Курси керівників салону краси в Києві

Директор салону краси

очно або онлайн

Після закінчення курсу Ви вмітимете:

Курси директора салону краси допоможуть грамотно скласти бізнес-план відкриття салону краси, навчать розраховувати суми необхідних капіталовкладень, прибутковість салону, проводити аналіз реклами та маркетингу, ефективно управляти персоналом салону, виявляти нечесних співробітників, розвивати свій бізнес до мережі салонів краси.

Курс незамінний для власників, які хочуть не лише створити свій салон краси, а й збираються особисто здійснювати контроль за перукарським чи косметичним підприємством.

Після закінчення навчання видається диплом.

Програма навчання

Сутність підприємницької діяльності. Підприємництво та його форми

• Поняття «підприємництво», «підприємницька діяльність», «бізнес».
• Мотиви підприємницької діяльності, види.
• Поняття місії власника капіталу та комерційної форми.
• Закон України «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб-підприємців», «Господарський кодекс України», «Цивільний кодекс України».

Підприємницька ідея та механізм її втілення

• Підприємницька ідея, визначення переваг підприємства, що створюється, поняття «сегментація ринку», «ринкова ніша».
• Технологія започаткування бізнесу.
• Організаційна структура підприємства.
• Основні типи та види власності.
• Організаційно-правові форми суб'єктів підприємницької діяльності – фізичних та юридичних осіб відповідно до Цивільного та Господарського кодексу.

Основні види підприємств та їх організаційні форми

• Види підприємств, організаційні форми підприємств («Державний класифікатор «Класифікація організаційно-правових форм господарювання», Закон України «Про господарські товариства»).

Види господарських товариств в Україні

• Акціонерне товариство, товариство з обмеженою відповідальністю, приватне підприємство , ін.

Порядок реєстрації підприємства. Установчі документи

• Розробка проекту Статуту, Установчого договору.
• Статут підприємства, його зміст.

Статутний фонд та його формування

• Поняття «статутний фонд», формування статутного фонду, збільшення статутного фонду, зменшення статутного фонду.

Державна реєстрація суб'єктів підприємницької діяльності

Функції Державно-реєстраційної служби

• Державний реєстр № 4839 та Закон № 4834.
• Отримання витягу з Єдиного державного реєстру.
• Закон України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців» від 15.05.2003 року №755-IV.
• Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців» щодо проведення електронної реєстрації».
• Принцип «єдиного вікна» (Закон державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців).
• Постановка на облік (ДФСУ, ПФУ, ФССУ).
• Електронний кабінет платника податків.
• Публічні реєстри (реєстр заяв на бюджетне відшкодування ПДВ та тимчасовий реєстр заяв про повернення суми бюджетного відшкодування).
• Єдиний реєстр податкових консультацій.

Організація бізнесу. Бізнес-планування. Основні засоби організації власного бізнесу

• Стартап підприємства: Pre-startup, Pre-seed, Seed.
• Бізнес планування. Правила упорядкування бізнес-плану. Стандартний порядок. Види бізнес-планів. Поширені помилки та прорахунки.
• Планування матеріальних та фінансових потоків.

Обмеження підприємництва

• Види діяльності, що підлягають обмеженню чи забороні; види діяльності, що можуть здійснювати державні підприємства.
• Ліцензування.
• Види господарської діяльності, що підлягають ліцензуванню; Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Постанова КабМіну «Про термін дії ліцензії на проведення певних видів господарської діяльності, розмір та порядок зарахування плати за неї видачу».
• Процедура одержання ліцензій.
• Контролює наявність ліцензій у контрагентів.

Припинення діяльності підприємства

• Процедура ліквідації фізичних осіб – підприємців.
• Повідомлення про проведення державної реєстрації припинення підприємницької діяльності фізичної особи-підприємця.
• Ліквідація підприємства; реорганізація підприємства; причини ліквідації; механізм ліквідації підприємства.
• Закон України «Про відновлення платоспроможності боржника або визнання його банкрутом», банкрутство.

Оренда комерційної нерухомості

• Оренда та орендні відносини.
• Правові засади оренди. Закон про аренду. Типовий договір оренди. Терміни оренди, дисконт її оплати. Субаренда, її вади.
• Перелік документів, необхідні укладання договору оренди. Потрібні доповнення до типових договорів оренди.
• Нотаріальне посвідчення договорів оренди.
• Методика розрахунку орендної плати.
• Вимоги до складських, офісних та промислових приміщень.
• Держпродспоживслужба та служба Держпожежнагляду. Отримання дозволів на експлуатацію будівель.
• Введення будівель в експлуатацію.

Безпека бізнесу. Економічна безпека: політика, принципи, напрями

• Політика економічної безпеки, конституційні принципи, концепція економічної безпеки, напрями роботи та функції щодо забезпечення економічної безпеки організацій.

Основні категорії економічної безпеки: комерційна таємниця, інтелектуальна власність

• Державна та комерційна таємниця, відмінності. Несумлінна конкуренція, промисловий шпигунство, модель засекречування інформації, принципи засекречування.
• Інтелектуальна власність, правовий режим об'єктів авторського права та промислової власності, засоби індивідуалізації юридичної особи.

Організаційні аспекти економічної безпеки

• Концепція безпеки підприємництва, фактори ризику, управління ризиками, загрози безпеці об'єкта, підприємство як об'єкт захисту, система забезпечення безпеки, організація служби безпеки.
• Правила щодо захисту витоку інформації, інформація як об'єкт захисту, типові форми документів про конфіденційність, нормативна база захисту інформації.
• Безпека корпоративного управління, майнові інтереси акціонерів, програми формування лояльності до персоналу.

Робота зі структурами, які здійснюють перевірки

• Закон України (далі-ЗУ) «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» від 05.04.2007 р. № 877-V.
• Закон України про тимчасові особливості заходів державного контролю у сфері господарської діяльності №3153.
• Категорії контролюючих органів:
• Фіскальні органи.
• Контролюючі органи.
• Правоохоронні органи.
• Права, повноваження та обов'язки перевіряючих органів.
• Права, повноваження та обов'язки підприємців.
• Правила взаємодії із перевіряючими.
• Розробка інструкцій поведінки певних категорій працівників у ситуаціях, пов'язаних з контролюючими органами.

Основні види перевірок, що проводяться органами ДФС України

• Планова.
• Позапланова.
• Камеральна.

Планова перевірка органів ДФС на курсах підприємництва

• План документальних перевірок завчасно розміщується на сайті ДФС.
• Концепція планової перевірки.
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться планові виїзні перевірки.
• Порядок спрямування повідомлення про проведення перевірки.
• Порядок проведення планової виїзної перевірки.
• Строки проведення планової виїзної перевірки.
• Результат та порядок оформлення планової виїзної перевірки.

Позапланова перевірка органів ДФС

• Концепція позапланової перевірки.
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться позапланові виїзні перевірки.
• Порядок спрямування повідомлення про проведення перевірки.
• Порядок проведення позапланової виїзної перевірки.
• Строки проведення позапланової виїзної перевірки.
• Результат та порядок оформлення позапланової виїзної перевірки.

Камеральна перевірка органів ДФС

• Поняття камеральної перевірки.
• Коли та у зв'язку з якими обставинами проводиться камеральна перевірка.
• Порядок проведення камеральної перевірки.
• Терміни проведення камеральної перевірки.
• Результат та порядок оформлення камеральної перевірки.

Надання документів під час проведення перевірки.

Випадки, коли відбувається вилучення документів.

Випадки, коли проводиться контрольна закупівля.

Поведінка платника податків під час складання акта перевірки.

Що відбувається після оформлення акта перевірки.

Порядок оскарження результатів перевірки (податкового повідомлення – рішення) та інших дій контролюючих органів.

• Апеляційне оскарження.
• Судове оскарження.

Які штрафи можуть бути застосовані до платників податків?

Взаємодія підприємства із конвертаційною фірмою (фіктивною), юридичні наслідки

• Дії платників податків у разі запиту від контролюючих органів щодо взаємовідносин із платником податків, установчі документи якого визнані судом недійсними.
• Адвокатські послуги.

Організація салонного бізнесу (бізнес-практикум):

На заняттях слухачі навчаться економічних розрахунків салонного бізнесу: розділяти витрати на змінні та постійні, планувати та прогнозувати доходи, розраховувати прибуток, рентабельність бізнесу. Побудова точки беззбитковості допоможе слухачам зрозуміти, скільки потрібно продавати послуг і товарів, щоб вивести салон краси на нульову точку прибутку. Також слухачі навчаться ціноутворення та техніки завантаження робочих місць у салоні.

Огляд ринку на курсах адміністратора салону краси

• Учасники ринку, бізнес-моделі, конкурентна ситуація. Клієнти салонів краси – типи, потреби, рівень активності, критерії вибору салону краси.

Перспективи розвитку майбутнього на курсах адміністратора салону краси

• Тенденції, прогноз шляхів розвитку ринку та змін у попиті.

Капіталовкладення на курсах адміністратора салону краси

• Економіка салону бізнесу. Економічні показники ринку салонів краси та SPA: потенціал ринку салонного бізнесу, динаміка економічних показників.
• Потрібні інвестиції, економічні показники різних етапів життя, розрахунок рентабельності. Види, цілі та можливості ціноутворення. Розрахунок вартості та рентабельності послуг. Калькуляція (техніка ціноутворення).
• Цінові стратегії, цінові сегменти, методика ціноутворення. Бізнес планування.
• Розрахунок доходності підрозділів. Розрахунок запланованого доходу та запланованого прибутку.
• Терміни окупності салону.

Аналіз господарської діяльності на курсах адміністратора салону краси

• Фінансовий облік та статистика. Основні показники роботи салону. Завантаженість робочих місць. Показники завантаженості робочого місця. Тривалий та миттєвий попит на послуги та перспективи попиту.

