для передачі співробітникам.

Як вирішувати проблеми зі співробітниками? Конфлікти, стрес-менеджмент і вигорання

• Управління різнорідними командами (гендерні, вікові та кроскультурні відмінності).
• Конструктивне розв'язання конфліктів: стратегії Томаса-Кілманна та медіація.
• Діагностика та профілактика професійного вигорання (Burnout prevention).
• Управління в стресових умовах і підтримка ресурсу команди.
• Регламенти, дисциплінарні процедури та екологічне звільнення співробітників.
• «Управління босом» (Managing Up): вибудовування партнерських відносин із вищим керівництвом.

Як планувати та ухвалювати правильні рішення? Стратегічний аналіз і техніки мислення

• Процес операційного та тактичного планування в компанії.
• Класичний і динамічний SWOT-аналіз: переведення висновків у конкретні плани дій.
• Методології ухвалення рішень в умовах ризику та дефіциту часу.
• Практична робота: кореневий аналіз проблем за допомогою діаграми Ісікави («риб'ячий скелет»).
• Практикум: побудова діаграми Ґанта для календарного планування реалізації проєкту.

Як забезпечити виконання завдань і якість? Управлінський контроль та антикриза

• Види управлінського контролю: попередній, проміжний і результуючий.
• Фінансовий та бюджетний контроль підрозділу: план/факт аналіз.
• Управління якістю: базові концепції TQM і цикл Демінга (PDCA).
• Оперативний антикризовий менеджмент: збереження темпу роботи під час зовнішніх шоків.

Як створюються сильні організації? Проєктування структур і корпоративна культура

• Життєвий цикл організації за Адізесом: кризи зростання та їх подолання.
• Порівняння оргструктур: дивізіональні, матричні, пласкі (flat) та продуктові кросфункціональні команди.
• Діагностика та трансформація корпоративної культури.
• Практична робота: аналіз слабких місць поточної організаційної структури компанії та аудит культури.

Як оточення впливає на бізнес? Аналіз ринку та контекст стратегії

• Фактори далекого макрооточення: PESTEL-аналіз.
• Аналіз мікрооточення та конкурентного середовища: 5 сил Портера.
• Оцінка невизначеності зовнішнього середовища та сценарне планування.
• Формування конкурентних переваг на базі аналізу ринкових розривів.

Управління інформацією та Data-driven підхід в ухваленні рішень

• Принципи Data-driven менеджменту: перехід від інтуїтивних рішень до опори на метрики.
• Визначення критичних факторів успіху (CSF) та дашбордів для моніторингу процесів.
• Впровадження цифрових інструментів та ШІ-асистентів для прискорення рутинної бізнес-аналітики.
• Політика інформаційної безпеки, захист даних і доступи всередині організації.
• Практична робота: оптимізація внутрішніх інформаційних потоків та усунення вузьких місць.

Як розробляти виграшні стратегії? Стратегічний менеджмент бізнесу

• Формулювання цінностей, місії, бачення та стратегічних цілей компанії.
• Ринково-орієнтований vs Ресурсний підхід до стратегії.
• Аналіз ланцюжка створення цінності (Value Chain) і скорочення втрат.
• Реалізовані та гнучкі стратегії в умовах динамічних змін ринку.
• Практична робота: декомпозиція ланцюжка створення цінності для вашого продукту або послуги.

Як утримувати фокус під час масштабування? Системи наскрізного контролю (BSC та OKR)

• Побудова збалансованої системи показників (Balanced Scorecard — BSC).
• Впровадження системи OKR (Objectives and Key Results) для синхронізації цілей відділів.
• Модель ділової досконалості EFQM і принципи безперервних поліпшень (Kaizen).
• Практична робота: розробка стратегічної карти показників для свого підрозділу.

Лідерство нового часу: Управління змінами та стійкість бізнесу

• Управління змінами (Change Management): 8 кроків Джона Коттера та робота з супротивом команди.
• Адаптивне лідерство та емоційний інтелект (EQ) топкерівника.
• Організаційна стійкість (Resilience): антикрихкість бізнесу та особиста витривалість лідера.
• Формування кадрового резерву та спадкоємність в управлінні.

 Маркетингове управління:

Розвиток стратегічного маркетингового мислення

• Основні елементи стратегії маркетингу
• Основні тенденції у сучасному маркетингу
• Функції маркетингу у компанії

Бізнес-стратегія та планування маркетингу

• Цілі маркетингової стратегії
• Джерела зростання продажів
• Зв'язок товарної та цінової стратегії компанії, брендингу, комунікаційної та товарної стратегії
• Побудова диференціації товарів та послуг
• Стратегічний план маркетингу: етапи створення маркетингової стратегії та планування.
• Матриця Абеля, маркетингова стратегія Портера, стратегія зростання Ансоффа .
• Конкурентна стратегія
• Довгострокове та короткострокове планування

Управління комплексом маркетингу

• Елементи комплексу маркетингу (4P)
• Комплекс маркетингу у сфері послуг
• Розробка комплексу маркетингу

Побудова ефективного маркетингу у компанії

• Основні концепції управління фірмою з погляду маркетингу
• Маркетинг як функція управління та як функція обслуговування
• Організаційна структура служби маркетингу
• Аналіз типових помилок та шляхів їх вирішення при створенні та організації служби маркетингу

Маркетинговий аудит

• Зовнішній маркетинговий аудит та PEST-аналіз
• Оцінка рушійних сил ринку
• Внутрішній маркетинговий аудит та SWOT-аналіз

Аналіз конкурентів

• Поняття маркетингового середовища: макро-, мікро- та мезофактори .
• DEPEST – аналіз.
• Оцінка розміру ринку, його ємності та потенціалу

Swot- аналіз

• Оцінка ринкових можливостей та загроз
• Визначення критичних факторів успіху компанії

Розуміння споживача у маркетингу

• Потреби споживачів
• Система цінностей споживачів
• Моделі поведінки споживачів та покупців
• Customer Journey Map (виявлення точок і каналів взаємодії зі споживачами, визначення проблем клієнтів, усунення перешкод на шляху до покупки)
• Perceptual map - карти сприйняття брендів

Внутрішнє середовище компанії

• Аналіз внутрішнього середовища компанії
• Business model canvas
• Модель Остервальдера _
• Модель оцінки організації 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель збалансованих показників
• Розрахунок рентабельності товарних ліній та одиниць товару (послуги)
• Аналіз привабливості інвестицій на основі даних ROI, NPV, IRR, вартості бренду та його капіталу

Сегментування, вибір цільового ринку, позиціонування

• Сегментування ринку та визначення найбільш привабливих сегментів
• Позиціювання
• Критерії стратегії сегментування
• Макро- та мікро-сегментація
• Вибір цільового ринку

Особливості промислового маркетингу

• Закупівельний центр та його структура
• Зміна ролі продажів на промислових ринках
• Створення нових ринкових ніш

Аналіз продуктового портфеля компанії

• Життєвий цикл продукту
• Методи портфельного аналізу
• Маркетингові інструменти підвищення прибутковості компанії

Оперативний маркетинг

• Товарна політика компанії
• Цінова політика компанії
• Управління просуванням
• Розвиток каналів збуту

Оцінка ефективності маркетингу

• Комунікаційна ефективність
• Економетрична ефективність
• Економічна ефективність

Маркетингове управління

• Маркетингові стратегії зростання
• Сучасне розуміння маркетингу та його місце у структурі компанії
• Аналіз поточних ресурсів та можливостей компанії, визначення переваг компанії
• Позбавляємося пожирачів ресурсів: кількісний та якісний аналіз пропозиції компанії
• Пошук вікон можливостей: 5 напрямків для пошуку точок зростання
• Моделі отримання прибутку за Андріаном Сливоцьким та їх застосування в практиці компанії
• Оцінка ефективності маркетингу та завдання цільових показників
• Концепції, що використовуються: Життєвий цикл, моделі отримання прибутку Андріана Сливоцьки , концепція ключових компетенцій, матриці BCG, McKinsey та інші.

Управління сервісом та лояльність споживачів

• Способи отримання прибутку від сервісу
• Способи оцінки споживчої задоволеності
• Розрахунок прибутковості клієнтів для оцінки економічної ефективності сервісу
• Визначення розривів у сфері сервісу: методика SERQUAL
• Як відійти від належних інструкцій та підвищити рівень обслуговування
• Вимоги до персоналу сервісно-орієнтованої організації
• Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості
• Взаємозв'язок задоволеності, захоплення та лояльності
• Нове розуміння лояльності споживачів
• Способи керування споживчою лояльністю
• Концепції, що використовуються: довічна цінність клієнтів (CLV), SERQUAL, концепції споживчої лояльності і т.д.

Emailing

• Збір бази для розсилки.
• Яка буває розсилка (основні види). Контентні розсилки.
• Ефект від розсилки та як цей ефект вимірюється.
• Заголовки листів: якого листа ніколи не відкриють.
• Верстка та дизайн: ключові вимоги до зовнішнього вигляду листів.
• Основні помилки у розсилках.
• Інструменти для розсилки.

Маркетингові дослідження та поведінка споживачів

Постановка аналітичної функції маркетингу та системи маркетингової інформації та маркетингових досліджень на підприємстві

• Як часто та в яких ситуаціях необхідно проводити маркетингові дослідження?
• Типи маркетингових досліджень: моніторинги маркетингового середовища, інноваційні та ситуативні дослідження.
• Основні види та джерела отримання маркетингової інформації. Методи оцінки релевантності, вартість придбання.
• Методи та способи оцінки доцільності придбання готових досліджень.
• Методи конкурентної розвідки Інтернет.

