Курси директор магазину

Курси Управління магазином +1С

очно в Києві або онлайн

Після закінчення курсу Ви будете вміти:

• організовувати і керувати роздрібним магазином,
• визначати бізнес-модель для розвитку компанії,
• розробляти план заходів для розвитку своєї компанії,
• вибудовувати організаційну структуру,
• оцінювати ефективність прийнятих рішень,
• визначати необхідні ресурси для розвитку компанії,
• керувати персоналом магазину та оцінювати ефективність роботи,

Після закінчення курсу видається диплом і заявки на роботу. 

Навчальна програма

Як відкрити торгове підприємство на курсах директор магазину

• Державна реєстрація юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців
• Підготовка установчих документів
• Порядок державної реєстрації
• Реєстрація права власності на об'єкти нерухомого майна
• Оренда державного та комунального майна
• Отримання дозвільних документів
• Отримання дозволу на розміщення об'єктів торгівлі
• Дозвіл на розміщення малої архітектурної форми
• Дозвіл органу державного пожежного нагляду на початок роботи
• Дозвіл органу санітарно-епідеміологічного контролю на початок роботи

Правила регулювання торгової діяльності на курсах директор магазину

• Основні санітарні вимоги до підприємств торгівлі
• Вимоги до вивіски
• Куточок споживача
• Книга відгуків та пропозицій
• Правила торговельного обслуговування населення
• Роздрібна торгівля продуктами харчування, напоями та тютюновими виробами
• Роздрібна торгівля непродовольчими товарами

Ліцензування торгової діяльності на курсах директор магазину

• Види торгової діяльності, що підлягають ліцензуванню
• Як отримати ліцензію
• Ліцензування господарської діяльності філії
• Відповідальність за провадження господарської діяльності без ліцензії

Сертификація продукції на курсах директор магазину

• Розрахунки з покупцями
• Проведення розрахунків із застосуванням РРО
• Проведення розрахунків із застосуванням розрахункової книжки
• Нюанси використання РРО

Розгляд ситуацій на курсах директора магазину

• У магазині відключили світло: дії продавця-касира
• Оформлення розрахунків із покупцем при поверненні товар
• Помилково вибитий чек: як виправити помилку
• Як запрограмувати РРО, якщо на один і той самий товар протягом дня змінювалася ціна
• Чи потрібно знімати з реєстрації РРО, термін служби якого минув?
• Програмування РРО при отриманні передоплати та продажу в кредит
• Якщо у підприємця дві торгові точки, чи може бути лише один РРО
• Якщо РРО вийшов з ладу
• Як розрахувати граничний обсяг переходу з РК на РРО
• Проведення розрахунків без РРО та РК

Прийом платежів за платіжними картками

Розмінна монета

Ліміт каси

Інкасація виручки

• Організація та документальне оформлення
• Особливості інкасації виручки структурних (відокремлених) підрозділів
• Облік операцій із інкасації виручки

Вимірювальна техніка у торгівлі

• Проведення обов'язкового медичного огляду
• Інформація про ціни
• Знижки у торгівлі
• Торгівля за договорами комісії
• Гарантійне обслуговування

Маркетинг у роздрібній торгівлі на курсах директор магазину

• Конкурентна стратегія або довгостроковий успіх магазину № 1
• Володіння інформацією, або довгостроковий успіх магазину №2
• Брендинг, або довгостроковий успіх магазину №3
• Контроль якості, або довгостроковий успіх магазину №4
• Стандарт роботи, або довгостроковий успіх магазину №5
• Це солодке слово «лояльність», або довгостроковий успіх магазину №6
• Грамотний промоушн-мікс: як привернути увагу до магазину.
• та стимулювати продажі
• Терміни, які потрібно знати кожному керівнику магазину

Асортимент та ціни на курсах директор магазину

• Товар та покупець. Класифікація товару
• Формування асортименту магазину
• Концепція життєвого циклу
• Дерево купівельних рішень
• Внесок різних товарів у досягнення цілей магазину
• Питання ціноутворення
• Ціна з погляду покупця
• Цінова чутливість попиту та фактори, що впливають на її зміну
• Вибір стратегії ціноутворення
• Розрахунок витрат як важлива складова ціноутворення
• Принципи ціноутворення у роздробі
• Оперативні питання управління асортиментом
• Планування продажів
• Організація закупівель
• Управління товарними запасами та поставками
• Управління постачальниками
• Управління товарними запасами
• Проведення інвентаризації
• Штрихкодування як засіб управління товарорухом
• Аналіз асортименту: прибуток чи оборот?
• План- фактовий аналіз
• Аналіз якості управління асортиментом
• Традиційний маркетинговий аналіз

 Техніка продажу B2C:

Алгоритм успішного продажу, продаж В2С

• Поняття циклу продажу
• Етапи продажів
• Делегування у продажах - CRM система, як особистий помічник

Клієнтоорієнтований підхід у продажах

• Основи клієноорієнтованого підходу у продажах
• Навички підстроювання під клієнтів
• Стратегії поведінки з кожним типом клієнта
• Тестування на приналежність до того чи іншого поведінкового типу
• Складання профілю кожного типу клієнтів та способів його розпізнавання
• Практикум: Ділова гра «Улюблений клієнт», моделювання процесу продажу різних типів клієнтів

Продажі в чатах та месенджерах

• Специфіка роботи у чаті
• Етапи продажів у чаті
• Раппорт, збір інформації, презентація, закриття продажу
• Практикум: Підготовка скрипта для роботи в чаті

Специфіка телефонного продажу

• Підготовка до дзвінка: аргументи, ключові фрази, сценарій розмови.
• Як написати сценарій для телемаркетингу Зразки сценаріїв.
• Психологічна підготовка: як настроїти себе на успіх.
• Формування клієнтської бази: де взяти початкові контакти як і організувати роботу з ними.
• Первинний контакт із клієнтом по телефону: як «закинути гак» та викликати інтерес до себе.
• Техніки виявлення осіб, які приймають рішення.
• Проходження секретарського бар'єру.
• Управління ініціативою у телефонній розмові: як привести клієнта до необхідного результату.
• Подання продукту: особливості презентації по телефону та найчастіші помилки.
• Використання питань для переконання клієнта.
• Техніки закриття угоди за телефонного контакту.

Встановлення контакту на зустрічі з клієнтом

• Встановлення контакту через різні засоби комунікації: вербальні, невербальні, паравербальні.
• Засоби встановлення контакту: знайомство, вступ-комплімент, подяка, рекомендаційний вступ, вступ-подарунок, вступ-споживча цінність, вступ з приводом, вступ на основі спільності.
• Техніки малої розмови.
• Особливості національних привітань.
• Практикум: Встановлення контакту

Виявлення потреби. Воронка питань та СПІН

• Вміння ставити запитання
• Активне слухання
• Техніки підтвердження потреб
• Воронка питань
• Інтереси клієнта
• Усвідомлені та неусвідомлені потреби
• Техніка СПІН

Презентація рішення

• Властивість, переваги, вигода – створюємо аргументацію
• ВИ-позиція
• Методи посилення презентації
• Особливості аудиторії та статусу клієнтів
• Алгоритм відповіді на запитання у презентації

Як збільшити середній чек. Зростання продажів через збільшення середнього чека.

• Аналіз середнього чека. Формула розрахунку.
• Продаж супутніх товарів та послуг, як правильно запропонувати клієнту додатковий товар.
• Збільшення кількості куплених одиниць додаткового товару
• Слова-стимули.

Заперечення клієнта як етап процесу продажу та переговорів

• Конструктивна взаємодія з клієнтом у ході всіх етапів продажу та переговорів для запобігання можливим запереченням
• Навички ефективної ділової комунікації як спосіб мінімізації опору: техніки побудови активного діалогу, методи утримання ініціативи у розмові
• Навички ефективного прийому та передачі інформації як спосіб запобігання запереченням
• Стратегії поведінки у конфліктній ситуації
• Маніпуляція як різновид конфліктної поведінки, техніки протистояння маніпулятивному впливу
• Позитивне вирішення конфліктної ситуації та управління конфліктом

Типові заперечення та робота з «важким» клієнтом та особливості вербальної та невербальної поведінки у складних ситуаціях

• Класифікація відмов та заперечень клієнтів. Стратегії взаємодії з представниками різних «проблемних категорій» клієнтів
• Плюси та мінуси поведінки різних категорій «важких» клієнтів для оточуючих
• Значення планування власних часових ресурсів під час спілкування з «важкими» клієнтами
• Алгоритм роботи із запереченнями
• Клієнт заперечує – отже, він зацікавлений
• Правила підстроювання. Прийоми та методи емоційного «підстроювання» під співрозмовника при роботі з запереченнями
• Техніки зняття емоційної напруги
• Техніки активного слухання у роботі з претензіями та запереченнями
• Навички конструктивної критики у ситуації взаємодії із «важким»співрозмовником

Закриття угоди

• Ознаки готовності клієнта до закриття угоди
• Прийоми завершення угоди
• Практикум: Закриття угоди

Особливості продажів у торговому залі.

• Особливості продажу товарів у торговому залі
• Етапи взаємодії з покупцями у торговому залі
• Перша зустріч із покупцем: як викликати позитивні емоції
• Встановлення контакту з покупцем
• Особисті потреби покупця
• Питання виявлення потреб покупця: як зрозуміти, чого хоче клієнт. Техніка ставлення запитань та їх логічна послідовність
• Метод: питання – відповідь – підтримка
• Міні-презентація: "смачне" подання товару
• Як правильно розповісти про товар. Формула: Характеристики – переваги – вигоди. Який результат клієнт отримує від використання.
• Цікаві та важливі для покупців факти про товар
• Конкурентні переваги: сервіс, асортимент, гарантії, зручність, спеціалізація.
• Повернення клієнтів та відповіді на них

 Складська логістика:

Теоретична концепція логістичної системи на курсах директора магазину

• Історичні аспекти логістичної науки.
• Визначення логістики, її види. Макро- та мікрологістика .
• Функціональні галузі логістики.
• Схема комерційної системи логістики. Логістичний ланцюг.
• Організаційна структура підприємства та місце логістичних підрозділів

Стратегія та тактика логістичної системи

• Схеми просування матеріалопотоків .
• Види транспорту – автомобільний, залізничний, річковий, повітряний.
• Аналіз вартості перевезень. Оптимальна доставка, її впливом геть ціноутворення, способи здешевлення доставки товарів.

Оцінка ефективності логістики

• Поняття логістичних витрат
• Ефективність логістики
• Знайомство з QRS-аналізами

Логістика складського господарства, її сутність та методи

• Поняття та сутність логістики складського господарства.
• Концепції та функції логістики складського господарства.
• Матеріальні потоки та логістичні операції.
• Доставка постачальником.
• Правила прийому товарів за кількістю та якістю. Інструкції П-6 та П-7.
• Характеристики сучасного складу. Види складів та його кваліфікація.
• Перспективне планування потреби у складах.
• Розв'язання задачі "Визначення оптимального місця розташування складу".

Закупівельна, виробнича та розподільна логістика, їх сутність та завдання + на курсах директор магазину

• Уявлення про закупівельну, виробничу та розподільну логістику.
• Сутність та завдання закупівельної логістики.
• Служба постачання для підприємства.
• "Зробити" або "купити" - проблема вибору.
• Завдання вибору постачальника. Надійність постачальників .
• Концепція виробничої логістики концепції.
• Управління матеріальними потоками у межах внутрішньовиробничих систем.
• Напівабрикати .
• Сутність та завдання розподільчої логістики.
• Взаємозв'язок із маркетингом.
• Канали та ланцюги матеріальних потоків. Переміщення матеріалів усередині організації. Супровідні документи, їх формування.

Матеріальні запаси у логістиці складського господарства

• Концепція матеріального запасу.
• Причини створення запасів.
• Види матеріальних запасів.
• Визначення оптимального обсягу партії, що замовляється.
• Організація обліку матеріальних запасів. Первинна документація в обліку. Облік та повернення шлюбу та зворотної тари.
• Робота «з коліс» – відсутність складської ланки.

Облік товарно-матеріальних цінностей у бухгалтерії на курсах директор магазину

• Поняття рахунки бухгалтерського обліку.
• Організація обліку матеріалів бухгалтерії. Звіряння. Інвентаризації. Правила їхнього проведення.
• Облік та контроль використання матеріалів.
• Оцінка матеріалів в обліку. Відображення операцій надходження матеріалів, руху та відпустки їх зі складу.
• Поточна фіксація залишків.

Основні вимоги, що висуваються чинним законодавством до складської діяльності

• Нормативні документи, що визначають діяльність складського господарства.
• Галузевий стандарт, загальні положення та вимоги до організації виробничої діяльності складу.
• Санітарні та протипожежні вимоги на складі.
• Розв'язання задачі «Розрахунок засобів пожежогасіння».

Складський персонал. Штатний розклад та управління

• Штатний розклад. Варіанти організації структури управління.
• Основні штатні одиниці та його функціональні обов'язки.
• Компенсаційний пакет та основні принципи мотивації.
• Персональна та колективна матеріальна відповідальність.

Технічні аспекти організації складу на курсах директора магазину

• Первинна упаковка товару, поняття вантажної одиниці, засоби упаковки, засоби обмеження доступу товару. Маркування та маніпуляційні знаки.
• Штрих-кодування. Основні формати та їх використання у комерційній практиці. Техніка для використання штрихкодування.
• RFID – технологія. Технічні особливості та перспективи застосування
• Конструкційні елементи складу. Підлогове покриття. Стелажі. Рампа та докове обладнання Логіка використання.
• Засоби малої механізації та їх використання. Рокли , візки, сітчасті контейнери.
• Вантажно-розвантажувальне обладнання. Вилковий автонавантажувач, штабелер, річтрак . Використання логіки.
• Спеціальне обладнання. Конвеєри. Вузькопрохідне обладнання. Великотоннажне обладнання. Термообладнання .
• Вирішення задачі «Оцінка доцільності використання складської техніки. Розрахунок собівартості складських операцій».

Логістика складських операцій

• Зонування складу. Особливості окремих зон.
• Приймання товару. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Розміщення товару на зберігання та зберігання. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Комплектування замовлення. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Видача замовлення. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Інвентаризація. Регламентація, основні вимоги щодо проведення. Порядок проведення та основні етапи. Оцінка результатів проведення інвентаризації.
• Адресна система зберігання, принципи її побудови Порядок початку адресної системи зберігання Проблемні моменти та помилки.
• Зберігання небезпечних вантажів.
• Особливості організації складського процесу на виробничому підприємстві.
• Особливості організації роботи складі малого підприємства.
• WMS – системи. Структура, функціональність, основні вимоги.
• RP-системи. Взаємодія RP та WMS. Поняття про SCE-блок.
• Розв'язання задачі "Розрахунок складської площі зони основного зберігання".

Організація обліку матеріальних засобів на складі підприємства на курсах директора магазину

• Облік товарно-матеріальних цінностей складі.
• Характеристика документообігу на сучасному складі та вимоги до нього.
• Організація складського обліку складі та її контроль.
• Розрахунок собівартості. Природний спад і технологічні втрати.
• Основні складські документи та схеми документообігу.
• Огляд комерційних документів та їх використання на практиці.
• Огляд транспортно-експедиторських документів та їх використання на практиці.
• Огляд митних документів та їх використання на практиці.
• Концепція системи сертифікації. Основні види сертифікатів.

Створення та управління матеріальними запасами складу

• Концепція матеріального запасу. Види матеріальних запасів.
• Характеристики систем керування запасами.
• Визначення параметрів системи керування запасами.
• Оцінка ефективності системи керування запасами.
• Розрахунок рівня запасу складі: поточного, середнього, максимального, страхового.
• Проведення АВС та ХУZ аналізу у системі управління запасами.
• Вирішення практичних завдань з управління запасами матеріальних засобів.
• Проведення ABC – аналізу.
• Проведення XYZ - аналізу.
• Розрахунок партії постачання з допомогою формули EQ.
• Оцінка організації системи постачання.
• Розрахунок спекулятивного запасу.
• Розрахунок страхового запасу.
• Оцінка доцільності використання знижки.

