Курси менеджер

Курси Менеджер широкого профілю

(маркетинг, кадри, продажі, реклама, логістика)

очно в Києві або онлайн

Курси менеджерів широкого профілю – це комплексна професійна підготовка за напрямами: маркетинг. менеджмент, реклама, продаж, персонал, логістика.

Цей курс унікальний тим, що дозволяє здобути освіти за п'ятьма спеціальностями: менеджер з персоналу, менеджер з реклами, менеджер з продажу, менеджер з маркетингу, менеджер з логістики.

Після закінчення курсу Ви будете вміти: 

 виконувати роботу кадровика:

• Здійснювати пошук, підбір персоналу та адаптацію персоналу
• Вести особисті справи співробітників
• Вести кадрову документацію
• Грамотно здійснювати прийом працювати (зокрема внутрішніх та зовнішніх сумісників), оформляти додаткову роботу (суміщення, розширення зон обслуговування, виконання обов'язків відсутнього працівника)
• Вести облік кадрів

виконувати роботу маркетолога та рекламіста:

• Розробляти маркетингову стратегію;
• Сегментувати ринок, вибирати цільові сегменти та розробляти позиціонування;
• Використовувати SWOT-аналіз;
• керувати маркетинговими комунікаціями компанії;
• Розуміти та використовувати особливості засобів реклами;
• Розробляти план рекламної кампанії, план брендингу та маркетинговий план;
• Реалізувати рекламні кампанії та маркетингові плани, а також оцінювати їх ефективність та результативність.

виконувати роботу логіста:

• Розробляти оптимальні схеми проходження вантажу від пункту відправлення до пункту призначення за короткий термін і оптимальні витрати.
• Розраховувати вартість перевезення на основі наявних даних.
• Вести облік товару.
• Розраховувати основні показники виробничої діяльності складу;
• Розраховувати параметри основних приміщень складу;
• Організовувати зберігання різних типів матеріальних засобів;
• Розраховувати величину товару, що зберігається в зоні комплектації;
• Проводити АВС аналіз для вироблення рішень щодо оптимізації складських запасів та розміщення матеріальних засобів у різних зонах зберігання;
• Проводити вибір технологічного устаткування організації виробничих процесів складі;
• Будувати ефективні схеми матеріального потоку на складі підприємства.

виконувати роботу продажника: 

• Здійснювати успішні продажі;
• Розуміти структуру та алгоритм процесу продажу;
• Вибудовувати послідовність своїх дій для успішного проходження кожного етапу продажу;
• Готуватися до продажу та знаходити нових клієнтів;
• Ефективно встановлювати контакт із клієнтом;
• Орієнтуватися у потребах, мотивах та розрізняти типи потенційних покупців;
• Ефективно будувати аргументацію, управляти увагою покупця та доводити ціну товару;
• Грамотно представляти та презентувати продукт;
• Працювати із запереченнями.

Після закінчення навчання видається диплом і заявки на роботу. 

Після закінчення навчання Ви можете отримати диплом менеджера широкого профілю, а може замовити 5 дипломів за кожною з перерахованих вище спеціальностей.

Навчальна програма

Робота керівника та чим він відрізняється від виконавця?
Що важливо знати керівникам сучасного управління? Нові тенденції у менеджменті

• Витоки менеджменту
• Основні підходи до управління
• Головні завдання керівника
• Майстерність керівника
• Фундаментальні інструменти керування
• Нові тенденції у практиці управління
• Найважливіші тенденції у світі організацій
• Принципи управління організацією
• Менеджмент до 2000 року
• Майбутнє менеджменту
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження методів керування у вашій компанії. Прийняття управлінських рішень у ситуації невизначеності

У чому полягає робота управлінців середньої та вищої ланки? Завдання, інструменти, методи та підходи

• Головні завдання управлінця
• Інструменти влади та впливу
• Методи та підходи до залучення персоналу в управління
• Розширення повноважень працівників
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Важливі аспекти розширення повноважень співробітників та залучення персоналу до управління
• Основа організацій – спілкування. Як має спілкуватися керівник? Інструменти керівника: Ефективні комунікації
• Основи ефективних комунікацій
• Тактичні інструменти спілкування
• Проведення результативних нарад
• Публічний виступ
• Тактика письмових комунікацій
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Як покращити клімат спілкування у відділі, на підприємстві? Аналіз пасток спілкування у які потрапляють керівники.

Як мотивувати людей? Інструменти керівника: Мотивація та проектування роботи

• Моделі поведінки людини
• Управлінські інструменти ефективної мотивації
• Основні підходи до мотивації
• Грошова винагорода
• Робота, яка сама мотивує
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження мотивації різних типів працівників. Як класифікувати співробітників за моделями мотивації? Що вас мотивує? Аналіз власного мотиваційного профілю. Вивчення мотиваторів у складі роботи.

Як створювати ефективні команди та керувати ними? Інструменти керівника: Групи, команди, влада та лідерство

• Створення ефективної робочої групи
• Техніки ефективної групової роботи
• Практика створення команд
• Стилі керівництва та ситуації
• Використання влади та повноважень
• Стилі та можливості лідерства
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Чи є можливості для збільшення ефективності вашого відділу, підприємства? Яким має бути ваш стиль керівництва?

Як робити більше за умов високих обмежень? Інструменти керівника: Делегування та тайм-менеджмент

• Техніки та методи ефективного делегування та контролю
• Підготовка працівників до делегування
• Принципи тайм-менеджменту та управління собою
• Інструменти тайм-менеджменту
• Рольова гра «Делегування проекту»
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття. Рольова гра «Делегування проекту»
• Практична робота: Чи достатньо ви делегуєте? Постановка задач за допомогою SMART. Підготовка задачі до делегування. Дослідження ефективності використання робочого дня.

 Як вирішувати проблеми із співробітниками? Інструменти керівника: Відмінності, конфлікти, стреси, процедури

• Управління відмінностями
• Управління конфліктами
• Робота зі стресами та консультування
• Дисципліна та процедури
• Управління своїм босом
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Визначення результатів конфліктів. Ситуації для аналізу та розробки дій керівника. Чи є проблемою для вашого керівника?

Як планувати та приймати вірні рішення? Основи стратегії, планування та прийняття рішень

• Процес планування у створенні
• Базові стратегічні інструменти
• SWOT-аналіз
• Практичні інструменти та методи планування
• Процес прийняття рішень
• Практичні техніки прийняття рішень
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Аналіз проблеми з допомогою діаграми Ішикава. Чи розумієте ви стратегію вашої компанії? Підготовка плану розв'язання проблеми. Планування реалізації проекту. Підготовка діаграм Ганта

 Як забезпечити виконання завдань та досягнення цілей? Управлінський контроль та якість

• Принципи управлінського контролю.
• Фінансовий та бюджетний контроль.
• Що таке якість?
• Управління якістю.
• Особливості роботи за умов кризи.

Як створюються департаменти та компанії? Створення ефективної організації

• Інструменти проектування організацій
• Життєвий цикл організації
• Підходи до розробки організаційних структур
• Мережеві, віртуальні та плоскі організації
• Управління культурою організації
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Ваша організація, як система. Дослідження переваг та недоліків структури організації. Дослідження культури організації

Як оточення впливає на організацію? Ринковий контекст організації та його зв'язок зі стратегією

• Внутрішнє середовище організації
• Ближнє оточення організації
• Далеке оточення організації
• Невизначеність зовнішнього середовища
• Стратегії на основі SWOT

Як побудувати ефективне керування великими організаціями? Управління потоками інформації та прийняття рішень

• Методи інформаційного менеджменту
• Інформація та прийняття рішень
• Метод КФУ
• Інформаційні політики в організації
• Практична робота: Поліпшення інформаційних потоків організації та прийняття рішень

Як розробляти лідерські стратегії для організації? Стратегічне управління організацією та бізнесом

• Процеси планування в організації
• Бачення, місія, цінності, цілі організації
• Процес розробки стратегії
• Ринковий та ресурсний підходи до стратегії
• Управління ланцюжками створення цінності
• Стихійні стратегії
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Дослідження ближнього оточення підприємства. Ситуація для аналізу стратегії "Як компанія керує ланцюжком створення цінності?"

Як досягати виконання великої кількості завдань? Сучасні системи контролю у організації

• Системи управлінського контролю
• Основні інструменти побудови систем контролю
• Система Збалансованих Показників (ССП)
• Модель ділової переваги EFQM
• Ситуації та практичні приклади на тему заняття
• Практична робота: Що треба враховувати у системі контролю? Важливі аспекти систем контролю в організації

Як стати видатним управлінцем? Лідерство у сучасній організації

• Основні підходи та теорії лідерства
• Стилі лідерства
• Ситуаційні підходи до лідерства
• Адаптивне керівництво

 Маркетингове управління:

Розвиток стратегічного маркетингового мислення

• Основні елементи стратегії маркетингу
• Основні тенденції у сучасному маркетингу
• Функції маркетингу у компанії

Бізнес-стратегія та планування маркетингу

• Цілі маркетингової стратегії
• Джерела зростання продажів
• Зв'язок товарної та цінової стратегії компанії, брендингу, комунікаційної та товарної стратегії
• Побудова диференціації товарів та послуг
• Стратегічний план маркетингу: етапи створення маркетингової стратегії та планування.
• Матриця Абеля, маркетингова стратегія Портера, стратегія зростання Ансоффа .
• Конкурентна стратегія
• Довгострокове та короткострокове планування

Управління комплексом маркетингу

• Елементи комплексу маркетингу (4P)
• Комплекс маркетингу у сфері послуг
• Розробка комплексу маркетингу

Побудова ефективного маркетингу у компанії

• Основні концепції управління фірмою з погляду маркетингу
• Маркетинг як функція управління та як функція обслуговування
• Організаційна структура служби маркетингу
• Аналіз типових помилок та шляхів їх вирішення при створенні та організації служби маркетингу

Маркетинговий аудит

• Зовнішній маркетинговий аудит та PEST-аналіз
• Оцінка рушійних сил ринку
• Внутрішній маркетинговий аудит та SWOT-аналіз

Аналіз конкурентів

• Поняття маркетингового середовища: макро-, мікро- та мезофактори .
• DEPEST – аналіз.
• Оцінка розміру ринку, його ємності та потенціалу

Swot- аналіз

• Оцінка ринкових можливостей та загроз
• Визначення критичних факторів успіху компанії

Розуміння споживача у маркетингу

• Потреби споживачів
• Система цінностей споживачів
• Моделі поведінки споживачів та покупців
• Customer Journey Map (виявлення точок і каналів взаємодії зі споживачами, визначення проблем клієнтів, усунення перешкод на шляху до покупки)
• Perceptual map - карти сприйняття брендів

Внутрішнє середовище компанії

• Аналіз внутрішнього середовища компанії
• Business model canvas
• Модель Остервальдера _
• Модель оцінки організації 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель збалансованих показників
• Розрахунок рентабельності товарних ліній та одиниць товару (послуги)
• Аналіз привабливості інвестицій на основі даних ROI, NPV, IRR, вартості бренду та його капіталу

Сегментування, вибір цільового ринку, позиціонування

• Сегментування ринку та визначення найбільш привабливих сегментів
• Позиціювання
• Критерії стратегії сегментування
• Макро- та мікро-сегментація
• Вибір цільового ринку

Особливості промислового маркетингу

• Закупівельний центр та його структура
• Зміна ролі продажів на промислових ринках
• Створення нових ринкових ніш

Аналіз продуктового портфеля компанії

• Життєвий цикл продукту
• Методи портфельного аналізу
• Маркетингові інструменти підвищення прибутковості компанії

Оперативний маркетинг

• Товарна політика компанії
• Цінова політика компанії
• Управління просуванням
• Розвиток каналів збуту

Оцінка ефективності маркетингу

• Комунікаційна ефективність
• Економетрична ефективність
• Економічна ефективність

Маркетингове управління

• Маркетингові стратегії зростання
• Сучасне розуміння маркетингу та його місце у структурі компанії
• Аналіз поточних ресурсів та можливостей компанії, визначення переваг компанії
• Позбавляємося пожирачів ресурсів: кількісний та якісний аналіз пропозиції компанії
• Пошук вікон можливостей: 5 напрямків для пошуку точок зростання
• Моделі отримання прибутку за Андріаном Сливоцьким та їх застосування в практиці компанії
• Оцінка ефективності маркетингу та завдання цільових показників
• Концепції, що використовуються: Життєвий цикл, моделі отримання прибутку Андріана Сливоцьки , концепція ключових компетенцій, матриці BCG, McKinsey та інші.