Ефективне управління відділами та організаціями:

Робота керівника і чим він відрізняється від виконавця?
Що важливо знати керівникам сучасного управління? Найновіші тенденції у менеджменті 

• Витоки менеджменту
• Основні підходи до управління
• Головні завдання керівника
• Майстерність керівника
• Фундаментальні інструменти керування
• Нові тенденції у практиці управління
• Найважливіші тенденції у світі організацій
• Принципи управління організацією
• Менеджмент до 2000 року
• Майбутнє менеджменту
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження методів управління у вашій компанії. Ухвалення управлінських рішень у ситуації невизначеності

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти, методи та підходи

• Головні завдання управлінця
• Інструменти влади та впливу
• Методи та підходи до залучення персоналу в управління
• Розширення повноважень співробітників
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Важливі аспекти розширення повноважень співробітників та залучення персоналу в управління

Основа організацій – спілкування. Як має спілкуватися керівник? Інструменти керівника: Ефективні комунікації

• Основи ефективних комунікацій
• Тактичні інструменти спілкування
• Проведення результативних нарад
• Публічний виступ
• Тактика письмових комунікацій
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Як покращити клімат спілкування у відділі, на підприємстві? Аналіз пасток спілкування у які потрапляють керівники.

Як мотивувати людей? Інструменти керівника: Мотивація та проектування роботи

• Моделі поведінки людини
• Управлінські інструменти ефективної мотивації
• Основні підходи до мотивації
• Грошова винагорода
• Робота, яка сама мотивує
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження мотивації різних типів працівників. Як класифікувати співробітників за моделями мотивації? Що вас мотивує? Аналіз власного мотиваційного профілю. Дослідження мотиваторів у складі роботи.

Як створювати ефективні команди та керувати ними? Інструменти керівника: Групи, команди, влада та лідерство

• Створення ефективної робочої групи
• Техніки ефективної групової роботи
• Практика створення команд
• Стилі керівництва та ситуації
• Використання влади та повноважень
• Стилі та можливості лідерства
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Чи є можливості для збільшення ефективності вашого відділу, підприємства? Яким має бути ваш стиль керівництва? 

Як робити більше за умов високих обмежень? Інструменти керівника: Делегування та тайм-менеджмент

• Техніки та методи ефективного делегування та контролю
• Підготовка співробітників до делегування
• Принципи тайм-менеджменту та управління собою
• Інструменти тайм-менеджменту
• Рольова гра «Делегування проекту»
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття. Рольова гра «Делегування проекту»
• Практична робота: Чи достатньо ви делегуєте? Постановка задач за допомогою SMART. Підготовка задачі до делегування. Дослідження ефективності використання робочого дня.

Як вирішувати проблеми зі співробітниками? Інструменти керівника: Відмінності, конфлікти, стреси, процедури

• Управління відмінностями
• Управління конфліктами
• Робота зі стресами та консультування
• Дисципліна та процедури
• Управління своїм босом
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Визначення результатів конфліктів. Ситуації для аналізу та розробки дій керівника. Чи проблема ви для вашого керівника?

 Як планувати та приймати вірні рішення? Основи стратегії, планування та прийняття рішень

• Процес планування в організації
• Базові стратегічні інструменти
• SWOT-аналіз
• Практичні інструменти та методи планування
• Процес прийняття рішень
• Практичні техніки прийняття рішень
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Аналіз проблеми з допомогою діаграми Ішикава. Чи ви розумієте стратегію вашої компанії? Підготовка плану розв'язання проблеми. Планування реалізації проекту. Підготовка діаграми Ганти.

Як забезпечити виконання завдань та досягнення цілей? Управлінський контроль та якість

• Принципи управлінського контролю.
• Фінансовий та бюджетний контроль.
• Що таке якість?
• Управління якістю.
• Особливості роботи за умов кризи. 

Як створюються департаменти та компанії? Створення ефективної організації

• Інструменти проектування організацій
• Життєвий цикл організації
• Підходи до розробки організаційних структур
• Мережеві, віртуальні та плоскі організації
• Управління культурою організації
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Ваша організація, як система. Дослідження переваг та недоліків структури організації. Дослідження культури організації

Як оточення впливає на організацію? Ринковий контекст організації та її зв'язок зі стратегією

• Внутрішнє середовище організації
• Ближнє оточення організації
• Далеке оточення організації
• Невизначеність зовнішнього середовища
• Стратегії на основі SWOT

Як побудувати ефективне керування великими організаціями? Управління потоками інформації та прийняття рішень

• Методи інформаційного менеджменту
• Інформація та прийняття рішень
• Метод КФУ
• Інформаційні політики в організації
• Практична робота: Поліпшення інформаційних потоків організації та прийняття рішень

Як розробляти лідерські стратегії для організації? Стратегічне управління організацією та бізнесом

• Процеси планування в організації
• Бачення, місія, цінності, цілі організації
• Процес розробки стратегії
• Ринковий та ресурсний підходи до стратегії
• Управління ланцюжками створення цінності
• Стихійні стратегії
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження ближнього оточення підприємства. Ситуація для аналізу стратегії "Як компанія керує ланцюжком створення цінності?"

Як досягати виконання великої кількості завдань? Сучасні системи контролю у організації

• Системи управлінського контролю
• Основні інструменти побудови систем контролю
• Система Збалансованих Показників (ССП)
• Модель ділової переваги EFQM
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Що потрібно врахувати у системі контролю? Важливі аспекти систем контролю в організації

Як стати видатним управлінцем? Лідерство у сучасній організації

• Основні підходи та теорії лідерства
• Стилі лідерства
• Ситуаційні підходи до лідерства
• Адаптивне керівництво

Салонний менеджмент:

Бухгалтерський облік для керівників:

Організація бухгалтерського обліку

• предмет бухгалтерського обліку;
• нормативне регулювання бухгалтерського обліку;
• господарські засоби підприємства та джерела їх формування;
• організація ведення бухгалтерського обліку для підприємства;
• відповідальність бухгалтера і директора, відповідальність ФОП.
• облікова політика підприємства.

Облік основних засобів та нематеріальних активів, МНМА та МШП

• надходження та вибуття;
• амортизація;
• ремонт та модернізація.
• Облік ТМЦ (товарно-матеріальних цінностей)
• організація складського обліку;
• інвентаризація;
• методи оцінки вибуття

Документи:

• Податковий Кодекс України.
• Про бухгалтерський облік та фінансову в Україні.
• План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов'язань і господарських операцій підприємств та організацій.
• Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
• Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2).

Облік коштів

• облік взаєморозрахунків із контрагентами;
• облік безготівкового грошового обігу (відкриття розрахункового рахунку та взаємовідносини з банком);
• облік готівкового грошового звернення до каси;
• звіт про рух коштів.

Облік витрат на відрядження. Авансові звіти.
Облік праці та нарахування заробітної плати.
Облік витрат

• облік витрат за виробництво, калькуляція собівартості;
• облік готової продукції, товарів;
• типи цін та ціноутворення.

Поняття доходів та витрат. Облік прибутку та збитків.
Документи:

• прибутково-витратні накладні.
• акт виконаних робіт.
• податкова накладна.

Оподаткування підприємств

• Бухгалтерська та податкова звітність
• ЄСВ та ПДФО (звітність)
• Спрощена система оподаткування

Документи:

• Баланс підприємства: форма балансу, зміст статей балансу;
• Звіт про фінансові результати: форма звіту, зміст статей звіту, визначення прибутку (збитку) підприємства за звітний період;
• Декларація з податку на прибуток підприємства (різниця між податковим та бухгалтерським прибутком підприємства);
• Декларація з податку на додану вартість, декларація платника єдиного податку – юридичної особи.

Економіка салонного бізнесу:

Огляд ринку

• Учасники ринку, бізнес-моделі, конкурентна ситуація. Клієнти салонів краси – типи, потреби, рівень активності, критерії вибору салону краси.

Перспективи розвитку майбутнього.

Тенденції, прогноз шляхів розвитку ринку та змін у попиті.

Капіталовкладення

• Економіка салону бізнесу. Економічні показники ринку салонів краси та SPA: потенціал ринку салонного бізнесу, динаміка економічних показників.
• Потрібні інвестиції, економічні показники різних етапів життя, розрахунок рентабельності. Види, цілі та можливості ціноутворення. Розрахунок вартості та рентабельності послуг. Калькуляція (техніка ціноутворення).
• Цінові стратегії, цінові сегменти, методика ціноутворення. Бізнес планування. .
• Розрахунок доходності підрозділів. Розрахунок запланованого доходу та запланованого прибутку.
• Терміни окупності салону.

Аналіз господарської діяльності

• Фінансовий облік та статистика. Основні показники роботи салону. Завантаженість робочих місць. Показники завантаженості робочого місця. Тривалий та миттєвий попит на послуги та перспективи попиту.

Податки та звітність:

HR-менеджмент:

Що таке система управління персоналом у сучасній організації

Яка вона, сучасна організація:

• поняття, місія
• життєвий цикл
• організаційна структура та ресурси компанії

Що таке управління персоналом у діджитал- (digital-) організації:

• поняття, еволюція концепцій управління людськими ресурсами
• завдання та функції управління персоналом
• норма керованості

Які очікування бізнесу від роботи менеджерів з персоналу (HR-менеджери):

• трудові функції (відповідно до професійного стандарту)
• зони відповідальності
• основні компетенції та ролі (конструктивні та неконструктивні).

Які найбільш характерні помилки роблять HR-и та рекомендації щодо їх усунення:

• захист прав співробітників з боку Служби персоналу, опозиція керівництву компанії
• відсутність плану роботи Служби персоналу
• низька власна корпоративна культура за термінами та якістю виконання кадрових рішень.
• захоплення процесом (діловодством), неувага до результатів (основним завданням компанії (так звані помилкові цілі))

Виконання навчального завдання.