Маркетингові дослідження

• Процедура маркетингового дослідження: основні етапи та їх зміст. Розробка концепції дослідження: основні етапи, прийоми запобігання непереборним помилкам дослідження.
• Загальні підходи розробки робочого інструментарію. Пілотування робочого інструментарію: сутність та призначення етапу, основні правила пілотування.
• Вибір підходу до проведення маркетингового дослідження: проведення досліджень самостійно або за допомогою сторонніх організацій – аргументи за та проти, розбір типових ситуацій.
• Основні джерела потенційних помилок у польовому маркетинговому дослідженні
• Форми та методи контролю якості польової роботи дослідницьких організацій, польових бригад. Багатоликий фальсифікат і як з ним боротися.
• Поняття одиниці спостереження, генеральної сукупності, вибірки, загальні засади проведення вибіркових маркетингових досліджень.
• Методи вибірки (випадкові, невипадкові): особливості та межі застосування. Приклади побудови вибірок маркетингових досліджень.
• Методи визначення обсягу генеральної сукупності. Джерела інформації про розмір та структуру генеральної сукупності.
• Визначення ємності ринку товарів та послуг: базові підходи, їх переваги та недоліки. Вихідна інформація визначення ємності ринку.
• Розробка research brief (запиту на проведення маркетингового дослідження) та рекомендації щодо аналізу research proposals (комерційні пропозиції від дослідницьких організацій).
• Рекомендації щодо вибору партнера з проведення маркетингового дослідження розробці технічного завдання для проведення маркетингового дослідження.

Поведінка споживачів

• Сучасні уявлення про процес прийняття рішення про купівлю на ринках товарів та послуг B2C (домогосподарство, індивідуум) та В2В (підприємство).
• Використання знань про мотиваційну структуру споживачів у брендингу та маркетингових комунікаціях.
• Споживча цінність товару та її складові. Класифікація потреб та властивостей продуктів по Норіякі Кано. Використання технології Кано у розвитку продуктів.
• Аналіз конкурентоспроможності брендів шляхом спільного аналізу.

Сегментація споживачів

• Сегментація споживачів: суть, основні підходи, алгоритм.
• Базові критерії та основні моделі сегментації споживачів на ринках В2В та В2С.
• Складання та порівняння «профілів» сегментів споживачів.
• Критерії та основні методики відбору цільових сегментів ринку.
• Аналіз позиціонування підприємства (товару, бренду) над ринком. Принципи побудови та аналіз карт позиціонування (сприйняття).

Методи якісних польових досліджень споживачів

• Польові дослідження споживачів та конкурентів: ринкові проблеми, що потребують польових досліджень, переваги та недоліки емпіричної інформації, отриманої в результаті польових досліджень.
• Якісні дослідження споживачів: засекречені та відкриті, області їх застосування. Фокус-групи та глибинні інтерв'ю: призначення, переваги та недоліки, основні правила проведення.
• Розбір інструментарію реальних маркетингових досліджень методом фокус-груп (групова робота).

Методи кількісних польових досліджень кінцевих споживачів

• Опитування досліджень споживачів: анкетування, особисті формалізовані інтерв'ю, телефонні інтерв'ю, онлайн дослідження. Їх переваги та недоліки.
• Критерії вибору методу опитування. Методи зниження недосяжності респондентів.
• Структура анкети, основні вимоги до складання анкет, порядок складання анкети.
• Містері -шопінг на споживчому ринку та ринку В2В: галузі застосування, методи організації та проведення.

Польові дослідження споживачів сектора В2В та конкурентів

• Методи отримання релевантної польової маркетингової інформації конкурентів.
• Дослідницькі методи виділення основних конкурентів підприємства.
• Специфіка дослідження корпоративних споживачів.
• Методи легендованих (засекречених) опитувань корпоративних споживачів та конкурентів. Ефективні інформаційні легенди-прикриття та прийоми стимулювання респондентів до участі у дослідженні.

 Управління рекламою:

Введення у рекламу

• Цілі та завдання рекламної діяльності.
• Реклама у бізнесі та соціумі.
• Фахівці та рекламні агенції
• Основні професійні поняття.

Реклама як важлива частина комплексу просування.

• Напрями реклами. Класифікація та види реклами.
• Реклама як частина рекламного комплексу.
• Зв'язок реклами з цілями бізнесу та цілями маркетингу.
• Постановка рекламних цілей та завдань.
• Моделі спілкування.
• AIDA та інші формули ефективної комунікації.
• Компоненти рекламного повідомлення.

Види реклами, особливості розробки та застосування. Взаємодія та зв'язок з іншими інструментами просування. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).

• Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).
• Класична реклама (ATL): ТВ-реклама, друкована реклама, радіореклама, зовнішня реклама. Особливості застосування.
• Реклама та BTL
• Реклама та трейд-маркетинг (POS-матеріали та ін.)
• Реклама та digital -просування.
• Реклама та SMM
• Реклама та директ-маркетинг.
• Реклама та PR
• Реклама та брендинг.
• Специфічні види реклами (вірусна реклама тощо).
• Контекстна реклама

Елементи рекламного дизайну.

• Логотип. Його різновиди, призначення, структура, образна мова.
• Фірмовий стиль.
• Шрифт. Взаємозв'язок форми та семантики. Правила конструювання, використання та поєднання шрифтів у рекламному повідомленні.
• Піктографіка. Універсальність комунікативного інструментарію, особливості стильових рішень.
• Інфографіки. Принципи візуалізації інформації. Типи інфографіки, напрями її використання.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексний підхід до вирішення рекламної задачі.

Креативність та логіка у створенні дизайну реклами.

• Правила, що є основою створення рекламних повідомлень.
• Бриф як основа впорядкованої взаємодії. Логічна структура рекламної діяльності.
• Використання стандартних та креативних прийомів у різних видах реклами.
• Виробництво реклами. Основні принципи та правила. Рекламні носії
• Рекламні носії Тенденція розвитку, життєвий цикл.
• Виробництво друкованої реклами
• Фотографія та реклама
• Виробництво ТВ-реклами, відеореклами
• Виробництво радіореклами
• Виробництво зовнішньої реклами
• Виробництво POS –матеріалів та рекламних матеріалів для трейд-маркетингу та BTL.
• Виробництво реклами для digital та SMМ.
• Нативна реклама
• Виробництво специфічної реклами (вірусної, прихованої, технології хайпа тощо).

Створення брендбуку. Різні аспекти рекламної діяльності.

• Брендбук. Його розробка та використання для цілей рекламного дизайну. Варіанти та структура брендбука.
• Дизайн-проект від ескізу варіантів до подачі та супроводу.

Рекламна діяльність фірми

• Планування рекламної кампанії: основні етапи її підготовки та здійснення.
• Аналіз впливу реклами обсяги продажів.

Промо-акції

• Чому промо-акції - з погляду компанії та покупця?
• Відмінності між рекламою загалом та промо-акціями.
• Порівняння промо-акцій коїться з іншими видами реклами.
• Основні питання промо-акцій.
• Що можуть, а що не можуть зробити акції?
• Коли ми маємо використовувати промо-акції?
• Чинники впливають ефективність промо-акций.
• Два основних види промо-акцій - trade (робота з торговими точками) та consumer (робота зі споживачами). Їх цілі та стратегії.
• Види промо-акцій, орієнтованих на покупця: Купони, Конкурси, Лотереї, Розпродаж, Відшкодування, Пропозиція премій, Реклама на спеціальних товарах, Програма пропозиції, Зразки, Семплінг , Інтерактивне просування.
• Види промо-акцій, орієнтовані на посередника (торгові точки/ trade ): Стенди в місцях продажу, Конкурси та лотереї для посередників, Торгові ярмарки, виставки та презентації, Гроші за просування, Дилерська премія, Торговельна угода, Таємничий покупець.
• Cross-promo (спільна промо-акція). Наскільки це потрібне?
• Flash Mob – новий вид промо. Що це таке та як його можна використовувати.
• Розрахунок ефективності промо-акцій – розрахунок Incremental volume .
• Чинники, що впливають обсяг продажів. Оптимальний час початку та проведення промо-акцій.
• Розробка, підготовка промо-акцій.
• Правила оформлення рекламних матеріалів, оголошень у пресі та ін. Обов'язкові пункти.
• Бюджет акцій. Типи акцій з бюджетів. Категорії витрат.
• Вибір виконавця.
• Здійснення та підбиття підсумків.
• Типові помилки промо-акцій. Дрібниц немає! Зекономлені 200 доларів можуть обернутися даремно витраченим бюджетом.
• Аудит промо-акцій. Цілі аудиту. Механіка аудиту. Використання результатів.
• Законодавство та промо-акції.
• Бази даних, отримані в результаті промо-акцій - зміст, структура та подальше використання.

Special Events (спеціальні заходи)

• Класифікація в залежності від завдань, за спрямованістю, за цільовою аудиторією, за територіальним охопленням, за термінами проведення.
• Створення нових заходів, участь у існуючих.
• Завдання, які можна вирішити за допомогою спеціальних заходів
• Спонсорство.
• Виставки, конференції
• Спеціальні заходи як логічне завершення промо-акцій.

Програми лояльності

• Цілі, завдання.
• Ключові фактори набуття лояльності.
• Ключові фактори втрати лояльності.
• 12 законів клієнтської лояльності.
• Цільові аудиторії програм лояльності
• Здійснення, витрати, результати.
• Бонусні системи заохочення лояльних споживачів. Їхні види.
• Сфери застосування програм.

 Public Relations:

«PR»- діяльність фірми з формування необхідної громадської думки

• Що таке PR і чим він відрізняється від прямої реклами?
• Система сформованих поглядів розуміння суті PR.
• PR як різновид іміджевої політики фірми.
• Місце PR у системі взаємовідносин фірми у рамках маркетингового макросередовища.
• Основні складові комплексу PR-заходів.
• Основні завдання служби PR фірми.
• Специфіка діяльності менеджера із здійснення основних PR-заходів.
• Специфіка PR роботи: B2B та B2C, велика корпорація та маленький стартап
• Моніторинг та ефективність PR кампаній
• KPI у сфері PR

Комунікації

• Комунікаційна платформа: цілі, завдання, стимули та бар'єри, цільові аудиторії, конкурентні переваги, інформаційні посилання, позиціонування
• Прес-пакет: профайл, інформаційна довідка, цифри та факти, біографії спікерів, дані ринку
• Підготовка до спілкування зі ЗМІ: аналіз медіа-поля, інформаційні приводи, список питань та відповідей, список тем та тез, список цільових ЗМІ, легенда
• Охоплення рекламних та піар кампаній (як рахувати)
• PR план: основні складові
• Формування PR культури у компанії.
• Написання прес-релізів
• Організація прес-конференцій, прес-турів

Digital PR. Стратегія, меседж, контент

• Нові медіа та зв'язки з громадськістю
• Розуміння, що таке Digital PR.
• Розбір основних напрямків роботи та інструментарію.
• Що таке бачення та місія компанії.
• Імідж та репутація.
• Ресурси. PR бюджету.
• Цільова аудиторія. Аналітика та оцінка роботи

Стратегія PR

• Проектування PR-стратегії компанії.
• Цілі та завдання PR-стратегії.
• Визначення набору ефективних інструментів для роботи.
• Розробка системи оцінки результатів виконуваних дій.
• Моніторинг ефективності.