Управління сервісом та лояльність споживачів

• Способи отримання прибутку від сервісу
• Способи оцінки споживчої задоволеності
• Розрахунок прибутковості клієнтів для оцінки економічної ефективності сервісу
• Визначення розривів у сфері сервісу: методика SERQUAL
• Як відійти від належних інструкцій та підвищити рівень обслуговування
• Вимоги до персоналу сервісно-орієнтованої організації
• Поняття внутрішньої клієнтоорієнтованості
• Взаємозв'язок задоволеності, захоплення та лояльності
• Нове розуміння лояльності споживачів
• Способи керування споживчою лояльністю
• Концепції, що використовуються: довічна цінність клієнтів (CLV), SERQUAL, концепції споживчої лояльності і т.д.

Emailing

• Збір бази для розсилки.
• Яка буває розсилка (основні види). Контентні розсилки.
• Ефект від розсилки та як цей ефект вимірюється.
• Заголовки листів: якого листа ніколи не відкриють.
• Верстка та дизайн: ключові вимоги до зовнішнього вигляду листів.
• Основні помилки у розсилках.
• Інструменти для розсилки.

Маркетингові дослідження та поведінка споживачів

Постановка аналітичної функції маркетингу та системи маркетингової інформації та маркетингових досліджень на підприємстві

• Як часто та в яких ситуаціях необхідно проводити маркетингові дослідження?
• Типи маркетингових досліджень: моніторинги маркетингового середовища, інноваційні та ситуативні дослідження.
• Основні види та джерела отримання маркетингової інформації. Методи оцінки релевантності, вартість придбання.
• Методи та способи оцінки доцільності придбання готових досліджень.
• Методи конкурентної розвідки Інтернет.

Маркетингові дослідження

• Процедура маркетингового дослідження: основні етапи та їх зміст. Розробка концепції дослідження: основні етапи, прийоми запобігання непереборним помилкам дослідження.
• Загальні підходи розробки робочого інструментарію. Пілотування робочого інструментарію: сутність та призначення етапу, основні правила пілотування.
• Вибір підходу до проведення маркетингового дослідження: проведення досліджень самостійно або за допомогою сторонніх організацій – аргументи за та проти, розбір типових ситуацій.
• Основні джерела потенційних помилок у польовому маркетинговому дослідженні
• Форми та методи контролю якості польової роботи дослідницьких організацій, польових бригад. Багатоликий фальсифікат і як з ним боротися.
• Поняття одиниці спостереження, генеральної сукупності, вибірки, загальні засади проведення вибіркових маркетингових досліджень.
• Методи вибірки (випадкові, невипадкові): особливості та межі застосування. Приклади побудови вибірок маркетингових досліджень.
• Методи визначення обсягу генеральної сукупності. Джерела інформації про розмір та структуру генеральної сукупності.
• Визначення ємності ринку товарів та послуг: базові підходи, їх переваги та недоліки. Вихідна інформація визначення ємності ринку.
• Розробка research brief (запиту на проведення маркетингового дослідження) та рекомендації щодо аналізу research proposals (комерційні пропозиції від дослідницьких організацій).
• Рекомендації щодо вибору партнера з проведення маркетингового дослідження розробці технічного завдання для проведення маркетингового дослідження.

Поведінка споживачів

• Сучасні уявлення про процес прийняття рішення про купівлю на ринках товарів та послуг B2C (домогосподарство, індивідуум) та В2В (підприємство).
• Використання знань про мотиваційну структуру споживачів у брендингу та маркетингових комунікаціях.
• Споживча цінність товару та її складові. Класифікація потреб та властивостей продуктів по Норіякі Кано. Використання технології Кано у розвитку продуктів.
• Аналіз конкурентоспроможності брендів шляхом спільного аналізу.

Сегментація споживачів

• Сегментація споживачів: суть, основні підходи, алгоритм.
• Базові критерії та основні моделі сегментації споживачів на ринках В2В та В2С.
• Складання та порівняння «профілів» сегментів споживачів.
• Критерії та основні методики відбору цільових сегментів ринку.
• Аналіз позиціонування підприємства (товару, бренду) над ринком. Принципи побудови та аналіз карт позиціонування (сприйняття).

Методи якісних польових досліджень споживачів

• Польові дослідження споживачів та конкурентів: ринкові проблеми, що потребують польових досліджень, переваги та недоліки емпіричної інформації, отриманої в результаті польових досліджень.
• Якісні дослідження споживачів: засекречені та відкриті, області їх застосування. Фокус-групи та глибинні інтерв'ю: призначення, переваги та недоліки, основні правила проведення.
• Розбір інструментарію реальних маркетингових досліджень методом фокус-груп (групова робота).

Методи кількісних польових досліджень кінцевих споживачів

• Опитування досліджень споживачів: анкетування, особисті формалізовані інтерв'ю, телефонні інтерв'ю, онлайн дослідження. Їх переваги та недоліки.
• Критерії вибору методу опитування. Методи зниження недосяжності респондентів.
• Структура анкети, основні вимоги до складання анкет, порядок складання анкети.
• Містері -шопінг на споживчому ринку та ринку В2В: галузі застосування, методи організації та проведення.

Польові дослідження споживачів сектора В2В та конкурентів

• Методи отримання релевантної польової маркетингової інформації конкурентів.
• Дослідницькі методи виділення основних конкурентів підприємства.
• Специфіка дослідження корпоративних споживачів.
• Методи легендованих (засекречених) опитувань корпоративних споживачів та конкурентів. Ефективні інформаційні легенди-прикриття та прийоми стимулювання респондентів до участі у дослідженні.

 Управління рекламою:

Введення у рекламу

• Цілі та завдання рекламної діяльності.
• Реклама у бізнесі та соціумі.
• Фахівці та рекламні агенції
• Основні професійні поняття.

Реклама як важлива частина комплексу просування.

• Напрями реклами. Класифікація та види реклами.
• Реклама як частина рекламного комплексу.
• Зв'язок реклами з цілями бізнесу та цілями маркетингу.
• Постановка рекламних цілей та завдань.
• Моделі спілкування.
• AIDA та інші формули ефективної комунікації.
• Компоненти рекламного повідомлення.

Види реклами, особливості розробки та застосування. Взаємодія та зв'язок з іншими інструментами просування. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).

• Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК).
• Класична реклама (ATL): ТВ-реклама, друкована реклама, радіореклама, зовнішня реклама. Особливості застосування.
• Реклама та BTL
• Реклама та трейд-маркетинг (POS-матеріали та ін.)
• Реклама та digital -просування.
• Реклама та SMM
• Реклама та директ-маркетинг.
• Реклама та PR
• Реклама та брендинг.
• Специфічні види реклами (вірусна реклама тощо).
• Контекстна реклама

Елементи рекламного дизайну.

• Логотип. Його різновиди, призначення, структура, образна мова.
• Фірмовий стиль.
• Шрифт. Взаємозв'язок форми та семантики. Правила конструювання, використання та поєднання шрифтів у рекламному повідомленні.
• Піктографіка. Універсальність комунікативного інструментарію, особливості стильових рішень.
• Інфографіки. Принципи візуалізації інформації. Типи інфографіки, напрями її використання.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексний підхід до вирішення рекламної задачі.

Креативність та логіка у створенні дизайну реклами.

• Правила, що є основою створення рекламних повідомлень.
• Бриф як основа впорядкованої взаємодії. Логічна структура рекламної діяльності.
• Використання стандартних та креативних прийомів у різних видах реклами.
• Виробництво реклами. Основні принципи та правила. Рекламні носії
• Рекламні носії Тенденція розвитку, життєвий цикл.
• Виробництво друкованої реклами
• Фотографія та реклама
• Виробництво ТВ-реклами, відеореклами
• Виробництво радіореклами
• Виробництво зовнішньої реклами
• Виробництво POS –матеріалів та рекламних матеріалів для трейд-маркетингу та BTL.
• Виробництво реклами для digital та SMМ.
• Нативна реклама
• Виробництво специфічної реклами (вірусної, прихованої, технології хайпа тощо).

Створення брендбуку. Різні аспекти рекламної діяльності.

• Брендбук. Його розробка та використання для цілей рекламного дизайну. Варіанти та структура брендбука.
• Дизайн-проект від ескізу варіантів до подачі та супроводу.

Рекламна діяльність фірми

• Планування рекламної кампанії: основні етапи її підготовки та здійснення.
• Аналіз впливу реклами обсяги продажів.

Промо-акції

• Чому промо-акції - з погляду компанії та покупця?
• Відмінності між рекламою загалом та промо-акціями.
• Порівняння промо-акцій коїться з іншими видами реклами.
• Основні питання промо-акцій.
• Що можуть, а що не можуть зробити акції?
• Коли ми маємо використовувати промо-акції?
• Чинники впливають ефективність промо-акций.
• Два основних види промо-акцій - trade (робота з торговими точками) та consumer (робота зі споживачами). Їх цілі та стратегії.
• Види промо-акцій, орієнтованих на покупця: Купони, Конкурси, Лотереї, Розпродаж, Відшкодування, Пропозиція премій, Реклама на спеціальних товарах, Програма пропозиції, Зразки, Семплінг , Інтерактивне просування.
• Види промо-акцій, орієнтовані на посередника (торгові точки/ trade ): Стенди в місцях продажу, Конкурси та лотереї для посередників, Торгові ярмарки, виставки та презентації, Гроші за просування, Дилерська премія, Торговельна угода, Таємничий покупець.
• Cross-promo (спільна промо-акція). Наскільки це потрібне?
• Flash Mob – новий вид промо. Що це таке та як його можна використовувати.
• Розрахунок ефективності промо-акцій – розрахунок Incremental volume .
• Чинники, що впливають обсяг продажів. Оптимальний час початку та проведення промо-акцій.
• Розробка, підготовка промо-акцій.
• Правила оформлення рекламних матеріалів, оголошень у пресі та ін. Обов'язкові пункти.
• Бюджет акцій. Типи акцій з бюджетів. Категорії витрат.
• Вибір виконавця.
• Здійснення та підбиття підсумків.
• Типові помилки промо-акцій. Дрібниц немає! Зекономлені 200 доларів можуть обернутися даремно витраченим бюджетом.
• Аудит промо-акцій. Цілі аудиту. Механіка аудиту. Використання результатів.
• Законодавство та промо-акції.
• Бази даних, отримані в результаті промо-акцій - зміст, структура та подальше використання.

Special Events (спеціальні заходи)

• Класифікація в залежності від завдань, за спрямованістю, за цільовою аудиторією, за територіальним охопленням, за термінами проведення.
• Створення нових заходів, участь у існуючих.
• Завдання, які можна вирішити за допомогою спеціальних заходів
• Спонсорство.
• Виставки, конференції
• Спеціальні заходи як логічне завершення промо-акцій.

Програми лояльності

• Цілі, завдання.
• Ключові фактори набуття лояльності.
• Ключові фактори втрати лояльності.
• 12 законів клієнтської лояльності.
• Цільові аудиторії програм лояльності
• Здійснення, витрати, результати.
• Бонусні системи заохочення лояльних споживачів. Їхні види.
• Сфери застосування програм.

 Public Relations:

«PR»- діяльність фірми з формування необхідної громадської думки

• Що таке PR і чим він відрізняється від прямої реклами?
• Система сформованих поглядів розуміння суті PR.
• PR як різновид іміджевої політики фірми.
• Місце PR у системі взаємовідносин фірми у рамках маркетингового макросередовища.
• Основні складові комплексу PR-заходів.
• Основні завдання служби PR фірми.
• Специфіка діяльності менеджера із здійснення основних PR-заходів.
• Специфіка PR роботи: B2B та B2C, велика корпорація та маленький стартап
• Моніторинг та ефективність PR кампаній
• KPI у сфері PR

Комунікації

• Комунікаційна платформа: цілі, завдання, стимули та бар'єри, цільові аудиторії, конкурентні переваги, інформаційні посилання, позиціонування
• Прес-пакет: профайл, інформаційна довідка, цифри та факти, біографії спікерів, дані ринку
• Підготовка до спілкування зі ЗМІ: аналіз медіа-поля, інформаційні приводи, список питань та відповідей, список тем та тез, список цільових ЗМІ, легенда
• Охоплення рекламних та піар кампаній (як рахувати)
• PR план: основні складові
• Формування PR культури у компанії.
• Написання прес-релізів
• Організація прес-конференцій, прес-турів

Digital PR. Стратегія, меседж, контент

• Нові медіа та зв'язки з громадськістю
• Розуміння, що таке Digital PR.
• Розбір основних напрямків роботи та інструментарію.
• Що таке бачення та місія компанії.
• Імідж та репутація.
• Ресурси. PR бюджету.
• Цільова аудиторія. Аналітика та оцінка роботи

Стратегія PR

• Проектування PR-стратегії компанії.
• Цілі та завдання PR-стратегії.
• Визначення набору ефективних інструментів для роботи.
• Розробка системи оцінки результатів виконуваних дій.
• Моніторинг ефективності.