Як використовувати HR-маркетинг у пошуку, залученні та підборі кандидатів на вакантну посаду (професію, спеціальність)

Як створити інфраструктуру для найму:

• завдання та покроковий алгоритм підбору персоналу
• формування вимог до вакантної посади (професії, спеціальності), визначення критеріїв підбору
• вибір оптимальної технології підбору персоналу: рекрутинг (recruiting), ексклюзивний пошук (еxecutive search), хедхантінг (headhunting), прелімінаринг (preliminaring)

Які сучасні джерела використовуватиме сорсингу персоналу (staff sourcing):

• пошук у внутрішніх джерелах: база даних, нетворкінг (networking), рекомендаційний рекрутинг та ін.
• особливості пошуку у зовнішніх джерелах інформації: пошукові системи та інформаційні ресурси для залучення кандидатів (спеціалізовані робітні сайти, соціальні мережі, корпоративний сайт компанії та ін.), рекламні заходи, робота з кадровими агенціями та ін.
• використання інструментів HR-маркетингу, SMM для пошуку персоналу

Як скласти привабливе оголошення про вакансію:

• мета складання зміст оголошення про вакансію
• облік цільової аудиторії для оголошення
• формат оголошення в залежності від каналу розміщення

Які особливості слід враховувати під час організації підбору різних категорій персоналу:

• масовий підбір та регіональний підбір
• підбір топ-менеджерів
• підбір рідкісних спеціалістів

Як оцінювати відповідність кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності)

Яка структура відбору кандидатів на вакантну посаду - вирва залучення:

• отримання інформації про кандидата з різних джерел
• перевірка інформації про кандидатів на вакантні посади (рекомендаційні листи, анкети)
• оцінка портфоліо кандидата

Як працювати з документами кандидата:

• аналіз різних видів резюме претендента (CV)
• вивчення супровідного листа
• облік факторів потенційного ризику

Як планувати та проводити співбесіду з кандидатами на вакантні посади (професії, спеціальності).
Структура ділової бесіди:

• формати (телефонне інтерв'ю, особиста зустріч, відеоінтерв'ю / Skype-інтерв'ю, ZOOM та ін.)
• види інтерв'ю (за компетенціями, біографічне, ситуаційне, проективне та ін.)

Як оцінити відповідність кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності):

• професійне та психологічне тестування кандидатів на вакантну позицію
• визначення співвідношення рівня кваліфікації та мотивації кандидата
• overqualified-здобувач

Як прийняти рішення про прийом кандидата на роботу та оцінити ефективність підбору

Які технології та методики кадрового профайлінгу використовувати під час проведення інтерв'ю:

• проективні методики
• кейс-методи (case-tasting)
• перевірка стресостійкості

Як ухвалити рішення про вибір кращого кандидата та забезпечити зворотний зв'язок кандидатам:

• критерії прийняття рішення: хоче-може-керуємо-безпечний
• законодавчі обмеження при ухваленні рішення
• цілі та зміст оформлення пропозиції про роботу (job offer)

Які послуги використовуються для роботи з даними про кандидатів:

• 1С
• E-staff
• Хантфлоу та інші додатки
• використання AI-технологій та сервісів (Робот Віра та ін.)

Як оцінити ефективність підбору персоналу:

• терміни закриття вакансій
• вартість витрат
• відповідність кандидата вимогам вакансії

Як організувати процес адаптації/онбордингу (onboarding) персоналу

Які особливості випробування при прийомі на роботу:

• поняття та терміни випробування
• критерії успішності проходження випробування
• технологія прийняття рішення про проходження терміну випробування

Як побудувати систему адаптації персоналу:

• поняття, цілі, види адаптації
• етапи, методи, інструменти та відповідальні особи за процес адаптації
• програми адаптації для різних категорій співробітників

Як використовувати метод коуч-наставництва в системі адаптації/онбордингу нових співробітників, модель GROW:

• мета
• реальність
• можливості
• шлях

Які типові помилки допускаються при адаптації/онбордингу та рекомендації щодо їх усунення:

• ігнорування плану та звітів проходження адаптації
• відсутність конкретних показників роботи
• ненадання зворотного зв'язку новому працівникові

Як організувати та провести оцінку та атестацію персоналу

Що таке оцінка персоналу і для чого вона потрібна:

• поняття та завдання оцінки персоналу
• види оцінки
• інструменти оцінки співробітників

Як використовувати модель цілепокладання та SMART-методику в оцінці персоналу:

• конкретність
• вимірність та досяжність
• релевантність, забезпеченість ресурсами
• визначеність у часі

Як розробити та впровадити систему оцінки персоналу:

• розробка плану оцінки персоналу відповідно до цілей організації
• виділення груп персоналу щодо оцінки
• визначення параметрів та критеріїв оцінки персоналу
• підбиття підсумків та прийняття рішення за результатами проведеної оцінки

Які технології та методи використовуватиме визначення рівня розвитку компетенцій:

• поняття та види компетенцій
• поведінкові індикатори з метою оцінки компетенцій
• розробка профілю посади/спеціальності для оцінки конкретного співробітника

Як аналізувати результати оцінки

Який метод вибрати для оцінки персоналу:

• порядок та технологія проведення атестації
• оцінка динаміки продуктивності, інтенсивності та ефективності праці на робочих місцях з використанням управління з цілей (MBO), управління результативністю (РМ), використання КПЕ/KPI в оцінці персоналу
• «кругова методика» / «360 градусів» для оцінки компетенцій та проведення ассесмент-центру / АC

Як систематизувати, узагальнити та проаналізувати результати оцінки персоналу:

• оцінна/атестаційна матриця
• крива нормального розподілу Гауса для аналізу результатів оцінки персоналу
• аналіз результатів оцінки персоналу

Як використовувати результати оцінки/атестації:

• організаційний супровід заходів щодо оцінки персоналу
• інформування персоналу про результати оцінки
• підготовка пропозицій щодо навчання та розвитку співробітників за результатами оцінки

Які найбільш поширені помилки та труднощі зустрічаються у проведенні оцінки персоналу та рекомендації щодо їх усунення:

• невідповідність системи оцінки ступеня зрілості компанії
• відсутність зв'язку оцінки із системою матеріальної та нематеріальної мотивації
• невміння керівників проводити постаттестаційну бесіду

Як побудувати корпоративні T&D системи для розвитку та мотивації співробітників

Що таке система навчання та розвитку персоналу:

• цілі та види навчання
• вигоди та витрати навчання персоналу
• специфіка навчання дорослих людей та технологічні інновації у бізнес-навченні, концепція «активного навчання»

Які основні етапи організації роботи з навчання та розвитку персоналу:

• аналіз та визначення потреби у навчанні груп персоналу відповідно до цілей організації
• розробка планів та вибір організаційної форми навчання (внутрішнє, зовнішнє)
• аналіз ринку освітніх послуг та потреб організації у навчанні персоналу

Які сучасні методи можна використовувати у навчанні співробітників:

• тренінги (бізнес-тренінги, крос-тренінг та ін.)
• ділові та рольові ігри, гейміфікація
• каскадне навчання
• система дистанційного навчання (e-learning, webinar, teleconference) та ін.

Як оцінити ефективність навчання персоналу (за Д. Кіркпатріком):

• реакція
• оцінка знань
• зміна поведінки
• результат

Як побудувати систему мотивації та стимулювання персоналу / C&B

Що таке мотивація персоналу:

• поняття, особливості
• відмінність мотивації від стимулювання
• роль мотивації в управлінні персоналом

Які сучасні підходи до трудової мотивації використовуються для управління персоналом:

• змістовні (ієрархія потреб А. Маслоу, двофкторна модель Ф. Герцберга та ін.)
• процесуальні (теорія X-Y Д. Макгрегора, Теорія очікувань В. Врума, параметри внутрішньої мотивації Хакмана та Олдхема та ін.)

Як застосовувати матеріальні та нематеріальні системи, методи та форми стимулювання в управлінні персоналом:

• матеріальні, умовно-матеріальні та нематеріальні
• групові та індивідуальні
• заходи заохочення та дисциплінарного стягнення

Типові помилки у розробці системи стимулювання персоналу та рекомендації щодо їх усунення:

• нерозуміння співробітниками дії системи мотивації (що потрібно робити, щоб отримати винагороду)
• відсутність можливості у співробітника вплинути виконання поставлених завдань
• створення системи стимулювання із завищеними вимогами
• відсутність моніторингу системи мотивації

Як керувати поведінкою персоналу (корпоративна соціальна політика)

Що таке корпоративна (організаційна) культура:

• поняття
• типи корпоративної культури
• складники

Які основні стилі використовуються при управлінні персоналом:

• авторитарний
• демократичний
• ліберальний

Як працювати з конфліктами:

• поняття
• етапи роботи
• стратегії та правила поведінки у конфлікті

Що таке "корпоративний імідж компанії":

• стандарти корпоративного іміджу
• симптоми слабкої корпоративної культури
• ознаки сильної корпоративної культури

Кадрова робота: оформлення трудових відносин:

Завдання, функції, структура кадрової служби. Документи, що регламентують діяльність кадрової служби на курсах

• Завдання, структура кадрової служби.
• Документи, які регламентують діяльність служби кадрів.
• Основні функції; визначення потреби у персоналі.
• Положення про структурний підрозділ – порядок розробки, погодження, затвердження. Порядок внесення змін.
• Регламентуючі, розпорядчі, довідково-інформаційні документи.

Принципи складання нормативних документів (положення про структурні підрозділи, регламенти виконання робочих операцій та персональні посадові інструкції) на курсах "Менеджер з персоналу"

• Положення: загальні цілі та завдання підрозділу.
• Регламент: акцент на формальні критерії виконання на кожному етапі.
• Персональні посадові інструкції: вилучення, іноді дещо деталізованіше, з документів перших двох різновидів.
• Правила розробки, написання, погодження та затвердження посадової інструкції.
• Нормативні документи: довідник кваліфікаційних характеристик Державний класифікатор професій ДК 003.

Штатний розпис підприємства як нормативно-правовий (локальний) документ: практика складання, внесення змін та застосування

• Необхідність розроблення штатного розкладу (п. 3 ст. 64 ГКУ).
• Фіксація та закріплення структурної та штатної чисельності працівників.
• Встановлення розміру основної зарплати, фонду місячної оплати труда.
• Конкретизація переліку назв посад та професій.
• Розмір надбавок (доплат).

Практичне завдання:

• Упорядкування штатного розкладу (заповнення уніфікованої форми).
• Оформлення проекту наказу про затвердження штатного розкладу.

Правила внутрішнього трудового розпорядку 

Правила внутрішнього трудового розпорядку:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Розробка правил внутрішнього трудового розпорядку відповідно до Статті 21 КЗпП, погодження з колективом

Повинні містити інформацію:

• порядок прийому на роботу працівників та звільнення їх з роботи;
• права та обов'язки роботодавця;
• права та обов'язки працівників;
• режим роботи;
• порядок заохочення до роботи;
• звільнення працівників порушення правил внутрішнього трудового розпорядку (п. 3 ст. 40 КзпПр).