Управління складом на курсах директор магазину

• Основні методики управління та планування.
• Загальний підхід щодо визначення показника ефективності роботи складу.
• Основні показники роботи.
• Методи контролю. Використання графіків Ганта .
• Правила диспетчеризації та складання розкладів.
• Проблемні точки керування.
• Боротьба з розкраданнями. Логіка дій та основні заходи.
• Розв'язання задачі «Розрахунок потреб компанії у складських площах. Вплив логіки організації складського процесу на потреби у площах, силах та засобах».

Управління закупівлями:

Організація закупівельної діяльності на курсах директора магазину

• Основи організації закупівельної діяльності. Управління закупівлею. Бізнес-комунікації. Оцінка роботи служби закупівлі KPI.
• Підхід Balanced Score Card (збалансована система показників) у закупівлях.
• Зв'язок служби закупівель коїться з іншими підрозділами підприємства. Управління взаємодією з виробництвом та продажами.
• Стратегії та інформаційні концепції. Закупівлі в системі Канбан in time , MRP, MRPII.

Асортиментна політика та асортиментний аналіз

• Асортиментна політика та асортиментний аналіз. Основи категорійного менеджменту.
• Визначення потреби у товарі. Матриці ABC та XYZ. Основи аналітики. Можливості 1С.
• Визначення пріоритетів фінансування та черговості закупівель.
• Структура запасів. Оверсток та неліквід. Методи роботи із нею.
• Нормування страхових запасів. Рівень обслуговування.
• Практична робота: Проведення ABC-аналізу.

Робота з постачальником на курсах

• Пошук постачальників. Вибір оптимального постачальника. Критерії оцінки постачальника.
• Стимулювання постачальників. Спеціальні умови та акції.
• Проведення переговорів.
• Організація переговорного процесу. Переговорні стратегії. Маніпуляція та способи протидії.
• Практична робота: Проведення попереднього відбору постачальників.

Недоліки у закупівельній діяльності

• Відкат та методи протидії.
• Ціноутворення. Знижки.
• Витрати та ризики, пов'язані з закупівельною діяльністю.
• Концепція повної вартості ( Total Cost Concept ) та методика функціонально-вартісного аналізу (ABC – Activity Based Costing).
• Практична робота: Розрахунок собівартості товару. Розрахунок додаткових витрат шляхом ABC.

Форми та варіанти закупівельної діяльності на курсах директор магазину

• Завдання "Зробити або купити"( Make or Buy ).
• Зустрічні закупівлі.
• Тендер.
• Аукціон.
• Оферти.
• Особливості постачання виробництва.
• Практична робота: створення тендерної документації. Визначення ключових вимог щодо товару. p align="justify"> Робота зі структурою готової продукції - складання графіка поставок.

Основи товарознавства на курсах директора магазину

• Документообіг. Питання взаємодії зі складськими та транспортними службами. Основи товарознавства. Упаковка та маркування вантажу
• Сертифікація
• Питання оплати. Фінансові механізми Валютний контроль.
• Практичне завдання: Визначення необхідності сертифікації. Використання інформаційних ресурсів.

 Управління запасами:

Основні поняття

• Основні поняття теорії логістики
• Методи оцінки якості
• Методи оцінки витрат
• Методи оцінки ризиків
• Практичне заняття
• Кейс «Розробка методики контролю якості та ризиків»
• Кейс "Оцінка логістичних витрат (функціонально вартісний аналіз").

Основи роботи з асортиментом на курсах директор магазину

• Робота з асортиментом. Аналіз взаємозв'язків між асортиментними позиціями
• Підготовка даних для аналізу. Відстеження вторинних ефектів
• Статистка – основні поняття
• Практичне заняття
• Завдання «Нормалізація даних для аналізу (підготовка даних, відокремлення вторинних ефектів»)
• Завдання «Використання біномного розподілу»
• Завдання «Використання нормального розподілу»
• Завдання «Кореляція та аналіз залежностей даних»

Основи аналітичної роботи на курсах директора магазину

• Завдання аналізу Планування та прогнозування
• Варіанти організації прогнозування у компанії
• Методи прогнозування
• Практичне заняття
• Завдання "Оцінка даних за допомогою автокореляції"
• Завдання "Прогнозування за допомогою методів усереднення"
• Завдання «Експоненційне згладжування. Метод Хольта . Метод Вінтерсу »
• Завдання «Оцінка часового ряду»
• Завдання «Лінійна регресія»

Класичні методи аналізу

• ABC – аналіз. Методика проведення. Інтерпретація результатів та їх практичне використання
• XYZ - аналіз
• QRS аналіз
• Можливості Excel
• Транспортне завдання
• Практичне заняття
• Завдання «Проведення ABC-аналізу»
• Завдання «Проведення XYZ-аналізу»
• Завдання «Двопараметричний та спільний аналіз»
• Завдання «Рішення транспортного завдання різними методами»

Управління запасами на курсах директор магазину

• Основи теорії та класифікація
• Модель ЕОЗ та її можливості
• Основні системи управління товарним запасом та їх застосування, логіка вибору
• Методи розрахунку страхового запасу
• Планування запасів та поставок у різних умовах
• Практичне заняття
• Завдання "Визначення параметрів системи управління запасами"
• Завдання «Розрахунок ЕОЗ»
• Завдання «Оцінка адекватності системи постачання за допомогою моделі ЕОЗ»
• Завдання «Розрахунок страхового запасу»
• Завдання «Розрахунок групового замовлення»
• Завдання «Розрахунок спекулятивного запасу»

Основи підприємництва:

Сутність підприємницької діяльності. Підприємництво та його форми

• Поняття «підприємництво», «підприємницька діяльність», «бізнес»;
• Мотиви підприємницької діяльності, види.
• Поняття місії власника капіталу та комерційної форми.
• Закон України «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб-підприємців», «Господарський кодекс України», «Цивільний кодекс України».

Підприємницька ідея та механізм її втілення

• Підприємницька ідея, визначення переваг підприємства, що створюється, поняття «сегментація ринку», «ринкова ніша».
• Технологія започаткування бізнесу.
• Організаційна структура підприємства.
• Основні типи та види власності.
• Організаційно-правові форми суб'єктів підприємницької діяльності – фізичних та юридичних осіб відповідно до Цивільного та Господарського кодексу.

Основні види підприємств та їх організаційні форми

• Види підприємств, організаційні форми підприємств («Державний класифікатор «Класифікація організаційно-правових форм господарювання», Закон України «Про господарські товариства»).

Види господарських товариств в Україні

• Акціонерне товариство, товариство з обмеженою відповідальністю, приватне підприємство , ін.

порядок реєстрації підприємства. Установчі документи

• Розробка проекту Статуту, Установчого договору.
• Статут підприємства, його зміст.

Статутний фонд та його формування

• Поняття «статутний фонд», формування статутного фонду, збільшення статутного фонду, зменшення статутного фонду.

Державна реєстрація суб'єктів підприємницької діяльності

Функції Державно-реєстраційної служби

• Державний реєстр № 4839 та Закон № 4834.
• Отримання витягу з Єдиного державного реєстру.
• Закон України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців» від 15.05.2003 року №755-IV.
• Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців» щодо проведення електронної реєстрації».
• Принцип «єдиного вікна» (Закон державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців).
• Постановка на облік (ДФСУ, ПФУ, ФССУ).
• Електронний кабінет платника податків.
• Публічні реєстри (реєстр заяв на бюджетне відшкодування ПДВ та тимчасовий реєстр заяв про повернення суми бюджетного відшкодування).
• Єдиний реєстр податкових консультацій.

Організація бізнесу. Бізнес планування. Основні засоби організації власного бізнесу

• Стартап підприємства: Pre-startup , Pre-seed , Seed .
• Бізнес планування. Правила упорядкування бізнес-плану. Стандартний порядок. Види бізнес-планів. Поширені помилки та прорахунки.
• Планування матеріальних та фінансових потоків.

Обмеження підприємництва

• Види діяльності, що підлягають обмеженню чи забороні; види діяльності, що можуть здійснювати державні підприємства.
• Ліцензування
• Види господарської діяльності, що підлягають ліцензуванню; Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Постанова КабМіну «Про термін дії ліцензії на проведення певних видів господарської діяльності, розмір та порядок зарахування плати за неї видачу».
• Процедура одержання ліцензій.
• Контролює наявність ліцензій у контрагентів.

Припинення діяльності підприємства

• Процедура ліквідації фізичних осіб – підприємців
• Повідомлення про проведення державної реєстрації припинення підприємницької діяльності фізичної особи-підприємця.
• Ліквідація підприємства; реорганізація підприємства; причини ліквідації; механізм ліквідації підприємства.
• Закон України «Про відновлення платоспроможності боржника або визнання його банкрутом» , банкрутство.

Оренда комерційної нерухомості

• Оренда та орендні відносини.
• Правові засади оренди. Закон про аренду. Типовий договір оренди. Терміни оренди, дисконт її оплати. Субаренда, її вади.
• Перелік документів, необхідні укладання договору оренди. Потрібні доповнення до типових договорів оренди.
• Нотаріальне посвідчення договорів оренди.
• Методика розрахунку орендної плати.
• Вимоги до складських, офісних та промислових приміщень.
• Держпродспоживслужба та служба Держпожежнагляду . Отримання дозволів на експлуатацію будівель.
• Введення будівель в експлуатацію.

Безпека бізнесу. Економічна безпека: політика, принципи, напрями

• Політика економічної безпеки, конституційні принципи, концепція економічної безпеки, напрями роботи та функції щодо забезпечення економічної безпеки організацій.

Основні категорії економічної безпеки: комерційна таємниця, інтелектуальна власність

• Державна та комерційна таємниця, відмінності. Несумлінна конкуренція, промисловий шпигунство, модель засекречування інформації, принципи засекречування.
• Інтелектуальна власність, правовий режим об'єктів авторського права та промислової власності, засоби індивідуалізації юридичної особи.

Організаційні аспекти економічної безпеки

• Концепція безпеки підприємництва, фактори ризику, управління ризиками, загрози безпеці об'єкта, підприємство як об'єкт захисту, система забезпечення безпеки, організація служби безпеки.
• Правила щодо захисту витоку інформації, інформація як об'єкт захисту, типові форми документів про конфіденційність, нормативна база захисту інформації.
• Безпека корпоративного управління, майнові інтереси акціонерів, програми формування лояльності до персоналу.

Робота з структурами, що перевіряють

• Закон України (далі-ЗУ) «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» від 05.04.2007 р. № 877-V
• Закон України про тимчасові особливості заходів державного контролю у сфері господарської діяльності №3153
• Категорії контролюючих органів:
• Фіскальні органи.
• Контролюючі органи.
• Правоохоронні органи.
• Права, повноваження та обов'язки перевіряючих органів.
• Права, повноваження та обов'язки підприємців.
• Правила взаємодії із перевіряючими.
• Розробка інструкцій поведінки певних категорій працівників у ситуаціях, пов'язаних з контролюючими органами.

Основні види перевірок, що проводяться органами ДФС України

• Планова.
• Позапланова.
• Камеральна.

Планова перевірка органів ДФС на курсах підприємництва

• План документальних перевірок завчасно розміщується на сайті ДФС
• Концепція планової перевірки.
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться планові виїзні перевірки.
• Порядок спрямування повідомлення про проведення перевірки.
• Порядок проведення планової виїзної перевірки.
• Строки проведення планової виїзної перевірки.
• Результат та порядок оформлення планової виїзної перевірки.

Позапланова перевірка органів ДФС

• Концепція позапланової перевірки.
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться позапланові виїзні перевірки.
• Порядок спрямування повідомлення про проведення перевірки.
• Порядок проведення позапланової виїзної перевірки.
• Строки проведення позапланової виїзної перевірки.
• Результат та порядок оформлення позапланової виїзної перевірки.

Камеральна перевірка органів ДФС

• Поняття камеральної перевірки
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться камеральна перевірка
• Порядок проведення камеральної перевірки
• Терміни проведення камеральної перевірки
• Результат та порядок оформлення камеральної перевірки

Надання документів під час проведення перевірки.

Випадки, коли відбувається вилучення документів.

Випадки коли проводиться контрольна закупівля.

Поведінка платника податків під час складання акта перевірки.

Що відбувається після оформлення акта перевірки.

Порядок оскарження результатів перевірки (податкового повідомлення – рішення) та інших дій контролюючих органів.

• Апеляційне оскарження.
• Судове оскарження.

Які штрафи можуть бути застосовані до платників податків?

Взаємодія підприємства з конвертаційною фірмою (фіктивною), юридичні наслідки

• Дії платників податків у разі запиту від контролюючих органів щодо взаємовідносин із платником податків, установчі документи якого визнані судом недійсними.
• Адвокатські послуги

 Ефективне управління підрозділами та організаціями:

Робота керівника та чим він відрізняється від виконавця?
Що важливо знати керівникам сучасного управління? Нові тенденції у менеджменті

• Витоки менеджменту
• Основні підходи до управління
• Головні завдання керівника
• Майстерність керівника
• Фундаментальні інструменти керування
• Нові тенденції у практиці управління
• Найважливіші тенденції у світі організацій
• Принципи управління організацією
• Менеджмент до 2000 року
• Майбутнє менеджменту
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження методів керування у вашій компанії. Прийняття управлінських рішень у ситуації невизначеності

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти, методи та підходи

• Головні завдання управлінця
• Інструменти влади та впливу
• Методи та підходи до залучення персоналу в управління
• Розширення повноважень працівників
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Важливі аспекти розширення повноважень співробітників та залучення персоналу до управління
• Основа організацій – спілкування. Як має спілкуватися керівник? Інструменти керівника: Ефективні комунікації
• Основи ефективних комунікацій
• Тактичні інструменти спілкування
• Проведення результативних нарад
• Публічний виступ
• Тактика письмових комунікацій
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Як покращити клімат спілкування у відділі, на підприємстві? Аналіз пасток спілкування у які потрапляють керівники.

Як мотивувати людей? Інструменти керівника: Мотивація та проектування роботи

• Моделі поведінки людини
• Управлінські інструменти ефективної мотивації
• Основні підходи до мотивації
• Грошова винагорода
• Робота, яка сама мотивує
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження мотивації різних типів працівників. Як класифікувати співробітників за моделями мотивації? Що вас мотивує? Аналіз власного мотиваційного профілю. Вивчення мотиваторів у складі роботи.

Як створювати ефективні команди та керувати ними? Інструменти керівника: Групи, команди, влада та лідерство

• Створення ефективної робочої групи
• Техніки ефективної групової роботи
• Практика створення команд
• Стилі керівництва та ситуації
• Використання влади та повноважень
• Стилі та можливості лідерства
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Чи є можливості для збільшення ефективності вашого відділу, підприємства? Яким має бути ваш стиль керівництва?

Як робити більше за умов високих обмежень? Інструменти керівника: Делегування та тайм-менеджмент

• Техніки та методи ефективного делегування та контролю
• Підготовка працівників до делегування
• Принципи тайм-менеджменту та управління собою
• Інструменти тайм-менеджменту
• Рольова гра «Делегування проекту»
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття. Рольова гра «Делегування проекту»
• Практична робота: Чи достатньо ви делегуєте? Постановка задач за допомогою SMART. Підготовка задачі до делегування. Дослідження ефективності використання робочого дня.

 Як вирішувати проблеми із співробітниками? Інструменти керівника: Відмінності, конфлікти, стреси, процедури

• Управління відмінностями
• Управління конфліктами
• Робота зі стресами та консультування
• Дисципліна та процедури
• Управління своїм босом
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Визначення результатів конфліктів. Ситуації для аналізу та розробки дій керівника. Чи є проблемою для вашого керівника?

Як планувати та приймати вірні рішення? Основи стратегії, планування та прийняття рішень

• Процес планування у створенні
• Базові стратегічні інструменти
• SWOT-аналіз
• Практичні інструменти та методи планування
• Процес прийняття рішень
• Практичні техніки прийняття рішень
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Аналіз проблеми з допомогою діаграми Ішикава. Чи розумієте ви стратегію вашої компанії? Підготовка плану розв'язання проблеми. Планування реалізації проекту. Підготовка діаграм Ганта

 Як забезпечити виконання завдань та досягнення цілей? Управлінський контроль та якість

• Принципи управлінського контролю.
• Фінансовий та бюджетний контроль.
• Що таке якість?
• Управління якістю.
• Особливості роботи за умов кризи.