Формування меседжу

• Формування меседжу та його поширення.
• Робота з майданчиками та ЗМІ.
• Як формувати та розповсюджувати піар-повідомлення на різних платформах та по різних каналах комунікації

Контент

• Розробка ідей контенту, способи його генерації, вивчення каналів просування контенту.
• Стратегія контент-маркетингу.
• Розробка основної ідеї контенту.
• Канали просування вмісту.
• Процес контент-маркетингу
• Інструменти, оцінка ефективності.
• Способи створення ідей.

Інтегровані комунікація у digital

• Що таке інтегровані комунікації у Digital.
• Концепція інтегрованих комунікацій у digital PR.
• Основні елементи системи рекламних комунікацій.
• Чому PR є невід'ємною частиною РК?

Social Media

• Вплив соціальних мереж на традиційний PR.
• Технології, дані та інструментарій соціальних мереж у PR кампаніях.
• Тренди у візуальному контенті.
• Релізи в соціальних мережах як альтернатива традиційним прес-релізам.
• Використання інфлюєнсеров.

Нативна реклама

• Ринок нативної реклами.
• Створення нативних проектів.
• Види та типи нативної реклами.
• Як підготувати нативний проект?
• Успішні стратегії.

Influencer Marketing

• Основні тенденції розвитку в Україні та світі.
• Форми співпраці зірок та брендів.
• Методи ефективної маркетингової інтеграції лідерів думок.
• Вибір зірки для рекламної кампанії.
• Оцінка ефективності залучення «зірок» для PR та рекламних кампаній.
• Celebrity VS Bloggers.

Репутація у мережі

• Аналіз згадок та робота з негативом.
• Моніторинг згадок. Основи партизанського маркетингу
• Приклади роботи із негативом топ-брендів.
• Що робити із ботами? Набір аудиторії охоплює кожну новину.
• Формування/виправлення репутації.
• Вірусні технології та соціальні механіки.

Антикризовий піар

• Робота з онлайн-кризою.
• Швидкі рішення та реагування.
• Єдине інформаційне поле всім.
• Як не помилитися в кризовій ситуації та грамотно та швидко її відпрацювати.
• Варіанти роботи у кризових ситуаціях.
• Фальсифікації в інформації: маніпуляції журналістами, експертами, лідерами думок для створення іншої інформаційної реальності, в якій вашій компанії немає місця.
• Готуємо компанію до шторму: безпека, інструменти, «червона книга» екстрених дій

 HR менеджмент:

Що таке система управління персоналом у сучасній організації

Яка вона, сучасна організація:

• поняття, місія
• життєвий цикл
• організаційна структура та ресурси компанії

Що таке управління персоналом в діджітал ( digital ) організації:

• поняття, еволюція концепцій управління людськими ресурсами
• завдання та функції управління персоналом
• норма керованості

Які очікування бізнесу від роботи менеджерів з персоналу (HR-менеджери):

• трудові функції (відповідно до професійного стандарту)
• зони відповідальності
• основні компетенції та ролі (конструктивні та неконструктивні).

Які найбільш характерні помилки роблять HRи та рекомендації щодо їх усунення

• захист прав співробітників з боку Служби персоналу, опозиція керівництву компанії
• відсутність плану роботи Служби персоналу
• низька власна корпоративна культура за термінами та якістю виконання кадрових рішень.
• захоплення процесом (діловодством), неувага до результатів (основним завданням компанії (так звані «хибні цілі»)

Виконання навчального завдання.

Як використовувати HR-маркетинг у пошуку, залученні та підборі кандидатів на вакантну посаду (професію, спеціальність)

Як створити інфраструктуру для найму:

• завдання та покроковий алгоритм підбору персоналу
• формування вимог до вакантної посади (професії, спеціальності), визначення критеріїв підбору
• вибір оптимальної технології підбору персоналу: рекрутинг (recruiting), ексклюзивний пошук (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелімінаринг (preliminaring)

Які сучасні джерела використовувати для сорсингу персоналу (staff sourcing):

• пошук у внутрішніх джерелах: база даних, нетворкінг (networking), рекомендаційний рекрутинг та ін.
• особливості пошуку у зовнішніх джерелах інформації: пошукові системи та інформаційні ресурси для залучення кандидатів (спеціалізовані робітні сайти, соціальні мережі, корпоративний сайт компанії та ін.), рекламні заходи, робота з кадровими агенціями та ін.
• використання інструментів HR-маркетингу, SMM для пошуку персоналу

Як скласти привабливе оголошення про вакансію:

• мета складання зміст оголошення про вакансію
• облік цільової аудиторії для оголошення
• формат оголошення залежно від каналу розміщення

Які особливості слід враховувати під час організації підбору різних категорій персоналу:

• масовий підбір та регіональний підбір
• підбір топ-менеджерів
• підбір рідкісних спеціалістів

Як оцінювати відповідність кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності)

Яка структура відбору кандидатів на вакантну посаду - воронка залучення:

• отримання інформації про кандидата з різних джерел
• перевірка інформації про кандидатів на вакантні посади (рекомендаційні листи, анкети)
• оцінка портфоліо кандидата

Як працювати з документами кандидата:

• аналіз різних видів резюме претендента (CV)
• вивчення супровідного листа
• облік факторів потенційного ризику

Як прийняти рішення про прийом кандидата на роботу та оцінити ефективність підбору

Які технології та методики кадрового профайлінгу використовувати під час проведення інтерв'ю:

• проективні методики
• кейс-методи (case-tasting)
• перевірка стресостійкості

Як прийняти рішення про вибір кращого кандидата та забезпечити зворотний зв'язок кандидатам:

• критерії прийняття рішення: хоче-може-керуємо-безпечний
• законодавчі обмеження при прийнятті рішення
• цілі та зміст оформлення пропозиції про роботу (job offer)

Які послуги використовуються для роботи з даними про кандидатів:

• 1С
• E -staff

Як оцінити ефективність підбору персоналу:

• терміни закриття вакансій
• вартість витрат
• відповідність кандидата вимогам вакансії

Випробування при прийомі на роботу

Які особливості випробування при прийомі на роботу:

• поняття та терміни випробування
• критерії успішності проходження випробування
• технологія прийняття рішення про проходження терміну випробування

Атестація персоналу:

Як побудувати систему адаптації персоналу:

• поняття, цілі, види адаптації
• етапи, методи, інструменти та відповідальні особи за процес адаптації
• програми адаптації для різних категорій працівників

Як використовувати метод коуч-наставництва в системі адаптації/онбордингу нових співробітників, модель GROW:

• ціль
• реальність
• можливості
• шлях

Атестація персоналу

Що таке оцінка персоналу і для чого вона потрібна:

• поняття та завдання оцінки персоналу
• види оцінки
• інструменти оцінки працівників

Які сучасні підходи до трудової мотивації використовуються для управління персоналом:

• змістовні (ієрархія потреб А. Маслоу, двофкторна модель Ф. Герцберга та ін.)
  процесуальні (теорія XY Д. Макгрегора, Теорія очікувань В. Врума , параметри внутрішньої мотивації Хакмана та Олдхема та ін.)

Як застосовувати матеріальні та нематеріальні системи, методи та форми стимулювання в управлінні персоналом:

• матеріальні, умовно-матеріальні та нематеріальні
• групові та індивідуальні
• заходи заохочення та дисциплінарного стягнення

Типові помилки у розробці системи стимулювання персоналу та рекомендації щодо їх усунення

• нерозуміння співробітниками дії системи мотивації (що потрібно робити, щоб отримати винагороду)
• відсутність можливості у співробітника вплинути на виконання поставлених завдань
• створення системи стимулювання із завищеними вимогами
• відсутність моніторингу системи мотивації

Як керувати поведінкою персоналу (корпоративна соціальна політика)

Що таке корпоративна (організаційна) культура:

• поняття
• типи корпоративної культури
• складові

Які основні стилі використовуються при управлінні персоналом:

• авторитарний
• демократичний
• ліберальний

Як працювати з конфліктами:

• поняття
• етапи роботи
• стратегії та правила поведінки у конфлікті

Що таке корпоративний імідж компанії:

• стандарти корпоративного іміджу
• симптоми слабкої корпоративної культури
• ознаки сильної корпоративної культури

Система управління кар'єрою співробітників

• Сучасні підходи до кадрового резерву.
• Управління талантами – що таке «таланти» та навіщо їх розвивати.
• Кар'єрограма , фактори та критерії успішності.
• Формування індивідуальних планів розвитку щодо різних категорій персоналу.
• Роль HR-служби у створенні системи управління талантами.
• Технології планування та формування кадрового резерву.

Оцінка потенціалу співробітників виявлення талантів

• Цілі та види оцінки потенціалу.
• Вибір оптимальних інструментів для оцінки.
• Формування профілів компетенцій на конкретні посади.
• Особливості проведення оцінки з урахуванням моделі компетенцій.
• Методика виявлення кандидатів висування, SWOT-анализ.
• Ухвалення рішень за результатами оцінки.