Поняття "робочого дня":

• нормальна та скорочена тривалість робочого часу,
• понаднормова робота,
• ненормований робочий день,
• змінний графік роботи,
• підсумований облік робочого дня.

Час відпочинку:

• перерва для відпочинку та харчування,
• міжзмінний відпочинок,
• вихідні дні,
• неробочі святкові дні.

Контроль присутності працівників на робочому місці.
Оформлення заохочення працівників.
Правила застосування дисциплінарних стягнень.

Практичні завдання:

• Формулювання поняття «робочий час»
• Регламентація тривалості робочого часу
• Формулювання поняття «час відпочинку»
• Види часу відпочинку
• Оформлення проекту наказу про залучення до роботи у вихідний день
• Оформлення пропозиції про понаднормову роботу
•  Розробка алгоритму процедури заохочення працівника
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Заповнення форми наказу про заохочення працівника 
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Розробка алгоритму застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення проекту наказу про застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення акта про відмову ознайомитись із наказом

Оформлення прийому на роботу, укладання трудового договору на основі КЗпП України. Облік кадрів на курсах "Менеджер з персоналу"

• КзпПр України: структура, понятійний апарат, порядок застосування фахівцями кадрової служби при оформленні трудових відносин.
• Колективний трудовий договір: порядок укладання, правила затвердження, підписання уповноваженою особою, державна реєстрація.
• Трудовий договір: поняття, види, зміст (істотні та додаткові умови), порядок укладання.
• Оформлення розпорядчих документів: наказ чи розпорядження прийому працювати.
• Облік кадрів - особиста картка П-2: документи, необхідні під час заповнення картки.
• Стаж роботи: поняття, види, правила обчислення та внесення до картки.
• Особливості внесення відомостей про військовий облік; порядок внесення записів за зміни відомостей про працівника.

Практична робота:

• Розробка покрокового алгоритму прийому працівника працювати.
• Заповнення форми трудового договору прийому працювати.
• Заповнення форми наказу прийому працювати.
• Заповнення особистої картки працівника.

Захист персональних даних працівника. Документи роботодавця, які визначають порядок обробки персональних даних працівника

• Документи роботодавця, які встановлюють порядок опрацювання персональних даних працівника згідно із Законом України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року, № 2297-УІ.
• Концепція персональних даних працівника. Оформлення згоди на обробку персональних даних. Обробка персональних даних працівника.
• Загальні вимоги щодо обробки персональних даних працівника та гарантії їх захисту. Повідомлення про місцезнаходження бази ПД.
• Відповідальність за порушення норм, що регулюють обробку та захист персональних даних працівника.
• Положення захисту персональних даних працівника – порядок розробки, погодження, затвердження.

Сумісництво та додаткова робота

Особливості роботи за сумісництвом:

• поняття,
• види сумісництва,
• тривалість робочого часу,
• оплата праці,
• додаткову підставу припинення трудового договору.

Оформлення додаткової роботи:

• поняття,
• види (суміщення, розширення зон обслуговування, збільшення обсягу робіт, виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника),
• зміст роботи,
• термін виконання,
• обсяг роботи,
• оплата додаткової роботи.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму прийому на роботу зовнішнього та внутрішнього сумісника.
• Оформлення проекту наказу суміщення посад.

Ведення військового обліку в організації

Військовий облік:

• поняття,
• особи, які підлягають постановці на військовий облік у створенні,
• документи військового обліку,
• організація роботи з ведення військового обліку.
• повідомлення військкоматів про прийняття військових і призовників
• проведення звірок
• повідомлення про зміну особистих даних військовозобов'язаних працівників
• подання списків працівників, які підлягають приписці до призовних ділянок
• відповідальність порушення ведення військового обліку.

Складання та здавання обов'язкової звітності. Особливості наповнення. Строки подачі. Закон № 5067 «Про зайнятість населення»

• виконання квот у розмірі 5% середньооблікової чисельності штатних на працевлаштування громадян, які мають додаткові гарантії у сприянні працевлаштуванню;
• № 3-ПОН «Інформація про піт на робочу силу (вакансій)»;
• № 4-ПН (план) «Звіт про заплановане вивільнення працівників»;
• № 4-ПН (факт) «Звіт про фактичне вивільнення працівників;
• Форма № 10-ПІ «Звіт про зайнятість та працевлаштування інвалідів».
• № 1-ПВ термінова - місячна «Звіт з праці»
• № 1-ПВ термінова — квартальна «Звіт з праці»
• № 3-ПВ термінова — піврічна «Звіт про використання робочої години»
• № 6-ПВ річна «Звіт про кількість працівників, їхній якісний склад та професійне навчання»

Процедура оформлення службового відрядження

• Концепція службового відрядження.
• Процедура оформлення направлення працівників у службове відрядження.
• Відшкодування витрат, пов'язаних із службовим відрядженням.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми службового завдання працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми наказу про направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми посвідчення про відрядження про направлення працівника у службове відрядження.

Правила надання різних видів відпусток

Щорічні оплачувані відпустки:

• порядок надання,
• оформлення.

Графік відпусток:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Види відпусток:

• щорічний додатковий оплачуваний,
• навчальна відпустка,
• відпустка у зв'язку з вагітністю та пологами,
• відпустка по догляду за дитиною,
• відпустка без збереження заробітної плати.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму надання щорічної оплачуваної відпустки працівникові.
• Складання графіка відпусток 
• Заповнення форми наказу про надання відпустки працівникові.
• Заповнення форми записки-розрахунку про надання відпустки працівникові.
• Оформлення проекту наказу про відкликання працівника із відпустки.

Переведення на іншу роботу. Звільнення: підстави для припинення трудового договору на курсах "Менеджер з персоналу"

• Зміна трудового договору, переведення в іншу роботу.
• Підстави, порядок перекладу. Оформлення.
• Сумісництво, суміщення. Основні відмінності.
• Тимчасовий переклад, виконання обов'язків: оформлення, терміни, надбавка до окладу.
• Підстави та порядок припинення трудового договору.
• Припинення трудового договору: за згодою сторін; з ініціативи працівника; з ініціативи роботодавця. Документування звільнення.

Практична робота:

• Розробка алгоритму переведення працівника на іншу роботу.
• Оформлення угоди до трудового договору про переведення працівника в іншу роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу постійну роботу.
• Оформлення пропозиції щодо переведення працівника на іншу постійну або тимчасову роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу тимчасову роботу.
• Оформлення проекту наказу про усунення працівника з роботи.
• Оформлення проекту наказу переміщення працівника.
• Розробка алгоритму звільнення працівника.
• Оформлення проекту угоди про звільнення працівника за згодою сторін.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення.
• Заповнення форми записки-розрахунку про припинення дії трудового договору із працівником.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення із формулюванням різних видів підстав.

Особливості ведення обліку відпрацьованого робочого часу на курсах "Менеджер з персоналу"

• Типові форми первинного обліку (види табеля обліку використання робочого дня та розрахунку заробітної плати - форми П-5, П-12, П-13, П-14).
• Наказ Міністерства статистики від 09.10.1995 р. №253.
• Табель як підстава для нарахування працівникам заробітної плати, допомоги у разі тимчасової непрацездатності, заробітної плати за час відпустки та інших виплат.
• Табель як поіменний список співробітників, який ведеться за категоріями працюючих у порядку табельних номерів або за алфавітом, тобто таблиця.

Корпоративна (організаційна) культура організації на курсах

• Визначення поняття «корпоративна культура».
• Ідейна та поведінкова сторона корпоративної культури. Вплив корпоративної культури на поведінку персоналу та ефективність діяльності організації.
• Корпоративна культура - офіційне і неофіційне зведення правил поведінки та взаємовідносин співробітників між собою.
• Оформлення документів, що регламентують: Положення про корпоративну культуру.

Організація роботи з кадровими документами: ведення, облік трудових книжок, особових справ працівників. Номенклатура справ кадрової служби, підготовка справ до архіву

Трудова книжка працівника – основний документ, який підтверджує трудовий стаж.

• Вимоги нормативних правових актів до порядку ведення, обліку та зберігання трудових книжок. Книга обліку руху трудових книжок та вкладок у них – П-10. Інструкція №58.
• Трудова книжка: оформлення титульного листа, внесення відомостей про прийом, переведення, звільнення.
• Порядок внесення змін, виправлень у трудову книжку
• Вкладиш у трудову книжку. Публікат трудової книжки. Оформлення.
• Вимоги до Пенсійного фонду України.
• Формування, ведення особових справ працівників.

Психологія спілкування з клієнтами:

Психологія успішного спілкування з клієнтами

• Імідж та його складові в очах клієнта
• Чи не вербальні характеристики іміджу - зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальних характеристик мови.
• Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість грані між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю у собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
• Репутація та «легенда про себе», значення, прості способи створення правильної «легенди».
• Темперамент, характер, цінності та установки. Які особливості допомагають, а які заважають встановленню правильних стосунків із клієнтом.
• Підстроювання. Психоманіпулятивні техніки, що підвищують ефективність спілкування (переконливість мови, вміння викликати довіру і просто подобатися людям).
• Основи НЛП – заборонені слова та фрази, способи формування «позитивних формул». Мовні сигнали від клієнта, їх важливість та робота з ними.
• Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
• Заборонені теми для обговорення між колегами у клієнтах.

Клієнт

• Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
• Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіка – клієнта.
• Особливості роботи з різними віковими категоріями.
• Соціальний статус клієнта та його значення.
• Психологічні особливості клієнта, способи виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
• Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
• Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.

Конфлікт

• Робота зі скаргами та запереченнями.
• Слова - конфліктогени;
• Види претензій: обгрунтовані, необгрунтовані, з метою шантажу;
• Необхідність привітання заперечень;
• Основні помилки під час прийняття скарг;
• Як правильно говорити "ні";
• Робота із стандартними претензіями;
• Чим можуть бути корисні Вам претензії та скарги клієнтів;
• Коли необхідно залучати адміністрацію до вирішення ситуації.