Як створюються департаменти та компанії? Створення ефективної організації

• Інструменти проектування організацій
• Життєвий цикл організації
• Підходи до розробки організаційних структур
• Мережеві, віртуальні та плоскі організації
• Управління культурою організації
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Ваша організація, як система. Дослідження переваг та недоліків структури організації. Дослідження культури організації

Як оточення впливає на організацію? Ринковий контекст організації та його зв'язок зі стратегією

• Внутрішнє середовище організації
• Ближнє оточення організації
• Далеке оточення організації
• Невизначеність зовнішнього середовища
• Стратегії на основі SWOT

Як побудувати ефективне керування великими організаціями? Управління потоками інформації та прийняття рішень

• Методи інформаційного менеджменту
• Інформація та прийняття рішень
• Метод КФУ
• Інформаційні політики в організації
• Практична робота: Поліпшення інформаційних потоків організації та прийняття рішень

Як розробляти лідерські стратегії для організації? Стратегічне управління організацією та бізнесом

• Процеси планування в організації
• Бачення, місія, цінності, цілі організації
• Процес розробки стратегії
• Ринковий та ресурсний підходи до стратегії
• Управління ланцюжками створення цінності
• Стихійні стратегії
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження ближнього оточення підприємства. Ситуація для аналізу стратегії "Як компанія керує ланцюжком створення цінності?"

Як досягати виконання великої кількості завдань? Сучасні системи контролю у організації

• Системи управлінського контролю
• Основні інструменти побудови систем контролю
• Система Збалансованих Показників (ССП)
• Модель ділової переваги EFQM
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Що треба враховувати у системі контролю? Важливі аспекти систем контролю в організації

Як стати видатним управлінцем? Лідерство у сучасній організації

• Основні підходи та теорії лідерства
• Стилі лідерства
• Ситуаційні підходи до лідерства
• Адаптивне керівництво

Бухгалтерський облік для керівників:

Організація бухгалтерського обліку

• предмет бухгалтерського обліку;
• нормативне регулювання бухгалтерського обліку;
• господарські засоби підприємства та джерела їх формування;
• організація ведення бухгалтерського обліку для підприємства;
• відповідальність бухгалтера і директора, відповідальність ФОП.
• облікова політика підприємства.

Облік основних засобів та нематеріальних активів, МНМА та МШП

• надходження та вибуття;
• амортизація;
• ремонт та модернізація.
• Облік ТМЦ (товарно-матеріальних цінностей)
• організація складського обліку;
• інвентаризація;
• методи оцінки вибуття

Документи:

• Податковий Кодекс України.
• Про бухгалтерський облік та фінансову в Україні.
• План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов'язань і господарських операцій підприємств та організацій.
• Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
• Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2).

Облік коштів

• облік взаєморозрахунків із контрагентами;
• облік безготівкового грошового обігу (відкриття розрахункового рахунку та взаємовідносини з банком);
• облік готівкового грошового звернення до каси;
• звіт про рух коштів.

Облік витрат на відрядження. Авансові звіти
Облік праці та нарахування заробітної плати
Облік витрат

• облік витрат за виробництво, калькуляція собівартості;
• облік готової продукції, товарів;
• типи цін та ціноутворення.

Поняття доходів та витрат. Облік прибутку та збитків
Документи:

• прибутково-витратні накладні.
• акт виконаних робіт.
• податкова накладна.

Оподаткування підприємств:

• Бухгалтерська та податкова звітність
• ЄСВ та ПДФО (звітність)
• Спрощена система оподаткування

Документи:

• Баланс підприємства: форма балансу, зміст статей балансу;
• Звіт про фінансові результати: форма звіту, зміст статей звіту, визначення прибутку (збитку) підприємства за звітний період;
• Декларація з податку на прибуток підприємства (різниця між податковим та бухгалтерським прибутком підприємства);
• Декларація з податку на додану вартість, декларація платника єдиного податку – юридичної особи.

Облік та звітність ФОП:

Реєстрація фізичної особи підприємця (ФОП)

• Види підприємницької діяльності відповідно до державного класифікатора видів економічної діяльності (КВЕД);
• Державна реєстрація підприємця в Єдиному державному реєстрі;
• Постановка на облік у органах державної податкової служби

Умови знаходження на спрощеній системі оподаткування

• Критерії для обрання групи єдиного податку
• Обмеження знаходження платником єдиного податку
• Порядок обрання спрощеної системи оподаткування:

1. Єдиний податок – 1 група.
2. Єдиний податок - 2 група.
3. Єдиний податок – 3 група.

• Терміни та порядок сплати податку:

1. Реквізити бюджетних рахунків
2. Коректність заповнення квитанцій/платіжних доручень для сплати податків
3. Штрафні санкції у разі несвоєчасної сплати або несплати податку до бюджету
4. Штрафні санкції за несвоєчасного подання або неподання звітності

Доходи платників єдиного податку

• Критерії для обрання групи єдиного податку
• Дата визнання доходу
• Чи не включається до складу доходів. Фінансова допомога, гранти

Первинна документація у ФОП на єдиному податку

• Що таке первинний документ
• Які види первинної документації
• Вимоги до оформлення
• Обмеження використання первинних документів
• Як обмінюватися з контрагентами первинними документами та порядок зберігання документів

Розрахунки у готівковій та безготівковій формі

• Порядок проведення готівкових розрахунків
• Обмеження та штрафні санкції
• Що таке реєстратор розрахункових операцій (РРО) та що до них відноситься
• Коли підприємцю використати РРО
• Які основні документи використовуються під час застосування РРО
• Штрафи за порушення правил використання РРО

Порядок проведення безготівкових розрахунків

• Нюанси внесення готівки на поточний рахунок
• Порядок ведення та заповнення Книги доходів
• Реєстрація книги у паперовому вигляді
• Реєстрація книги в електронному вигляді
• Рекомендації щодо заповнення
• Заповнення Книги доходів на 2 групи.
• Заповнення Книги доходів для 3 групи
• Що робити, якщо книжка втрачена?
• Витрати, що враховуються при визначенні об'єкта оподаткування та 3 групи

Особливості нарахування та сплати ЄСВ

• Розмір ставок
• Реквізити бюджетних рахунків
• Коректність заповнення квитанцій/платіжних доручень для сплати податків
• Штрафні санкції у разі несвоєчасної сплати чи несплати податку
• Штрафні санкції при несвоєчасному поданні або ненадання звітності

Формування та подання звітності

• Податкова декларація платника єдиного податку – ФОП
• Додаток 5 до Порядку формування звіту щодо ЄСВ
• Податковий розрахунок сум доходу, нарахованого (сплаченого) на користь платників податків та сум утриманого з них податку (ф. № 1ДФ)
• Відповідальність.

 Управлінський облік:

Управлінський облік на підприємстві

• Бухгалтерський та управлінський облік
• Співвідношення бухгалтерського та управлінського обліку
• Центри фінансової відповідальності
• Поняття ЦФУ та ЦФО
• Класифікація ЦФО

Класифікація витрат

• Відмінність понять витрат та витрат
• Види класифікацій витрат
• Змінні та постійні витрати
• Основні та накладні витрати
• Прямі та непрямі витрати
• Релевантні та нерелевантні витрати
• Виробнича та повна собівартість
• Релевантний рівень ділової активності та його вплив на витрати

Вирішення завдань, пов'язаних із класифікацією витрат в управлінському обліку

• Завдання на розрахунок витрат, витрат та витрат організації;
• Завдання на групування витрат за економічними елементами та статтями калькуляції;
• Завдання на класифікацію витрат стосовно виробничого процесу, способом віднесення на собівартість, стосовно зміни обсягу виробництва;
• Завдання на класифікацію витрат на прийняття управлінських рішень;

Методи калькулювання собівартості

• Методи обліку змінних та повних витрат
• Позамовний, попроцесний та передільний методи калькулювання собівартості, метод АВС
• Фінансовий результат, розрахований різними способами

Вирішення завдань, пов'язаних з оцінкою матеріальних запасів

• Завдання застосування методу оцінки запасів ФІФО;
• Завдання застосування методу оцінки запасів ЛІФО;
• Завдання застосування методу оцінки запасів за середньозваженою;
• Розрахунок впливу різних методів оцінки запасів розмір прибутку.

Вирішення завдань, пов'язаних з розподілом непрямих витрат

• Завдання розподіл непрямих витрат прямим методом;
• Завдання розподіл непрямих витрат послідовним методом;
• Завдання на розподіл непрямих витрат шляхом взаємного розподілу;
• Порівняння методів розподілу непрямих витрат.

Вирішення задач на розрахунок собівартості різними методами

• Завдання на розрахунок собівартості методом direct costing ;
• Завдання на розрахунок собівартості методом absorption costing ;
• Завдання на калькуляцію собівартості за нормативними витратами;
• Завдання застосування позамовного та попроцессного методів обліку витрат та калькулювання собівартості;
• Порівняння фінансових результатів, отриманих під час використання різних методів калькулювання собівартості.

Управління операційним прибутком, рентабельністю та фінансовою стійкістю

• Маржинальний прибуток
• Маржинальний прибуток за підрозділами
• Маржинальний прибуток за напрямками
• Вплив еластичності на маржинальний прибуток
• Поріг рентабельності
• Операційний важіль
• Запас фінансової міцності

Вирішення завдань, пов'язаних з аналізом співвідношення «витрати – обсяг – прибуток» (CVP-аналізом)

• Розрахунок точки беззбитковості в абсолютному вираженні;
• Розрахунок точки беззбитковості у сумі виручки;
• Розрахунок терміну окупності проекту;
• Завдання на перебування точки цільового прибутку в кількісному та вартісному вираженні;
• Обчислення кількості періодів, необхідні отримання цільової прибутку;
• Завдання на CVP-аналіз з кількома видами продукції за умови;
• Завдання для розрахунку запасу фінансової міцності, рівня операційного важеля.

Вирішення завдань, пов'язаних із прийняттям управлінських рішень

• Завдання на прийняття рішень щодо ціноутворення
• Завдання на планування асортименту продукції (товарів), що підлягають продажу.

 Управління рекламою:

Введення в рекламу

• Цілі та завдання рекламної діяльності.
• Реклама у бізнесі та соціумі.
• Фахівці та рекламні агенції
• Основні професійні поняття.

Реклама як важлива частина комплексу просування.

• Напрями реклами. Класифікація та види реклами.
• Реклама як частина рекламного комплексу.
• Зв'язок реклами з цілями бізнесу та цілями маркетингу.
• Постановка рекламних цілей та завдань.
• Моделі спілкування.
• AIDA та інші формули ефективної комунікації.
• Компоненти рекламного повідомлення.

Види реклами, особливості розробки та застосування. Взаємодія та зв'язок з іншими інструментами просування. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).

• Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).
• Класична реклама (ATL): ТВ-реклама, друкована реклама, радіореклама, зовнішня реклама. Особливості застосування.
• Реклама та BTL
• Реклама та трейд-маркетинг (POS-матеріали та ін.)
• Реклама та digital-просування.
• Реклама та SMM
• Реклама та директ-маркетинг.
• Реклама та PR
• Реклама та брендинг.
• Специфічні види реклами (вірусна реклама тощо).

Елементи рекламного дизайну.

• Логотип с. Його різновиди, призначення, структура, образна мова.
• Фірмовий стиль.
• Шрифт. Взаємозв'язок форми та семантики. Правила конструювання, використання та поєднання шрифтів у рекламному повідомленні.
• Піктографія. Універсальність комунікативного інструментарію, особливості стильових рішень.
• Інфографіки. Принципи візуалізації інформації. Типи інфографіки, напрями її використання.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексний підхід до вирішення рекламної задачі.

Креативність та логіка у створенні дизайну реклами.

• Правила, що є основою створення рекламних повідомлень.
• Бриф як основа впорядкованої взаємодії. Логічна структура рекламної діяльності.
• Використання стандартних та креативних прийомів у різних видах реклами.

Виробництво реклами. Основні принципи та правила. Рекламні носії.

• Рекламні носії Тенденція розвитку, життєвий цикл.
• Виробництво друкованої реклами
• Фотографія та реклама
• Виробництво ТВ-реклами, відеореклами
• Виробництво радіореклами
• Виробництво зовнішньої реклами
• Виробництво POS –матеріалів та рекламних матеріалів для трейд-маркетингу та BTL.
• Виробництво реклами для digital та SMМ.
• Нативна реклама
• Виробництво специфічної реклами (вірусної, прихованої, технології хайпа тощо).

Створення брендбуку. Різні аспекти рекламної діяльності.

• Брендбук. Його розробка та використання для цілей рекламного дизайну. Варіанти та структура брендбука.
• Дизайн-проект від ескізу варіантів до подачі та супроводу.

Рекламна діяльність фірми

• Планування рекламної кампанії: основні етапи її підготовки та здійснення.
• Аналіз впливу реклами обсяги продажів.

Промо-акції

• Чому промо-акції - з погляду компанії та покупця?
• Відмінності між рекламою загалом та промо-акціями.
• Порівняння промо-акцій коїться з іншими видами реклами.
• Основні питання промо-акцій.
• Що можуть, а що не можуть зробити акції?
• Коли ми маємо використовувати промо-акції?
• Чинники впливають ефективність промо-акций.
• Два основних види промо-акцій - trade (робота з торговими точками) та consumer (робота зі споживачами). Їх цілі та стратегії.
• Види промо-акцій, орієнтованих на покупця: Купони, Конкурси, Лотереї, Розпродаж, Відшкодування, Пропозиція премій, Реклама на спеціальних товарах, Програма пропозиції, Зразки, Семплінг, Інтерактивне просування.
• Види промо-акцій, орієнтовані на посередника (торгівельні точки/trade): Стенди в місцях продажу, Конкурси та лотереї для посередників, Торгові ярмарки, виставки та презентації, Гроші за просування, Дилерська премія, Торгова угода, Таємничий покупець.
• Cross-promo (спільна промо-акція). Наскільки це потрібне?
• Flash Mob – новий вид промо. Що це таке та як його можна використовувати.
• Розрахунок ефективності промо-акцій – розрахунок Incremental volume.
• Чинники, що впливають обсяг продажів. Оптимальний час початку та проведення промо-акцій.
• Розробка, підготовка промо-акцій.
• Правила оформлення рекламних матеріалів, оголошень у пресі та ін. Обов'язкові пункти.
• Бюджет акцій. Типи акцій з бюджетів. Категорії витрат.
• Вибір виконавця.
• Здійснення та підбиття підсумків.
• Типові помилки промо-акцій. Дрібниц немає! Зекономлені 200 доларів можуть обернутися даремно витраченим бюджетом.
• Аудит промо-акцій. Цілі аудиту. Механіка аудиту. Використання результатів.
• Законодавство та промо-акції.
• Бази даних, отримані в результаті промо-акцій - зміст, структура та подальше використання.

Special Events (спеціальні заходи)

• Класифікація в залежності від завдань, за спрямованістю, за цільовою аудиторією, за територіальним охопленням, за термінами проведення.
• Створення нових заходів, участь у існуючих.
• Завдання, які можна вирішити за допомогою спеціальних заходів
• Спонсорство.
• Виставки, конференції
• Спеціальні заходи як логічне завершення промо-акцій.

Програма лояльності

• Цілі, завдання.
• Ключові фактори набуття лояльності.
• Ключові фактори втрати лояльності.
• 12 законів клієнтської лояльності.
• Цільові аудиторії програм лояльності
• Здійснення, витрати, результати.
• Бонусні системи заохочення лояльних споживачів. Їхні види.
• Сфери застосування програм.