Формування системи мотивації кадрового резерву та оцінка ефективності роботи з кадровим резервом

• Побудова мотиваційного профілю резервіста.
• Управління мотиваційним профілем.
• Матеріальне стимулювання різних категорій резервістів.
• Нематеріальні способи мотивації.
• Оцінка задоволеності працівників та їх мотивації до кар'єрного зростання та професійного розвитку.
• Оцінка ефективності роботи з кадровим резервом
• Практикум

Економічні засади управління персоналом

• Матеріальна мотивація. Винагорода. Оплата праці. Бонуси Премії та Бенефіти .
• Як вибрати форму оплати праці. Аутсорсинг. Аутстаффінг. Лізинг персоналу
• Оптимізація витрат на персонал. ФОП.
• Фінансовий менеджмент для HR
• Бюджетування в управлінні персоналом

Управління ефективністю:

• МВО - система управління за цілями, постановка цілей, оцінка результатів
• OKR, BSC, KPI – ключові показники ефективності.
• Система постановки цілей у компанії. Каскадування цілей.
• Управління ефективністю роботи працівників.
• Показники ефективності служби HR. Метрики, які варто запроваджувати.
• ROI у HR-проектах. Навіщо і як вимірювати ефект HR-проектів?
• Методи оцінки персоналу: опис, сфера застосування, можливості та обмеження, об'єктивність.
• Ефективність застосування різноманітних інструментів оцінки.
• компетенції. Побудова моделей.
• Управління виходячи з компетенцій.
• Оцінка персоналу та винагорода.
• Розвиваючий зворотний зв'язок: умова ефективної роботи системи Performance management .

Управління винагородою:

• Діагностика ефективності системи винагороди у компанії.
• Концепція компенсаційного пакета.
• Ефективна система оплати. Системи та форми оплати праці для різних бізнесів та категорій персоналу.
• Як працює принцип справедливості та доцільності при оплаті праці співробітника у компанії?
• Що таке грейди? Покрокова процедура грейдингу посад самотужки.
• Як працює система грейдів щодо розміру оплати праці співробітників?
• Взаємозв'язок системи грейдування з оцінкою, навчанням та кар'єрним плануванням.
• Концепція соціальних пакетів, бонуси, премії та інші змінні виплати для різних категорій персоналу. Шкали та співвідношення.
• Управління винагородою залежно від впливу результат.
• Побудова системи сукупної винагороди залежно від стратегії та культури організації. Аналіз та планування, розробка, імплементація.
• Особливості стимулювання топ-менеджерів.
• Управління змінами у системі оплати праці: розробка, використання, управління. Управління змінами. Проектний підхід

 Кадрова робота: оформлення трудових відносин:

Завдання, функції, структура кадрової служби. Документи, що регламентують діяльність кадрової служби

• Завдання та структура кадрової служби (HR-департаменту, відділу кадрів).
• Нормативно-правові акти та локальні документи, що регламентують роботу кадрової служби.
• Основні функції служби персоналу; визначення поточної та стратегічної потреби в персоналі.
• Положення про структурний підрозділ: розробка, погодження, затвердження та внесення змін.
• Класифікація кадрової документації: організаційні, розпорядчі, інформаційно-довідкові документи.

Принципи складання локальних нормативних актів та посадових інструкцій

• Положення про підрозділи: цілі, завдання та розподіл повноважень.
• Регламенти бізнес-процесів і робочих операцій.
• Посадові та робочі інструкції: алгоритм розробки, вимоги до структури, порядок погодження та затвердження.
• Застосування Національного класифікатора професій ДК 003:2010 та Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (ДКХП).

Штатний розпис підприємства: практика складання, затвердження та внесення змін

• Правові засади складання штатного розпису (ч. 3 ст. 64 ГКУ).
• Формування структури та штатної чисельності працівників.
• Встановлення тарифних ставок, посадових окладів, доплат і надбавок; фонд оплати праці.
• Уніфікація назв посад відповідно до Класифікатора професій ДК 003:2010.
• Порядок внесення змін до штатного розпису (виведення/введення посад, зміна окладів).

Практичні завдання:

• Складання штатного розпису за уніфікованою формою.
• Оформлення наказу про затвердження штатного розпису (або внесення змін до нього).

Правила внутрішнього трудового розпорядку (ПВТР)

• Порядок розробки проекту ПВТР, узгодження з профспілкою (або представниками трудового колективу) та затвердження загальними зборами.
• Обов’язкові розділи ПВТР відповідно до ст. 21, 142 КЗпП України: порядок прийому/звільнення, права й обов’язки сторін, режим роботи, заохочення та стягнення.
• Робочий час: нормальна тривалість, скорочений робочий час, неповний робочий день, ненормований день, змінна робота, підсумований облік робочого часу.
• Час відпочинку: перерви для відпочинку та харчування, щотижневий відпочинок, святкові та неробочі дні. Особливості режиму праці в період воєнного стану (Закон України № 2136-IX).
• Облік присутності працівників на робочому місці. Дистанційна, надомна робота та гнучкий режим.
• Дисциплінарна відповідальність: алгоритм фіксації порушень, догана, звільнення за системне невиконання обов'язків (п. 3 ст. 40 КЗпП).

Практичні завдання:

• Оформлення наказу про залучення до роботи у вихідний або святковий день.
• Оформлення наказів про заохочення та дисциплінарне стягнення (догану).
• Складання акта про відмову від надання письмових пояснень або про відмову від ознайомлення з наказом.

Оформлення прийняття на роботу та трудові договори

• Трудовий договір: письмова форма, обов’язкові та додаткові умови, контракт, строковий трудовий договір, договір з нефіксованим робочим часом.
• Особливості укладання колективного договору та його повідомна реєстрація.
• Пакет документів під час прийняття на роботу. Повідомлення ДПС про прийняття працівника на роботу.
• Оформлення наказу про прийняття на роботу.
• Ведення особової картки форми № П-2 та формування особової справи.
• Обчислення страхового та загального трудового стажу.

Практичні завдання:

• Покроковий чекліст прийняття працівника на роботу.
• Складання трудового договору та наказу про прийняття на роботу.
• Заповнення форми повідомлення ДПС про прийняття працівника.
• Заповнення особової картки № П-2.

Захист персональних даних у кадровій діяльності

• Вимоги Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.
• Оформлення згоди працівника та повідомлення про права суб'єкта персональних даних.
• Розробка внутрішнього Положення про захист та обробку персональних даних.
• Організація доступу до персональних даних, зобов'язання про нерозголошення, строки та умови зберігання.
• Відповідальність за порушення законодавства про захист персональних даних.

Сумісництво, суміщення та додаткова робота

• Робота за сумісництвом: внутрішнє та зовнішнє, скасування обмежень для приватного сектору, режим роботи та оплата праці.
• Суміщення професій (посад), розширення зони обслуговування, виконання обов’язків тимчасово відсутнього працівника: відмінності від сумісництва, умови встановлення доплат (ст. 105 КЗпП).

Практичні завдання:

• Алгоритм оформлення зовнішнього та внутрішнього сумісника.
• Оформлення наказу про покладання обов’язків тимчасово відсутнього працівника та встановлення доплати за суміщення.

Кадрова та статистична звітність

• Квоти для працевлаштування: 5% (ст. 14 Закону «Про зайнятість населення») та норматив працевлаштування осіб з інвалідністю (Закон № 875-XII). Сучасний порядок контролю нормативу без подання форми № 10-ПІ.
• Форма № 3-ПН «Інформація про попит на робочу силу (вакансії)»: строки та правила подання до Центру зайнятості.
• Форма № 4-ПН «Інформація про заплановане масове вивільнення працівників»: критерії масового вивільнення та строки сповіщення.
• Звітність до органів Держстату: форми № 1-ПВ (місячна) та № 1-ПВ (квартальна) «Звіт з праці».

Оформлення службових відряджень

• Поняття службового відрядження. Відмінність від роз'їзного характеру роботи.
• Документальне оформлення: наказ про відрядження, положення про відрядження підприємства (відсутність потреби у «посвідченні про відрядження»).
• Гарантії та компенсації: добові, витрати на проїзд та проживання, оплата праці за дні відрядження.

Порядок надання та оформлення всіх видів відпусток

• Щорічні основні та додаткові відпустки: стаж, що дає право на відпустку, тривалість, порядок поділу та перенесення. Особливості надання під час воєнного стану.
• Графік відпусток: складання, погодження, затвердження та повідомлення працівників.
• Соціальні відпустки: у зв'язку з вагітністю та пологами, для догляду за дитиною до 3 років, відпустка при народженні дитини, додаткова відпустка працівникам, які мають дітей (ст. 19 Закону «Про відпустки»).
• Відпустки без збереження заробітної плати (за згодою сторін, обов'язкові, на період воєнного стану).

Практичні завдання:

• Складання графіка відпусток.
• Оформлення повідомлення про дату початку відпустки та наказу про надання відпустки.
• Оформлення наказу про відкликання працівника із щорічної відпустки.

Зміна умов праці, переведення, переміщення та звільнення

• Зміна істотних умов праці: повідомлення, порядок оформлення, особливості під час воєнного стану.
• Переведення на іншу роботу (постійне/тимчасове) vs переміщення (ст. 32 КЗпП).
• Відсторонення працівника від роботи (ст. 46 КЗпП).
• Підстави припинення трудового договору: угода сторін (п. 1 ст. 36), закінчення строку (п. 2 ст. 36), ініціатива працівника (ст. 38, 39), ініціатива роботодавця (ст. 40, 41 КЗпП).
• Остаточний розрахунок і видача копії наказу та письмового повідомлення про нараховані суми (ст. 47, 116 КЗпП).

Практичні завдання:

• Оформлення наказу про переведення працівника на іншу посаду.
• Складання наказу про відсторонення від роботи.
• Оформлення наказів про звільнення: за угодою сторін, за власним бажанням, за скороченням штату.

Облік робочого часу та табелювання

• Типова форма № П-5 «Табель обліку використання робочого часу» (наказ Держкомстату № 489).
• Умовні позначення (літерні та цифрові коди), правила коригуючого табелювання.
• Роль табеля як підстави для нарахування заробітної плати, лікарняних та відпускних.