Маркетингове управління:

Розвиток стратегічного маркетингового мислення

• Основні елементи стратегії маркетингу
• Основні тенденції у сучасному маркетингу
• Функції маркетингу у компанії

Бізнес-стратегія та планування маркетингу

• Цілі маркетингової стратегії
• Джерела зростання продажів
• Зв'язок товарної та цінової стратегії компанії, брендингу, комунікаційної та товарної стратегії
• Побудова диференціації товарів та послуг
• Стратегічний план маркетингу: етапи створення маркетингової стратегії та планування.
• Матриця Абеля, маркетингова стратегія Портера, стратегія зростання Ансоффа.
• Конкурентна стратегія
• Довгострокове та короткострокове планування

Управління комплексом маркетингу

• Елементи комплексу маркетингу (4P)
• Комплекс маркетингу у сфері послуг
• Розробка комплексу маркетингу

Побудова ефективного маркетингу у компанії

• Основні концепції управління фірмою з погляду маркетингу
• Маркетинг як функція управління та як функція обслуговування
• Організаційна структура служби маркетингу
• Аналіз типових помилок та шляхів їх вирішення при створенні та організації служби маркетингу

Маркетинговий аудит

• Зовнішній маркетинговий аудит та PEST-аналіз
• Оцінка рушійних сил ринку
• Внутрішній маркетинговий аудит та SWOT-аналіз

Аналіз конкурентів

• Поняття маркетингового середовища: макро-, мікро- та мезофактори.
• DEPEST – аналіз.
• Оцінка розміру ринку, його ємності та потенціалу

Swot-аналіз

• Оцінка ринкових можливостей та загроз
• Визначення критичних факторів успіху компанії

Розуміння споживача у маркетингу

• Потреби споживачів
• Система цінностей споживачів
• Моделі поведінки споживачів та покупців
• Customer Journey Map (виявлення точок і каналів взаємодії зі споживачами, визначення проблем клієнтів, усунення перешкод на шляху до покупки)
• Perceptual map - карти сприйняття брендів

Внутрішнє середовище компанії

• Аналіз внутрішнього середовища компанії
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оцінки організації 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель збалансованих показників
• Розрахунок рентабельності товарних ліній та одиниць товару (послуги)
• Аналіз привабливості інвестицій на основі даних ROI, NPV, IRR, вартості бренду та його капіталу

Сегментування, вибір цільового ринку, позиціонування

• Сегментування ринку та визначення найбільш привабливих сегментів
• Позиціювання
• Критерії стратегії сегментування
• Макро- та мікро-сегментація
• Вибір цільового ринку

Особливості промислового маркетингу

• Закупівельний центр та його структура
• Зміна ролі продажів на промислових ринках
• Створення нових ринкових ніш 

Аналіз продуктового портфеля компанії

• Життєвий цикл продукту
• Методи портфельного аналізу
• Маркетингові інструменти підвищення прибутковості компанії

Оперативний маркетинг

• Товарна політика компанії
• Цінова політика компанії
• Управління просуванням
• Розвиток каналів збуту

Оцінка ефективності маркетингу

• Комунікаційна ефективність
• Економетрична ефективність
• Економічна ефективність

Маркетингове управління

• Маркетингові стратегії зростання
• Сучасне розуміння маркетингу та його місце у структурі компанії
• Аналіз поточних ресурсів та можливостей компанії, визначення переваг компанії
• Позбавляємося пожирачів ресурсів: кількісний та якісний аналіз пропозиції компанії
• Пошук вікон можливостей: 5 напрямків для пошуку точок зростання
• Моделі отримання прибутку за Андріаном Сливоцьки та їх застосування у практиці компанії
• Оцінка ефективності маркетингу та завдання цільових показників
• Концепції, що використовуються: Життєвий цикл, моделі отримання прибутку Андріана Сливоцьки, концепція ключових компетенцій, матриці BCG, McKinsey та інші.

Управління сервісом та лояльність споживачів

• Способи отримання прибутку від сервісу
• Способи оцінки споживчої задоволеності
• Розрахунок прибутковості клієнтів з метою оцінки економічної ефективності сервісу
• Визначення розривів у сфері сервісу: методика SERQUAL
• Як відійти від належних інструкцій та підвищити рівень обслуговування
• Вимоги до персоналу сервісно-орієнтованої організації
• Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості
• Взаємозв'язок задоволеності, захоплення та лояльності
• Нове розуміння лояльності споживачів
• Способи керування споживчою лояльністю
• Концепції, що використовуються: довічна цінність клієнтів (CLV), SERQUAL, концепції споживчої лояльності і т.д.

Emailing

• Збір бази для розсилки.
• Яка буває розсилка (основні види). Контентні розсилки.
• Ефект від розсилки та як цей ефект вимірюється.
• Заголовки листів: якого листа ніколи не відкриють.
• Верстка та дизайн: ключові вимоги до зовнішнього вигляду листів.
• Основні помилки у розсилках.
• Інструменти для розсилки.

Маркетингові дослідження та поведінка споживачів

Постановка аналітичної функції маркетингу та системи маркетингової інформації та маркетингових досліджень на підприємстві

• Як часто та в яких ситуаціях необхідно проводити маркетингові дослідження?
• Типи маркетингових досліджень: моніторинги маркетингового середовища, інноваційні та ситуативні дослідження.
• Основні види та джерела отримання маркетингової інформації. Методи оцінки релевантності, вартість придбання.
• Методи та способи оцінки доцільності придбання готових досліджень.
• Методи конкурентної розвідки Інтернет.

Маркетингові дослідження

• Процедура маркетингового дослідження: основні етапи та їх зміст. Розробка концепції дослідження: основні етапи, прийоми запобігання непереборним помилкам дослідження.
• Загальні підходи розробки робочого інструментарію. Пілотування робочого інструментарію: сутність та призначення етапу, основні правила пілотування.
• Вибір підходу до проведення маркетингового дослідження: проведення досліджень самостійно або за допомогою сторонніх організацій – аргументи за та проти, розбір типових ситуацій.
• Основні джерела потенційних помилок у польовому маркетинговому дослідженні
• Форми та методи контролю якості польової роботи дослідницьких організацій, польових бригад. Багатоликий фальсифікат і як з ним боротися.
• Поняття одиниці спостереження, генеральної сукупності, вибірки, загальні засади проведення вибіркових маркетингових досліджень.
•  Методи вибірки (випадкові, невипадкові): особливості та межі застосування. Приклад побудови вибірок реальних маркетингових досліджень.
• Методи визначення обсягу генеральної сукупності. Джерела інформації про розмір та структуру генеральної сукупності.
• Визначення ємності ринку товарів та послуг: базові підходи, їх переваги та недоліки. Вихідна інформація визначення ємності ринку.
• Розробка research brief (запиту на проведення маркетингового дослідження) та рекомендації щодо аналізу research proposals (комерційних пропозицій від дослідницьких організацій).
• Рекомендації щодо вибору партнера з проведення маркетингового дослідження розроблення технічного завдання на проведення маркетингового дослідження.

Поведінка споживачів

• Сучасні уявлення про процес ухвалення рішення про купівлю на ринках товарів та послуг B2C (домогосподарство, індивідуум) та В2В (підприємство).
• Використання знань про мотиваційну структуру споживачів у брендингу та маркетингових комунікаціях.
• Споживча цінність товару та її складові. Класифікація потреб та властивостей продуктів по Норіякі Кано. Використання технології Кано у розвитку продуктів.
• Аналіз конкурентоспроможності брендів шляхом спільного аналізу.

Сегментація споживачів

• Сегментація споживачів: сутність, основні підходи, алгоритм.
• Базові критерії та основні моделі сегментації споживачів на ринках В2В та В2С.
• Складання та порівняння «профілів» сегментів споживачів.
• Критерії та основні методики відбору цільових сегментів ринку.
• Аналіз позиціонування компанії (продукту, бренду) над ринком. Принципи побудови та аналіз карт позиціонування (сприйняття).

Методи якісних польових досліджень споживачів

• Польові дослідження споживачів та конкурентів: ринкові проблеми, що потребують польових досліджень, переваги та недоліки емпіричної інформації, отриманої в результаті польових досліджень.
• Якісні дослідження споживачів: засекречені та відкриті, сфери їх застосування. Фокус-групи та глибинні інтерв'ю: призначення, переваги та недоліки, основні правила проведення.
• Розбір інструментарію реальних маркетингових досліджень методом фокус-груп (групова робота).

Методи кількісних польових досліджень кінцевих споживачів

• Опитування дослідження споживачів: анкетування, особисті формалізовані інтерв'ю, телефонні інтерв'ю, он-лайн дослідження. Їх переваги та недоліки.
• Критерії вибору методу опитування. Методи зниження недосяжності респондентів.
• Структура анкети, основні вимоги до складання анкет, порядок складання анкети.
• Містері-шопінг на споживчому ринку та ринку В2В: галузі застосування, методи організації та проведення.

Польові дослідження споживачів сектору В2В та конкурентів

• Методи отримання релевантної польової маркетингової інформації конкурентів.
• Дослідницькі методи виділення основних конкурентів підприємства.
• Специфіка дослідження корпоративних споживачів.
• Методи легендованих (засекречених) опитувань корпоративних споживачів та конкурентів. Ефективні інформаційні легенди-прикриття та прийоми стимулювання респондентів до участі у дослідженні.

Маркетинг салонного бізнесу:

Прикладний територіальний маркетинг - курси "Директора салону краси"

• Територіальний маркетинг. Види та методи дослідження, вивчення конкурентів та клієнтів та їх потреб. Моделі та принципи ціноутворення. Особливості та переваги товарів та послуг – методи позиціонування та найпростіший торговий маркетинг, як інструменти формування асортименту. Як впливає ціноутворення на купівельний попит. Непряма конкуренція – косметика магазинів «мас-маркет» та «домашній догляд» професійних ліній. "Нецінова" конкуренція. Де закінчується продаж та починається сервіс?

Мерчандайзинг в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Основи мерчандайзингу. Особливості створення POS-матеріалів. Організація та управління продажами товарів та послуг у салоні.
• Прейскурант, як інструмент просування товарів та послуг.