Маркетинг і маркетингова стратегія:

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основні елементи стратегії маркетингу
• Основні тенденції у сучасному маркетингу
• Функції маркетингу у компанії

Бізнес-стратегія та планування маркетингу

• Цілі маркетингової стратегії
• Джерела зростання продажів
• Зв'язок товарної та цінової стратегії компанії, брендингу, комунікаційної та товарної стратегії
• Побудова диференціації товарів та послуг
• Стратегічний план маркетингу: етапи створення маркетингової стратегії та планування.
• Матриця Абеля, маркетингова стратегія Портера, стратегія зростання Ансофф.
• Конкурентна стратегія
• Довгострокове та короткострокове планування

Управління комплексом маркетингу

• Елементи комплексу маркетингу (4P)
• Комплекс маркетингу у сфері послуг
• Розробка комплексу маркетингу

Побудова ефективного маркетингу у компанії

• Основні концепції управління фірмою з погляду маркетингу
• Маркетинг як функція управління та як функція обслуговування
• Організаційна структура служби маркетингу
• Аналіз типових помилок та шляхів їх вирішення при створенні та організації служби маркетингу

Маркетинговий аудит

• Зовнішній маркетинговий аудит та PEST-аналіз
• Оцінка рушійних сил ринку
• Внутрішній маркетинговий аудит та SWOT-аналіз

Аналіз конкурентів

• Поняття маркетингового середовища: макро-, мікро- та мезофактори.
• DEPEST – аналіз.
• Оцінка розміру ринку, його ємності та потенціалу

Swot -аналіз

• Оцінка ринкових можливостей та загроз
• Визначення критичних факторів успіху компанії

Розуміння споживача у маркетингу

• Потреби споживачів
• Система цінностей споживачів
• Моделі поведінки споживачів та покупців
• Customer Journey Map (виявлення точок і каналів взаємодії зі споживачами, визначення проблем клієнтів, усунення перешкод на шляху до покупки)
• Perceptual map - карти сприйняття брендів

Внутрішнє середовище компанії

• Аналіз внутрішнього середовища компанії
• Business model canvas
• Модель Остервальдера
• Модель оцінки організації 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель збалансованих показників
• Розрахунок рентабельності товарних ліній та одиниць товару (послуги)
• Аналіз привабливості інвестицій на основі даних ROI, NPV, IRR, вартості бренду та його капіталу

Сегментування, вибір цільового ринку, позиціонування

• Сегментування ринку та визначення найбільш привабливих сегментів
• Позиціювання
• Критерії стратегії сегментування
• Макро- та мікро-сегментація
• Вибір цільового ринку

Особливості промислового маркетингу

• Закупівельний центр та його структура
• Зміна ролі продажів на промислових ринках
• Створення нових ринкових ніш

Аналіз продуктового портфеля компанії

• Життєвий цикл продукту
• Методи портфельного аналізу
• Маркетингові інструменти підвищення прибутковості компанії

Оперативний маркетинг

• Товарна політика компанії
• Цінова політика компанії
• Управління просуванням
• Розвиток каналів збуту

Оцінка ефективності маркетингу

• Комунікаційна ефективність
• Економетрична ефективність
• Економічна ефективність

Маркетингове управління

• Маркетингові стратегії зростання
• Сучасне розуміння маркетингу та його місце у структурі компанії
• Аналіз поточних ресурсів та можливостей компанії, визначення переваг компанії
• Позбавляємося пожирачів ресурсів: кількісний та якісний аналіз пропозиції компанії
• Пошук вікон можливостей: 5 напрямків для пошуку точок зростання
• Моделі отримання прибутку за Андріаном Сливоцьким та їх застосування в практиці компанії
• Оцінка ефективності маркетингу та завдання цільових показників
• Концепції, що використовуються: Життєвий цикл, моделі отримання прибутку Андріана Сливоцьки, концепція ключових компетенцій, матриці BCG, McKinsey та інші.

Управління сервісом та лояльність споживачів

• Способи отримання прибутку від сервісу
• Способи оцінки споживчої задоволеності
• Розрахунок прибутковості клієнтів для оцінки економічної ефективності сервісу
• Визначення розривів у сфері сервісу: методика SERQUAL
• Як відійти від належних інструкцій та підвищити рівень обслуговування
• Вимоги до персоналу сервісно-орієнтованої організації
• Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості
• Взаємозв'язок задоволеності, захоплення та лояльності
• Нове розуміння лояльності споживачів
• Способи керування споживчою лояльністю
• Концепції, що використовуються: довічна цінність клієнтів (CLV), SERQUAL, концепції споживчої лояльності і т.д.

Emailing

• Збір бази для розсилки.
• Яка буває розсилка (основні види). Контентні розсилки.
• Ефект від розсилки та як цей ефект вимірюється.
• Заголовки листів: якого листа ніколи не відкриють.
• Верстка та дизайн: ключові вимоги до зовнішнього вигляду листів.
• Основні помилки у розсилках.
• Інструменти для розсилки.

 Медіапланування та бюджетування

 Медіапланування

• Роль та місце медіапланування в системі маркетингових комунікацій;
• Цілі та завдання медіапланування;
• Стратегічне та тактичне медіапланування.
• Процес формування медіастратегії
• Аналіз категорії.
• Аналіз аудиторії.
• Бюджетування.
• Флоучарт.
• Оцінка ефективності кампанії.
• Способи визначення та опису цільової аудиторії (ЦА);
• Сегментація ЦА, основна та додаткова ЦА, ядро ЦА;
• Специфічні цільові групи та ситуації: особливості медіапланування.

Основні медіа характеристики

• Рейтинг, охоплення, частка аудиторії, їхній взаємозв'язок;
• Індекс відповідності. GRPs, TRPs, OTS, середня частота;
• Поняття частотного розподілу рекламної дії;
• Поняття рекламного навантаження (ad clutter) носія.

Терміни та показники у медіаплануванні

• Які бувають аудиторні показники?
• Які бувають вартісні показники?
• Які бувають порівняльні показники?
• Відмінності статистики в різних медіа.
• Що таке частота контактів, визначення ефективної частоти?

Медіадані та медіа дослідження

• Поняття про медіадані;
• Медіа дослідження;
• Вимірювання медіа параметрів;
• Моніторинг реклами у медіа;
• Особливості медіадосліджень та медіа характеристик для різних медіа;
• Pre- та post-campaign розрахунки медіа ефективності.

Стратегічне медіапланування

• Вибір медіа-міксу рекламної кампанії;
• Основні правила та підходи;
• Регіональність кампанії;
• Якісні властивості;
• Економічні характеристики: CPP, CPT;
• Підходи та методи визначення рекламного бюджету

Поняття медіабаїнгу

• Зв'язок планування та баїнгу

Медіапланування та бюджетування в контекстній рекламі

• Моделі оплати в контекстній рекламі.
• Планування витрати у контекстній рекламі.
• Ручної стратегії призначення ставок.
• Розподіл бюджетів та інструментів при медіаплануванні.
• Підрахунок прогнозованого трафіку на сайт, конверсій та продажів.
• Підрахунок прогнозованої рентабельності інвестицій.
• Вибір оптимальної стратегії ставок.

 Trade-маркетинг:

Управління трейд-маркетингом (ТМ).

• Природа торгового маркетингу, об'єкти ТМ, основні "гравці" ТМ.
• Принципи постановки цілей та завдань у ТМ.
• Планування та реалізація ТМ-проектів.
• Основні етапи планування.
• Економіка. Оцінка ефективності.
• Організація внутрішніх та зовнішніх бізнес-процесів у ТМ.

Стимулювання збуту (Trade Promotion) у торгових каналах.

• Інструменти стимулювання збуту.
• Класифікація та вибір торгових каналів для впливу.
• Етапи планування програм стимулювання збуту.
• Аналіз клієнтської бази.
• Ефективний розподіл ресурсів між торговими каналами.
• Механізми реалізації програм стимулювання.
• Критерії та оцінка ефективності програм стимулювання збуту.

Стратегія каналів

• Алгоритм створення системи керування каналами збуту.
• Порівняння каналів споживчого ринку: дистриб'ютор, оптовик, роздріб, horeca.
• Особливості роботи з кожним каналом. Ризики
• Ключові показники ефективності (KPI) по роботі з кожним з каналів: кількісна та якісна дистрибуція, частка в об'ємі/прайсі, частка полиці, покриття, кількість SKU, активна клієнтська база

Трейд-маркетингові заходи у каналах збуту

• Вибір програми залежно від стадії існування товару: вихід ринку, проникнення ринку, захоплення ринку.
• Вибір способу просування залежно від каналу: бонуси, програми лояльності та мотиваційні програми, дегустації, спонсорство, event.
• Види знижок. Торгівельні конкурси.
• Структура процесу ТМ активності. Smart цілі по акції.
• Етапи планування, реалізації, контролю та оцінки ТМ-ої активності.
• Основні помилки при плануванні та проведенні ТМ-ої активності.

Трейд-маркетингові заходи у точках продажу

• POSM - визначення, види, приклади: від "воблерів" до "джумбі".
• Помилки під час виготовлення POSM.
• Мерчандайзинг - основні правила ефективного мерчандайзингу. Види викладок. Поняття «мертвої зони» та «золотої полиці».
• Програми для кінцевого споживача

Фінансові показники та аналіз ефективності

• Області використання, рекомендації щодо складання бюджету.
• Принципи формування бюджету просування.
• Оцінка ефективності ТМ-ої програми. Розрахунок OI (повернення на інвестиції).

Взаємодія між відділами

• Трейд-маркетинг, маркетинг та відділ продажу: хто «під ким» має бути
• Стратегії компанії та розподіл завдань.

Побудова системи трейд-маркетингу на підприємстві

• Алгоритм роботи від вибору функцій трейд-маркетолога до готових бланків бюджету трейд-маркетингових програм.
• Загальна структура ATL, BTL, TTL-інструментів. Рекомендації щодо BTL.

Google Ads. Ефективна реклама в Інтернеті:

Google Ads: Акаунт та створення простого оголошення

• Вступна загальна інформація про Google Ads – історія, можливості, особливості, відмінності від конкурентів.
• Обліковий запис Google Ads - створення та параметри безпеки.
• Пошукова система Google.
• Новий інтерфейс.
• Чек-лист підготовки до створення рекламної кампанії
• Практична робота – Реєстрація облікового запису та первинні основні настройки. Створення шаблон рекламної кампанії.

Складання семантичного ядра

• Концепція семантичного ядра. Ключові слова.
• Аналіз пошукових запитів
• Аналіз структури сайту
• Визначення базових ключів.
• Робота з Google Keyword Planner, Serpstat, KeyCollector, та іншими сервісами.
• Розширення семантики.
• Мінус слова.
• Типи відповідності ключових та мінус-слів.
• Угруповання ключових слів (кластеризація семантики).
• Крос-мінусівка.
• Підготовка семантики у Excel або Google Sheets.

Призначення ставок

• Стратегії призначення ставок та автоматизація ставок.
• Автоматичні та ручні стратегії. Переваги стратегій у порівнянні з іншими рекламними системами та способи зміни.
• Оптимізатор ціни за конверсію та конверсійні стратегії.
• Статистика кампаній у інтерфейсі. Управління звітами. Стовпці даних.
• Практична робота – налаштування автоброкера у кампанії.

 Настройки основного таргетингу

• Геотаргетинг у Google Ads. За назвою, "у радіусі", списком. Особливості геотаргетингу на ключові регіони. Геотаргетинг – винятки.
• Тимчасовий націлення. Особливості та тонкощі.
• Пристрої та мови. Додаткові можливості таргетування
• Налаштування за демографічними параметрами.
• Розширення оголошень. Додавання розширень до груп оголошень.
• Практична робота – структурування рекламного облікового запису та налаштування націлювання в рекламній кампанії.

Формування ціни на кліку. Показник якості.

• CTR. Вплив CTR на вартість та позиції розміщення.
• Ad rang та QS. Чинники, що впливають на ціну кліка.
• Розрахунок ціни кліка. Аукціон та ціноутворення.
• Управління ціною кліку. Ключові показники ефективності кампаній.
• Коригування ставок - види, способи налаштування, вплив на покази.
• Практична робота – настроювання коригувань у рекламній кампанії.

 Запуск рекламы

Маркетинг та просування у соціальних медіа: Facebook,Instagram , таргетована реклама

Основи маркетингу у соціальних мережах

• Комплекс маркетингу (4P)
• Види монетизації інтернет-проектів
• Базові інструменти маркетингу, необхідні для SMM
• Успішні кейси швидкого розкручування SMM-спільнот
• Орієнтир на аудиторію в залежності від мережі
• Практика: Створення контент-плану

Контентна стратегія

• Види та типи контенту в соціальних мережах
• Особливості SMM для B2C та B2B
• Аналіз присутності конкурентів у соцмережах.
• SMM Planner - ефективна допомога при просуванні в соц.мережах Плюси відкладеного постінгу як інструменту розвитку соц.мереж
• Практика: Створення контент-плану

Створення та управління спільнотою

• Реєстрація та оформлення спільнот у Facebook
• Особливості дизайну груп/пабліків/ спільнот у мобільному та десктопному споживанні
• Технології прямого продажу через соціальні мережі: картки товарів, організація заходів.
• Безкоштовні/умовно-безкоштовні методи просування товарів та послуг, плюси та мінуси: Використання хештегов, геолокацій, коментарів, респостів, нарощування органічного охоплення, взаємний піар
• Автоматизація контенту Facebook
• Аналітика облікового запису та аналіз поведінки користувачів (LiveDune, POPSTERS). Внутрішні та зовнішні сервіси аналітики
• Постановка релевантних цілей та відстеження їх досягнення у Facebook та за його межами.
• Типи публікацій та їх цільове застосування.
• Формування креативної концепції та брендування спільнот.
• Робота з промоакціями для комунікації з користувачами.
• Інструменти для просування та їх розподіл.
• Типи рекламних кампаній у Facebook
• Розподіл бюджету за найрентабельнішими та конверсійними оголошеннями, постійний контроль та перерозподіл.

Оформлення спільноти

• Візуальна єдність контенту та оформлення спільноти (вплив впізнаваності на продаж)
• Тренди контенту Нововведення 2023р. в оформленні: слайдери, динамічні обкладинки (відео, короткі ролики, вертикальний сторіс)
• Практика: Створення технічного завдання для дизайнера на оформлення спільнот

Просування в Instagram.

• Опис, аватар та вибір типу облікового запису.
• Налаштування та керування обліковим записом.
• Користувальницька поведінка в Instagram .
• Специфіка контенту, зміст та основні цілі.
• Розробка візуального стилю профіля.
• Навіщо потрібні Instagram Stories, IGTV, AR-маски.
• Можливості Instagram 2023: Shopping Tags, Поради, Reels.
• Затребувані формати публікацій та візуалів.
• Формування матриці контенту для Instagram сторінки.
• Позиціонування в Instagram та методи аналізу свого облікового запису.
• Актуальні способи просування в Instagram підвищення органічного трафіку.
• Колаборації в Instagram.
• З чого почати просування товарів та послуг через Instagram .
• Працюючі види реклами в Instagram.
• Робота із аудиторіями.
• Аналіз ключових показників ефективності реклами.

 Просування спільнот в соціальних мережах

• Пошукове просування для соціальних мереж
• Необхідні інструменти SMM для підвищення якості пошукової видачі сайту
• Формати роботи з теплою аудиторією: що таке піксель і навіщо він потрібний. Ретаргетинг.
• Що таке UTM мітки та як їх використовувати.
• Як враховувати дзвінки із соц. мереж.
• Реєстрація та базове налаштування пікселя
• Практика: Тест KPI для контролю ефективності

Партнерський маркетинг

• Розрахунок та складання медіа-плану проведення рекламної кампанії (Оглядово про цілі/завдання медіапланування при просуванні спільноти)
• Робота з лідерами думок, блогерами
• Проведення вірусних акцій, конкурсів та опитувань у соціальних медіа
• Практика: розрахунок витрат та віддачі від публікацій у сторонніх спільнотах. Медіаплан.

KPI

• Головні KPI для керівника: складання та читання звітів
• Як вимірювати ефективність SMM маркетингу

Таргетированная реклама Facebook и Instagram.