Трудові книжки та архівне зберігання кадрової документації

• Електронна трудова книжка: завантаження скан-копій трудових книжок на вебпортал ПФУ, формування витягів.
• Паперові трудові книжки: правила ведення за Інструкцією № 58 для працівників, які вимагають внесення записів.
• Книга обліку руху трудових книжок і вкладишів (форма № П-10).
• Формування та ведення особових справ згідно з Правилами організації діловодства (Наказ Мін'юсту № 1000/5).
• Номенклатура справ кадрової служби, експертиза цінності документів, підготовка справ до архівного зберігання та складання актів на знищення.

  Тайм-менеджмент:

Формування особистої реальності

•  Головний ресурс у житті та бізнесі – час!
• Врахування своїх індивідуальних особливостей в управлінні часом. Практика - "Визначення циклу дії". Робочий стиль.
• Ефективне керування часом. Рольова гра - Чи є у вас план?

Практика - Створення дерева цілей. "Основні життєві цінності". Місія - Мета - Завдання - Виконання.

• Інвентаризація часу. Хронометраж та оцінка особистої ефективності. Практика – портрет робочого дня. Відстеження показників у особистій роботі (пиріг часу).
• Самоменеджмент із використанням щоденника часу, календарика-пінарика, ментальних карт.
• Аналіз «поглиначів» часу (хронофагів) та їх усунення. Визначення тривалості непродуктивної роботи. Виявлення резервів часу.

Навички ефективного планування та цілепокладання.

• Аналіз цінностей та цілей. Основні цілі життя та їх розглобалізація. Визначення глобальної мети. Перевіряємо за критеріями формулювання цілей SMART. Практика "Вимірювання цілей". Кейс – Золота рибка.
• Прийняття рішень: розкрити резерви продуктивності. практика.
• Необхідність ухвалення рішень.
• Огляд популярних програм для керування часом

Ефективне керування часом

• Принципи та правила планування часу. Кольорове планування. Принцип Парето (співвідношення 80:20). Принцип "3 цвяхи".
• Встановлення пріоритетів з допомогою аналізу АБВ. Аналіз переліку справ учасників.
• Прискорений аналіз за принципом Ейзенхауера. Практика – «Важливо/Неважливо».
• Практика – «Цінності та пріоритети».

Індивідуальні особливості у плануванні та сприйнятті часу

• Індивідуальні можливості оптимізації витрати часу (як у сфері професійної діяльності, так і поза нею)
• Конфлікт як джерело часу.
• Ефективна міжособистісна взаємодія як засіб економії ресурсів.
• Нераціональний розподіл часу як потенційне джерело стресу.

 Вибір інструменту для планування часу

• Традиційні засоби управління часом на паперових носіях.
• Програмні засоби для керування часом. Таск-трекери (таск-менеджери) - послуги для спільної роботи – основні цифрові помічники сучасних менеджерів різного рівня.

Психологія спілкування з клієнтами:

Психологія успішного спілкування з клієнтами

• Імідж та його складові в очах клієнта
• Чи не вербальні характеристики іміджу - зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальних характеристик мови.
• Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість грані між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю у собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
• Репутація та «легенда про себе», значення, прості способи створення правильної «легенди».
• Темперамент, характер, цінності та установки. Які особливості допомагають, а які заважають встановленню правильних стосунків із клієнтом.
• Підстроювання. Психоманіпулятивні техніки, що підвищують ефективність спілкування (переконливість мови, вміння викликати довіру і просто подобатися людям).
• Основи НЛП – заборонені слова та фрази, способи формування «позитивних формул». Мовні сигнали від клієнта, їх важливість та робота з ними.
• Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
• Заборонені теми для обговорення між колегами у клієнтах.

Клієнт.

• Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
• Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіка – клієнта.
• Особливості роботи з різними віковими категоріями.
• Соціальний статус клієнта та його значення.
• Психологічні особливості клієнта, способи виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
• Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
• Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.

Конфлікт.

• Робота зі скаргами та запереченнями.
• Слова - конфліктогени;
• Види претензій: обгрунтовані, необгрунтовані, з метою шантажу;
• Необхідність привітання заперечень;
• Основні помилки під час прийняття скарг;
• Як правильно говорити "ні";
• Робота із стандартними претензіями;
• Чим можуть бути корисні Вам претензії та скарги клієнтів;
• Коли необхідно залучати адміністрацію до вирішення ситуації.

 Техніка продажів В2В, В2С:

Алгоритм успішного продажу, продаж В2С

• Поняття циклу продажу
• Етапи продажів
• Делегування у продажах - CRM система, як особистий помічник

Клієнтоорієнтований підхід у продажах

• Основи клієноорієнтованого підходу у продажах
• Навички підстроювання під клієнтів
• Стратегії поведінки з кожним типом клієнта
• Тестування на приналежність до того чи іншого поведінкового типу
• Складання профілю кожного типу клієнтів та способів його розпізнавання
• Практикум: Ділова гра «Улюблений клієнт», моделювання процесу продажу різних типів клієнтів

Продажі в чатах та месенджерах

• Специфіка роботи у чаті
• Етапи продажів у чаті
• Раппорт, збір інформації, презентація, закриття продажу
• Практикум: Підготовка скрипта для роботи в чаті

Специфіка телефонного продажу

• Підготовка до дзвінка: аргументи, ключові фрази, сценарій розмови.
• Як написати сценарій для телемаркетингу Зразки сценаріїв.
• Психологічна підготовка: як настроїти себе на успіх.
• Формування клієнтської бази: де взяти початкові контакти як і організувати роботу з ними.
• Первинний контакт із клієнтом по телефону: як «закинути гак» та викликати інтерес до себе.
• Техніки виявлення осіб, які приймають рішення.
• Проходження секретарського бар'єру.
• Управління ініціативою у телефонній розмові: як привести клієнта до необхідного результату.
• Подання продукту: особливості презентації по телефону та найчастіші помилки.
• Використання питань для переконання клієнта.
• Техніки закриття угоди за телефонного контакту.

Встановлення контакту на зустрічі з клієнтом

• Встановлення контакту через різні засоби комунікації: вербальні, невербальні, паравербальні.
• Засоби встановлення контакту: знайомство, вступ-комплімент, подяка, рекомендаційний вступ, вступ-подарунок, вступ-споживча цінність, вступ з приводом, вступ на основі спільності.
• Техніки малої розмови.
• Особливості національних привітань.
• Практикум: Встановлення контакту

Виявлення потреби. Воронка питань та СПІН

• Вміння ставити запитання
• Активне слухання
• Техніки підтвердження потреб
• Воронка питань
• Інтереси клієнта
• Усвідомлені та неусвідомлені потреби
• Техніка СПІН

Презентація рішення

• Властивість, переваги, вигода – створюємо аргументацію
• ВИ-позиція
• Методи посилення презентації
• Особливості аудиторії та статусу клієнтів
• Алгоритм відповіді на запитання у презентації

Як збільшити середній чек. Зростання продажів через збільшення середнього чека.

• Аналіз середнього чека. Формула розрахунку.
• Продаж супутніх товарів та послуг, як правильно запропонувати клієнту додатковий товар.
• Збільшення кількості куплених одиниць додаткового товару
• Слова-стимули.

Заперечення клієнта як етап процесу продажу та переговорів

• Конструктивна взаємодія з клієнтом у ході всіх етапів продажу та переговорів для запобігання можливим запереченням
• Навички ефективної ділової комунікації як спосіб мінімізації опору: техніки побудови активного діалогу, методи утримання ініціативи у розмові
• Навички ефективного прийому та передачі інформації як спосіб запобігання запереченням
• Стратегії поведінки у конфліктній ситуації
• Маніпуляція як різновид конфліктної поведінки, техніки протистояння маніпулятивному впливу
• Позитивне вирішення конфліктної ситуації та управління конфліктом

Типові заперечення та робота з «важким» клієнтом та особливості вербальної та невербальної поведінки у складних ситуаціях

• Класифікація відмов та заперечень клієнтів. Стратегії взаємодії з представниками різних «проблемних категорій» клієнтів
• Плюси та мінуси поведінки різних категорій «важких» клієнтів для оточуючих
• Значення планування власних часових ресурсів під час спілкування з «важкими» клієнтами
• Алгоритм роботи із запереченнями
• Клієнт заперечує – отже, він зацікавлений
• Правила підстроювання. Прийоми та методи емоційного «підстроювання» під співрозмовника при роботі з запереченнями
• Техніки зняття емоційної напруги
• Техніки активного слухання у роботі з претензіями та запереченнями
• Навички конструктивної критики у ситуації взаємодії із «важким»співрозмовником

Закриття угоди

• Ознаки готовності клієнта до закриття угоди
• Прийоми завершення угоди
• Практикум: Закриття угоди

Особливості продажів у торговому залі.

• Особливості продажу товарів у торговому залі
• Етапи взаємодії з покупцями у торговому залі
• Перша зустріч із покупцем: як викликати позитивні емоції
• Встановлення контакту з покупцем
• Особисті потреби покупця
• Питання виявлення потреб покупця: як зрозуміти, чого хоче клієнт. Техніка ставлення запитань та їх логічна послідовність
• Метод: питання – відповідь – підтримка
• Міні-презентація: "смачне" подання товару
• Як правильно розповісти про товар. Формула: Характеристики – переваги – вигоди. Який результат клієнт отримує від використання.
• Цікаві та важливі для покупців факти про товар
• Конкурентні переваги: сервіс, асортимент, гарантії, зручність, спеціалізація.
• Повернення клієнтів та відповіді на них

Продаж B2B
Особливості продажу в умовах високої конкуренції

• Основні труднощі у продажах на ринку з високою конкуренцією та способи їх подолання
• Дві стратегії продажів на ринку з високою конкуренцією: активні локальні продажі, активні тотальні продажі
• Конкуренти це "не конкуренти". Як цього досягти: прийоми

Техніка продажів для b2b та зона найближчого розвитку менеджерів з продажу.

• Ключові складові процесу продажу.
• Метафора "Вузлики продажів" (яких моментів необхідно проактивно торкнутися для закриття угоди).
• Специфіка продажів у b2b:

1. малий бізнес,
2. робота із корпоративним замовником.

• Критерії успішності менеджера з продажу.
• Етапи продажів, цілі та інструменти кожного етапу.