Імідж салону краси - курси "Директора салону краси"

• Мета, складові та елементи створення іміджу.

Рекламна компанія та продаж послуг салону краси. Оцінка ефективності рекламної компанії у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Постановка завдань перед просуванням салону краси: залучення клієнтів загалом у салон, певну послугу, певний час, нову аудиторію, позиціонування чи перепозиціонування послуг салону, продаж коштів тощо.
• Рекламна компанія салон краси.
• Рекламна компанія: поштова адресна та корпоративна розсилки, салонна реклама.
• Різні види реклами та їх результативність:
• Зовнішня
• Поліграфічна реклама
• Реклама у ЗМІ – радіо, ТV, преса і т.д.
• Внутрішні рекламні документи/прейскурант на послуги, прейскурант на супутні товари.

Реклама у салонах краси - курси "Директора салону краси"

• Види мети та можливості реклами. Акції зі стимулювання продажів послуг як основний інструмент у роботі з клієнтами

Аудит клієнтської бази в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• скільки клієнтів є зараз у салоні, клієнти різних груп, кількість відвідувань 1 клієнта, вікові категорії, покупки тощо. Як робити аналіз швидко та постійно?

Планування просування - курси "Директора салону краси"

• час місяця, напрям просування, кількість рекламних акцій, терміни, результати тощо
• Поділ усіх послуг салону та розгляд кожної окремо, як самостійної бізнес-одиниці.
• Визначення аудиторії кожної послуги та методів роботи з нею.

Резерв салону в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• активні та порожні дні та години, відмови, причини відмов, як їх усунути, регулювання часом роботи салону, скільки людина може обслужити 1 майстер, скільки є вже клієнтів, скільки потрібно залучити.

Визначення потреб клієнтів - курси "Директора салону краси"

• для розробки пропозицій кожної групи клієнтів.
• Як це зробити швидко та безвитратно?

Як маловитратно залучити до себе клієнтів, даючи їм те, що вони шукають? Інтернет-маркетинг – простий та доступний метод отримання інформації в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• Перетворення послуги «на товар»

Як зробити майбутню послугу матеріальною та переконати клієнта. Управління страхами, сумнівами клієнтів – як інструмент привернення уваги - курси "Директора салону краси"

• Розробка концепції просування кожної послуги

Одну й ту саму послугу позиціонуємо по-різному для різних аудиторій у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

Чому клієнт має купити послугу у Вас? - курси "Директора салону краси"

Розробка УТП. Обов'язкова присутність Унікальності Пропозиції, навіть у конкурентному середовищі! Як відзначитись в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"?

Залучення клієнтів за допомогою роботи із сайтом - курси Директора салону краси

Методи роботи, розміщення інформації, способи «обійти» конкурентів без витрат у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"!

Методи добування безкоштовних баз потенційних клієнтів. Як з ними працюватимуть? - курси "Директора салону краси"

• Методи транспортування рекламних повідомлень
• Бізнеси навколо Вас та взаємодія з ними

«Ланцюжки бізнесів». Шляхи ділового співробітництва з бізнесами, які не мають відношення до Ваших клієнтів. Залучення клієнтів за допомогою партнерів у курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

Програми лояльності. Ігри з клієнтами: для них акції - це спорт, для Вас - це збудження їхнього інтересу до Вас. Розробка акцій – звідки брати "креатив"? - курси "Директора салону краси"

Як змусити людей говорити про себе в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"?

Методи включення сарафанного радіо - курси "Директора салону краси"

Створення приводу, «їжі для бесіди» в курсі "Організація та управління салонним бізнесом"

• "Точки контакту" - перешкоди на шляху клієнта до вашої каси - і як їх усунути.

Як використовувати наплив клієнтів (наприклад, у передноворічний період) для заповнення порожніх післяноворічних днів?

• Новий погляд на оформлення рекламних матеріалів
• Маловитратно, креативно, ефективно. Дизайн від завдання, дизайн на асоціації. Дизайн - "працює" самостійно!

 Реклама та медіапланування:

Цілі маркетингу та цілі реклами: відмінність та взаємозв'язок

• Комплекс маркетингу та місце в ньому рекламної діяльності
• Як рекламні цілі допомагають досягати маркетингових результатів
• Чим відрізняються цільові групи від цільових аудиторій
• Як перетворити маркетинговий бриф на рекламний
• Як домовитися рекламодавцю та рекламному агентству: брифінг, де-бриф, тендер
• Як оцінювати ефекти рекламних кампаній та проводити пре-тест рекламних матеріалів

Рекламна діяльність фірми

• Планування рекламної кампанії: основні етапи її підготовки та здійснення.
•  Аналіз впливу реклами обсяги продажів.

Інструменти комунікацій: які завдання вирішують, принцип інтеграції та взаємодії

• АTL - ТБ, радіо, зовнішня реклама, Product Placement.
• BTL - Promotion, trade marketing, event marketing, виставки.
• РОS та мерчендайзинг.
• Ambient media

Рекламне звернення та його роль у підвищенні впливу на споживача

• Складові рекламного звернення. "Натиск і сила заголовка" в успіху рекламного впливу. Слоган та його місце у рекламному зверненні та успіху іміджевої політики фірми. Основний інформаційний блок та рекомендації щодо його формування. Роль ілюстрації у забезпеченні ефекту впливу рекламного звернення. Додаткові елементи у структурі рекламного звернення. Характерні відмінності та основні особливості рекламних звернень щодо різних носіїв.

Правила складання макетів рекламного звернення

• Класифікація стилів макетів рекламних звернень. Композиція та її місце у макеті. Основні вимоги до макета. Колірна гама в макеті та її роль у забезпеченні успіху рекламного впливу. Врахування особливостей психологічного сприйняття макетів при їх виготовленні.

Сучасний медіамікс: традиційні медіа, BTL та Інтернет
Традиційні медіа: реклама в газетах та журналах

• Основні поняття друкованої реклами. Класифікація друкованих видань. Вартісні характеристики оцінки ефективності реклами.

Традиційні медіа: TV-реклама

• Особливості сприйняття екранної реклами. Різновиди телевізійної реклами. Специфіка вимог до написання сценарію та виготовлення телевізійного ролика. Особливості визначення рейтингу телепрограм. Способи отримання достовірної інформації про рейтинг телепрограм. Особливості законодавчого регулювання рекламного TV ринку.

Традиційні медіа: Радіореклама

• Особливості сприйняття аудіореклами. Переваги та недоліки цього виду реклами. Основні вимоги до написання сценарію рекламного аудіоролика. Програмна політика, спрямованість (формат) мовлення радіостудій та їх вплив на приплив рекламодавців. Критерії оцінки ефективності впливу рекламного радіопродукту.

Зовнішня реклама. Щитова реклама, реклама на транспорті

• Основні поняття та визначення зовнішньої (зовнішньої) реклами. Особливості дозвільної системи під час розміщення її об'єктів. Класифікація об'єктів зовнішньої реклами. Критерії оцінки ефективності зовнішньої реклами. Місце зовнішньої реклами у структурі та обсягах рекламного ринку.

Інші види комунікацій

• Партизанський маркетинг: Вірусні, епатажні евенти та їх висвітлення у ЗМІ

Замовник та виконавець креативного рекламного продукту: менеджмент та психологія процесу

• Управління переговорами із замовником: пошук інсайту творця бренду та визначення цільової аудиторії (аудиторія для бренду, а не бренд для аудиторії)
• Постановка задачі перед креативною групою: підбір референсів, творів історій (наративний бриф)
• Роль португальського інсайту в розробці креативу та в його оцінці
• Формулювання послання бренду та вибір креативної стратегії
• Особливості креативу на етапі виробництва рекламного продукту та можливості контролю за процесом та результатом
• Психологічні технології на споживача - усвідомлювані і неусвідомлювані самими рекламістами

Технології впливу на споживача реклами

• Управління увагою реклами
• Досягнення запам'ятовування рекламного повідомлення та бренду
• Види портобійних мотивів та технології мотивування залежно від виду
• Технології на споживача залежно від типу рекламоносія
• Технології стимулювання покупки: від упаковки до інтер'єру
• Технології створення комунікаційного вірусу
• Технології та наслідки використання епатажу в рекламі
• Технології створення гумористичної реклами

Медіапланування

• Роль та місце медіапланування в системі маркетингових комунікацій;
• Цілі та завдання медіапланування;
• Стратегічне та тактичне медіапланування.

Цільова аудиторія (ЦА)

• Способи визначення та опису ЦА;
• Сегментація ЦА, основна та додаткова ЦА, ядро ​​ЦА;
• Специфічні цільові групи та ситуації: особливості медіапланування.

Основні медіахарактеристики

• Рейтинг, охоплення, частка аудиторії, їхній взаємозв'язок;
• Індекс відповідності. GRPs, TRPs, OTS, середня частота;
• Поняття частотного розподілу рекламної дії;
• Концепція рекламного навантаження (ad clutter) носія.

Медіадані та медіадослідження

• Поняття про медіадані;
• Медіадослідження;
• Вимірювання медіапараметрів;
• Моніторинг реклами у медіа;
• Особливості медіадосліджень та медіахарактеристик для різних медіа;
• Pre- та post-campaign розрахунки медіа ефективності.

Стратегічне медіапланування

• Вибір медіа-міксу рекламної кампанії;
• Основні правила та підходи;
• Регіональність кампанії;
• Якісні властивості;
• Економічні характеристики: CPP, CPT;
• Підходи та методи визначення рекламного бюджету

Поняття про медіабаїнг

• Зв'язок планування та баїнгу;
• Основні системи продажу рекламного простору;
• Продаж по GRPs;
• Тактичне медіапланування: оптимізація медіаплану з точки зору необхідної кількості контактів

Фінальна частина медіапланування

• Складання та формат медіаплану;
• приклади;
• Пакети програм для медіапланування - їх можливості та обмеження
• Реалізація рекламної кампанії

Звіт про проведену кампанію в медіахарактеристиках

• Особливості планування та баїнгу в сучасних економічних умовах;
• Практичні рекомендації

Практикум

• Підготовка медіапланів під різні завдання у групах.
• Аналіз «домашніх» медіапланів учасників (робота у малих групах).
• Розв'язання задач з розрахунку індексів медіапланування (CPC, CTR та ін.)