Формування меседжу

• Формування меседжу та його поширення.
• Робота з майданчиками та ЗМІ.
• Як формувати та розповсюджувати піар-повідомлення на різних платформах та по різних каналах комунікації

Контент

• Розробка ідей контенту, способи його генерації, вивчення каналів просування контенту.
• Стратегія контент-маркетингу.
• Розробка основної ідеї контенту.
• Канали просування вмісту.
• Процес контент-маркетингу
• Інструменти, оцінка ефективності.
• Способи створення ідей.

Інтегровані комунікація у digital

• Що таке інтегровані комунікації у Digital.
• Концепція інтегрованих комунікацій у digital PR.
• Основні елементи системи рекламних комунікацій.
• Чому PR є невід'ємною частиною РК?

Social Media

• Вплив соціальних мереж на традиційний PR.
• Технології, дані та інструментарій соціальних мереж у PR кампаніях.
• Тренди у візуальному контенті.
• Релізи в соціальних мережах як альтернатива традиційним прес-релізам.
• Використання інфлюєнсеров.

Нативна реклама

• Ринок нативної реклами.
• Створення нативних проектів.
• Види та типи нативної реклами.
• Як підготувати нативний проект?
• Успішні стратегії.

Influencer Marketing

• Основні тенденції розвитку в Україні та світі.
• Форми співпраці зірок та брендів.
• Методи ефективної маркетингової інтеграції лідерів думок.
• Вибір зірки для рекламної кампанії.
• Оцінка ефективності залучення «зірок» для PR та рекламних кампаній.
• Celebrity VS Bloggers.

Репутація у мережі

• Аналіз згадок та робота з негативом.
• Моніторинг згадок. Основи партизанського маркетингу
• Приклади роботи із негативом топ-брендів.
• Що робити із ботами? Набір аудиторії охоплює кожну новину.
• Формування/виправлення репутації.
• Вірусні технології та соціальні механіки.

Антикризовий піар

• Робота з онлайн-кризою.
• Швидкі рішення та реагування.
• Єдине інформаційне поле всім.
• Як не помилитися в кризовій ситуації та грамотно та швидко її відпрацювати.
• Варіанти роботи у кризових ситуаціях.
• Фальсифікації в інформації: маніпуляції журналістами, експертами, лідерами думок для створення іншої інформаційної реальності, в якій вашій компанії немає місця.
• Готуємо компанію до шторму: безпека, інструменти, «червона книга» екстрених дій

 HR менеджмент:

Система управління персоналом у сучасній організації

Сучасна організація:

• поняття,
• місія,
• життєвий цикл,
• організаційна структура,
• ресурси підприємства.

Управління персоналом організації:

• поняття,
• еволюція концепцій управління людськими ресурсами,
• завдання управління персоналом,
• функції (загальні, специфічні),
• норма керованості.

Менеджер з персоналу (HR-менеджер) в організації:

• трудові функції (відповідно до професійного стандарту),
• зони відповідальності,
• основні компетенції,
• ролі (конструктивні та неконструктивні).

Найбільш характерні помилки у роботі HRа, рекомендації щодо їх усунення.

Практична робота:

• Визначення типу організаційної структури компанії
• Складання переліку ресурсів організації
• Формулювання поняття управління персоналом організації
• Складання переліку функцій управління
• Визначення норми керованості
• Визначення конструктивних ролей HR
• Складання переліку трудових функцій HRа (відповідно до професійного стандарту)
• Розробка посадової інструкції для HR

Діяльність із забезпечення персоналом, пошук, залучення та підбір кандидатів на вакантну посаду (професію, спеціальність)

Процедура підбору персоналу:

• завдання підбору,
• покроковий алгоритм,
• планування потреби в персоналі на період,
• формування вимог до вакантної посади (професії, спеціальності); визначення критеріїв підбору.

Вибір оптимальної технології підбору персоналу на вакантні посади (професії, спеціальності) у відповідність до їх специфіки:

• рекрутинг (recruiting),
• ексклюзивний пошук (еxecutive search),
• хедхантінг (headhunting),
• прелімінаринг (preliminaring).

Джерела забезпечення організації кадрами:

• пошук у внутрішніх джерелах: база даних, нетворкінг (networking), рекомендаційний рекрутинг та ін.,
• особливості пошуку у зовнішніх джерелах інформації: пошукові системи та інформаційні ресурси для залучення кандидатів (спеціалізовані робітні сайти, соціальні мережі, корпоративний сайт компанії та ін.), рекламні заходи, робота з кадровими агенціями та ін.,
• розміщення відомостей про вакантну посаду (професію, спеціальність) у засобах масової інформації.

Особливості організації підбору різних категорій персоналу:

• масовий підбір,
• регіональний підбір,
• підбір топ-менеджерів,
• підбір рідкісних спеціалістів.

Практична робота:

• Розробка покрокового алгоритму підбору персоналу
• Розрахунок середньооблікової чисельності працівників
• Розрахунок коефіцієнта плинності персоналу
• Розробка бланка та заповнення заявки на підбір
• Визначення оптимальної технології підбору персоналу
• Складання переліку зовнішніх та внутрішніх джерел залучення кандидатів
• Визначення найефективніших джерел забезпечення організації кадрами
• Перерахування вимог до складання оголошення про вакансію
• Складання оголошення про вакансію

Первинний відбір персоналу, оцінка відповідності кандидатів до вимог вакантної посади (професії, спеціальності)

Структура добору кандидатів на вакантну посаду:

• аналіз документів кандидата (резюме (CV), супровідний лист, рекомендаційні листи, анкети, портфоліо та інші роботи),
• перевірка інформації щодо кандидатів на вакантні посади (професії, спеціальності).

Планування та проведення співбесід та зустрічей з кандидатами на вакантні посади (професії, спеціальності) із забезпеченням зворотного зв'язку:

• структура ділової бесіди,
• стилі проведення співбесіди,
• формати (телефонне інтерв'ю, особиста зустріч, відеоінтерв'ю (Skype-ітерв'ю) та ін.),
• види інтерв'ю (за компетенціями, біографічне, ситуаційне, проектне та ін.).

Практична робота:

• Розробка покрокового алгоритму відбору кандидатів на посаду
• Визначення оптимальних етапів відбору кандидата
• Формулювання переліку факторів потенційного ризику
• Заповнення сітки перегляду резюме
• Аналіз резюме кандидатів та вибір кращого за конкретними параметрами вакансії
• Визначення потреб цільової аудиторії
• Розробка структури ділової бесіди
• Проведення телефонного інтерв'ю
• Визначення типів питань для різних етапів співбесіди

Оцінка відповідності кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності) та прийняття рішення про прийняття кандидата на роботу

Застосування технології кадрового профайлінгу, методики, що використовуються під час проведення інтерв'ю:

• проективні методики,
• кейс-методи (case-tasting),
• перевірка стресостійкості,
• Тестування кандидатів на вакантну посаду.

Оцінка відповідності кандидатів вимогам вакантної посади (професії, спеціальності), прийняття рішення про прийняття кандидата на роботу:

• визначення співвідношення рівня кваліфікації та мотивації кандидата,
• встановлення параметрів: хоче-може-керуємо-безпечний.

Ведення інформації про вакантні посади (професії, спеціальності) та кандидатів у програмах:

• 1С,
• E-staff,

Оцінка ефективності підбору персоналу:

• терміни закриття вакансій,
• вартість витрат,
• відповідність кандидата до вимог вакансії.

Практична робота:

• Визначення факторів потенційного ризику з використанням проектних методик
• Використання кейсів при оцінці кандидата
• Визначення достовірності інформації
• Формулювання особливостей проведення стрес-інтерв'ю
• Основні правила проведення тестування кандидатів
• Визначення співвідношення рівня кваліфікації та мотивації кандидата
• Процедура прийняття рішення про прийом кандидата на роботу (хоче-може-керуємо-безпечним)
• Визначення зон відповідальності HR-менеджера у системі підбору персоналу
• Оцінка ефективності підбору персоналу (за термінами, вартістю витрат та відповідністю кандидата вимогам вакансії)

Організація адаптації та стажування персоналу

Випробування прийому працювати:

• поняття випробування,
• терміни випробування,
• критерії успішності проходження випробування,
• технологія прийняття рішення щодо проходження терміну випробування.

Система адаптації:

• поняття адаптації,
• цілі адаптації персоналу,
• види адаптації нових працівників,
• етапи системи адаптації,
• методи та інструменти адаптації,
• організація заходів щодо адаптації,
• програми адаптації до різних категорій співробітників.

Метод коуч-наставництва у системі адаптації персоналу, модель GROW:

• ціль,
• реальність,
• можливості,
• шлях.

Відповідальність за процес адаптації.

Практична робота.

• Особливості випробування прийому працювати
• Перелік видів адаптації нових працівників
• Визначення оптимальних методів програм адаптації для різних категорій працівників
• Складання переліку етапів процесу адаптації
• Формулювання критеріїв успішності проходження адаптаційного періоду
• Визначення зон відповідальності HR-менеджера у системі адаптації персоналу
• Рішення кейсів з питань адаптації персоналу

Організація та проведення оцінки та атестації персоналу

Оцінка персоналу:

• поняття оцінки,
• завдання оцінки персоналу,
• види оцінки,
• інструменти оцінки працівників.

Модель цілепокладання в оцінці персоналу, використання SMART-методики у постановці цілей:

• конкретність,
• вимірність,
• досяжність,
• релевантність, забезпеченість ресурсами,
• визначеність у часі.

Процедура розробки та впровадження системи оцінки персоналу:

• розробка плану оцінки персоналу відповідно до цілей організації,
• виділення груп персоналу щодо оцінки,
• визначення ресурсів щодо оцінки,
• визначення параметрів та критеріїв оцінки персоналу,
• реалізація процедури оцінки,
• підбиття підсумків та прийняття рішення за результатами проведеної оцінки.

Поняття професійного стандарту

• Концепція професійного стандарту.
• Співвідношення кваліфікаційних довідників та професійних стандартів.
• Хто і як приймає профстандарти?
• Місце професійних стандартів у сучасній системі українського трудового права та освіти.
• Українська система рівнів кваліфікації.
• Структура та зміст професійного стандарту.

Системи, методи та форми матеріального та нематеріального мотивування та стимулювання праці персоналу

Мотивація персоналу:

• поняття,
• особливості мотивації,
• її роль управлінні персоналом.

Огляд сучасних теорій трудової мотивації для застосування в управлінні персоналом:

• змістовні (ієрархія потреб А. Маслоу, двофкторна модель Ф. Герцберга та ін.),
• процесуальні (теорія XY Д. Макгрегора, Теорія очікувань В. Врума, параметри внутрішньої мотивації Хакмана та Олдхема та ін.).

Використання матеріальних та нематеріальних систем, методів та форм мотивації в управлінні персоналом:

• матеріальна, умовно-матеріальна та нематеріальна,
• групова та індивідуальна,
• зовнішня та внутрішня,
• заходи заохочення та дисциплінарного стягнення.

Моніторинг задоволеності персоналу роботою, причини демотивації працівників. Типові помилки у створенні системи мотивування персоналу та рекомендації щодо їх усунення.

Практична робота.