Як продавати "без демпінгу"

• Вартість та ціна: відмінності. Скільки коштує продукт насправді. Від чого залежить ціна
• Інструменти переконання покупця придбати за ціною вищою, ніж у конкурентів
• Техніки роботи з обуренням клієнта: "У Вас дуже дорого!"

Презентація як позиціонування товару та компанії. Продаж пропозиції

• Відмінності продажу контакту в телемаркетинг від продажу пропозиції.
• Грамотне позиціонування продукту та компанії - запорука високих продажів. Принципи успішного позиціонування
• Техніки "відбудови від конкурентів". Вигідно виділитися серед конкурентів - важлива складова продажів.
• Презентація продукту та компанії: змістовна та комунікативна складова. Вплив кожної складової на результат продажу
• Види та завдання презентації: презентація продукту, презентація компанії. Роль кожного виду презентації у загальній структурі продажів
• Прийоми презентації. Баланс ключових складових ефективної презентації (мета, інтереси цільової аудиторії, зміст/продукт, прийоми подачі).
• Проблемноорієнтований підхід у презентації.
• Комунікативні прийоми ефективної, що запам'ятовується, що приваблює вилучення до компанії презентації: техніки відбудови від конкурентів, техніки підвищення суб'єктивної вартості продукту, обґрунтування вартості продукту
• Вплив невербальної складової на ефективність презентації: інтонація, голос, жести, міміка, мета-повідомлення
• Встановлення контакту: прийоми та алгоритм
• Актуалізація потреб. Техніка СПІН.
• Прийоми закриття угоди.

Специфіка роботи з корпоративним замовником

• Специфіка корпоративного клієнта, картка організації та етапи роботи з корпоративним замовником.
• Критерії вибору постачальника.
• Робота з блокатором та складності у роботі з центром оцінки.

Активний пошук клієнтів

• Де шукати потенційних клієнтів для просування продукції, яку пропонує Ваша компанія?
• Яка інформація потрібна і де її можна знайти
• Основні складові успіху активного пошуку клієнтів: активність та комунікативні навички
• Планування активності під час пошуку клієнтів
• Комунікативні прийоми виходу на Зацікавлену Особу
• Техніки привернення уваги та інтересу Зацікавленої Особи. Мотивація на зустріч.
• Які організації є цільовими клієнтами Вашої компанії?
• У яких співробітників підприємства і під «яким соусом» можна отримати інформацію про потенціал клієнта, що «розробляється»?
• Як, виходячи з потенціалу клієнта планувати подальші контакти з ним?

Як прояснити ланцюжок прийняття рішення про закупівлю

• Як прояснити схему (ланцюжок) прийняття рішення щодо закупівлі Вашої продукції?
• Як скласти «Карту організації» та визначити ролі учасників закупівельного центру підприємства?
• Як працювати з інтересами різних співробітників підприємства (постачальники, технологи, топ-менеджери, проектувальники), що впливають на вибір постачальника?
• Як і в яких співробітників формувати потребу у використанні продукції, що поставляється?

Як підвищити цінність своєї пропозиції

• Ціна та цінність: як показати значущість своєї пропозиції для Клієнта?
• Критерії вибору продукту та постачальника: на що тиснути під час подання своєї пропозиції?
• Ціна покупки та вартість користування: як можна заощадити, купивши дорожчий продукт?
• Планові та позапланові закупівлі: як враховувати ціновий фактор у кожному випадку та продавати дорого.

Як враховувати цінозалежність клієнтів

• На яких етапах прийняття рішення щодо закупівлі ціна відіграє ключову роль.
• Цінозалежні та цінонезалежні клієнти: як визначити кому Ви продаєте?
• Робота з цінонезалежними клієнтами: чому надійність продукції та зручність роботи з Вашою компанією коштують додаткових грошей?
• Робота з цінозалежними клієнтами: як обґрунтувати доцільність закупівлі дорожчої продукції?

Робота з ціновими запереченнями

• Як обґрунтувати найвищі ціни.
• Причини цінових заперечень: порівняння з конкурентами, нестача грошей, спроба вибити знижку, порівняння з незрівнянним продуктом, незнання цін.
• Як працювати із ціновим запереченням залежно від його причини?
• Що робити, якщо заперечення за ціною лише відмовка?

Ведення переговорів про ціну
 

• Підготовка до переговорів про ціну: ситуація в компанії-клієнті, особливості відносин із клієнтом, мінімальна та максимальна ціна, варіанти умов для торгу, матриця взаємозв'язку ціни та інших умов, аналіз уразливості.
• Прийоми аргументації та переконання у цінових переговорах: переговорна позиція, підвищення цінності послуги та відносин, карта аргументів та мотивація опонента.
• Як подолати переговорні маніпуляції у цінових переговорах.
• Секрети ведення торгів.
• Як стимулювати Клієнта до ухвалення рішення про співпрацю?

Як запропонувати бонус

• У яких ситуаціях доцільно використати особисті бонуси (подарунки, навчання, поїздки тощо) для лобіювання своїх інтересів?
• Типологія одержувачів бонусів.
• Кому та за що пропонувати участь у бонусній програмі?
• Як грамотно натякнути на можливість участі у бонусній програмі?
• Виявлення та підтвердження прихованих мотивів об'єкта впливу.
• Як працювати зі схованими мотивами.
• Вплив статі та віку на мотиваційну сферу особи, яка приймає рішення.
• Як впливати виходячи з психологічних особливостей об'єкта.

Робота з потенційним клієнтом, що вже працює з іншим постачальником

• Причини зміни постачальника. Причини роботи зі старим постачальником навіть за наявності негативного досвіду. Крапка «входу» та точка «виходу». Технологія впливу на перехід від іншого постачальника
• Комунікативні техніки та прийоми переконання клієнта у доцільності зміни постачальника

Робота зі складним клієнтом

• Типи складних клієнтів: за рівнем експертності, за рівнем комунікабельності, за рівнем бажання співпрацювати. Особливості психології кожного типу
• Технологія роботи з кожним типом клієнтів: особливості встановлення контакту, способи повідомлення, специфіка взаємодії, вибір техніки продажів

 Складська логістика:

 Транспортна логістика:

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", ул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня вул. Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

У маркетингу та рекламі з 1995 року. Закінчив два вищих навчальних заклади, отримав дипломи магістра з економіки та маркетингу.

За час роботи в рекламних агентствах пройшов шлях від менеджера до директора великого РА. Провів понад 100 локальних і національних рекламних кампаній, реалізував понад 20 проектів зі створення та просування брендів у товарних категоріях: молочна продукція, м’ясні напівфабрикати, товари особистої гігієни, медичні препарати, ЛВІ, гостинні послуги, будівництво, рознична торгівля та ін.

Декілька років керував діяльністю консалтингової компанії, яка є колективним членом маркетингової Асоціації України. Займався підготовкою та проведенням маркетингових досліджень споживачів FMCG, тестуванням ефективності реклами та упаковки. Має великий досвід проведення групових фокус-груп і кількісних досліджень, володіє програмою статистичного аналізу даних SPSS.

З 2011 року в діючому бізнесі в якості директора по маркетингу. За цей час займався маркетингом у великих торгових сетях і оптових компаніях, працював PR-директором в кінокомпанії «Вольга» (Volga), керував інтернет-маркетингом у фірмі, що надає послуги SEO і просування по каналах Інтернет-СМІ. В даний час є керівником служби маркетингу в імпортері продуктів харчування.

Сергій Олександрович є автором понад 10 популярних статей про брендинг і маркетингових дослідженнях (журнал «Новий Маркетинг», «Провізор»). На заняттях він ділиться, як теоретичними матеріалами, так і своїм багаторічним досвідом застосування теорії на практиці.

Освіта:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобританія) 2011 – по теперішній час.
• Маркетинг професіонал. Бізнес школа EMAS (Мінськ, 2010).
• Оцінка бизнесу. Фінансова академія (Москва, 2005).
• Курси по подготовці антикризових управляючих. Бізнес школа ИПМ (Мінськ, 2003).
• Аспірантура Білоруського державного технологічного університету, 1997 - 2000. Кандидат економічних наук (2001).
• Білоруський державний технологічний університет, Економіка та управління на підприємстві, 1992 - 1997.

Досвід роботи:

• до сьогодні  - Менеджер маркетингових проектів в А1 Security Group (Київ)
• до сьогодні  - Незалежний експерт, індивидуальний підприємець
• Асистент, ст. викладач, доцент кафедри економічної теорії та маркетингу у Білоруському державному технологічному університеті.

12 років досвіду у маркетингу, рекламі та управлінні продажами на різних ринках, у тому числі: FMCG, радіо, реклама, автомобільний ринок, ринок нерухомості.

Досвід у стратегічному та тактичному плануванні; позиціонування та сегментування, постановці цілей та завдань; визначенні спеціальних заходів просування; бюджетуванні та багато в чому іншому в галузі маркетингу, реклами та управління продажами.