• Що таке таргетована реклама.
• Знайомство з Facebook Business Manager, Business Suite, Ads Manager.
• Типи рекламних кампаній у Facebook та Instagram.
• Основні місця розміщення реклами.
• Формати та типи рекламних оголошень.
• Вибір аудиторій для реклами.
• Структурування кампанії (кампанія – група оголошень – оголошення).
• Підготовка візуальних та текстових матеріалів (розміри, формати, можливості).
• Причини блокування рекламного кабінету
• Робота з Facebook Pixel.
• Створення та налаштування реклами у Facebook та Instagram.
• Таргетинг в Ads Manager Facebook.
• Налаштування ретаргетингу.
• Тестування рекламних кампаній.
• Оптимізація рекламної реклами.
• Складання бюджету та медіаплану.

 HR менеджмент:

Що таке система управління персоналом у сучасній організації

Яка вона, сучасна організація:

• поняття, місія
• життєвий цикл
• організаційна структура та ресурси компанії

Що таке управління персоналом в діджітал ( digital ) організації:

• поняття, еволюція концепцій управління людськими ресурсами
• завдання та функції управління персоналом
• норма керованості

Які очікування бізнесу від роботи менеджерів з персоналу (HR-менеджери):

• трудові функції (відповідно до професійного стандарту)
• зони відповідальності
• основні компетенції та ролі (конструктивні та неконструктивні).

Які найбільш характерні помилки роблять HRи та рекомендації щодо їх усунення

• захист прав співробітників з боку Служби персоналу, опозиція керівництву компанії
• відсутність плану роботи Служби персоналу
• низька власна корпоративна культура за термінами та якістю виконання кадрових рішень.
• захоплення процесом (діловодством), неувага до результатів (основним завданням компанії (так звані «хибні цілі»)

Виконання навчального завдання.

Як використовувати HR-маркетинг у пошуку, залученні та підборі кандидатів на вакантну посаду (професію, спеціальність)

Як створити інфраструктуру для найму:

• завдання та покроковий алгоритм підбору персоналу
• формування вимог до вакантної посади (професії, спеціальності), визначення критеріїв підбору
• вибір оптимальної технології підбору персоналу: рекрутинг (recruiting), ексклюзивний пошук (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелімінаринг (preliminaring)

Які сучасні джерела використовувати для сорсингу персоналу (staff sourcing):

• пошук у внутрішніх джерелах: база даних, нетворкінг (networking), рекомендаційний рекрутинг та ін.
• особливості пошуку у зовнішніх джерелах інформації: пошукові системи та інформаційні ресурси для залучення кандидатів (спеціалізовані робітні сайти, соціальні мережі, корпоративний сайт компанії та ін.), рекламні заходи, робота з кадровими агенціями та ін.
• використання інструментів HR-маркетингу, SMM для пошуку персоналу

Як скласти привабливе оголошення про вакансію:

• мета складання зміст оголошення про вакансію
• облік цільової аудиторії для оголошення
• формат оголошення залежно від каналу розміщення

Які особливості слід враховувати під час організації підбору різних категорій персоналу:

• масовий підбір та регіональний підбір
• підбір топ-менеджерів
• підбір рідкісних спеціалістів

Як оцінювати відповідність кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності)

Яка структура відбору кандидатів на вакантну посаду - воронка залучення:

• отримання інформації про кандидата з різних джерел
• перевірка інформації про кандидатів на вакантні посади (рекомендаційні листи, анкети)
• оцінка портфоліо кандидата

Як працювати з документами кандидата:

• аналіз різних видів резюме претендента (CV)
• вивчення супровідного листа
• облік факторів потенційного ризику

Як прийняти рішення про прийом кандидата на роботу та оцінити ефективність підбору

Які технології та методики кадрового профайлінгу використовувати під час проведення інтерв'ю:

• проективні методики
• кейс-методи (case-tasting)
• перевірка стресостійкості

Як прийняти рішення про вибір кращого кандидата та забезпечити зворотний зв'язок кандидатам:

• критерії прийняття рішення: хоче-може-керуємо-безпечний
• законодавчі обмеження при прийнятті рішення
• цілі та зміст оформлення пропозиції про роботу (job offer)

Які послуги використовуються для роботи з даними про кандидатів:

• 1С
• E -staff

Як оцінити ефективність підбору персоналу:

• терміни закриття вакансій
• вартість витрат
• відповідність кандидата вимогам вакансії

Випробування при прийомі на роботу

Які особливості випробування при прийомі на роботу:

• поняття та терміни випробування
• критерії успішності проходження випробування
• технологія прийняття рішення про проходження терміну випробування

Атестація персоналу:

Як побудувати систему адаптації персоналу:

• поняття, цілі, види адаптації
• етапи, методи, інструменти та відповідальні особи за процес адаптації
• програми адаптації для різних категорій працівників

Як використовувати метод коуч-наставництва в системі адаптації/онбордингу нових співробітників, модель GROW:

• ціль
• реальність
• можливості
• шлях

Атестація персоналу

Що таке оцінка персоналу і для чого вона потрібна:

• поняття та завдання оцінки персоналу
• види оцінки
• інструменти оцінки працівників

Які сучасні підходи до трудової мотивації використовуються для управління персоналом:

• змістовні (ієрархія потреб А. Маслоу, двофкторна модель Ф. Герцберга та ін.)
  процесуальні (теорія XY Д. Макгрегора, Теорія очікувань В. Врума , параметри внутрішньої мотивації Хакмана та Олдхема та ін.)

Як застосовувати матеріальні та нематеріальні системи, методи та форми стимулювання в управлінні персоналом:

• матеріальні, умовно-матеріальні та нематеріальні
• групові та індивідуальні
• заходи заохочення та дисциплінарного стягнення

Типові помилки у розробці системи стимулювання персоналу та рекомендації щодо їх усунення

• нерозуміння співробітниками дії системи мотивації (що потрібно робити, щоб отримати винагороду)
• відсутність можливості у співробітника вплинути на виконання поставлених завдань
• створення системи стимулювання із завищеними вимогами
• відсутність моніторингу системи мотивації

Як керувати поведінкою персоналу (корпоративна соціальна політика)

Що таке корпоративна (організаційна) культура:

• поняття
• типи корпоративної культури
• складові

Які основні стилі використовуються при управлінні персоналом:

• авторитарний
• демократичний
• ліберальний

Як працювати з конфліктами:

• поняття
• етапи роботи
• стратегії та правила поведінки у конфлікті

Що таке корпоративний імідж компанії:

• стандарти корпоративного іміджу
• симптоми слабкої корпоративної культури
• ознаки сильної корпоративної культури

Система управління кар'єрою співробітників

• Сучасні підходи до кадрового резерву.
• Управління талантами – що таке «таланти» та навіщо їх розвивати.
• Кар'єрограма , фактори та критерії успішності.
• Формування індивідуальних планів розвитку щодо різних категорій персоналу.
• Роль HR-служби у створенні системи управління талантами.
• Технології планування та формування кадрового резерву.

Оцінка потенціалу співробітників виявлення талантів

• Цілі та види оцінки потенціалу.
• Вибір оптимальних інструментів для оцінки.
• Формування профілів компетенцій на конкретні посади.
• Особливості проведення оцінки з урахуванням моделі компетенцій.
• Методика виявлення кандидатів висування, SWOT-анализ.
• Ухвалення рішень за результатами оцінки.

Формування системи мотивації кадрового резерву та оцінка ефективності роботи з кадровим резервом

• Побудова мотиваційного профілю резервіста.
• Управління мотиваційним профілем.
• Матеріальне стимулювання різних категорій резервістів.
• Нематеріальні способи мотивації.
• Оцінка задоволеності працівників та їх мотивації до кар'єрного зростання та професійного розвитку.
• Оцінка ефективності роботи з кадровим резервом
• Практикум

Економічні засади управління персоналом

• Матеріальна мотивація. Винагорода. Оплата праці. Бонуси Премії та Бенефіти .
• Як вибрати форму оплати праці. Аутсорсинг. Аутстаффінг. Лізинг персоналу
• Оптимізація витрат на персонал. ФОП.
• Фінансовий менеджмент для HR
• Бюджетування в управлінні персоналом

Управління ефективністю:

• МВО - система управління за цілями, постановка цілей, оцінка результатів
• OKR, BSC, KPI – ключові показники ефективності.
• Система постановки цілей у компанії. Каскадування цілей.
• Управління ефективністю роботи працівників.
• Показники ефективності служби HR. Метрики, які варто запроваджувати.
• ROI у HR-проектах. Навіщо і як вимірювати ефект HR-проектів?
• Методи оцінки персоналу: опис, сфера застосування, можливості та обмеження, об'єктивність.
• Ефективність застосування різноманітних інструментів оцінки.
• компетенції. Побудова моделей.
• Управління виходячи з компетенцій.
• Оцінка персоналу та винагорода.
• Розвиваючий зворотний зв'язок: умова ефективної роботи системи Performance management .

Управління винагородою:

• Діагностика ефективності системи винагороди у компанії.
• Концепція компенсаційного пакета.
• Ефективна система оплати. Системи та форми оплати праці для різних бізнесів та категорій персоналу.
• Як працює принцип справедливості та доцільності при оплаті праці співробітника у компанії?
• Що таке грейди? Покрокова процедура грейдингу посад самотужки.
• Як працює система грейдів щодо розміру оплати праці співробітників?
• Взаємозв'язок системи грейдування з оцінкою, навчанням та кар'єрним плануванням.
• Концепція соціальних пакетів, бонуси, премії та інші змінні виплати для різних категорій персоналу. Шкали та співвідношення.
• Управління винагородою залежно від впливу результат.
• Побудова системи сукупної винагороди залежно від стратегії та культури організації. Аналіз та планування, розробка, імплементація.
• Особливості стимулювання топ-менеджерів.
• Управління змінами у системі оплати праці: розробка, використання, управління. Управління змінами. Проектний підхід

 Кадрова робота: оформлення трудових відносин

Завдання, функції, структура кадрової служби. Документи, що регламентують діяльність кадрової служби на курсах

• Завдання, структура кадрової служби.
• Документи, що регламентують діяльність служби кадрів.
• Основні функції; визначення потреби у персоналі.
• Положення про структурний підрозділ – порядок розробки, погодження, затвердження. Порядок внесення змін.
• Регламентуючі, розпорядчі, довідково-інформаційні документи.

Принципи складання нормативних документів (положення про структурні підрозділи, регламенти виконання робочих операцій та персональні посадові інструкції) на курсах менеджер з персоналу

• Положення: загальні цілі та завдання підрозділу.
• Регламент: акцент на формальні критерії виконання на кожному етапі.
• Персональні посадові інструкції: вилучення, іноді дещо деталізованіше, з документів перших двох різновидів.
• Правила розробки, написання, погодження та затвердження посадової інструкції.
• Нормативні документи: довідник кваліфікаційних характеристик Державний класифікатор професій ДК 003.

Штатний розклад підприємства як нормативно-правовий (локальний) документ: практика складання, внесення змін та застосування

• Необхідність розробки штатного розкладу (п. 3 ст. 64 ГКУ).
• Фіксація та закріплення структурної та штатної чисельності працівників.
• Встановлення розміру основної зарплати, фонду місячної оплати труда.
• Конкретизація переліку назв посад та професій.
• Розмір надбавок (доплат).

Практичне завдання:

• Упорядкування штатного розкладу (заповнення уніфікованої форми).
• Оформлення проекту наказу про затвердження штатного розкладу.

Правила внутрішнього трудового розпорядку: 

Правила внутрішнього трудового розпорядку:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Розробка правил внутрішнього трудового розпорядку відповідно до статті 21 КЗпП, погодження з колективом.

Повинні містити інформацію:

• порядок прийому на роботу працівників та звільнення їх з роботи;
• права та обов'язки роботодавця;
• права та обов'язки працівників;
• режим роботи;
• порядок заохочення до роботи;
• звільнення працівників порушення правил внутрішнього трудового розпорядку (п. 3 ст. 40 КзпПр).

Поняття робочого часу:

• нормальна та скорочена тривалість робочого часу,
• понаднормова робота,
• ненормований робочий день,
• змінний графік роботи,
• підсумований облік робочого дня.

Час відпочинку:

• перерва для відпочинку та харчування,
• міжзмінний відпочинок,
• вихідні дні,
• неробочі дні.

Контроль за присутністю працівників на робочому місці. 
Оформлення заохочення працівників. Правила застосування дисциплінарних стягнень

Практичні завдання:

• Формулювання поняття «робочий час»
• Регламентація тривалості робочого часу
• Формулювання поняття «час відпочинку»
• Види часу відпочинку
• Оформлення проекту наказу про залучення до роботи у вихідний день
• Оформлення пропозиції про понаднормову роботу
• Розробка алгоритму процедури заохочення працівника
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Заповнення форми наказу про заохочення працівника
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Розробка алгоритму застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення проекту наказу про застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення акта про відмову ознайомитись із наказом

Оформлення прийому на роботу, укладання трудового договору на основі КЗпП України. Облік кадрів на курсах менеджер з персоналу

• КЗпП України: структура, понятійний апарат, порядок застосування спеціалістами кадрової служби при оформленні трудових відносин.
• Колективний трудовий договір: порядок упорядкування, правила затвердження, підписання уповноваженою особою, державна реєстрація.
• Трудовий договір: поняття, види, зміст (істотні та додаткові умови), порядок укладання.
• Оформлення розпорядчих документів: наказ чи розпорядження прийому працювати.
• Облік кадрів - особиста картка П-2: документи, необхідні під час заповнення картки.
• Стаж роботи: поняття, види, правила обчислення та внесення до картки.
• Особливості внесення відомостей про військовий облік; порядок внесення записів за зміни відомостей про працівника.

Практична робота:

• Розробка покрокового алгоритму прийому працівника працювати.
• Заповнення форми трудового договору прийому працювати.
• Заповнення форми наказу прийому працювати.
• Заповнення особистої картки працівника.

Захист персональних даних працівника. Документи роботодавця, які визначають порядок обробки персональних даних працівника 

• Документи роботодавця, які встановлюють порядок опрацювання персональних даних працівника згідно із Законом України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року, № 2297-УІ.
• Поняття персональних даних працівника. Оформлення згоди на обробку персональних даних. Обробка персональних даних працівника.
• Загальні вимоги щодо обробки персональних даних працівника та гарантії їх захисту. Повідомлення про розташування бази ПД.
• Відповідальність за порушення норм, що регулюють обробку та захист персональних даних працівника.
• Положення захисту персональних даних працівника – порядок розробки, погодження, затвердження.

Сумісництво та додаткова робота

Особливості роботи за сумісництвом:

• поняття,
• види сумісництва,
• тривалість робочого часу,
• оплата праці,
• додаткову підставу припинення трудового договору.

Оформлення додаткової роботи:

• поняття,
• види (суміщення, розширення зон обслуговування, збільшення обсягу робіт, виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника),
• зміст роботи,
• термін виконання,
• обсяг роботи,
• оплата додаткової роботи.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму прийому працювати зовнішнього і внутрішнього сумісника.
• Оформлення проекту наказу суміщення посад.

Ведення військового обліку в організації

Військовий облік:

• поняття,
• особи, що підлягають постановці на військовий облік в організації,
• документи військового обліку,
• організація роботи з ведення військового обліку.
• повідомлення військкоматів про прийняття військовозобов'язаних та призовників
• проведення звірок
• повідомлення про зміну особистих даних військовозобов'язаних працівників
• подання списків працівників, які підлягають приписці до призовних ділянок
• відповідальність порушення ведення військового обліку.

Складання та складання обов'язкової звітності. Особливості наповнення. Строки подачі. Закон №5067 «Про зайнятість населення».