• Формулювання особливостей мотивації персоналу
• Розробка рекомендацій щодо застосування сучасних теорій трудової мотивації в управлінні персоналом
• Визначення провідного типу трудової мотивації за А. Маслоу
• Визначення типу трудової мотивації за двофкторною моделлю Ф. Герцберга
• Розрахунок параметрів внутрішньої мотивації за Хакманом та Олдхемом
• Визначення типу трудової мотивації за В Герчиковим
• Розробка рекомендацій для побудови системи мотивування працівників із різним типом трудової мотивації
• Рішення кейсів за визначенням типу трудової мотивації
• Складання переліку прикладів різних форм та видів мотивації персоналу
• Формулювання переліку ознак падіння задоволеністю роботою
• Складання переліку причин демотивації працівників
• Формулювання переліку типових помилок у розробці системи мотивування персоналу та рекомендацій щодо їх усунення

Управління поведінкою персоналу, корпоративна соціальна політика

Корпоративна (організаційна) культура:

• поняття,
• типи,
• особливості,
• складники.

Основні стилі управління персоналом:

• авторитарний,
• демократичний,
• ліберальний.

Управління конфліктами:

• поняття,
• етапи,
• стратегії та правила поведінки у конфлікті.

Корпоративний імідж компанії:

• симптоми слабкої корпоративної культури,
• ознаки сильної корпоративної культури

Практична робота:

• Визначення типу корпоративної культури
• Визначення відповідності типу корпоративної культури до організаційної структури
• Розробка покрокового алгоритму побудови з корпоративної культури з урахуванням цілей організації
• Формулювання місії компанії
• Визначення стилю керівництва
• Розробка етапів управління конфліктом
• Формулювання правил поведінки у конфлікті
• Визначення оптимальної стратегії поведінки у конфлікті
• Формулювання переліку стратегій успішних HRів

Система управління персоналом організації

Управління персоналом організації:

• поняття,
• еволюція концепцій управління персоналом,
• методи управління персоналом,
• основні функції менеджменту,
• кадрова політика організації
• особливості HR-стратегії

Специфіка управління персоналом різних етапах життєвого циклу організації (по І. Адізесу).

Розробка та впровадження HR-стратегії:

• аналіз зовнішнього середовища організації (клієнти, конкуренти та інші фактори),
• аналіз внутрішнього середовища (планів, стратегії, структури) організації,
• проведення SWOT-аналізу,
• постановка стратегічних цілей в управлінні персоналом,
• планування діяльності та розробка заходів щодо управління персоналом для реалізації стратегічних цілей організації,
• аналіз успішних корпоративних практик щодо організації стратегічного управління персоналом організації.

Особливості ефективної взаємодії HR з власником бізнесу та/або найманим керівником компанії.

Практична робота:

• Формулювання переліку методів управління персоналом
• Складання переліку основних функцій менеджменту
• Визначення життєвого циклу компанії (за І. Адізесом)
• Формулювання завдань управління персоналом залежно від етапу життєвого циклу організації
• Проведення SWOT-аналізу та постановка стратегічних цілей в управлінні персоналом
• Формулювання пропозицій та їх аргументування залежно від потреб власника бізнесу та найманого керівника

Роль служби управління персоналом у сучасній організації

Служба управління персоналом в організації:

• ролі HR-служби (підтримуюча, сервісна, партнерська),
• місце служби в організації,
• особливості формування,
• структура HR-служби,
• кількісний та якісний склад працівників відповідно до професійних стандартів (рівень підготовки, компетенції),
• завдання, функції, компетенції керівника служби керування персоналом.

Планування діяльності HR-служби:

• завдання HR-служби в залежності від масштабу компанії,
• діагностика існуючих HR-функцій,
• технології та методи формування та контролю бюджетів на персонал,
• розрахунок витрат за підрозділом,
• складання, розрахунок, коригування та контроль статей витрат на персонал,
• підготовка пропозицій щодо формування HR-бюджету.

Адміністрація процесів та документообігу, розробка нормативних документів:

• положення про підрозділ,
• посадові інструкції працівників підрозділу,
• положення про персонал та ін.

Розробка та управління запровадженням програм, принципів стандартизації, уніфікації, автоматизації процесів управління персоналом. Інформаційні системи з кадрового обліку та управління персоналом.

Практичні завдання:

• Визначення ролі служби управління персоналом
• Виявлення оптимального місця HR-служби в організаційній структурі
• Формування служби керування персоналом
• Розрахунок оптимальної кількості співробітників HR-служби
• Аналіз оптимальної структури служби керування персоналом
• Формулювання завдань HR-служби в залежності від масштабу компанії
• Діагностика існуючих HR-функцій
• Вибір оптимального підходу для складання бюджету
• Визначення методу складання HR-бюджету
• Формулювання переліку прямих витрат на персонал
• Визначення прогнозу HR-бюджету
• Обґрунтування HR-бюджету
• Розробка нормативних документів

Розрахунок та оптимізація кількості персоналу

Планування потреби у персоналі організації:

• етапи планування потреби,
• кількісний та якісний розрахунок потреби в персоналі для реалізації цілей компанії,
• нормування праці,
• методи визначення чисельності працівників (кількісні, експертні),
• аналіз ефективності використання робочого часу,
• Типові помилки під час планування чисельності персоналу.

Розробка та оптимізація організаційної структури з урахуванням планової потреби у персоналі та взаємодії структурних підрозділів організації.

Сучасні кадрові технології для оптимізації бізнесу:

• аутстаффінг,
• аутсорсинг,
• лізинг персоналу

Аналіз успішних корпоративних практик з організації нормування праці для різних категорій персоналу, особливостей виробництва та діяльності організації .

Практичні завдання:

• Розробка покрокового алгоритму планування потреби у персоналі організації
• Вибір оптимальних методів визначення чисельності працівників
• Рішення кейсів, формулювання переліку типових помилок при плануванні чисельності персоналу та рекомендації щодо їх виправлення
• Розрахунок оптимальної кількості персоналу для відкриття філії
• Коригування кількісного та якісного складу працівників підрозділу
• Формулювання можливостей для скорочення трудовитрат працівниками
• Вибір найефективнішої кадрової технології для оптимізації бізнесу

Залучення талантів

Робота з кадровим резервом:

• поняття,
• види кадрового резерву,
• планування кадрового резерву,
• формування кадрового резерву,
• методи підготовки резервістів,
• план заміщення посад,
• складання індивідуального плану розвитку (ІПР),
• розробка планів професійної кар'єри працівників,
• первинна та вторинна адаптація співробітників.

Управління талантами (talent management):

• поняття таланту,
• цикл звернення таланту за Х. Стрінгером,
• визначення потреби в талантах,
• можливості їх залучення,
• розвиток потенціалу співробітників (hi potentials – HIPOs).

Компетенції у роботі:

• поняття компетенцій,
• завдання системи компетенцій,
• етапи та методи розробки (прогностичне інтерв'ю, репертуарні грати, метод прямих атрибутів, оцінка критичних інцидентів та ін.).

Розвиток та утримання персоналу

• Формування та підтримання привабливого іміджу компанії як роботодавця (Employer branding), матриця стану HR-брендингу.
• Розробка корпоративної політики (HR-політики):
• поняття корпоративної політики,
• типи HR-політики,
• етапи формування,
• Основні напрями HR-политики.

Управління плинністю персоналу:

• утримання найкращих співробітників,
• застосування методів управління міжособистісними відносинами,
• управління з цінностей - ССЦ (Збалансована Система Цінностей),
• використання елементів коучингу у розвитку персоналу,
• робота зі співробітниками, що звільняються і звільняються (підстави звільнення, основні правила, проведення «вихідного інтерв'ю») з метою збереження іміджу привабливого роботодавця.

Визначення задоволеності роботою.

Практичні завдання:

• Розробка матриці стану HR-брендингу
• Формулювання наслідків, до яких може призвести негативна інформація про компанію-роботодавця
• Вибір оптимального типу кадрової політики
• Формулювання переліку заходів щодо утримання найкращих співробітників
• Розробка Збалансованої Системи Цінностей,
• Проведення коуч-сесії
• Визначення потреби у розвитку та навчанні персоналу
• Проведення «вихідного інтерв'ю» зі звільненим працівником
• Складання опитувальника для визначення задоволеності роботою

Аналіз ефективності роботи персоналу

Оцінка персоналу:

• поняття,
• основні цілі та завдання оцінки персоналу,
• процедура оцінки,
• визначення ресурсів проведення оцінки,
• використання інформаційних ресурсів та баз даних для проведення оцінки персоналу.

Етапи розробки та впровадження системи оцінки:

• розробка плану оцінки персоналу відповідно до цілей організації,
• організаційно-технічне проектування (визначення критеріїв оцінки, визначення мотиваційних факторів проведення оцінки персоналу, забезпечення організаційного супроводу оцінки персоналу),
• вибір засобів та методів проведення оцінки персоналу (програмований контроль, ранжування, оцінка по вирішальній ситуації, метод незалежних суддів та ін.), самомоніторинг діяльності,
• протидія опору оцінки з боку персоналу,
• особливості проведення пробної оцінки,
• підготовка пропозицій щодо формування бюджету з організації та проведення оцінки персоналу,
• аналіз підсумків проведення оцінки персоналу

Підготовка рекомендацій керівництву та персоналу за результатами оцінки та консультування персоналу з питань оцінки, оцінювальне інтерв'ю:

• етапи оцінного інтерв'ю,
• вимоги до проведення,
• performance appraisal (оцінка виконання) - оцінне інтерв'ю, що розвиває бесіда зі співробітником,
• інформування персоналу про результати оцінки та атестації,
• правила надання ефективного зворотного зв'язку працівникові, модель SARAH.

Оцінка ефективності роботи HR-служби:

• критерії оцінювання,
• методи оцінки ефективності діяльності HR-служби (експертна оцінка, метод бенчмаркінгу (HR-Benchmarking), повернення інвестицій (ROI on Human Capital) та ін.),
• підбиття результатів оцінки з урахуванням певних факторів (стратегії компанії, підсумків зовнішнього та внутрішнього бенчмаркінгу, вага конкретних критеріїв та ін.),
• Проблеми під час проведення оцінки HR-службы.

Виконання завдання:

• Формулювання цілей та завдань оцінки персоналу
• Визначення найбільш ефективних методів, що відповідають конкретним завданням оцінки персоналу
• Розробка покрокового алгоритму процедури оцінки персоналу
• Формулювання критеріїв оцінки персоналу
• Визначення методів оцінки, які можна використовувати одночасно
• Визначення мотиваційних факторів проведення оцінки персоналу
• Розробка способів протидії опору оцінки з боку персоналу
• Підготовка пропозицій щодо формування бюджету з організації та проведення оцінки персоналу
• Проведення оцінного інтерв'ю, надання ефективного зворотного зв'язку співробітнику з використанням моделі SARAH
• Рішення кейсів та виявлення типових помилок у проведенні оцінки персоналу
• Оцінка ефективності роботи HR-служби

Розробка ефективної системи мотивації персоналу

Діагностика системи мотивування персоналу:

• аналіз сучасних систем оплати та матеріальної (монетарної) мотивації праці для цілей організації,
• структура огляду ринку праці,
• проведення моніторингу заробітної плати на ринку праці,
• діагностика існуючих у компанії методів, форм та елементів мотивування.

Оплата та організація праці:

• форми та системи заробітної плати,
• основні засади формування заробітної плати,
• структура компенсаційного пакета,
• диференціація/класифікація персоналу на формування системи мотивування,
• методи створення оптимальної системи оплати праці (тарифікація, грейдинг – методи Hay Group, Watson Wyatt, William Mercer),
• формування, впровадження та підтримка системи оплати.

Створення ефективної системи матеріального стимулювання персоналу:

• Система збалансованих показників (BSC) за Р. Капланом та Д. Нортаном,
• визначення ключових показників ефективності (KPI) залежно від позиціонування компанії на ринку праці,
• встановлення планки цілей при розробці (KPIs),
• розробка корпоративних соціальних програм (фіксована та гнучка),
• можливості нематеріального мотивування, проведення конкурсів професійної майстерності,
• складання мотиваційного профілю конкретного співробітника,
• формування системи стимулювання персоналу на різних етапах життєвого циклу організації,
• документування роботи з персоналом з оплати праці,
• сучасні підходи до мотивації, нестандартні методи стимулювання, мотивування поколінь Y та Z,
• Типові помилки під час створення системи мотивування.

Оцінка задоволеності персоналу корпоративною соціальною політикою:

• визначення критеріїв та рівнів задоволеності персоналу,
• методи проведення соціологічних досліджень, вивчення суспільної думки,
• аналіз успішних корпоративних практик щодо організації моніторингу задоволеності персоналу.