Освіта:

• Національний Економічний Університет, "Фінанси",  Магістр бізнес-адміністрування
• Київський політехнічний інститут

Досвід роботи:

• Начальник відділу маркетингу, реклами та PR, Корпорація АІС
• Начальник відділу маркетингових комунікацій, Українська Автомобільна Корпорація Генеральне представництво Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор з маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор з регіонального розвитку Галарадіо
• РА Perechid Media 
• Менеджер з маркетингу, Представництво Nutricia Export B.V. в Україні

Освіта:

• НТУ КПІ, Менеджмент та маркетинг
• Державний Університет Штату Орегон (США), МБА

Додаткова освіта:

• Дизайн іміджу – Bohomolov Image School

Досвід роботи:

• Керівні посади в сфері маркетингу та продажах в українських компаніях MD Group, Інтермода та міжнародних компаніях Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 років.
• Управління маркетингом брендів одягу Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, брендів шин Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулынарних брендов Торчин, Maggi, стоматологічних послуг Astra Dent, канцелярських товаров Scotch, Post’it, побутової техніки Sony, бізнес шкіл MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Робота з провідними франчайзинговими групами в світіт – PVH (США), Vivarte (Франція), IC Companies (Данія), Group Cortefil (Іспанія)

Області спеціалізації:

• Комплексний маркетинг консалтинг малих та середніх підприємств (аудит, вирішення маркетингових проблем, розвиток)
• Імідж консалтинг малих та середніх підприємств (створення та покращення фірмового стилю та іміджу)

Досвід роботи:

• Керівник проектів у Консалтинговій групі "Marketing HUB".
• Керівник проектів комунікаційної групи PRT.
• Незалежний PR-консультант таких компаній: аудиторської фірми Kreston Gratа, інвестиційної компанії «Адамант інвест», ІЧ «Інсайт-капітал», ІЧ «Регата Інвестмент», ІЧ «Міленіум капітал», АФ «Рада-аудит», SBConsulting, Київської міської асоціації роботодавців та ін.
• Директор департаменту реклами та зв'язків з громадськістю інвестиційної групи «АРТ-КАПІТАЛ» (організація департаменту «з нуля». Розробка рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; участь у відкритті та координація роботи регіональних представництв; активна робота з просування послуг та продуктів компанії, постійна робота з інвесторами, складання звітності та аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, створення та інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, розробка бренд-буку, координація виготовлення поліграфічної та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій; участь у виставках; інарів для потенційних інвесторів; проведення заходів щодо популяризації фондового ринку. Активна участь у створенні та просуванні освітнього проекту та бренду – «Академія Інвестора» тощо).
• Начальник управління маркетингу ЗАТ «ПРОСТО-страхування» (координації роботи відділу реклами та відділу зв'язків з громадськістю; складання річного рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; організація опитувань та фокус-груп; підтримка продажів; аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, корпоративних свят та тренінгів; та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій, участь у виставках, планування та контроль маркетингових бюджетів філій та центрів продажів компанії, складання звітності; активна роботу по просуванню «Школи Страхового агента» та ін.).
• Начальник відділу реклами та зв'язків з громадськістю ВАТ «Міжнародний комерційний банк» (планування та проведення PR-заходів; написання статей та прес-релізів; організація прес-конференцій та інтерв'ю, співпраця з журналістами; планування та проведення рекламних кампаній; розробка та виготовлення рекламних матеріалів та сувенірів, бюджетне планування, зовнішня реклама, створення та реалізація програми лояльності для клієнтів; рекламних кампаній тощо).
• Головний спеціаліст управління клієнтської політики та маркетингу АТ «Індекс-банк» (PR, реклама, створення та інформаційна підтримка інтернет-сайту, медіапланування, планування рекламної кампанії, ведення переговорів, участь у виставках, укладання договорів, робота з філіями).

Освіта:

• Здобула науковий ступінь кандидата економічних наук
• Київський національний економічний університет (КНЕУ), отримала диплом бакалавра економічних наук та викладача економіки

Освіта:

• 1973 – Московський фізико-технічний інститут, інженер-фізик
• 1980- Центральний аерогідродинамічний інститут, аспірантура, кандидат технічних наук

Додаткова освіта:

• 1992 – Тім Трейнінг Інтернейшнл, тренінг для тренерів
• 1996 – GOPA (TACIS) менеджмент та маркетинг для тренерів, сертифікат
• 2000 – Тренінги (В.Тарасов, Таллінн) «Мистецтво управлінської боротьби. Техніка перехоплення та утримання управління. Управлінські поєдинки»
• 2004 – Тренінг (В.Воронін, Москва) «Рефлепрактика. Методичний тренінг для тренерів».
• 2005 – Бізнес-практикум (Міжнародний Інститут Бізнесу) «Технології ефективного залучення слухачів на тренінги та семінари»
• 2008 – Тренінг (М. Попова, «Інститут Тренінгу – АРБ ПРО», Росія) «Специфіка навчання ТОР-менеджерів ділової комунікації»
• 2008 - Тренінг (А.Іванов, СПБ, Росія, NTRS) «Контурна карта особистості»
• 2009 – Майстер-клас (Ю.Кравченко, Golden Staff) «Системний організаційний коучинг»
• 2010 – Майстер-клас (М. Молоканов, Москва) «Лідерство та харизма»
• 2010 – Тренінг (Френк П'юселік, США, Україна) «Мотивація учасників тренінгу»

Професійний досвід:

• 1999 - по сьогоднішній день - керівник департаменту тренінгу "Гештальт Консалтинг Груп", тренер
• 1996-1999 - керівник відділу тренінгу Міжнародного Центру Приватизації Інвестування та Менеджменту, тренер, викладач Міжнародного Інституту Менеджменту.
• 1995 - 1996 - заступник. директора наукового центру "Сонар" АН України, тренер, викладач Інституту Інвестиційного Менеджменту
• З 1992 по сьогоднішній день – понад 16 000 навчальних годин тренінгу, 100-140 тренінгових днів на рік, 700-900 учасників семінарів щорічно. У тренінг-семінарах брали участь понад 14 тисяч осіб.

20 років досвіду власних продажів та навчання персоналу таких компаній як «Київстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Ефітранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест», «Ядзакі Україна» "Промінь Агро", "Грін Експрес", "Уніфер", "Bunge", "Новий стиль", "БХФЗ", "ДТЕК", "ЕРІДОН", "BASF", "Ашан", "Мері Кей", "Байєр", "Промкабель", "БаДМ", "Марком", "Агропрормтехніка", "АІС", "Електролюкс", "Автотрейдлайн", "Комора", "Автоплан", "Group SEB", "Інтерпайп".

Досвід проведення тренінгів в Україні, Росії, Казахстані, Туреччині, Єгипті, ОАЕ… Десятки тисяч учасників семінарів. Відмінні відгуки. Досвід співпраці з клієнтами у галузях: страхування, фінанси, сільгосптехніка, сільгоспхімія, туризм, продукти харчування, фармацевтика, будівництво, машинобудування, меблі, дистрибуція, роздріб та ін. Десятки виступів на конференціях, семінарах, виставках, фестивалях. Понад 400 клієнтів.

Ключові галузі роботи:

• Розробка, організація та проведення тренінгів - семінарів
• Консалтинг персоналу та адміністративний менеджмент
• Консалтинг у галузі стратегічного планування
• Відкриті та корпоративні тренінги

Освіта:

• Інститут народного господарства (Одеса). Фінанси та кредит, кандидат економічних наук.

Досвід роботи:

• Заступник генерального директора з комерційних питань 2011 - 2013. трест, від 100 до 250 співробітників. Будівництво.
• Начальник відділу маркетингу та збуту  2009 - 2011. ДП Поліграфічний комбінат "Зоря".  від 100 до 250 співробітників. Видавництво та Поліграфія
• Директор з маркетингу 2002 - 2004 ТОВ "Поступ і Капітал" від 100 до 250 співробітників. Промисловість та Виробництво.
• Зам. фін. директора, директор 2004 - 2007 Видавничий дім "Автоцентр" понад 500 співробітників. Видавництво та Поліграфія.
• Начальник відділу маркетингу та збуту 1999 -  2002 Фабрика ВАТ "Спецмеблі" Київ
• від 100 до 250 співробітників Промисловість та Виробництво
• Генеральний директор 1998 - І1999 ТД "Максим", Маріуполь від 100 до 250 співробітників. Торгівля роздрібна / Retail
• Начальник відділу маркетингу 1996 - 1998 Малинська паперова фабрика понад 500 співробітників. Промисловість та Виробництво

 Освіта:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Аналіз профілю поведінки індивіда в робочому середовищі, заснований на методиках DISC, PIAV. Київ
• 30.05.2008 «Розвиток уміння управління людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистичні методи контролю процесів» Київ
• 23.04-27.04.2007 Курс провідних аудиторів ISO 9000:2000 Київ. Кваліфікація: Провідний аудитор ISO 9000:2000, сертифікат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонний коледж Голландії Голландія. Міжнародний курс
• 1998-2001 Національна академія оборони України, Київ
• 1991-1996 Інститут Військово-повітряних Сил, Київ

Досвід роботи:

• 2006-н. ТОВ «Т.М.М.» Директор з персоналу
• Створено департамент персоналу (централізація обліку). Кількість співробітників підприємства – 4500, підрозділи у 5 містах України.
• Формалізовані та автоматизовані процедури кадрового менеджменту: розробка стратегії та бюджету департаменту персоналу; планування потреби у персоналі відповідно до стратегії та цілей компанії; управління підбором, наймом та адмініструванням; формування та підтримка позитивного іміджу надійного роботодавця; підтримка та контроль системи навчання в компанії; запровадження мотиваційної політики, системи заробітної плати та преміювання; впровадження проектів, пов'язаних із персоналом; підтримка та розвиток корпоративної політики; організація та координація роботи підлеглих; участь у створенні корпоративної газети як ідеолог; взаємодія з державними органами щодо роботи з персоналом.
• Автоматизовано облік персоналу шляхом створення єдиного центру обліку та введення в експлуатацію модуля «Управління персоналом» існуючої системи управління ресурсами підприємства.
• Розроблено та формалізовано систему заробітної плати, яка охоплює всі види діяльності підприємства: будівництво, виробництво, експлуатація тощо.
• Здійснено аудит та удосконалено організаційну структуру (штатний розклад) та систему управління Фірми.
• Розроблено регламент «Управління персоналом», що охоплює всі практичні сфери управління персоналом компанії: підбір, випробувальний термін, навчання, кадровий резерв, атестація і т.д.
• Розроблено систему показників діяльності для всіх підрозділів підприємства, систему оплати праці, прив'язано до системи показників.
• Здійснено аудит та формалізовано основні виробничі та процеси управління підприємством. Створено базу процесів та опрацьовано концептуальний дизайн для впровадження системи управління ресурсами підприємства.
• Введено в експлуатацію систему документообігу підприємства на базі ПЗ «Documentum» (керівник проекту). Створено електронний архів підприємства. Поставлено на облік до міського архіву номенклатуру справ з кадрового діловодства.
• Впроваджено систему управління ресурсами підприємства 1С УСО (управління будівельною організацією) - керівник проекту в частині: управління персоналом та заробітна плата, планування тощо.
• Впроваджено систему документообігу 1С Документообіг ПРОФ. Керівник проекту, запровадження власними силами.
• Створено інжиніринговий центр підприємства (штатна чисельність –120 осіб), член групи управління проектом.
• Сертифіковано проектну діяльність створеного інжинірингового центру відповідно до стандарту ISO 9001, сертифіковано основний вид діяльності.