Промо-акції

• Чому промо-акції - з погляду компанії та покупця?
• Відмінності між рекламою загалом та промо-акціями.
• Порівняння промо-акцій коїться з іншими видами реклами.
• Основні питання промоакцій.
• Що можуть, а що не можуть зробити промо-акції?
• Коли ми маємо використовувати промо-акції?
• Чинники впливають ефективність промо-акций.
• Два основні види промо-акцій - trade (робота з торговими точками) та consumer (робота зі споживачами). Їх цілі та стратегії.
• Види промо-акцій, орієнтованих на покупця: Купони, Конкурси, Лотереї, Розпродаж, Відшкодування, Пропозиція премій, Реклама на спеціальних товарах, Програма пропозиції, Зразки, Семплінг, Інтерактивне просування.
• Види промо-акцій, орієнтовані на посередника (торгові точки/trade): Стенди в місцях продажу, Конкурси та лотереї для посередників, Торгові ярмарки, виставки та презентації, Гроші за просування, Дилерська премія, Торговельна угода, Таємничий покупець.
• Cross-promo (спільна промо-акція). Наскільки це потрібне?
• Flash Mob – новий вид промо. Що це таке та як його можна використовувати.
• Розрахунок ефективності промо-акцій – розрахунок Incremental volume.
• Чинники, що впливають обсяг продажів. Оптимальний час початку та проведення промо-акцій.
• Розробка, підготовка промо-акцій.
• Правила оформлення рекламних матеріалів, оголошень у пресі та ін. Обов'язкові пункти.
• Бюджет акцій. Типи акцій з бюджетів. Категорії витрат.
• Вибір виконавця.
• Здійснення та підбиття підсумків.
• Типові помилки промоакцій. Дрібниц немає! Зекономлені 200 $ можуть обернутися даремно витраченим бюджетом.
• Аудит промоакцій. Цілі аудиту. Механіка аудиту. Використання результатів.
• Законодавство та промо-акції.
• Бази даних, отримані в результаті промо-акцій - зміст, структура та подальше використання.

Special Events (спеціальні заходи)

• Класифікація залежно від завдань, за спрямованістю, за цільовою аудиторією, за територіальним охопленням, за термінами проведення.
• Створення нових заходів, участь у існуючих.
• Завдання, які можна вирішити за допомогою спеціальних заходів
• Спонсорство.
• Виставки, конференції
• Зворотній зв'язок.
• Спеціальні заходи як логічне завершення промо-акцій.

Програми лояльності

• Цілі, завдання.
• Ключові фактори набуття лояльності.
• Ключові фактори втрати лояльності.
• 12 законів клієнтської лояльності.
• Цільові аудиторії програм лояльності
• Здійснення, витрати, результати.
• Бонусні системи заохочення лояльних споживачів. Їхні види.
• Сфери застосування програм.
• Бази даних, програмне забезпечення.

Маркетинг та просування у соціальних медіа:

Техніка продажу B2C:

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", вул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

Освіта:

• 1973 – Московський фізико-технічний інститут, інженер-фізик
• 1980- Центральний аерогідродинамічний інститут, аспірантура, кандидат технічних наук

Додаткова освіта:

• 1992- Тім Трейнінг Інтернейшнл, тренінг для тренерів
• 1996- GOPA (TACIS) менеджмент та маркетинг для тренерів, сертифікат
• 2000- Тренінги (В.Тарасов, Таллінн) «Мистецтво управлінської боротьби. Техніка перехоплення та утримання управління. Управлінські поєдинки»
• 2004 - Тренінг (В.Воронін, Москва) «Рефлепрактика. Методичний тренінг для тренерів».
• 2005 – Бізнес-практикум (Міжнародний Інститут Бізнесу) «Технології ефективного залучення слухачів на тренінги та семінари»
• 2008 – Тренінг (М. Попова, «Інститут Тренінгу – АРБ ПРО», Росія) «Специфіка навчання ТОР-менеджерів ділової комунікації»
• 2008 - Тренінг (А.Іванов, СПБ, Росія, NTRS) «Контурна карта особистості»
• 2009 – Майстер-клас (Ю.Кравченко, Golden Staff) «Системний організаційний коучинг»
• 2010 – Майстер-клас (М. Молоканов, Москва) «Лідерство та харизма»
• 2010 – Тренінг (Френк П'юселік, США, Україна) «Мотивація учасників тренінгу»

Професійний досвід:

• 1999 - по сьогоднішній день - керівник департаменту тренінгу "Гештальт Консалтинг Груп", тренер
• 1996-1999 - керівник відділу тренінгу Міжнародного Центру Приватизації Інвестування та Менеджменту, тренер, викладач Міжнародного Інституту Менеджменту.
• 1995 - 1996 - заступник. директора наукового центру "Сонар" АН України, тренер, викладач Інституту Інвестиційного Менеджменту
• З 1992 по сьогоднішній день – понад 16 000 навчальних годин тренінгу, 100-140 тренінгових днів на рік, 700-900 учасників семінарів щорічно. У тренінг-семінарах брали участь понад 14 тисяч осіб.
• Досвід проведення тренінгів в Україні, Росії, Казахстані, Туреччині, Єгипті, ОАЕ… Десятки тисяч учасників семінарів. Відмінні відгуки. Досвід співпраці з клієнтами у галузях: страхування, фінанси, сільгосптехніка, сільгоспхімія, туризм, продукти харчування, фармацевтика, будівництво, машинобудування, меблі, дистрибуція, роздріб та ін. Десятки виступів на конференціях, семінарах, виставках, фестивалях. Понад 400 клієнтів.

Ключові галузі роботи:

• Розробка, організація та проведення тренінгів - семінарів
• Консалтинг персоналу та адміністративний менеджмент
• Консалтинг у галузі стратегічного планування
• Відкриті та корпоративні тренінги

Освіта:

• Інститут народного господарства (Одеса). Фінанси та кредит, кандидат економічних наук.

Досвід роботи:

• Заступник генерального директора з комерційних питань 2011 - 2013. трест, від 100 до 250 співробітників Будівництво
• Начальник відділу маркетингу та збуту  2009 - 2011. ДП "Поліграфічний комбінат "Зоря".  від 100 до 250 співробітників Видавництва та Поліграфія
• Директор з маркетингу 2002 - 2004 ТОВ "Поступ і Капітал" від 100 до 250 співробітників Промисловість та Виробництво
• Зам.фін. директора, директор 2004 - 2007 Видавничий дім "Автоцентр" понад 500 співробітників Видавництва та Поліграфія
• Начальник відділу маркетингу та збуту 1999 -  2002 Фабрика ВАТ "Спецмеблі" Київ
• від 100 до 250 співробітників Промисловість та Виробництво
• Генеральний директор 1998 - І1999 ТД "Максим", Маріуполь від 100 до 250 співробітників Торгівля роздрібна / Retail
• Начальник відділу маркетингу 1996 - 1998 Малинська паперова фабрика понад 500 співробітників Промисловість та Виробництво

Закінчила Одеський сільсько-господарський інститут, за спеціальністю – економічна кібернетика, кваліфікація – економіст-математик (1978-1982)

Підвищення кваліфікації:

• Харківський фінансово-економічний інститут "Бухгалтерський облік підприємств".
• Інститут післядипломної освіти "Укрстено" "Бухгалтерський облік та аудит із використанням комп'ютерних технологій".

Досвід роботи:

• головний бухгалтер правління агентства (з 2006 до сьогодні)
• заступник директора аудиторської фірми (2002-2010)
• бухгалтер іноземних представництв (США та Ліхтенштейну, 1997-1998)
• економіст виробничо-комерційного підприємства (1998-2000)
• економіст аграрного підприємства (1982-1986)
• старший інженер відділу впровадження та експлуатації планово-економічних проектів АСУ на базі ЄС

Освіта:

• Полтавський кооперативний інститут, Педагогічний, викладач обліку та аудиту, Полтава.
• Ворошиловградський машинобудівний інститут. Економічний факультет. Спеціальність: Бухгалтерський облік та аналіз господарської діяльності

Досвід роботи:

• Заступник директора з адміністративних питань. Філія Абсолют Київ ВКФ ЛІА (роздрібна торгівля)
• Директор технікуму, викладач обліково-економічних дисциплін. з 11.1993 по 04.2011 (17 років 5 місяців) Луганська облспоживспілка (Підготовка молодших спеціалістів)

Освіта:

• 2004 КНЕУ економіка та фінанси
• 2006 КНЕУ юр. фак

Досвід роботи:

• головний бухгалтер, фінансове планування
• викладач економічних дисциплін
• приватні юр. консультації

Освіта: Київський національний економічний університет. Кваліфікація: магістр керування трудовими ресурсами.

Досвід роботи у сфері HR понад 12 років (управління персоналом у різних галузях бізнесу – банківська діяльність, будівельна, інвестиційна, консалтингова компанії).

Досвід керівництва HR-підрозділами з 2004 р.

Успішно реалізовані бізнес-курси:

• побудова системи управління персоналом компанії "з нуля";
• пошук, підбір та оцінка персоналу;
• розробка бізнес-планів щодо забезпечення підприємства персоналом;
• підготовка кадрового резерву для підприємства;
• формування та впровадження системи мотивації;
• розвитку та навчання персоналу;
• організація роботи з проведення оцінки результатів діяльності;
• атестацій;
• конкурсів на заміщення вакантних місць;
• понад 25 семінарів та тренінгів бізнес-напряму та особистісного зростання.