Практичні завдання:

• Складання структури огляду ринку праці
• Діагностика існуючих у компанії методів, форм та елементів мотивування
• Вибір оптимальної форми заробітної плати для різних категорій працівників
• Формулювання основних засад формування заробітної плати
• Диференціювання персоналу на формування системи мотивування
• Розробка системи грейдів за методологією Watson Wyatt
• Формулювання KPI для різних рівнів персоналу
• Рішення кейсів на встановлення планки цілей при розробці KPIs
• Складання та аналіз мотиваційного профілю конкретного співробітника за методикою Ш. Річі та П. Мартіна
• Формування системи стимулювання персоналу на різних етапах життєвого циклу організації
• Розробка положення про оплату праці
• Технологія проведення опитування щодо задоволеності персоналу

Корпоративна культура та управління змінами

Корпоративна культура:

• діагностика та формування корпоративної культури,
• організаційний «айсберг»,
• особливості різних типів організаційних культур,
• «психологічний контракт»,
• нові технології для вимірювання прихильності та утримання персоналу, індекс лояльності,
• теорія «кольорових» організацій Ф. Лалу.

Внутрішній PR:

• побудова,
• інструменти,
• заходи,
• визначення та аналіз внутрішніх комунікацій,
• відповідальність за здійснення внутрішніх комунікацій.

Управління персоналом за умов кризи:

• види кризи (внутрішній, зовнішній),
• рекомендації щодо ефективних комунікацій з персоналом у кризові періоди,
• управління змінами, типи психологічних бар'єрів та методи подолання опору персоналу (Дж. Коттер та Л. Шлезінгер),
• управління впровадженням програм та принципів стандартизації, уніфікації, автоматизації процесів управління персоналом,
• критерії ефективності застосування змін.

Створення HR-бренду та позиціонування HR-служби.

Практичні завдання:

• Проведення діагностики корпоративної культури.
• Упорядкування списку елементів «психологічного» договору.
• Визначення оптимального типу корпоративної культури за Т. Базарова.
• Аналіз типів корпоративної культури з теорії «кольорових» організацій Ф. Лалу.
• Упорядкування списку інструментів для внутрішнього PRа.
• Розробка ключових показників ефективності внутрішніх комунікацій.
• Розробка покрокового алгоритму застосування змін.
• Аналіз типів психологічних бар'єрів під час впровадження змін.
• Визначення оптимального методу подолання опору персоналу під час впровадження змін.
• Формування системи стимулювання персоналу різних етапах життєвого циклу організації.
• Розробка положення про корпоративну культуру.
• Основні завдання керівника HR служби.
• Позиціювання HR-служби.

 Кадрова робота: оформлення трудових відносин:

Завдання, функції, структура кадрової служби. Документи, що регламентують діяльність кадрової служби

• Завдання, структура кадрової служби.
• Документи, що регламентують діяльність служби кадрів.
• Основні функції; визначення потреби у персоналі.
• Положення про структурний підрозділ – порядок розробки, погодження, затвердження. Порядок внесення змін.
• Регламентуючі, розпорядчі, довідково-інформаційні документи.

Принципи складання нормативних документів (положення про структурні підрозділи, регламенти виконання робочих операцій та персональні посадові інструкції)

• Положення: загальні цілі та завдання підрозділу.
• Регламент: акцент на формальні критерії виконання на кожному етапі.
• Персональні посадові інструкції: вилучення, іноді дещо деталізованіше, з документів перших двох різновидів.
• Правила розробки, написання, погодження та затвердження посадової інструкції.
• Нормативні документи: довідник кваліфікаційних характеристик Державний класифікатор професій ДК 003.

Штатний розклад підприємства як нормативно-правовий (локальний) документ: практика складання, внесення змін та застосування

• Необхідність розробки штатного розкладу (п. 3 ст. 64 ГКУ).
• Фіксація та закріплення структурної та штатної чисельності працівників.
• Встановлення розміру основної зарплати, фонду місячної оплати праці.
• Конкретизація переліку назв посад та професій.
• Розмір надбавок (доплат).

Практичне завдання:

• Упорядкування штатного розкладу (заповнення уніфікованої форми).
• Оформлення проекту наказу про затвердження штатного розкладу.

Правила внутрішнього трудового розпорядку
Правила внутрішнього трудового розпорядку:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Розробка правил внутрішнього трудового розпорядку відповідно до статті 21 КЗпП, погодження з колективом.
Повинні містити інформацію:

• порядок прийому на роботу працівників та звільнення їх з роботи;
• права та обов'язки роботодавця;
• права та обов'язки працівників;
• режим роботи;
• порядок заохочення до роботи;
• звільнення працівників порушення правил внутрішнього трудового розпорядку (п. 3 ст. 40 КзпПр).

Поняття робочого часу:

• нормальна та скорочена тривалість робочого часу,
• понаднормова робота,
• ненормований робочий день,
• змінний графік роботи,
• підсумований облік робочого дня.

Час відпочинку:

• перерва для відпочинку та харчування,
• міжзмінний відпочинок,
• вихідні дні,
• неробочі дні.

Контроль за присутністю працівників на робочому місці.
Оформлення заохочення працівників. Правила застосування дисциплінарних стягнень.

Практичні завдання:

• Формулювання поняття «робочий час»
• Регламентація тривалості робочого часу
• Формулювання поняття «час відпочинку»
• Види часу відпочинку
• Оформлення проекту наказу про залучення до роботи у вихідний день
• Оформлення пропозиції про понаднормову роботу
• Розробка алгоритму процедури заохочення працівника
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Заповнення форми наказу про заохочення працівника
• Складання переліку видів заохочень працівників
• Розробка алгоритму застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення проекту наказу про застосування дисциплінарного стягнення
• Оформлення акта про відмову ознайомитись із наказом

 Оформлення прийому на роботу, укладання трудового договору на основі КЗпП України. Облік кадрів

• КЗпП України: структура, понятійний апарат, порядок застосування спеціалістами кадрової служби при оформленні трудових відносин.
• Колективний трудовий договір: порядок упорядкування, правила затвердження, підписання уповноваженою особою, державна реєстрація.
• Трудовий договір: поняття, види, зміст (істотні та додаткові умови), порядок укладання.
• Оформлення розпорядчих документів: наказ чи розпорядження прийому працювати.
• Облік кадрів - особиста картка П-2: документи, необхідні під час заповнення картки.
• Стаж роботи: поняття, види, правила обчислення та внесення до картки.
• Особливості внесення відомостей про військовий облік; порядок внесення записів за зміни відомостей про працівника.

Практична робота:

• Розробка покрокового алгоритму прийому працівника працювати.
• Заповнення форми трудового договору прийому працювати.
• Заповнення форми наказу прийому працювати.
• Заповнення особистої картки працівника.

Захист персональних даних працівника. Документи роботодавця, які визначають порядок обробки персональних даних працівника.

• Документи роботодавця, які встановлюють порядок опрацювання персональних даних працівника згідно із Законом України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року, № 2297-УІ.
• Поняття персональних даних працівника. Оформлення згоди на обробку персональних даних. Обробка персональних даних працівника.
• Загальні вимоги щодо обробки персональних даних працівника та гарантії їх захисту. Повідомлення про розташування бази ПД.
• Відповідальність за порушення норм, що регулюють обробку та захист персональних даних працівника.
• Положення захисту персональних даних працівника – порядок розробки, погодження, затвердження.

Сумісництво та додаткова робота

Особливості роботи за сумісництвом:

• поняття,
• види сумісництва,
• тривалість робочого часу,
• оплата праці,
• додаткову підставу припинення трудового договору.

Оформлення додаткової роботи:

• поняття,
• види (суміщення, розширення зон обслуговування, збільшення обсягу робіт, виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника),
• зміст роботи,
• термін виконання,
• обсяг роботи,
• оплата додаткової роботи.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму прийому працювати зовнішнього і внутрішнього сумісника.
• Оформлення проекту наказу суміщення посад.

Ведення військового обліку в організації

Військовий облік:

• поняття,
• особи, що підлягають постановці на військовий облік в організації,
• документи військового обліку,
• організація роботи з ведення військового обліку.
• повідомлення військкоматів про прийняття військовозобов'язаних та призовників
• проведення звірок
• повідомлення про зміну особистих даних військовозобов'язаних працівників
• подання списків працівників, які підлягають приписці до призовних ділянок
• відповідальність порушення ведення військового обліку.

Складання та здача обов'язкової звітності. Особливості наповнення. Строки подачі. Закон №5067 «Про зайнятість населення».

• Виконання квот у розмірі 5% середньооблікової чисельності штатних на працевлаштування громадян, які мають додаткові гарантії у сприянні працевлаштуванню;
• № 3-ПН « Інформація про піт на робочу силу ( вакансій )»;
• № 4-ПН (план) « Звіт про заплановане вивільнення працівників »;
• № 4-ПН (факт) « Звіт про фактичне вивільнення працівників ;
• Форма № 10-ПІ « Звіт про зайнятість і працевлаштування інвалідів ».
• № 1-ПВ термінова - місячна « Звіт з праці »
• № 1-ПВ термінова — квартальна « Звіт з праці »
• № 3-ПВ термінова — піврічна « Звіт про використання робочого часу»
• № 6-ПВ річна « Звіт про кількість працівників , їхній якісний склад та професійне навчання »

Процедура оформлення службового відрядження

• Концепція службового відрядження.
• Процедура оформлення направлення працівників у службове відрядження.
• Відшкодування витрат, пов'язаних із службовим відрядженням.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми службового завдання працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми наказу про направлення працівника у службове відрядження.
• Заповнення форми посвідчення про відрядження про направлення працівника у службове відрядження.

Правила надання різних видів відпусток

Щорічні оплачувані відпустки:

• порядок надання,
• оформлення.

Графік відпусток:

• порядок розробки,
• погодження,
• затвердження.

Види відпусток:

• щорічний додатковий оплачуваний,
• навчальна відпустка,
• відпустка у зв'язку з вагітністю та пологами,
• відпустка по догляду за дитиною,
• відпустка без збереження заробітної плати.

Практичні завдання:

• Розробка алгоритму надання щорічної оплачуваної відпустки працівнику.
• Складання графіка відпусток
• Заповнення форми наказу надання відпустки працівнику.
• Заповнення форми записки-розрахунку надання відпустки працівнику.
• Оформлення проекту наказу про відкликання працівника із відпустки.

Переведення на іншу роботу. Звільнення: підстави припинення трудового договору

• Зміна трудового договору, переведення в іншу роботу.
• Підстави, порядок перекладу. Оформлення.
• Сумісництво, суміщення. Основні відмінності.
• Тимчасовий переклад, виконання обов'язків: оформлення, терміни, надбавка до окладу.
• Підстави та порядок припинення трудового договору.
• Припинення трудового договору: за згодою сторін; з ініціативи працівника; з ініціативи роботодавця. Документування про звільнення.

Практична робота:

• Розробка алгоритму переведення працівника на іншу роботу.
• Оформлення угоди до трудового договору про переведення працівника в іншу роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу постійну роботу.
• Оформлення пропозиції щодо переведення працівника на іншу постійну або тимчасову роботу.
• Заповнення форми наказу про переведення працівника в іншу тимчасову роботу.
• Оформлення проекту наказу усунення працівника з роботи.
• Оформлення проекту наказу переміщення працівника.
• Розробка алгоритму звільнення працівника.
• Оформлення проекту угоди про звільнення працівника за згодою сторін.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення.
• Заповнення форми записки-розрахунку про припинення дії трудового договору із працівником.
• Заповнення форми наказу про розірвання трудового договору з працівником, звільнення з формулювання різних видів підстав.

Особливості ведення обліку відпрацьованого робочого часу

• Типові форми первинного обліку (види табеля обліку використання робочого часу та розрахунку заробітної плати - форми П-5, П-12, П-13, П-14).
• Наказ Міністерства статистики від 09.10.1995 № 253.
• Табель як підставу для нарахування працівникам заробітної плати, допомоги у разі тимчасової непрацездатності, заробітної плати за час відпустки та інших виплат.
• Табель як поіменний список співробітників, який ведеться за категоріями працюючих у порядку табельних номерів або за абеткою, тобто таблиця.