• Виконання квот у розмірі 5% середньооблікової чисельності штатних на працевлаштування громадян, які мають додаткові гарантії у сприянні працевлаштуванню;
• № 3-ПН « Інформація про піт на робочу силу ( вакансій )»;
• № 4-ПН (план) « Звіт про заплановане вивільнення працівників »;
• № 4-ПН (факт) « Звіт про фактичне вивільнення працівників ;
• Форма № 10-ПІ « Звіт про зайнятість і працевлаштування інвалідів ».
• № 1-ПВ термінова - місячна « Звіт з праці »
• № 1-ПВ термінова — квартальна « Звіт з праці »
• № 3-ПВ термінова — піврічна « Звіт про використання робочого часу»
• № 6-ПВ річна « Звіт про кількість працівників , їхній якісний склад та професійне навчання »

Процедура оформлення службового відрядження

• Концепція службового відрядження.
• Процедура оформлення направлення працівників у службове відрядження.
• Відшкодування витрат, пов'язаних із службовим відрядженням.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми службового завдання працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми наказу про направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми посвідчення про відрядження про направлення працівника у службове відрядження.

Правила надання різних видів відпусток

Щорічні оплачувані відпустки:

• порядок надання,
• оформлення.

Графік відпусток:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Види відпусток:

• ежегодный дополнительный оплачиваемый,
• учебный отпуск,
• отпуск по беременности и родам,
• отпуск по уходу за ребенком,
• отпуск без сохранения заработной платы.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму надання щорічної оплачуваної відпустки працівнику.
• Складання графіка відпусток
• Заповнення форми наказу надання відпустки працівнику.
• Заповнення форми записки-розрахунку надання відпустки працівнику.
• Оформлення проекту наказу про відкликання працівника із відпустки.

Переведення на іншу роботу. Звільнення: підстави для припинення трудового договору на курсах hr

• Зміна трудового договору, переведення в іншу роботу.
• Підстави, порядок перекладу. Оформлення.
• Сумісництво, суміщення. Основні відмінності.
• Тимчасовий переклад, виконання обов'язків: оформлення, терміни, надбавка до окладу.
• Підстави та порядок припинення трудового договору.
• Припинення трудового договору: за згодою сторін; з ініціативи працівника; з ініціативи роботодавця. Документування про звільнення.

Практична робота:

• Розробка алгоритму переведення працівника на іншу роботу.
• Оформлення угоди до трудового договору про переведення працівника в іншу роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу постійну роботу.
• Оформлення пропозиції щодо переведення працівника на іншу постійну або тимчасову роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу тимчасову роботу.
• Оформлення проекту наказу усунення працівника з роботи.
• Оформлення проекту наказу переміщення працівника.
• Розробка алгоритму звільнення працівника.
• Оформлення проекту угоди про звільнення працівника за згодою сторін.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення.
• Заповнення форми записки-розрахунку про припинення дії трудового договору із працівником.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення з формулювання різних видів підстав.

Особливості ведення обліку відпрацьованого робочого часу на курсах менеджер з персоналу

• Типові форми первинного обліку (види табеля обліку використання робочого часу та розрахунку заробітної плати - форми П-5, П-12, П-13, П-14).
• Наказ Міністерства статистики від 09.10.1995 № 253.
• Табель як підставу для нарахування працівникам заробітної плати, допомоги у разі тимчасової непрацездатності, заробітної плати за час відпустки та інших виплат.
• Табель як поіменний список співробітників, який ведеться за категоріями працюючих у порядку табельних номерів або за абеткою, тобто таблиця.

Корпоративна (організаційна) культура організації на курсах

• Визначення поняття «корпоративна культура».
• Ідейна та поведінкова сторона корпоративної культури. Вплив корпоративної культури на поведінку персоналу та ефективність діяльності організації.
• Корпоративна культура - офіційне і неофіційне зведення правил поведінки та взаємовідносин співробітників між собою.
• Оформлення документів, що регламентують: Положення про корпоративну культуру.

Організація роботи з кадровими документами: ведення, облік трудових книжок, особових справ. Номенклатура справ кадрової служби, підготовка справ до архіву.

Трудова книга працівника – основний документ, що підтверджує трудовий стаж.

• Вимоги нормативних правових актів до порядку ведення, обліку та зберігання трудових книжок. Книга обліку руху трудових книжок та вкладишів у них – П-10. Інструкція №58.
• Трудова книжка: оформлення титульного листа, внесення відомостей про прийом, переведення, звільнення.
• Порядок внесення змін, виправлень у трудову книжку
• Вкладиш у трудову книжку. Публікат трудової книжки. Оформлення.
• Електронна трудова книжка, порядок оформлення. Перехід до електронних трудових книг.
• Вимоги до Пенсійного фонду України.
• Формування, ведення особових справ.

Психологія спілкування з клієнтами:

Психологія успішного спілкування з клієнтами

• Імідж та його складові в очах клієнта
• Чи не вербальні характеристики іміджу - зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальних характеристик мови.
• Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість грані між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю у собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
• Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
• Заборонені теми для обговорення між колегами у клієнтах.

Клієнт.

• Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
• Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіка – клієнта.
• Особливості роботи з різними віковими категоріями.
• Соціальний статус клієнта та його значення.
• Психологічні особливості клієнта, способи виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
• Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
• Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.

Конфлікт.

• Робота зі скаргами та запереченнями.
• Слова - конфліктогени.

 1С: Управління торгівлею 8:

• Знайомство з програмою «1С:Торгівля та Склад». Основні відомості про налаштування та встановлення програми
• Константи. Заповнення констант програми.
• період підсумків. Встановлення точки актуальності результатів.
• Типи даних програми. Основні документи
• Види торгових операцій.
• Робота з документами. Журнали документів
• Робота із журналами документів. Додаткові документи.
• Складські документи у програмі.
• Додаткові види документів у програмі.
• Види звітності у програмі. Сервісні можливості програми
• Залишки та резерви товарів.
• Взаєморозрахунки з контрагентами.
• Аналітичні та бухгалтерські звіти
• Виконання типового прикладу.

  Продаж на маркетплейс:

Вступ

• Цілі виходу на маркетплейси
• Як змінилася структура ринку електронної торгівлі: цифри та тренди
• Як зросла інтернет-торгівля у зв'язку з пандемією
• Три способи виходу в онлайн продажу
• Стратегії успішного підприємця у найближчій перспективі
• Міфи про маркетплейс і про те, як з ними працювати

Бізнес-модель маркетплейсу

• Феномен світового ринку інтернет-торгівлі
• Ролі учасників маркетплейсу
• Потреби покупців маркетплейсів
• Асортимент та цінова стратегія маркетплейсів
• Типи бізнес-моделей маркетплейсів

Логістичні схеми маркетплейсів

• Які операційно-логістичні схеми роботи з маркетплейсами існують
• Схеми логістики, доступні на маркетплейсах AliExpress, Lamoda, Ebay, Розетка, Prom.ua
• Як вибрати логістичну модель для вашого бізнесу
• Необхідні ресурси продавця в залежності від обраної логістичної схеми доставки замовлень
• Що найважливіше у логістиці замовлень
• Модель руху інтернет замовлень за статусами
• Головні операційні показники (KPI's) процесу логістики
• Робота зі зворотної логістики
• Можливості провайдерів по роботі з маркетплейсами щодо організації операційно-логістичного циклу

 Як підключитися до маркетплейсу

• Бізнес-процес підключення продавця на маркетплейсі: від реєстрації до постачання товарів
• покроково продемонструємо всі етапи виходу на маркетплейс
• поговоримо про те, хто може продавати на маркетплейсі, та які товари дозволені до продажу
• проаналізуємо вимоги, які маркетплейс пред'являє до продавця з погляду документів на товар, а також правила упаковки та умови постачання товарів
• докладно розберемо, що потрібно для створення «ідеальної» картки товару на сайті
• розглянемо специфіку взаємодії «Продавець-Маркетплейс» на прикладі інших маркетплейсів
• познайомимося з технологічними партнерами інтернет-майданчика, які надають підтримку Продавцям у процесі підключення

 Модель монетизації маркетплейсів

• модель монетизації маркетплейсу: потоки доходів та підходи до визначення комісій
• основні та додаткові витрати Продавця під час роботи на маркетплейсах 
• приклад розрахунку структури витрат Продавця

Технологія маркетплейсів

• технології маркетплейсу: Frontend, MAS, MMS
• види технічної інтеграції
• приклад особистого кабінету Продавця: можливості та основні функціональні блоки

 Управління асортиментом

• аспекти управління асортиментом на маркетплейсі
• ключовий KPI торгівлі на маркетплейсах – оборотність товару та зрозуміємо, як ним керувати
• підхід до розрахунку вартості зберігання товару залежно від його оборотності
• стратегію роботи з асортиментом при комбінованій моделі продажів: DTC + маркетплейс

Управління ціною та цінністю

• модель розрахунку РРЦ (рекомендована роздрібна ціна)
• системи моніторингу цін, вбудованих в особистий кабінет маркетплейсу
• можливості зовнішніх провайдерів, що надають послуги моніторингу асортименту та цін основних конкурентів
• основне правильно формування цінності для Покупця та фактори впливу на відображення товарної пропозиції в Картці товару

Управління якістю. Система рейтингів

• як влаштовано систему оцінки якості роботи продавців маркетплейсу
• з яких показників складається рейтинг продавця 
• які KPI's вимірюють маркетплейси щодо якості роботи вашого бізнесу

Маркетингові інструменти маркетплейсів

• які види маркетингу існують і що кожен з них включає
• які маркетингові інструменти доступні для продавців Розетка та Prom.ua, а також можливості їх налаштування в Особистому кабінеті Продавця
• підхід до розрахунку ефективності рекламних кампаній
• роботу з відгуками та питаннями покупців як інструмент підвищення конверсії
• перелік сервісних компаній з надання послуг аналітики, парсингу цін, управління продажами та залишками

 Управління E-commerce:

Що таке електронна комерція та огляд ринку електронної торгівлі

• Типи корпоративних сайтів та їх можливості 
• Огляд ринку e-commerceТипові бізнес-процеси інтернет магазину
• Типи інтернет-магазинів

Воронки конверсій

• Ази E-commerce: вирви конверсії – як влаштований інтернет-бізнес і як відбувається процес онлайн-продажів 
• З яких складових складається стратегія інтернет-бізнесу
• Стратегічні показники ефективності успішного E-commerce-бізнесу
• Чек-лист управління інтернет-магазином
• СJM (Сustomer Journey Map) – карта шляху клієнта як методологія побудови успішного E-commerce-бізнесу

Інструменти просування/маркетингу

• Позиціювання інтернет-магазину 
• SEO – просування в пошукових системах
• SEM – контекстна реклама
• Прайс-майданчики
• SMM – соціальні медіа
• Партнерські програми
• E-mail – маркетинг / розсилки

Внутрішні фактори

• Організація backoffice інтернет-магазину 
• Вимоги до інфраструктури
• Робота з постачальниками товарів
• Юзабіліті та конверсія сайту

Вибір CMS системи – плюси та мінуси

• Безкоштовні рішення 
• Платні «коробочні» cms
• Сервіси
• «Самописні» системи

Оптимізація витрат та підвищення прибутку

• Вибір підрядників 
• Вимоги до штатних співробітників
• Способи підвищення конверсії
• Як оцінити підрядників та співробітників?
• Планування та оцінка бюджету

Google Ads. Ефективна реклама в КМС, ТР, ремаркетинг (2)

Поліпшення якості рекламних кампаній

• Підвищення якості оголошення.
• Особливості оголошень під мобільні пристрої.
• Структурування рекламного облікового запису.
• Шаблони в оголошеннях. Прийоми використання.
• Способи написання заголовків.
• Надмірно низький або високий CTR. Ознаки помилок у складанні оголошень.
• Практична робота - створення оголошення з функцією динамічної вставки.

Ефективна реклама.

• Навіщо потрібний бриф?
• Аналіз продукту. УТП.Оффер у форматі 4U
• Складання портрета цільової аудиторії.
• Аналіз конкурентів.
• Цілепокладання.
• Етапи вирви залучення.
• Переваги тієї чи іншої формату реклами кожному етапі воронки.
• Недоліки контекстної реклами різного типу бізнесу.
• Показники ефективності реклами кожному етапі воронки.

Робота з Google Ads Editor

• Інтерфейс Google Ads Editor .
• Імпорт та експорт даних.
• Налаштування завантажених РК.
• Масове редагування.
• Додавання нової РК вручну та швидке створення груп оголошень.
• Автоматизація написання оголошень ( автозаміна , шаблони).
• Масове призначення ставок.
• Додаткові функції, недоступні в Google Ads.

Контекстно-медійна мережа

• Особливості реклами у контекстно-медійній мережі.
• Типи та цілі кампаній у медійній мережі.
• Стратегії призначення ставок у контекстно-медійних кампаніях.
• Види націлень у контекстно-медійній мережі та приклади їх підбору, виходячи з цільової аудиторії.
• Формати оголошень та вимоги до них.
• Приклади структури кампаній у медійній мережі.

Створення кампанії в медійній мережі

• Розробка структури кампаній у медійній мережі.
• Підбір націлень та їх комбінацій.
• Запуск рекламної кампанії (вибір настройок та стратегій призначення ставок).
• Створення медійних об'яв.
• Виняток нерелевантних майданчиків.
• Основні звіти та метрики для аналізу кампаній у медійній мережі.

Ремаркетинг

• Ремаркетинг, види ремаркетингу (класичний у контекстно-медійній мережі, пошуковий, динамічний, відео).
• Стратегії ремаркетингу.
• Кому не доступний ремаркетинг.
• Що потрібно для налаштування класичного, динамічного та відеоремаркетингу .
• Створення аудиторій ремаркетингу та вимоги до них.
• Особливості медійних оголошень для ремаркетингу.

Торгові кампанії Google Shopping

• Що таке Google Shopping?
• Принципи роботи торгової кампанії.
• Формат товарного оголошення.
• Вимоги до сайту до запуску.
• Створення облікового запису в Merchant Center.
• Типи фідів даних.
• Специфікація фіду та атрибути товарів.
• Підготовка та завантаження фіда.
• Правила перетворення фіда.
• Зв'язування облікових записів Merchant Center та Google Ads.
• Вибір структури торгової кампанії у Google Ads. Стратегії сегментування товарів.
• Мінус-слова.
• Стратегії призначення ставок.
• Розумні ТК.
• Аналіз та оптимізація роботи торгових кампаній.

 Інтернет - маркетинг, просування та пошукова оптимізація сайтів (SEO):

Введення в Інтернет-технології

• Як працюють браузери з сайтами, як працює інтернет
• Принципи формування URL-адрес
• Що таке мова розмітки HTML? Основні теги
• Правила оформлення HTML-документу Основний синтаксис
• Основні поняття CSS та способи визначення стилів
• Що таке кодування тексту та як з ними працювати

Хостинг

• Що таке хостинг
• Що таке домени
• Що таке DNS і як його настроювати
• FTP, ftp -клієнти, як працювати з файловою системою сайту
• Навіщо потрібен SSH і як із цим працювати
• Налаштування переадресацій на Apache

Сучасне сайтобудування

• Процес розробки інтернет-сайту, динамічні та статичні сайти
• CMS – принципи побудови сайтів
• Заголовки сервера в HTTP та коди відповіді
• Cookies , параметри сесії, кукіси в браузерах, їх використання
• Що таке бази даних і навіщо вони потрібні сайтам
• Огляд мов програмування Javascript та PHP

Що таке SEO, принципи роботи пошукових машин, основні терміни

• Огляд каналів інтернет-маркетингу та місце SEO серед них
• Структура сторінки видачі пошукових систем та її елементи
• База "Що таке SEO" - пошук, запит, сторінка, сайт
• Індексація, збережена копія, апдейти
• Поняття релевантності та унікальності
• Актуальні фільтри та алгоритми Яндекса та Google
• Бан та методи просування: чорні, білі, сірі
• Фактори ранжування сайтів у пошуковій видачі
• Основні етапи просування сайту
• Особливості просування нового сайту з нуля

Складання семантичного ядра, типи запитів

• Види пошукових запитів
• Інструменти підбору запитів
• Лабораторна робота: підбір запиту для просування сторінки у SEO-тренажері

Технічна база оптимизації

• Коди відповіді сервера та їх перевірка
• Пошук битих посилань та їх усунення
• 301-е редиректи
• Оформлення сторінки 404-ї помилки
• Способи налаштування редиректів на сайті та їх перевірка
• Дзеркала та дублі та причини їх появи
• Управління індексацією сторінки у її коді
• Файл robots.txt
• Карта сайту sitemap.xml
• Лабораторна робота: перевірка кодів відповіді сервера, написання та перевірка файлу robots.txt

Внутрішня оптимізація

• Розробка контенту: правила написання SEO текстів, постановка завдання копірайтера, інструменти перевірки якості тексту
• Оптимізація мета-тегів title , description , robots , тегів h1-h6 та ін.
• Правила написання сніпету з високим CTR
• Оптимізація зображень
• Використання семантичної розмітки ( мікророзмітки )

Зовнішня оптимізація

• Вага посилання та його передача
• Оптимізація внутрішніх посилань (перелінкування)
• Посилальна маса та способи її нарощування, крауд -маркетинг для посилань
• Правила підбору донорів та оцінка авторитетності донорів
• Лабораторна робота: аналіз маси посилань за допомогою сторонніх сервісів

Сервіси для оптимізатора

• Google Search Console
• Яндекс.Метрика і Google Analytics

Глобальні зміни у сучасному SEO. Стратегія, конкурентний аналіз, оцінка ефективності просування

• Машинне навчання в алгоритмах сучасного пошуку
• Принципи семантичної релевантності - LSI (ІДС)
• Аудит просування сайтів
• Параметри аналізу конкурентів для розробки стратегії просування
• Показники ефективності у SEO-просуванні
• Розробка збалансованого KPI для оцінки якості робіт SEO-фахівця

Юзабіліті сайтів:

Юзабіліті web-сайтів та програм для мобільних пристроїв

• Які нові можливості з'являються у користувача та яких можливостей він втрачає
• Особливості використання мобільного пристрою
• Які нові можливості з'являються у користувача та яких можливостей він втрачає
• Використання посібників (гайдлайнів) із проектування інтерфейсу (Apple, Windows, Android)
• Нововведення в інтерфейсах мобільних пристроїв: використання мовного введення, камери і т.д.