Освіта:

Київський національний економічний університет. Кваліфікація: магістр керування трудовими ресурсами.

Досвід роботи у сфері HR понад 12 років (управління персоналом у різних галузях бізнесу – банківська діяльність, будівельна, інвестиційна, консалтингова компанії).

Досвід керівництва HR-підрозділами з 2004р.

Успішно реалізовані бізнес курси:

• побудова системи управління персоналом компанії "з нуля";
• пошук, підбір та оцінка персоналу,
• розробка бізнес-планів щодо забезпечення підприємства персоналом,
• підготовка кадрового резерву для підприємства;
• формування та впровадження системи мотивації,
• розвитку та навчання персоналу,
• організація роботи з проведення оцінки результатів діяльності,
• атестацій,
• конкурсів на заміщення вакантних місць

Понад 25 семінарів та тренінгів бізнес-напрямку та особистісного зростання.

Освіта:

• Київський національний університет ім. Шевченка, 1982–1987 рр., економічний факультет (стаціонар).
• Національний економічний університет (КІНГ), 1991-1992 рр., аспірантура, спеціалізація «Маркетинг».
• Стажування в Campina AG, Німеччина, 1997 р.
• Тренінг «Управління розвитком та прибутковістю рекламних агенцій», 2008 р.
• Спеціальність: економіст, маркетолог.

Досвід роботи:

• ТОВ «Тріумф-ТВА» (01.03.2005 р. – по теперішній час). Спеціалізація кампанії: агентство маркетингових комунікацій, надання повного комплексу послуг з маркетингу, реклами та PR на аутсорсинг (компанії ринку професійних послуг, B2C, В2В). Клієнти агентства: компанії національного рівня, компанії малого та середнього бізнесу. Займана посада: генеральний директор/маркетолог.
• РА «ZKS Advertising» (02.04.2008 р. – 16.12.2008 р.) – структурний підрозділ холдингу. Розвиток підприємств, що входять до складу холдингу (В2В). Спеціалізація кампанії: агентство повного циклу, розробка програм просування ТМ у сфері ЖКГ, с/г, харчової промисловості, будівництва, спорту, страхування. Продаж власних рекламних площ (зовнішня реклама, директ-мейл). Комплексна інформаційно-рекламна підтримка кампаній (В2В, В2С), розробка рекламних стратегій та PR-програм, соціальні проекти, робота з регіональними представництвами. Займана посада: директор.
• ТОВ «Р.Г.»Уболівальник» (07.12.2004 р.-31.08.2005 р.) Спеціалізація компанії: інформаційне спортивне видання. Займана посада: керівник рекламного відділу.
• ТОВ «С – сервіс» (01.11.1994 р.-06.12.2004 р.) Спеціалізація компанії: оптова торгівля продуктами харчування (молочна, безалкогольна та слабоалкогольна група), продаж торговельного обладнання, консалтинг. Посада: керівник департаменту маркетингу.

Освіта: 

• 1983 - Київський політехнічний інститут

Додаткова освіта:

• Maximising on the New Era of Advertising(Прага,Чехія) Рік закінчення 2007 Marcus Evans conferences www.marcusevans.com/
• Курс режисури з майстер-класами Марка Тревіса (Київ, Україна) Рік закінчення 2005 Hollywood School, (репетиція, інсценування, режисер та камера) http://hollywood-school.com/
• Маркетін м(Київ, Україна) Рік закінчення 2000 Міжнародний інститут бізнесу http://www.iib.com.ua
• "Телевізійний менеджмент" (Санкт-Петербург, Росія) Рік закінчення 1999 The Thomson Foundation (ВВС Со-production) http://www.thomsonfoundation.org/

Досвід роботи:

2012 на даний час Викладач МВА "SIC MBA"

Член правління Асоціації продюсерів України

Досвід в консалтинговій діяльності (менеджмент, контролінг, створення керуючих компаній, стратегічний маркетинг тощо). Досвід зв'язку на рекламному ринку, телевізійному ринку та в кіноіндустрії на світовому рівні, створення громадських організацій; роботи з державними органами та політичними партіями, проведення міжнародних форумів.

6 років – Керівник HR служби

15 років - управління фінансами у холдингах

Володіння повним циклом HR функцій:

• підбір персоналу
• кадрове діловодство
• адаптація, розвиток та утримання персоналу
• бенефіти та розробка мотиваційних систем
• відносини з працівниками та управління ризиками
• управління HR інформацією

Освіта: вища

Досвід роботи:

Директор з персоналу:

• Організація та контроль роботи HR служби (підприємство понад 800 чол.)
• Розробка та впровадження HR політики компанії (аналіз та оптимізація, планування та контроль HR бізнес-процесів).
• Проведення діагностики, визначення результатів за рівнем залучення, пріоритету мотиваційних факторів, eNPS персоналу.
• Розробка та впровадження корпоративної культури.
• Розробка та впровадження систем мотивації на основі збалансованих та взаємопов'язаних KPI з урахуванням специфіки кожного підрозділу підприємства.

Освіта: вища (юридична), педагогічна

Досвід роботи:

• Директор з персоналу, аудитор, кадровий консультант – 8 років, заступник генерального директора з адміністративно-кадрових питань – 3 роки, начальник відділу кадрів – 7 років, інспектор з кадрів – 2 роки.

Досягнення:

• Загальний посібник управління HR-системою: прямий пошук, рекрутинг, прелімінаринг, робота з кадровим резервом, своєчасне укомплектування штату компанії;
• проведення співбесід, оцінка професійних та особистісних якостей, тестування, HR – профайлінг, оффер, стажування, адаптація;
• кадрове діловодство, документообіг та звітність;
• матеріальна та нематеріальна мотивація, тимбілдинг;
• оцінка діяльності персоналу, система преміювання, OKR та КРІ;
• навчання та підвищення кваліфікації, організація навчального центру;
• корпоративний PR, корпоративна культура та етика;
• оцінка ефективності роботи структур та підрозділів, ранжування, рокіровка та оптимізація персоналу;
• розробка програм, положень, стандартів, інструкцій;
• розробка HR бюджетів;
• start-up проектів: набір персоналу та організація роботи відділів та служб з нуля, налагодження роботи з рекрутингу, адаптації, мотивації, успішного продажу вакансій роботодавця;
• відновлення кадрового обліку на підприємствах (найскладніший об'єкт - на базі 1700 трудових книжок), усунення порушень та помилок у кадровому діловодстві;
• підготовка документів кадрового діловодства до перевірок інспекції праці – успішне проходження перевірок на 15 підприємствах; аутсорсинг послуги з підбору персоналу та онлайн ресечингу, аудиту та ведення кадрового обліку, оформлення кадрових документів відповідно до вимог законодавства України;
• підготовка та відкриття навчального центру під потреби підприємства, підготовка навчальних програм, презентацій, проведення внутрішніх та зовнішніх бізнес – тренінгів та семінарів з HR предметів, предметів кадрового адміністрування, командоутворення, діловодства.

Інформація про роботодавців:

• нафтопереробна компанія;
• навчальний центр;
• тренінгова копання;
• хімічне виробництво широкого спектра призначення із залученням іноземних інвестицій, холдинг, що складається з керуючої компанії та 4 заводів;
• аутсорсингова компанія, що надає бухгалтерські, юридичні, аудиторські, інші консультаційні послуги, а також послуги з рекрутингу та аудиту HR системи та кадрового діловодства;
• інвестиційний девелоперський проект заміського котеджного будівництва;
• корпорація з будівництва, ремонту та обслуговування електростанцій різного типу (ТЕС, ГЕС, АЕС) на території колишнього СРСР, ОАЕ, СНД, корпорація, що складається з 5 дочірніх компаній та 18 підрозділів;
• компанія з виробництва та збуту дорожніх знаків, огорож та ін.;
• транспортне підприємство, що надає пасажирські та вантажні перевезення по всій території України та СНД.

Валерій Вікторович – викладач-практик із 20-річним стажем. Почав працювати у ЗЕД із 1982 року. Має чудові здібності керівника, про що свідчать займані посади протягом своєї робочої діяльності:

• 1992 - 2001 р. ТОВ Агропромислова фірма «Ваїр».
• 2001 - 2003 ТОВ "Кондитерська фабрика "Лагода", ТМ "Загора" (група компаній).
• 2003 р. - 2004 р. ТОВ «Фенікс, К» (група компаній), Заступник генерального директора з інвестицій (розвитку).
• 2004-01. 2007 р. ЗАТ "Укртехнопром" (група компаній), Директор з логістики.
• 02.2007 - 11.2007 ВАТ «Завод сантехзаготівель», Заступник голови правління з комерційних питань.
• 2007 р. - 2009 р. ТОВ «Ремонтно-механічний завод «Білогір'я», заступник директора з комерційних питань.

З 2009 р. працює у ТОВ «Бєлресурси Україна» (входить до системи «Бєлресурси» міністерства торгівлі Білорусії) на посаді директора (Згадки у ЗМІ: раз, два). Основні обов'язки Валерія входить:

• організація представництва з "нуля";
• розробка комерційної політики; стратегічне планування;
• бюджетування, вибір ключових показників, ціноутворення, керування витратами;
• управління маркетингом, продажами та логістикою, розробка концепції PR, брендинг;
• АБС-аналіз, керування запасами;
• ЗЕД (експорт, імпорт);
• представницькі функції (МЗС, посольство);
• дозвільні органи (держ. ком. ветеринарної медицини, держ. митний комітет);
• сертифікація, санітарно-гігієнічні висновки;
• побудова та управління каналами збуту;
• організація мережі магазинів роздрібної торгівлі;
• дистрибуція товарів

За час трудової діяльності вивчив понад 500 осіб. Прекрасний педагог та тренер. Має власну методику викладання, методичну базу, якою з радістю ділиться зі слухачами.