Корпоративна (організаційна) культура організації

• Визначення поняття «корпоративна культура».
• Ідейна та поведінкова сторона корпоративної культури. Вплив корпоративної культури на поведінку персоналу та ефективність діяльності організації.
• Корпоративна культура - офіційне і неофіційне зведення правил поведінки та взаємовідносин співробітників між собою.
• Оформлення документів, що регламентують: Положення про корпоративну культуру.

Організація роботи з кадровими документами: ведення, облік трудових книжок, особових справ. Номенклатура справ кадрової служби, підготовка справ до архіву.

Трудова книга працівника – основний документ, що підтверджує трудовий стаж.

• Вимоги нормативних правових актів до порядку ведення, обліку та зберігання трудових книжок. Книга обліку руху трудових книжок та вкладишів у них – П-10. Інструкція №58.
• Трудова книжка: оформлення титульного листа, внесення відомостей про прийом, переведення, звільнення.
• Порядок внесення змін, виправлень у трудову книжку
• Вкладиш у трудову книжку. Публікат трудової книжки. Оформлення.
• Електронна трудова книжка, порядок оформлення. Перехід до електронних трудових книг.
• Вимоги до Пенсійного фонду України.
• Формування, ведення особових справ.

  Тайм-менеджмент:

Формування особистої реальності

•  Головний ресурс у житті та бізнесі – час!
• Врахування своїх індивідуальних особливостей в управлінні часом. Практика - "Визначення циклу дії". Робочий стиль.
• Ефективне керування часом. Рольова гра - Чи є у вас план?

Практика - Створення дерева цілей. "Основні життєві цінності". Місія - Мета - Завдання - Виконання.

• Інвентаризація часу. Хронометраж та оцінка особистої ефективності. Практика – портрет робочого дня. Відстеження показників у особистій роботі (пиріг часу).
• Самоменеджмент із використанням щоденника часу, календарика-пінарика, ментальних карт.
• Аналіз «поглиначів» часу (хронофагів) та їх усунення. Визначення тривалості непродуктивної роботи. Виявлення резервів часу.

Навички ефективного планування та цілепокладання.

• Аналіз цінностей та цілей. Основні цілі життя та їх розглобалізація. Визначення глобальної мети. Перевіряємо за критеріями формулювання цілей SMART. Практика "Вимірювання цілей". Кейс – Золота рибка.
• Прийняття рішень: розкрити резерви продуктивності. практика.
• Необхідність ухвалення рішень.
• Огляд популярних програм для керування часом

Ефективне керування часом

• Принципи та правила планування часу. Кольорове планування. Принцип Парето (співвідношення 80:20). Принцип "3 цвяхи".
• Встановлення пріоритетів з допомогою аналізу АБВ. Аналіз переліку справ учасників.
• Прискорений аналіз за принципом Ейзенхауера. Практика – «Важливо/Неважливо».
• Практика – «Цінності та пріоритети».

Індивідуальні особливості у плануванні та сприйнятті часу

• Індивідуальні можливості оптимізації витрати часу (як у сфері професійної діяльності, так і поза нею)
• Конфлікт як джерело часу.
• Ефективна міжособистісна взаємодія як засіб економії ресурсів.
• Нераціональний розподіл часу як потенційне джерело стресу.

 Вибір інструменту для планування часу

• Традиційні засоби управління часом на паперових носіях.
• Програмні засоби для керування часом. Таск-трекери (таск-менеджери) - послуги для спільної роботи – основні цифрові помічники сучасних менеджерів різного рівня.

Психологія спілкування з клієнтами:

Психологія успішного спілкування з клієнтами

• Імідж та його складові в очах клієнта
• Чи не вербальні характеристики іміджу - зовнішній вигляд, особливості пластики, міміки, невербальних характеристик мови.
• Вербальні характеристики – вибір мови спілкування, культура спілкування, грамотність мови (професійний сленг, слова паразити тощо). Важливість грані між дружелюбністю та фамільярністю, впевненістю у собі та самовпевненістю, вимогливістю та нахабством.
• Репутація та «легенда про себе», значення, прості способи створення правильної «легенди».
• Темперамент, характер, цінності та установки. Які особливості допомагають, а які заважають встановленню правильних стосунків із клієнтом.
• Підстроювання. Психоманіпулятивні техніки, що підвищують ефективність спілкування (переконливість мови, вміння викликати довіру і просто подобатися людям).
• Основи НЛП – заборонені слова та фрази, способи формування «позитивних формул». Мовні сигнали від клієнта, їх важливість та робота з ними.
• Заборонені теми для обговорення з клієнтами.
• Заборонені теми для обговорення між колегами у клієнтах.

Клієнт.

• Класифікація клієнтів за гендерними, віковими, соціальними та психологічними особливостями.
• Особливості сприйняття жінки – клієнта та чоловіка – клієнта.
• Особливості роботи з різними віковими категоріями.
• Соціальний статус клієнта та його значення.
• Психологічні особливості клієнта, способи виявлення, їх облік у роботі з клієнтом.
• Потреби, бажання та цілі клієнта – головний орієнтир у побудові роботи з клієнтом.
• Виявлення потреб, бажань та цілей клієнта за допомогою техніки активного слухання.

Конфлікт.

• Робота зі скаргами та запереченнями.
• Слова - конфліктогени;
• Види претензій: обгрунтовані, необгрунтовані, з метою шантажу;
• Необхідність привітання заперечень;
• Основні помилки під час прийняття скарг;
• Як правильно говорити "ні";
• Робота із стандартними претензіями;
• Чим можуть бути корисні Вам претензії та скарги клієнтів;
• Коли необхідно залучати адміністрацію до вирішення ситуації.

 Техніка продажів В2В, В2С:

Алгоритм успішного продажу, продаж В2С

• Поняття циклу продажу
• Етапи продажів
• Делегування у продажах - CRM система, як особистий помічник

Клієнтоорієнтований підхід у продажах

• Основи клієноорієнтованого підходу у продажах
• Навички підстроювання під клієнтів
• Стратегії поведінки з кожним типом клієнта
• Тестування на приналежність до того чи іншого поведінкового типу
• Складання профілю кожного типу клієнтів та способів його розпізнавання
• Практикум: Ділова гра «Улюблений клієнт», моделювання процесу продажу різних типів клієнтів

Продажі в чатах та месенджерах

• Специфіка роботи у чаті
• Етапи продажів у чаті
• Раппорт, збір інформації, презентація, закриття продажу
• Практикум: Підготовка скрипта для роботи в чаті

Специфіка телефонного продажу

• Підготовка до дзвінка: аргументи, ключові фрази, сценарій розмови.
• Як написати сценарій для телемаркетингу Зразки сценаріїв.
• Психологічна підготовка: як настроїти себе на успіх.
• Формування клієнтської бази: де взяти початкові контакти як і організувати роботу з ними.
• Первинний контакт із клієнтом по телефону: як «закинути гак» та викликати інтерес до себе.
• Техніки виявлення осіб, які приймають рішення.
• Проходження секретарського бар'єру.
• Управління ініціативою у телефонній розмові: як привести клієнта до необхідного результату.
• Подання продукту: особливості презентації по телефону та найчастіші помилки.
• Використання питань для переконання клієнта.
• Техніки закриття угоди за телефонного контакту.

Встановлення контакту на зустрічі з клієнтом

• Встановлення контакту через різні засоби комунікації: вербальні, невербальні, паравербальні.
• Засоби встановлення контакту: знайомство, вступ-комплімент, подяка, рекомендаційний вступ, вступ-подарунок, вступ-споживча цінність, вступ з приводом, вступ на основі спільності.
• Техніки малої розмови.
• Особливості національних привітань.
• Практикум: Встановлення контакту

Виявлення потреби. Воронка питань та СПІН

• Вміння ставити запитання
• Активне слухання
• Техніки підтвердження потреб
• Воронка питань
• Інтереси клієнта
• Усвідомлені та неусвідомлені потреби
• Техніка СПІН

Презентація рішення

• Властивість, переваги, вигода – створюємо аргументацію
• ВИ-позиція
• Методи посилення презентації
• Особливості аудиторії та статусу клієнтів
• Алгоритм відповіді на запитання у презентації

Як збільшити середній чек. Зростання продажів через збільшення середнього чека.

• Аналіз середнього чека. Формула розрахунку.
• Продаж супутніх товарів та послуг, як правильно запропонувати клієнту додатковий товар.
• Збільшення кількості куплених одиниць додаткового товару
• Слова-стимули.

Заперечення клієнта як етап процесу продажу та переговорів

• Конструктивна взаємодія з клієнтом у ході всіх етапів продажу та переговорів для запобігання можливим запереченням
• Навички ефективної ділової комунікації як спосіб мінімізації опору: техніки побудови активного діалогу, методи утримання ініціативи у розмові
• Навички ефективного прийому та передачі інформації як спосіб запобігання запереченням
• Стратегії поведінки у конфліктній ситуації
• Маніпуляція як різновид конфліктної поведінки, техніки протистояння маніпулятивному впливу
• Позитивне вирішення конфліктної ситуації та управління конфліктом

Типові заперечення та робота з «важким» клієнтом та особливості вербальної та невербальної поведінки у складних ситуаціях

• Класифікація відмов та заперечень клієнтів. Стратегії взаємодії з представниками різних «проблемних категорій» клієнтів
• Плюси та мінуси поведінки різних категорій «важких» клієнтів для оточуючих
• Значення планування власних часових ресурсів під час спілкування з «важкими» клієнтами
• Алгоритм роботи із запереченнями
• Клієнт заперечує – отже, він зацікавлений
• Правила підстроювання. Прийоми та методи емоційного «підстроювання» під співрозмовника при роботі з запереченнями
• Техніки зняття емоційної напруги
• Техніки активного слухання у роботі з претензіями та запереченнями
• Навички конструктивної критики у ситуації взаємодії із «важким»співрозмовником

Закриття угоди

• Ознаки готовності клієнта до закриття угоди
• Прийоми завершення угоди
• Практикум: Закриття угоди

Особливості продажів у торговому залі.

• Особливості продажу товарів у торговому залі
• Етапи взаємодії з покупцями у торговому залі
• Перша зустріч із покупцем: як викликати позитивні емоції
• Встановлення контакту з покупцем
• Особисті потреби покупця
• Питання виявлення потреб покупця: як зрозуміти, чого хоче клієнт. Техніка ставлення запитань та їх логічна послідовність
• Метод: питання – відповідь – підтримка
• Міні-презентація: "смачне" подання товару
• Як правильно розповісти про товар. Формула: Характеристики – переваги – вигоди. Який результат клієнт отримує від використання.
• Цікаві та важливі для покупців факти про товар
• Конкурентні переваги: сервіс, асортимент, гарантії, зручність, спеціалізація.
• Повернення клієнтів та відповіді на них

Продаж B2B
Особливості продажу в умовах високої конкуренції

• Основні труднощі у продажах на ринку з високою конкуренцією та способи їх подолання
• Дві стратегії продажів на ринку з високою конкуренцією: активні локальні продажі, активні тотальні продажі
• Конкуренти це "не конкуренти". Як цього досягти: прийоми

Техніка продажів для b2b та зона найближчого розвитку менеджерів з продажу.

• Ключові складові процесу продажу.
• Метафора "Вузлики продажів" (яких моментів необхідно проактивно торкнутися для закриття угоди).
• Специфіка продажів у b2b:

1. малий бізнес,
2. робота із корпоративним замовником.

• Критерії успішності менеджера з продажу.
• Етапи продажів, цілі та інструменти кожного етапу.

Як продавати "без демпінгу"

• Вартість та ціна: відмінності. Скільки коштує продукт насправді. Від чого залежить ціна
• Інструменти переконання покупця придбати за ціною вищою, ніж у конкурентів
• Техніки роботи з обуренням клієнта: "У Вас дуже дорого!"