Аудит юзабіліті web-сайту, тестування та документування

• У чому полягає аудит юзабіліті, його цілі, завдання та терміни виконання
• Тестування сайту, стратегії тестування, варіанти тестування
• Організація тестування, питання бюджетних витрат та термінів
• Розробка тестових сценаріїв
• Устаткування для тестування (системи спостереження,
• eye-трекінг і т.д.)

Сучасні підходи до створення дизайну продуктів та додатків

• Огляд сучасних додатків та місце їх у процесі веб-розробки: Figma, Adobe XD, Sketch, Marvelapp, Invision, Principle, Framer…
• Типові робочі процеси, можливості їх оптимізації та уніфікації
• Створення інтерактивного проекту у Figma

Робочий процес у програмі Figma. Створення облікового запису. Можливості платного та безкоштовного використання

• Основи Figma, знайомство з інтерфейсом
• Створення кадрів, налаштування сіток макету
• Імпорт елементів з Sketch та Illustrator
• Робота з формою та кольором об'єктів
• Робота з текстовим та графічним наповненням
• Використання компонентів, питання уніфікації
• Налаштування Constrain для адаптації макета до різних розмірів пристроїв
• Режим прототипування, налаштування інтерактивної взаємодії
• Можливості перегляду результатів на пристрої
• Можливості групової роботи

Використання Invision Studio

• Призначення Invision, місце у робочому процесі
• Створення облікового запису в Invision, встановлення та налаштування
• Імпорт проекту з Sketch та Photoshop
• Створення інтерактивних переходів, можливості інтерактивної взаємодії
• Можливості перегляду результатів на пристрої
• Можливості групової роботи
• Практична робота: Створення інтерактивного проект

 Google Analytics. Професійна аналітика та оцінка ефективності сайтів:

Принципи використання інтерфейсу та правила побудови звітів

• Новий інтерфейс Google Analytics .
• Основні можливості щодо побудови звітів.
• Сегментація як основний метод аналізу даних.
• Види графічних звітів.
• Види табличних уявлень у системі.
• Управління періодами дат для побудови звітів.
• Практична робота. Підключення демо-акаунта Google Analytics до свого.

Аналіз аудиторії сайту

• Демографічні звіти в Google Analytics , дані про групи інтересів відвідувачів.
• Аналіз брендової стратегії просування ресурсу – залучення, зацікавленість, частота повернень, інтереси користувачів.
• Карта навігації аудиторії на сайті.
• Звіти про типи пристроїв, географії користувачів.
• Метод сегментації Drill down під час побудови нестандартних звітів.
• Лабораторна робота. Побудова нестандартних звітів з урахуванням вбудованих.

 Аналіз джерел та каналів трафіку

• Види джерел та каналів трафіку.
• Аналіз якості трафіку каналами.
• Група каналів.
• Аналіз пошукових систем та ключових слів, ефективності SEO-просування.
• Мітки в URL. Чому слід використовувати UTM-мітки.
• Інструмент «Компонувальник URL».
• Виправлення невірно визначених джерел та каналів.
• Практична робота. Розмітка джерел та каналів для врахування ефективності посилань, реклами, соцмереж.
• Способи оцінки ефективності е-мейл розсилок.
• Звіти з рекламних джерел.
• Інтеграція з Google Ads.
• Аналіз звітів по Google Ads.

Аналіз ефективності змісту сайту та досягнення цілей

• Аналіз змісту сайтів, популярних сторінок, сторінок із помилками.
• Виявлення переваг користувачів.
• Аналіз пошуку на сайті.
• Види цілей у Google Analytics.
• Цілі та конверсія.
• Способи обліку конверсій на веб-сайті.
• Способи налаштування відстеження конверсій через цілі.
• Цінність мети, ROI: Повернення інвестицій, методики оцінки.
• Перевірка правильності вибраних цілей.
• Практична робота. Налаштування цілей для відстеження конверсій.

Фільтри на рівні уявлень

• Призначення та використання фільтрів.
• Фільтри у звітах.
• Фільтри лише на рівні уявлень як другий інструмент сегментації.
• Використання різних уявлень для сегментації трафіку за допомогою фільтрів.
• Користувальницькі фільтри.
• Практична робота. Створення додаткової вистави з фільтрами.

Відстеження подій за допомогою Google Tag Manager

• Відстеження подій, призначення та використання.
• Події як із видів цілей.
• Відстеження кліків, скролів на сайті.
• Практична робота. Інтеграція коду відстеження подій через GTM.

Розширені сегменти

• Третій метод сегментації даних у Google Analytics – розширені сегменти – переваги та обмеження.
• Використання вбудованих сегментів.
• Створення власних сегментів.
• Коли використовувати сегментацію через фільтри уявлень, а коли розширені сегменти.
• Практична робота. Використання розширених сегментів для очищення засміченого трафіку.

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", ул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня вул. Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

У маркетингу та рекламі з 1995 року. Закінчив два вищих навчальних заклади, отримав дипломи магістра з економіки та маркетингу.

За час роботи в рекламних агентствах пройшов шлях від менеджера до директора великого РА. Провів понад 100 локальних і національних рекламних кампаній, реалізував понад 20 проектів зі створення та просування брендів у товарних категоріях: молочна продукція, м’ясні напівфабрикати, товари особистої гігієни, медичні препарати, ЛВІ, гостинні послуги, будівництво, рознична торгівля та ін.

Декілька років керував діяльністю консалтингової компанії, яка є колективним членом маркетингової Асоціації України. Займався підготовкою та проведенням маркетингових досліджень споживачів FMCG, тестуванням ефективності реклами та упаковки. Має великий досвід проведення групових фокус-груп і кількісних досліджень, володіє програмою статистичного аналізу даних SPSS.

З 2011 року в діючому бізнесі в якості директора по маркетингу. За цей час займався маркетингом у великих торгових сетях і оптових компаніях, працював PR-директором в кінокомпанії «Вольга» (Volga), керував інтернет-маркетингом у фірмі, що надає послуги SEO і просування по каналах Інтернет-СМІ. В даний час є керівником служби маркетингу в імпортері продуктів харчування.

Сергій Олександрович є автором понад 10 популярних статей про брендинг і маркетингових дослідженнях (журнал «Новий Маркетинг», «Провізор»). На заняттях він ділиться, як теоретичними матеріалами, так і своїм багаторічним досвідом застосування теорії на практиці.

Освіта:

• 1973 – Московський фізико-технічний інститут, інженер-фізик
• 1980 – Центральний аерогідродинамічний інститут, аспірантура, кандидат технічних наук

Додаткова освіта:

• 1992 – Тім Трейнінг Інтернейшнл, тренінг для тренерів
• 1996 – GOPA (TACIS) менеджмент та маркетинг для тренерів, сертифікат
• 2000 – Тренінги (В.Тарасов, Таллінн) «Мистецтво управлінської боротьби. Техніка перехоплення та утримання управління. Управлінські поєдинки»
• 2004 – Тренінг (В.Воронін, Москва) «Рефлепрактика. Методичний тренінг для тренерів».
• 2005 – Бізнес-практикум (Міжнародний Інститут Бізнесу) «Технології ефективного залучення слухачів на тренінги та семінари»
• 2008 – Тренінг (М. Попова, «Інститут Тренінгу – АРБ ПРО», Росія) «Специфіка навчання ТОР-менеджерів ділової комунікації»
• 2008 –Тренінг (А.Іванов, СПБ, Росія, NTRS) «Контурна карта особистості»
• 2009 – Майстер-клас (Ю.Кравченко, Golden Staff) «Системний організаційний коучинг»
• 2010 – Майстер-клас (М. Молоканов, Москва) «Лідерство та харизма»
• 2010 – Тренінг (Френк П'юселік, США, Україна) «Мотивація учасників тренінгу»

Професійний досвід:

• 1999 - по сьогоднішній день - керівник департаменту тренінгу "Гештальт Консалтинг Груп", тренер
• 1996-1999 - керівник відділу тренінгу Міжнародного Центру Приватизації Інвестування та Менеджменту, тренер, викладач Міжнародного Інституту Менеджменту.
• 1995 - 1996 - заступник. директора наукового центру "Сонар" АН України, тренер, викладач Інституту Інвестиційного Менеджменту
• З 1992 по сьогоднішній день – понад 16 000 навчальних годин тренінгу, 100-140 тренінгових днів на рік, 700-900 учасників семінарів щорічно. У тренінг-семінарах брали участь понад 14 тисяч осіб.

20 років досвіду власних продажів та навчання персоналу таких компаній як «Київстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Ефітранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест», «Ядзакі Україна» "Промінь Агро", "Грін Експрес", "Уніфер", "Bunge", "Новий стиль", "БХФЗ", "ДТЕК", "ЕРІДОН", "BASF", "Ашан", "Мері Кей", "Байєр", "Промкабель", "БаДМ", "Марком", "Агропрормтехніка", "АІС", "Електролюкс", "Автотрейдлайн", "Комора", "Автоплан", "Group SEB", "Інтерпайп".

Досвід проведення тренінгів в Україні, Росії, Казахстані, Туреччині, Єгипті, ОАЕ… Десятки тисяч учасників семінарів. Відмінні відгуки. Досвід співпраці з клієнтами у галузях: страхування, фінанси, сільгосптехніка, сільгоспхімія, туризм, продукти харчування, фармацевтика, будівництво, машинобудування, меблі, дистрибуція, роздріб та ін. Десятки виступів на конференціях, семінарах, виставках, фестивалях. Понад 400 клієнтів.

Ключові галузі роботи:

• Розробка, організація та проведення тренінгів - семінарів
• Консалтинг персоналу та адміністративний менеджмент
• Консалтинг у галузі стратегічного планування
• Відкриті та корпоративні тренінги

Освіта:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобританія) 2011 – по теперішній час.
• Маркетинг професіонал. Бізнес школа EMAS (Мінськ, 2010).
• Оцінка бизнесу. Фінансова академія (Москва, 2005).
• Курси по подготовці антикризових управляючих. Бізнес школа ИПМ (Мінськ, 2003).
• Аспірантура Білоруського державного технологічного університету, 1997 - 2000. Кандидат економічних наук (2001).
• Білоруський державний технологічний університет, Економіка та управління на підприємстві, 1992 - 1997.

Досвід роботи:

• до сьогодні  - Менеджер маркетингових проектів в А1 Security Group (Київ)
• до сьогодні  - Незалежний експерт, індивидуальний підприємець
• Асистент, ст. викладач, доцент кафедри економічної теорії та маркетингу у Білоруському державному технологічному університеті.

12 років досвіду у маркетингу, рекламі та управлінні продажами на різних ринках, у тому числі: FMCG, радіо, реклама, автомобільний ринок, ринок нерухомості.

Досвід у стратегічному та тактичному плануванні; позиціонування та сегментування, постановці цілей та завдань; визначенні спеціальних заходів просування; бюджетуванні та багато в чому іншому в галузі маркетингу, реклами та управління продажами.

Освіта:

• Національний Економічний Університет, "Фінанси",  Магістр бізнес-адміністрування
• Київський політехнічний інститут

Досвід роботи:

• Начальник відділу маркетингу, реклами та PR, Корпорація АІС
• Начальник відділу маркетингових комунікацій, Українська Автомобільна Корпорація Генеральне представництво Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор з маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор з регіонального розвитку Галарадіо
• РА Perechid Media 
• Менеджер з маркетингу, Представництво Nutricia Export B.V. в Україні

Освіта:

• НТУ КПІ, Менеджмент та маркетинг
• Державний Університет Штату Орегон (США), МБА

Додаткова освіта:

• Дизайн іміджу – Bohomolov Image School

Досвід роботи:

• Керівні посади в сфері маркетингу та продажах в українських компаніях MD Group, Інтермода та міжнародних компаніях Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 років.
• Управління маркетингом брендів одягу Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, брендів шин Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулынарних брендов Торчин, Maggi, стоматологічних послуг Astra Dent, канцелярських товаров Scotch, Post’it, побутової техніки Sony, бізнес шкіл MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Робота з провідними франчайзинговими групами в світіт – PVH (США), Vivarte (Франція), IC Companies (Данія), Group Cortefil (Іспанія)

Області спеціалізації:

• Комплексний маркетинг консалтинг малих та середніх підприємств (аудит, вирішення маркетингових проблем, розвиток)
• Імідж консалтинг малих та середніх підприємств (створення та покращення фірмового стилю та іміджу)

Сертифікований спеціаліст, викладач-практик, майстер інтернет-маркетингу з 15-річним стажем. Отримав сертифікати Google, експерт з Яндекс. Розробник, адміністратор величезної кількості успішних інтернет-проектів.

Співпрацював із великими телекомунікаційними, фінансовими, інтернет-магазинами, софтверними компаніями. Володіє найостаннішою та найсучаснішою інформацією про те, як функціонує сучасний онлайн-бізнес. Знає, якими мають бути успішні сайти та веб-портали. Професіонал в електронній комерції, веб-аналітиці, сео, веб-маркетингу, успішно визначає коло потенційних споживачів, знає як працювати з цільовою аудиторією, аналізувати конкурентів та їх рекламні заходи в мережі Інтернет.

Має великий досвід у сфері пошукової та контекстної реклами. Має практичні навички обслуговування та адміністрування сайтів на таких CMS, як 1С-Бітрікс (Bitrix), WordPress, Joomla. Багато років поспіль був керівником багатьох інтернет-проектів, інтернет-маркетологом, керівником інтернет-порталу, інтернет-магазину.

Вадим охоче ділиться секретами майстерності та накопиченим досвідом зі слухачами курсу, завжди доброзичливий, професійно консультує з питань, що цікавить, допомагає у навчанні. Слухачі хвалять його манеру та стиль викладання та відзначають викладацький талант та почуття гумору. Лекції завжди відбуваються у дружній обстановці, у якій дуже легко засвоюється матеріал.