Освіта:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Аналіз профілю поведінки індивіда у робочому середовищі, заснований на методиках DISC, PIAV. Київ
• 30.05.2008 «Розвиток уміння управління людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистичні методи контролю процесів» Київ
• 23.04-27.04.2007 Курс провідних аудиторів ISO 9000:2000 Київ. Кваліфікація: Провідний аудитор ISO 9000:2000, сертифікат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонний коледж Голландії Голландія. Міжнародний курс
• 1998-2001 Національна академія оборони України Київ
• 1991-1996 Інститут Військово-повітряних Сил Київ

Досвід роботи:

2006-теперішній час. ТОВ «Т.М.М.», Директор з персоналу:

• Створено департамент персоналу (централізація обліку). Кількість співробітників підприємства – 4500, підрозділи у 5 містах України.
• Формалізовані та автоматизовані процедури кадрового менеджменту: розробка стратегії та бюджету департаменту персоналу; планування потреби у персоналі відповідно до стратегії та цілей компанії; управління підбором, наймом та адмініструванням; формування та підтримка позитивного іміджу надійного роботодавця; підтримка та контроль системи навчання в компанії; запровадження мотиваційної політики, системи заробітної плати та преміювання; впровадження проектів, пов'язаних із персоналом; підтримка та розвиток корпоративної політики; організація та координація роботи підлеглих; участь у створенні корпоративної газети як ідеолог; взаємодія з державними органами щодо роботи з персоналом.
• Автоматизовано облік персоналу шляхом створення єдиного центру обліку та введення в експлуатацію модуля «Управління персоналом» існуючої системи управління ресурсами підприємства.
• Розроблено та формалізовано систему заробітної плати, яка охоплює всі види діяльності підприємства: будівництво, виробництво, експлуатація тощо.
• Здійснено аудит та удосконалено організаційну структуру (штатний розклад) та систему управління Фірми.
• Розроблено регламент «Управління персоналом», що охоплює всі практичні галузі управління персоналом компанії: підбір, випробувальний термін, навчання, кадровий резерв, атестація тощо.
• Розроблено систему показників діяльності для всіх підрозділів підприємства, систему оплати праці, прив'язано до системи показників.
• Здійснено аудит та формалізовано основні виробничі та процеси управління підприємством. Створено базу процесів та опрацьовано концептуальний дизайн для впровадження системи управління ресурсами підприємства.
• Введено в експлуатацію систему документообігу підприємства на базі ПЗ «Documentum» (керівник проекту). Створено електронний архів підприємства. Поставлено на облік до міського архіву номенклатуру справ з кадрового діловодства.
• Впроваджено систему управління ресурсами підприємства 1С УСО (управління будівельною організацією) - керівник проекту в частині: управління персоналом та заробітна плата, планування тощо.
• Впроваджено систему документообігу 1С Документообіг ПРОФ. Керівник проекту, запровадження власними силами.
• Створено інжиніринговий центр підприємства (штатна чисельність –120 осіб), член групи управління проектом.
• Сертифіковано проектну діяльність створеного інжинірингового центру відповідно до стандарту ISO 9001, сертифіковано основний вид діяльності.

Вадим – сертифікований спеціаліст, викладач-практик, майстер інтернет-маркетингу з 15-річним стажем. Має сертифікати Google, експерт з Яндекс. Розробник, адміністратор величезної кількості успішних інтернет-проектів.

• Співпрацював із великими телекомунікаційними, фінансовими, інтернет-магазинами, софтверними компаніями.
• Володіє найостаннішою та найсучаснішою інформацією про те, як функціонує сучасний онлайн-бізнес. Знає, якими мають бути успішні сайти та веб-портали.
• Професіонал в електронній комерції, веб-аналітиці, сео, веб-маркетингу успішно визначає коло потенційних споживачів, знає як працювати з цільовою аудиторією, аналізувати конкурентів та їх рекламні заходи в мережі Інтернет.
• Має великий досвід у галузі пошукової та контекстної реклами. Має практичні навички обслуговування та адміністрування сайтів на таких CMS, як 1С-Бітрікс (Bitrix), WordPress, Joomla.
• Багато років поспіль був керівником багатьох інтернет-проектів, інтернет-маркетологом, керівником інтернет-порталу, інтернет-магазину.

Вадим охоче ділиться секретами майстерності та накопиченим досвідом зі слухачами курсу, завжди доброзичливий, професійно консультує з питань, що цікавить, допомагає у навчанні. Слухачі хвалять його манеру та стиль викладання та відзначають викладацький талант та почуття гумору. Лекції завжди відбуваються у дружній обстановці, в якій дуже легко засвоюється матеріал.

У маркетингу та рекламі з 1995 року. Закінчив два вищі навчальні заклади, отримавши дипломи магістра в економіці та маркетингу.

За час роботи в рекламних агенціях пройшов шлях від менеджера до директора великого РА. Провів понад 100 локальних та національних рекламних кампаній, реалізував понад 20 проектів зі створення та просування брендів у товарних категоріях: молочна продукція, м'ясні напівфабрикати, товари особистої гігієни, медичні препарати, ЛВІ, готельні послуги, будівництво, роздрібна торгівля та ін.
Декілька років керував діяльністю консалтингової компанії, яка є колективним членом маркетингової Асоціації України. Займався підготовкою та проведенням маркетингових досліджень споживачів FMCG, тестуванням ефективності реклами та пакування. Має великий досвід проведення групових фокус-груп та кількісних досліджень, володіє програмою статистичного аналізу даних SPSS.

З 2011 року у чинному бізнесі як директор з маркетингу. За цей час очолював маркетинг у великих торгових мережах та оптових компаніях, працював PR-директором у кінокомпанії «Вольга» (Volga), керував інтернет-маркетингом у фірмі, яка надає послуги SEO та просування каналами Інтернет-ЗМІ. В даний час є керівником служби маркетингу імпортера продуктів харчування.

Сергій Олександрович є автором понад 10 популярних статей про брендинг та маркетингові дослідження (журнал «Новий Маркетинг», «Провізор»).

На заняттях він ділиться як теоретичними матеріалами, так і своїм багаторічним досвідом застосування теорії на практиці.

Освіта:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобританія) 2011 – по теперішній час.
• Маркетинг професіонала. Бізнес-школа EMAS (Мінськ, 2010).
• Оцінка бізнесу. Фінансова академія (Москва, 2005).
• Курси з підготовки антикризових керуючих. Бізнес школа ІПМ (Мінськ, 2003).
• Аспірантура Білоруського державного технологічного університету, 1997 - 2000. Кандидат економічних наук (2001).
• Білоруський державний технологічний університет, Економіка та управління на підприємстві, 1992 - 1997.

Досвід роботи:

• по сьогодні - Менеджер маркетингових проектів в А1 Security Group (Київ)
• по теперішній час  - Незалежний експерт, індивідуальний підприємець
• Помічник, ст. викладач, доцент кафедри економічної теорії та маркетингу у Білоруському державному технологічному університеті.

Освіта:

• НТУУ "КПІ", Менеджмент та маркетинг
• Державний Університет Штату Орегон (США), МБА

Додаткова освіта:

• Дизайн іміджу – Bohomolov Image School

Досвід роботи:

• Керівні позиції у маркетингу та продажах українських компаній MD Group, Інтермоду та міжнародних компаній Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 років.
• Управління маркетингом брендів одягу Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman'Secret, шинних брендів Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava , кулінарних брендів Торчин, Maggi, стоматологічних послуг Astra Dent, канцелярських товарів Scotch, Post'it, побутової техніки Sony, бізнес шкіл MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Робота з провідними франчайзинговими групами у світі – PVH (США), Vivarte (Франція), IC Companies (Данія), Group Cortefil (Іспанія)

Області спеціалізації:

• Комплексний маркетинг консалтинг малих та середніх підприємств (аудит, вирішення маркетингових проблем, розвиток)
• Імідж-консалтинг малих та середніх підприємств (створення або покращення фірмового стилю та іміджу)

12 років досвіду в маркетингу, рекламі та управлінні продажами на різних ринках, у тому числі: FMCG, радіо, реклама, автомобільний ринок, ринок нерухомості.

Досвід у: стратегічному та тактичному плануванні; позиціонування та сегментування, постановки цілей та завдань; визначення спеціальних заходів просування; бюджетуванні та багато в чому іншому в галузі маркетингу, реклами та управління продажами.

Освіта:

• Національний Економічний Університет, "Фінанси",  Магістр бізнес-адміністрування
• Київський політехнічний інститут

Досвід роботи:

• Начальник відділу маркетингу, реклами та PR, Корпорація АІС
• Начальник відділу маркетингових комунікацій, Українська Автомобільна Корпорація Генеральне представництво Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор з маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор з регіонального розвитку Галарадіо
• РА Perechid Media
• Менеджер з маркетингу, Представництво Nutricia Export B.V. в Україні

Освіта:

• 1996 р. Донбаська державна машинобудівна академія з відзнакою за спеціальністю «Економіка підприємства» одночасно отримала доповнення до основного диплому за спеціальністю «Секретар-перекладач.
• Аспірантура Донбаської державної машинобудівної академії за спеціальністю 08.06.01 – економіка підприємства та організація виробництва.
• 1999р. Інститут економіки промисловості НАН України захистила кандидатську дисертацію зі спеціальності 08.06.01 – економіка підприємства та організація виробництва на тему «Методи функціонального підходу в системі маркетингу на промисловому підприємстві (на прикладі АТ «НКМЗ»)».
• 2000 року на підставі рішення спеціалізованої вченої ради Інституту економіки промисловості НАН України Інституту економіки промисловості НАН України отримала вчений ступінь кандидата економічних наук.
• 2002 р. отримала вчене звання доцента.
• 2010р. Донецький національний університет захистила дисертацію на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук на тему «Стратегії міжнародного маркетингу в умовах глобалізації» за спеціальністю 08.00.02 – світове господарство та міжнародні економічні відносини.
• 2011 року на підставі рішення Атестаційної колегії Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України отримала науковий ступінь доктора економічних наук.
• 2012р. здобула вчене звання професора міжнародної економіки.

Висококласний спеціаліст та практикуючий майстер. Має вищу освіту. Викладає у навчальному центрі "Анастасія" понад 5 років.

Освіта:

• Інститут підготовки кадрів України

Додаткова освіта:

• Підвищення кваліфікації, компанія "Естет"
• Школа нігтьового сервісу «S&A Group»
• Школа «Ньювейс-Імпекс»
• Учасник численних міжнародних та регіональних виставок, конкурсів.
• Учасник міжнародного форуму "HAND&nails", "Професіоналів нігтьової індустрії"; "Forum Participant".

Досвід роботи:

• директор салону краси (організатор салонного бізнесу із застосуванням нових технологій та врахуванням модних тенденцій)
• майстер манікюру та педикюру