Презентація як позиціонування товару та компанії. Продаж пропозиції

• Відмінності продажу контакту в телемаркетинг від продажу пропозиції.
• Грамотне позиціонування продукту та компанії - запорука високих продажів. Принципи успішного позиціонування
• Техніки "відбудови від конкурентів". Вигідно виділитися серед конкурентів - важлива складова продажів.
• Презентація продукту та компанії: змістовна та комунікативна складова. Вплив кожної складової на результат продажу
• Види та завдання презентації: презентація продукту, презентація компанії. Роль кожного виду презентації у загальній структурі продажів
• Прийоми презентації. Баланс ключових складових ефективної презентації (мета, інтереси цільової аудиторії, зміст/продукт, прийоми подачі).
• Проблемноорієнтований підхід у презентації.
• Комунікативні прийоми ефективної, що запам'ятовується, що приваблює вилучення до компанії презентації: техніки відбудови від конкурентів, техніки підвищення суб'єктивної вартості продукту, обґрунтування вартості продукту
• Вплив невербальної складової на ефективність презентації: інтонація, голос, жести, міміка, мета-повідомлення
• Встановлення контакту: прийоми та алгоритм
• Актуалізація потреб. Техніка СПІН.
• Прийоми закриття угоди.

Специфіка роботи з корпоративним замовником

• Специфіка корпоративного клієнта, картка організації та етапи роботи з корпоративним замовником.
• Критерії вибору постачальника.
• Робота з блокатором та складності у роботі з центром оцінки.

Активний пошук клієнтів

• Де шукати потенційних клієнтів для просування продукції, яку пропонує Ваша компанія?
• Яка інформація потрібна і де її можна знайти
• Основні складові успіху активного пошуку клієнтів: активність та комунікативні навички
• Планування активності під час пошуку клієнтів
• Комунікативні прийоми виходу на Зацікавлену Особу
• Техніки привернення уваги та інтересу Зацікавленої Особи. Мотивація на зустріч.
• Які організації є цільовими клієнтами Вашої компанії?
• У яких співробітників підприємства і під «яким соусом» можна отримати інформацію про потенціал клієнта, що «розробляється»?
• Як, виходячи з потенціалу клієнта планувати подальші контакти з ним?

Як прояснити ланцюжок прийняття рішення про закупівлю

• Як прояснити схему (ланцюжок) прийняття рішення щодо закупівлі Вашої продукції?
• Як скласти «Карту організації» та визначити ролі учасників закупівельного центру підприємства?
• Як працювати з інтересами різних співробітників підприємства (постачальники, технологи, топ-менеджери, проектувальники), що впливають на вибір постачальника?
• Як і в яких співробітників формувати потребу у використанні продукції, що поставляється?

Як підвищити цінність своєї пропозиції

• Ціна та цінність: як показати значущість своєї пропозиції для Клієнта?
• Критерії вибору продукту та постачальника: на що тиснути під час подання своєї пропозиції?
• Ціна покупки та вартість користування: як можна заощадити, купивши дорожчий продукт?
• Планові та позапланові закупівлі: як враховувати ціновий фактор у кожному випадку та продавати дорого.

Як враховувати цінозалежність клієнтів

• На яких етапах прийняття рішення щодо закупівлі ціна відіграє ключову роль.
• Цінозалежні та цінонезалежні клієнти: як визначити кому Ви продаєте?
• Робота з цінонезалежними клієнтами: чому надійність продукції та зручність роботи з Вашою компанією коштують додаткових грошей?
• Робота з цінозалежними клієнтами: як обґрунтувати доцільність закупівлі дорожчої продукції?

Робота з ціновими запереченнями

• Як обґрунтувати найвищі ціни.
• Причини цінових заперечень: порівняння з конкурентами, нестача грошей, спроба вибити знижку, порівняння з незрівнянним продуктом, незнання цін.
• Як працювати із ціновим запереченням залежно від його причини?
• Що робити, якщо заперечення за ціною лише відмовка?

Ведення переговорів про ціну
 

• Підготовка до переговорів про ціну: ситуація в компанії-клієнті, особливості відносин із клієнтом, мінімальна та максимальна ціна, варіанти умов для торгу, матриця взаємозв'язку ціни та інших умов, аналіз уразливості.
• Прийоми аргументації та переконання у цінових переговорах: переговорна позиція, підвищення цінності послуги та відносин, карта аргументів та мотивація опонента.
• Як подолати переговорні маніпуляції у цінових переговорах.
• Секрети ведення торгів.
• Як стимулювати Клієнта до ухвалення рішення про співпрацю?

Як запропонувати бонус

• У яких ситуаціях доцільно використати особисті бонуси (подарунки, навчання, поїздки тощо) для лобіювання своїх інтересів?
• Типологія одержувачів бонусів.
• Кому та за що пропонувати участь у бонусній програмі?
• Як грамотно натякнути на можливість участі у бонусній програмі?
• Виявлення та підтвердження прихованих мотивів об'єкта впливу.
• Як працювати зі схованими мотивами.
• Вплив статі та віку на мотиваційну сферу особи, яка приймає рішення.
• Як впливати виходячи з психологічних особливостей об'єкта.

Робота з потенційним клієнтом, що вже працює з іншим постачальником

• Причини зміни постачальника. Причини роботи зі старим постачальником навіть за наявності негативного досвіду. Крапка «входу» та точка «виходу». Технологія впливу на перехід від іншого постачальника
• Комунікативні техніки та прийоми переконання клієнта у доцільності зміни постачальника

Робота зі складним клієнтом

• Типи складних клієнтів: за рівнем експертності, за рівнем комунікабельності, за рівнем бажання співпрацювати. Особливості психології кожного типу
• Технологія роботи з кожним типом клієнтів: особливості встановлення контакту, способи повідомлення, специфіка взаємодії, вибір техніки продажів

 Складська логістика:

Теоретична концепція логістичної системи на курсах менеджерів

• Історичні аспекти логістичної науки.
• Визначення логістики, її види. Макро- та мікрологістика.
• Функціональні галузі логістики.
• Схема комерційної системи логістики. Логістичний ланцюг.
• Організаційна структура підприємства та місце логістичних підрозділів

Стратегія та тактика логістичної системи на курсах менеджерів

• Схеми просування матеріалопотоків.
• Види транспорту – автомобільний, залізничний, річковий, повітряний.
• Аналіз вартості перевезень. Оптимальна доставка, її впливом геть ціноутворення, способи здешевлення доставки товарів.

Оцінка ефективності логістики на курсах менеджерів

• Поняття логістичних витрат
• Ефективність логістики
• Знайомство з QRS-аналізами

Логістика складського господарства, її сутність та методи на курсах менеджерів

• Поняття та сутність логістики складського господарства.
• Концепції та функції логістики складського господарства.
• Матеріальні потоки та логістичні операції.
• Доставка постачальником.
• Правила прийому товарів за кількістю та якістю. Інструкції П-6 та П-7.
• Характеристики сучасного складу. Види складів та його кваліфікація.
• Перспективне планування потреби у складах.
• Розв'язання задачі "Визначення оптимального місця розташування складу".

Закупівельна, виробнича та розподільна логістика, їх сутність та завдання на курсах менеджерів

• Уявлення про закупівельну, виробничу та розподільну логістику.
• Сутність та завдання закупівельної логістики.
• Служба постачання для підприємства.
• "Зробити" або "купити" - проблема вибору.
• Завдання вибору постачальника. Надійність постачальників.
• Концепція виробничої логістики концепції.
• Управління матеріальними потоками у межах внутрішньовиробничих систем.
• Напівабрикати.
• Сутність та завдання розподільчої логістики.
• Взаємозв'язок із маркетингом.
• Канали та ланцюги матеріальних потоків. Переміщення матеріалів усередині організації. Супровідні документи, їх формування.

Матеріальні запаси у логістиці складського господарства на курсах менеджерів

• Концепція матеріального запасу.
• Причини створення запасів.
• Види матеріальних запасів.
• Визначення оптимального обсягу партії, що замовляється.
• Організація обліку матеріальних запасів. Первинна документація в обліку. Облік та повернення шлюбу та зворотної тари.
• Робота «з коліс» – відсутність складської ланки.

Облік товарно-матеріальних цінностей у бухгалтерії на курсах менеджерів

• Поняття рахунки бухгалтерського обліку.
• Організація обліку матеріалів бухгалтерії. Звіряння. Інвентаризації. Правила їхнього проведення.
• Облік та контроль використання матеріалів.
• Оцінка матеріалів в обліку. Відображення операцій надходження матеріалів, руху та відпустки їх зі складу.
• Поточна фіксація залишків.

Основні вимоги, що висуваються чинним законодавством до складської діяльності

• Нормативні документи, що визначають діяльність складського господарства.
• Галузевий стандарт, загальні положення та вимоги до організації виробничої діяльності складу.
• Санітарні та протипожежні вимоги на складі.
• Розв'язання задачі «Розрахунок засобів пожежогасіння».

Складський персонал. Штатний розклад та управління на курсах менеджерів

• Штатний розклад. Варіанти організації структури управління.
• Основні штатні одиниці та його функціональні обов'язки.
• Компенсаційний пакет та основні принципи мотивації.
• Персональна та колективна матеріальна відповідальність.

Технічні аспекти організації складу на курсах менеджерів

• Первинна упаковка товару, поняття вантажної одиниці, засоби упаковки, засоби обмеження доступу товару. Маркування та маніпуляційні знаки.
• Штрих-кодування. Основні формати та їх використання у комерційній практиці. Техніка для використання штрихкодування.
• RFID – технологія. Технічні особливості та перспективи застосування
• Конструкційні елементи складу. Підлогове покриття. Стелажі. Рампа та докове обладнання Логіка використання.
• Засоби малої механізації та їх використання. Рокли, візки, сітчасті контейнери.
• Вантажно-розвантажувальне обладнання. Вилковий автонавантажувач, штабелер, річтрак. Використання логіки.
• Спеціальне обладнання. Конвеєри. Вузькопрохідне обладнання. Великотоннажне обладнання. Термообладнання.
• Вирішення задачі «Оцінка доцільності використання складської техніки. Розрахунок собівартості складських операцій».

Логістика складських операцій на курсах менеджерів

• Зонування складу. Особливості окремих зон.
• Приймання товару. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Розміщення товару на зберігання та зберігання. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Комплектування замовлення. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Видача замовлення. Основні види та технології. Регламентація процесу. Складні моменти та можливі помилки.
• Інвентаризація. Регламентація, основні вимоги щодо проведення. Порядок проведення та основні етапи. Оцінка результатів проведення інвентаризації.
• Адресна система зберігання, принципи її побудови Порядок початку адресної системи зберігання Проблемні моменти та помилки.
• Зберігання небезпечних вантажів.
• Особливості організації складського процесу на виробничому підприємстві.
• Особливості організації роботи складі малого підприємства.
• WMS – системи. Структура, функціональність, основні вимоги.
• RP-системи. Взаємодія RP та WMS. Поняття про SCE-блок.
• Розв'язання задачі "Розрахунок складської площі зони основного зберігання".

Організація обліку матеріальних засобів на курсах менеджерів

• Облік товарно-матеріальних цінностей складі.
• Характеристика документообігу на сучасному складі та вимоги до нього.
• Організація складського обліку складі та її контроль.
• Розрахунок собівартості. Природний спад і технологічні втрати.
• Основні складські документи та схеми документообігу.
• Огляд комерційних документів та їх використання на практиці.
• Огляд транспортно-експедиторських документів та їх використання на практиці.
• Огляд митних документів та їх використання на практиці.
• Концепція системи сертифікації. Основні види сертифікатів

Створення та управління матеріальними запасами на курсах менеджерів

• Концепція матеріального запасу. Види матеріальних запасів.
• Характеристики систем керування запасами.
• Визначення параметрів системи керування запасами.
• Оцінка ефективності системи керування запасами.
• Розрахунок рівня запасу складі: поточного, середнього, максимального, страхового.
• Проведення АВС та ХУZ аналізу у системі управління запасами.
• Вирішення практичних завдань з управління запасами матеріальних засобів.
• Проведення ABC – аналізу.
• Проведення XYZ - аналізу.
• Розрахунок партії постачання з допомогою формули EQ.
• Оцінка організації системи постачання.
• Розрахунок спекулятивного запасу.
• Розрахунок страхового запасу.
• Оцінка доцільності використання знижки.