Освіта:

• 1996 р. Донбаська державна машинобудівна академія з відзнакою за спеціальністю «Економіка підприємства» одночасно отримала доповнення до основного диплома за спеціальністю «Секретар-перекладач.
• Аспірантура Донбаської державної машинобудівної академії за спеціальністю 08.06.01 – економіка підприємства та організація виробництва.
• 1999р. Інститут економіки промисловості НАН України захистила кандидатську дисертацію зі спеціальності 08.06.01 – економіка підприємства та організація виробництва на тему «Методи функціонального підходу в системі маркетингу на промисловому підприємстві (на прикладі АТ «НКМЗ»)».
• 2000 року на підставі рішення спеціалізованої вченої ради Інституту економіки промисловості НАН України Інституту економіки промисловості НАН України отримала вчений ступінь кандидата економічних наук.
• 2002 р. отримала вчене звання доцента.
• 2010р. Донецький національний університет захистила дисертацію на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук на тему «Стратегії міжнародного маркетингу в умовах глобалізації» за спеціальністю 08.00.02 – світове господарство та міжнародні економічні відносини.
• 2011 року на підставі рішення Атестаційної колегії Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України отримала науковий ступінь доктора економічних наук.
• 2012р. здобула звання професора міжнародної економіки.

Досвід роботи:

• 2012 р. - за н.в. професор кафедри фінансів, обліку та аудиту. НАУ України.
• 2007 р. – доцент кафедри «Економіки підприємства».
• 2005 р. по 2007 р. член Науково-методичної комісії України з менеджменту.
• 2002р.-2007р. виконувала обов'язки заступника завідувача кафедри.
• 2000 р. доцент кафедри "Менеджмент",
• 1999-2000 р. - старший викладач кафедри «Менеджмент» Донбаської державної машинобудівної академії.
• 1998-1999р. старший викладач кафедри «Економіка промисловості» Донбаської державної машинобудівної академії;

Суспільно-наукова діяльність:

• Дослідження в галузі загального, споживчого, промислового та міжнародного маркетингу, маркетингу машинобудівного виробництва, управління конкурентоспроможністю продукції та підприємства у промисловій сфері, маркетинг у торгівельній сфері.
• Опубліковано 103 наукові роботи.

Досвід роботи:

• Керівник проектів у Консалтинговій групі "Marketing HUB".
• Керівник проектів комунікаційної групи PRT.
• Незалежний PR-консультант таких компаній: аудиторської фірми Kreston Gratа, інвестиційної компанії «Адамант інвест», ІЧ «Інсайт-капітал», ІЧ «Регата Інвестмент», ІЧ «Міленіум капітал», АФ «Рада-аудит», SBConsulting, Київської міської асоціації роботодавців та ін.
• Директор департаменту реклами та зв'язків з громадськістю інвестиційної групи «АРТ-КАПІТАЛ» (організація департаменту «з нуля». Розробка рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; участь у відкритті та координація роботи регіональних представництв; активна робота з просування послуг та продуктів компанії, постійна робота з інвесторами, складання звітності та аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, створення та інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, розробка бренд-буку, координація виготовлення поліграфічної та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій; участь у виставках; інарів для потенційних інвесторів; проведення заходів щодо популяризації фондового ринку. Активна участь у створенні та просуванні освітнього проекту та бренду – «Академія Інвестора» тощо).
• Начальник управління маркетингу ЗАТ «ПРОСТО-страхування» (координації роботи відділу реклами та відділу зв'язків з громадськістю; складання річного рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; організація опитувань та фокус-груп; підтримка продажів; аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, корпоративних свят та тренінгів; та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій, участь у виставках, планування та контроль маркетингових бюджетів філій та центрів продажів компанії, складання звітності; активна роботу по просуванню «Школи Страхового агента» та ін.).
• Начальник відділу реклами та зв'язків з громадськістю ВАТ «Міжнародний комерційний банк» (планування та проведення PR-заходів; написання статей та прес-релізів; організація прес-конференцій та інтерв'ю, співпраця з журналістами; планування та проведення рекламних кампаній; розробка та виготовлення рекламних матеріалів та сувенірів, бюджетне планування, зовнішня реклама, створення та реалізація програми лояльності для клієнтів; рекламних кампаній тощо).
• Головний спеціаліст управління клієнтської політики та маркетингу АТ «Індекс-банк» (PR, реклама, створення та інформаційна підтримка інтернет-сайту, медіапланування, планування рекламної кампанії, ведення переговорів, участь у виставках, укладання договорів, робота з філіями).

Освіта:

• Здобула науковий ступінь кандидата економічних наук
• Київський національний економічний університет (КНЕУ), отримала диплом бакалавра економічних наук та викладача економіки

Освіта:

• Інститут народного господарства (Одеса). Фінанси та кредит, кандидат економічних наук.

Досвід роботи:

• Заступник генерального директора з комерційних питань 2011 - 2013. трест, від 100 до 250 співробітників. Будівництво.
• Начальник відділу маркетингу та збуту  2009 - 2011. ДП Поліграфічний комбінат "Зоря".  від 100 до 250 співробітників. Видавництво та Поліграфія
• Директор з маркетингу 2002 - 2004 ТОВ "Поступ і Капітал" від 100 до 250 співробітників. Промисловість та Виробництво.
• Зам. фін. директора, директор 2004 - 2007 Видавничий дім "Автоцентр" понад 500 співробітників. Видавництво та Поліграфія.
• Начальник відділу маркетингу та збуту 1999 -  2002 Фабрика ВАТ "Спецмеблі" Київ
• від 100 до 250 співробітників Промисловість та Виробництво
• Генеральний директор 1998 - І1999 ТД "Максим", Маріуполь від 100 до 250 співробітників. Торгівля роздрібна / Retail
• Начальник відділу маркетингу 1996 - 1998 Малинська паперова фабрика понад 500 співробітників. Промисловість та Виробництво

 Освіта:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Аналіз профілю поведінки індивіда в робочому середовищі, заснований на методиках DISC, PIAV. Київ
• 30.05.2008 «Розвиток уміння управління людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистичні методи контролю процесів» Київ
• 23.04-27.04.2007 Курс провідних аудиторів ISO 9000:2000 Київ. Кваліфікація: Провідний аудитор ISO 9000:2000, сертифікат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонний коледж Голландії Голландія. Міжнародний курс
• 1998-2001 Національна академія оборони України, Київ
• 1991-1996 Інститут Військово-повітряних Сил, Київ

Досвід роботи:

• 2006-н. ТОВ «Т.М.М.» Директор з персоналу
• Створено департамент персоналу (централізація обліку). Кількість співробітників підприємства – 4500, підрозділи у 5 містах України.
• Формалізовані та автоматизовані процедури кадрового менеджменту: розробка стратегії та бюджету департаменту персоналу; планування потреби у персоналі відповідно до стратегії та цілей компанії; управління підбором, наймом та адмініструванням; формування та підтримка позитивного іміджу надійного роботодавця; підтримка та контроль системи навчання в компанії; запровадження мотиваційної політики, системи заробітної плати та преміювання; впровадження проектів, пов'язаних із персоналом; підтримка та розвиток корпоративної політики; організація та координація роботи підлеглих; участь у створенні корпоративної газети як ідеолог; взаємодія з державними органами щодо роботи з персоналом.
• Автоматизовано облік персоналу шляхом створення єдиного центру обліку та введення в експлуатацію модуля «Управління персоналом» існуючої системи управління ресурсами підприємства.
• Розроблено та формалізовано систему заробітної плати, яка охоплює всі види діяльності підприємства: будівництво, виробництво, експлуатація тощо.
• Здійснено аудит та удосконалено організаційну структуру (штатний розклад) та систему управління Фірми.
• Розроблено регламент «Управління персоналом», що охоплює всі практичні сфери управління персоналом компанії: підбір, випробувальний термін, навчання, кадровий резерв, атестація і т.д.
• Розроблено систему показників діяльності для всіх підрозділів підприємства, систему оплати праці, прив'язано до системи показників.
• Здійснено аудит та формалізовано основні виробничі та процеси управління підприємством. Створено базу процесів та опрацьовано концептуальний дизайн для впровадження системи управління ресурсами підприємства.
• Введено в експлуатацію систему документообігу підприємства на базі ПЗ «Documentum» (керівник проекту). Створено електронний архів підприємства. Поставлено на облік до міського архіву номенклатуру справ з кадрового діловодства.
• Впроваджено систему управління ресурсами підприємства 1С УСО (управління будівельною організацією) - керівник проекту в частині: управління персоналом та заробітна плата, планування тощо.
• Впроваджено систему документообігу 1С Документообіг ПРОФ. Керівник проекту, запровадження власними силами.
• Створено інжиніринговий центр підприємства (штатна чисельність –120 осіб), член групи управління проектом.
• Сертифіковано проектну діяльність створеного інжинірингового центру відповідно до стандарту ISO 9001, сертифіковано основний вид діяльності.

Освіта:

Київський національний економічний університет. Кваліфікація: магістр керування трудовими ресурсами.

Досвід роботи у сфері HR понад 12 років (управління персоналом у різних галузях бізнесу – банківська діяльність, будівельна, інвестиційна, консалтингова компанії).

Досвід керівництва HR-підрозділами з 2004р.

Успішно реалізовані бізнес курси:

• побудова системи управління персоналом компанії "з нуля";
• пошук, підбір та оцінка персоналу,
• розробка бізнес-планів щодо забезпечення підприємства персоналом,
• підготовка кадрового резерву для підприємства;
• формування та впровадження системи мотивації,
• розвитку та навчання персоналу,
• організація роботи з проведення оцінки результатів діяльності,
• атестацій,
• конкурсів на заміщення вакантних місць

Понад 25 семінарів та тренінгів бізнес-напрямку та особистісного зростання.

Освіта:

• Київський національний університет ім. Шевченка, 1982–1987 рр., економічний факультет (стаціонар).
• Національний економічний університет (КІНГ), 1991-1992 рр., аспірантура, спеціалізація «Маркетинг».
• Стажування в Campina AG, Німеччина, 1997 р.
• Тренінг «Управління розвитком та прибутковістю рекламних агенцій», 2008 р.
• Спеціальність: економіст, маркетолог.

Досвід роботи:

• ТОВ «Тріумф-ТВА» (01.03.2005 р. – по теперішній час). Спеціалізація кампанії: агентство маркетингових комунікацій, надання повного комплексу послуг з маркетингу, реклами та PR на аутсорсинг (компанії ринку професійних послуг, B2C, В2В). Клієнти агентства: компанії національного рівня, компанії малого та середнього бізнесу. Займана посада: генеральний директор/маркетолог.
• РА «ZKS Advertising» (02.04.2008 р. – 16.12.2008 р.) – структурний підрозділ холдингу. Розвиток підприємств, що входять до складу холдингу (В2В). Спеціалізація кампанії: агентство повного циклу, розробка програм просування ТМ у сфері ЖКГ, с/г, харчової промисловості, будівництва, спорту, страхування. Продаж власних рекламних площ (зовнішня реклама, директ-мейл). Комплексна інформаційно-рекламна підтримка кампаній (В2В, В2С), розробка рекламних стратегій та PR-програм, соціальні проекти, робота з регіональними представництвами. Займана посада: директор.
• ТОВ «Р.Г.»Уболівальник» (07.12.2004 р.-31.08.2005 р.) Спеціалізація компанії: інформаційне спортивне видання. Займана посада: керівник рекламного відділу.
• ТОВ «С – сервіс» (01.11.1994 р.-06.12.2004 р.) Спеціалізація компанії: оптова торгівля продуктами харчування (молочна, безалкогольна та слабоалкогольна група), продаж торговельного обладнання, консалтинг. Посада: керівник департаменту маркетингу.

Освіта:

• 1995-1997 Український освітній центр менеджменту та підприємництва
• спеціальність: Облік та аудит, кваліфікація: Економіст
• 1982-1987 Ростовський державний університет, спеціальність: Фізика

Досвід роботи:

• ТОВ "Фарма Старт" бухгалтер-економіст;
• ТОВ "НВП Інтермаш", бухгалтер;
• ВАТ "Центр розвитку моди", бухгалтер;

Валерій Вікторович – викладач-практик із 20-річним стажем. Почав працювати у ЗЕД із 1982 року. Має чудові здібності керівника, про що свідчать займані посади протягом своєї робочої діяльності:

• 1992 - 2001 р. ТОВ Агропромислова фірма «Ваїр».
• 2001 - 2003 ТОВ "Кондитерська фабрика "Лагода", ТМ "Загора" (група компаній).
• 2003 р. - 2004 р. ТОВ «Фенікс, К» (група компаній), Заступник генерального директора з інвестицій (розвитку).
• 2004-01. 2007 р. ЗАТ "Укртехнопром" (група компаній), Директор з логістики.
• 02.2007 - 11.2007 ВАТ «Завод сантехзаготівель», Заступник голови правління з комерційних питань.
• 2007 р. - 2009 р. ТОВ «Ремонтно-механічний завод «Білогір'я», заступник директора з комерційних питань.

З 2009 р. працює у ТОВ «Бєлресурси Україна» (входить до системи «Бєлресурси» міністерства торгівлі Білорусії) на посаді директора (Згадки у ЗМІ: раз, два). Основні обов'язки Валерія входить:

• організація представництва з "нуля";
• розробка комерційної політики; стратегічне планування;
• бюджетування, вибір ключових показників, ціноутворення, керування витратами;
• управління маркетингом, продажами та логістикою, розробка концепції PR, брендинг;
• АБС-аналіз, керування запасами;
• ЗЕД (експорт, імпорт);
• представницькі функції (МЗС, посольство);
• дозвільні органи (держ. ком. ветеринарної медицини, держ. митний комітет);
• сертифікація, санітарно-гігієнічні висновки;
• побудова та управління каналами збуту;
• організація мережі магазинів роздрібної торгівлі;
• дистрибуція товарів

За час трудової діяльності вивчив понад 500 осіб. Прекрасний педагог та тренер. Має власну методику викладання, методичну базу, якою з радістю ділиться зі слухачами.

Освіта:

• Європейський університет. Факультет економіки. Аспірантура
• Державний інститут інтелектуальної власності. Майстер. Факультет інформаційної аналітики, кваліфікація "Аналітик консолідованої інформації"
• Національний Авіаційний Університет «Логістика»
• НПУ ім.Драгоманова «Бакалавр Права»

Досвід роботи:

• ДПІІ «Авіакур'єр» - митний брокер
• Транспортна компанія "Армада-Транс" Менеджер з логістики.
• ТОВ «Об'єднання Трейд Продакшн» Менеджер з логістики

Закінчила Одеський сільсько-господарський інститут, за фахом – економічна кібернетика, кваліфікація – економіст-математик (1978-1982)

Підвищення кваліфікації:

• Харківський фінансово-економічний інститут "Бухгалтерський облік підприємств".
• Інститут післядипломної освіти "Укрстено" "Бухгалтерський облік та аудит із використанням комп'ютерних технологій".

Досвід роботи:

• головний бухгалтер правління агентства (з 2006 до сьогодні)
• заступник директора аудиторської фірми (2002-2010)
• бухгалтер іноземних представництв (США та Ліхтенштейну, 1997-1998)
• економіст виробничо-комерційного підприємства (1998-2000)
• економіст аграрного підприємства (1982-1986)
• старший інженер відділу впровадження та експлуатації планово-економічних проектів АСУ на базі ЄС
   

15 років - управління фінансами

Освіта: Економіст

• Дніпропетровська Металургійна Академія, факультет економіки підприємства

Досвід роботи:

Фінансовий директор:

• ЧВУЗ «МАБІТ» 
• ПАТ "Бром" Хімічний завод

Керівник фінансового управління корпорації:

Інвестиційна корпорація м. Дніпро:

• Інженерно-будівельна компанія;
• Постачання та оптова торгівля морепродуктами;
• Мережа салонів взуття;
• Салон чоловічого одягу;
• Молочний завод

Освіта:

• Полтавський кооперативний інститут, Педагогічний, викладач обліку та аудиту, Полтава.
• Ворошиловградський машинобудівний інститут. Економічний факультет. Спеціальність: Бухгалтерський облік та аналіз господарської діяльності

Досвід роботи:

• Заступник директора з адміністративних питань. Філія Абсолют Київ ВКФ ЛІА (роздрібна торгівля)
• Директор технікуму, викладач обліково-економічних дисциплін. з 11.1993 по 04.2011 (17 років 5 місяців) Луганська облспоживспілка (Підготовка молодших спеціалістів)