Управління складом на курсах менеджерів

• Основні методики управління та планування.
• Загальний підхід щодо визначення показника ефективності роботи складу.
• Основні показники роботи.
• Методи контролю. Використання графіків Ганта.
• Правила диспетчеризації та складання розкладів.
• Проблемні точки керування.
• Боротьба з розкраданнями. Логіка дій та основні заходи.
• Розв'язання задачі «Розрахунок потреб компанії у складських площах. Вплив логіки організації складського процесу на потреби у площах, силах та засобах»

 Транспортна логістика:

Теоретична концепція логістичної системи на курсах менеджерів

• Історичні аспекти логістики
• Логістика у сучасних умовах
• Функціональні галузі логістики
• Проблема ефективності у логістиці
• Організаційна структура підприємства та місце логістичних підрозділів у структурі

Транспортно-експедиційна діяльність на курсах менеджерів

• Класифікація транспорту. Особливості різних видів перевезень
• Юридичні засади транспортно-експедиційної діяльності
• Податкові аспекти транспортно-експедиційної діяльності

Вантажообробка та властивості вантажів на курсах менеджерів

• Маркування вантажів. Товарне, вантажне, транспортне маркування. Маніпуляційні знаки
• Упаковка вантажів. Підготовка вантажів до перевезення
• Засоби пломбування та контролю стану
• Насипні, навалювальні, наливні вантажі. Важкі, негабаритні, швидко псуються вантажі. Особливості роботи
• Небезпечні вантажі
• Штрих-кодування. Основні види штрих-кодів, варіанти застосування. Технічні пристрої для роботи зі штрих-кодами
• RFID – технологія

Загальні моменти вантажоперевезень на курсах менеджерів

• Контейнерні перевезення
• Види контейнерів. Маркування контейнерів
• Особливості договору про перевезення контейнера
• Ціноутворення на транспорті. Логіка тарифу та логіка фрахту
• Ліміти відповідальності за міжнародні вантажні перевезення
• Страхування. Особливості страхування у транспортно-експедиційній діяльності
• Міжнародна транспортна система Порівняння основних каналів вантажоперевезень в/з України
• Практична робота: Оцінювання вартості послуг експедиторської компанії. Робота з тарифом

Морські перевезення на курсах менеджерів

• Технічні аспекти. Види судів
• Основні російські порти, їх використання. Гідності й недоліки
• Трампові перевезення. Лінійні перевезення
• КТМ, міжнародні конвенції
• Використання чартеру
• Використання коносаменту, правила заповнення
• Схема документообігу під час морських перевезень
• Організація морського перевезення. Порядок роботи
• Вибір перевізника. Оцінка цінових пропозицій
• Відстеження вантажу. Використання ресурсів Internet
• Практична робота: Порівняння цінових пропозицій морських ліній. Розрахунок додаткових витрат
• Практична робота: Відстеження руху контейнера з трекінг-систем

Залізничні перевезення на курсах менеджерів

• Технічні аспекти. Вагонний парк. Номери вагонів
• Організаційні аспекти. Залізниці України та СНД
• Статут ЖД, СМГС, Бернська конвенція
• Схема документообігу. Правила заповнення накладної Гу, накладної СМГС
• Особливості класифікації вантажів. ЄТСНГ. ДНГ
• Терміни доставки, вартість доставки. Логіка розрахунків. Використання ресурсів Інтернету. Відстеження вантажу
• Організація залізничного перевезення. Під'їзні шляхи.
• Практична робота: Розрахунок вартості залізничного перевезення

Авіаперевезення на курсах менеджерів

• Особливості авіаперевезень
• Юридичні основи авіаперевезень
• Схема документообігу та організація

Перевезення річковим транспортом

• Особливості перевезень річковим транспортом
• Юридичні основи річкових перевезень
• Схема документообігу та організація

Автомобільні перевезення на курсах менеджерів

• Класифікація автотранспорту. Особливості використання автотранспорту в Україні
• Технічні вимоги до автотранспорту – технічні, митні, екологічні
• Міжнародні перевезення. Конвенція КДПН (CMR)
• Конвенція МДП (ТІР). Функції АСМАП. Система Т
• Документообіг при міжнародних автоперевезеннях
• Внутрішні автоперевезення. Особливості організації
• Правила перевезення вантажів
• Схема документообігу. Правила заповнення документів

Організація транспортної служби комерційної організації на курсах менеджерів

• Варіанти організації транспортної служби. Аутсорсинг, власний автопарк, водій на власному транспорті. Логіка вибору
• Особливості трудового договору з водієм, режим праці та відпочинку, матеріальна відповідальність
• Мотивація, система заохочень та стягнень. Логіка формування компенсаційного пакета
• Порядок розрахунку ПММ
• Проблема маршрутизації перевезень
• Проблема планування транспортної мережі
• Транспортне завдання. Постановка, методи вирішення, використання на практиці
• Ван-сейлінг, стратегія зонування, інкасація при автодоставці
• Практична робота: Вибір автоперевізника. Оцінка вартості послуг
• Практична робота: Розрахунок витрат ПММ
• Практична робота: Розв'язання транспортного завдання

 Варіанти оплати:

Фізична особа:

• сплатити за навчання можна готівкою в касу навчального центру;
• карткою через термінал Приватбанку в офісі;
• на сайті карткою через калькулятор,
• квитанцією через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключити договір через вайбер (телеграм) та отримати рахунок.

Юридична особа (підприємство):

• з р/р підприємства, де Ви працюєте, для цього потрібно заключити договір з навчальним центром:

1. для договору потрібно переслати нам на вайбер (098) 087-31-41 реквізити підприємства,
2. ПІБ директора та вказати на підставі якого документа він діє).

Наша адреса і телефони:

• Україна, Київ, метро "Вокзальна", ул. Патріарха Мстислава Скрипника (колишня вул. Миколи Островського), 58.
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41.

У маркетингу та рекламі з 1995 року. Закінчив два вищих навчальних заклади, отримав дипломи магістра з економіки та маркетингу.

За час роботи в рекламних агентствах пройшов шлях від менеджера до директора великого РА. Провів понад 100 локальних і національних рекламних кампаній, реалізував понад 20 проектів зі створення та просування брендів у товарних категоріях: молочна продукція, м’ясні напівфабрикати, товари особистої гігієни, медичні препарати, ЛВІ, гостинні послуги, будівництво, рознична торгівля та ін.

Декілька років керував діяльністю консалтингової компанії, яка є колективним членом маркетингової Асоціації України. Займався підготовкою та проведенням маркетингових досліджень споживачів FMCG, тестуванням ефективності реклами та упаковки. Має великий досвід проведення групових фокус-груп і кількісних досліджень, володіє програмою статистичного аналізу даних SPSS.

З 2011 року в діючому бізнесі в якості директора по маркетингу. За цей час займався маркетингом у великих торгових сетях і оптових компаніях, працював PR-директором в кінокомпанії «Вольга» (Volga), керував інтернет-маркетингом у фірмі, що надає послуги SEO і просування по каналах Інтернет-СМІ. В даний час є керівником служби маркетингу в імпортері продуктів харчування.

Сергій Олександрович є автором понад 10 популярних статей про брендинг і маркетингових дослідженнях (журнал «Новий Маркетинг», «Провізор»). На заняттях він ділиться, як теоретичними матеріалами, так і своїм багаторічним досвідом застосування теорії на практиці.

Освіта:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобританія) 2011 – по теперішній час.
• Маркетинг професіонал. Бізнес школа EMAS (Мінськ, 2010).
• Оцінка бизнесу. Фінансова академія (Москва, 2005).
• Курси по подготовці антикризових управляючих. Бізнес школа ИПМ (Мінськ, 2003).
• Аспірантура Білоруського державного технологічного університету, 1997 - 2000. Кандидат економічних наук (2001).
• Білоруський державний технологічний університет, Економіка та управління на підприємстві, 1992 - 1997.

Досвід роботи:

• до сьогодні  - Менеджер маркетингових проектів в А1 Security Group (Київ)
• до сьогодні  - Незалежний експерт, індивидуальний підприємець
• Асистент, ст. викладач, доцент кафедри економічної теорії та маркетингу у Білоруському державному технологічному університеті.

12 років досвіду у маркетингу, рекламі та управлінні продажами на різних ринках, у тому числі: FMCG, радіо, реклама, автомобільний ринок, ринок нерухомості.

Досвід у стратегічному та тактичному плануванні; позиціонування та сегментування, постановці цілей та завдань; визначенні спеціальних заходів просування; бюджетуванні та багато в чому іншому в галузі маркетингу, реклами та управління продажами.

Освіта:

• Національний Економічний Університет, "Фінанси",  Магістр бізнес-адміністрування
• Київський політехнічний інститут

Досвід роботи:

• Начальник відділу маркетингу, реклами та PR, Корпорація АІС
• Начальник відділу маркетингових комунікацій, Українська Автомобільна Корпорація Генеральне представництво Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор з маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор з регіонального розвитку Галарадіо
• РА Perechid Media 
• Менеджер з маркетингу, Представництво Nutricia Export B.V. в Україні

Освіта:

• НТУ КПІ, Менеджмент та маркетинг
• Державний Університет Штату Орегон (США), МБА

Додаткова освіта:

• Дизайн іміджу – Bohomolov Image School

Досвід роботи:

• Керівні посади в сфері маркетингу та продажах в українських компаніях MD Group, Інтермода та міжнародних компаніях Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 років.
• Управління маркетингом брендів одягу Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, брендів шин Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулынарних брендов Торчин, Maggi, стоматологічних послуг Astra Dent, канцелярських товаров Scotch, Post’it, побутової техніки Sony, бізнес шкіл MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Робота з провідними франчайзинговими групами в світіт – PVH (США), Vivarte (Франція), IC Companies (Данія), Group Cortefil (Іспанія)

Області спеціалізації:

• Комплексний маркетинг консалтинг малих та середніх підприємств (аудит, вирішення маркетингових проблем, розвиток)
• Імідж консалтинг малих та середніх підприємств (створення та покращення фірмового стилю та іміджу)

Досвід роботи:

• Керівник проектів у Консалтинговій групі "Marketing HUB".
• Керівник проектів комунікаційної групи PRT.
• Незалежний PR-консультант таких компаній: аудиторської фірми Kreston Gratа, інвестиційної компанії «Адамант інвест», ІЧ «Інсайт-капітал», ІЧ «Регата Інвестмент», ІЧ «Міленіум капітал», АФ «Рада-аудит», SBConsulting, Київської міської асоціації роботодавців та ін.
• Директор департаменту реклами та зв'язків з громадськістю інвестиційної групи «АРТ-КАПІТАЛ» (організація департаменту «з нуля». Розробка рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; участь у відкритті та координація роботи регіональних представництв; активна робота з просування послуг та продуктів компанії, постійна робота з інвесторами, складання звітності та аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, створення та інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, розробка бренд-буку, координація виготовлення поліграфічної та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій; участь у виставках; інарів для потенційних інвесторів; проведення заходів щодо популяризації фондового ринку. Активна участь у створенні та просуванні освітнього проекту та бренду – «Академія Інвестора» тощо).
• Начальник управління маркетингу ЗАТ «ПРОСТО-страхування» (координації роботи відділу реклами та відділу зв'язків з громадськістю; складання річного рекламного бюджету та PR-стратегії; планування та проведення рекламних та PR-кампаній; організація опитувань та фокус-груп; підтримка продажів; аналіз ефективності маркетингових заходів, проведення тендерів та вибір підрядників, інформаційна підтримка веб-сайту, написання прес-релізів та інформаційних матеріалів, співпраця зі ЗМІ, організація прес-конференцій, інтерв'ю, презентацій, корпоративних свят та тренінгів; та сувенірної продукції, зовнішньої реклами, розробка наказів та методичних рекомендацій, створення ТБ та радіореклами, планування та проведення спонсорських заходів, благодійних акцій, участь у виставках, планування та контроль маркетингових бюджетів філій та центрів продажів компанії, складання звітності; активна роботу по просуванню «Школи Страхового агента» та ін.).
• Начальник відділу реклами та зв'язків з громадськістю ВАТ «Міжнародний комерційний банк» (планування та проведення PR-заходів; написання статей та прес-релізів; організація прес-конференцій та інтерв'ю, співпраця з журналістами; планування та проведення рекламних кампаній; розробка та виготовлення рекламних матеріалів та сувенірів, бюджетне планування, зовнішня реклама, створення та реалізація програми лояльності для клієнтів; рекламних кампаній тощо).
• Головний спеціаліст управління клієнтської політики та маркетингу АТ «Індекс-банк» (PR, реклама, створення та інформаційна підтримка інтернет-сайту, медіапланування, планування рекламної кампанії, ведення переговорів, участь у виставках, укладання договорів, робота з філіями).

Освіта:

• Здобула науковий ступінь кандидата економічних наук
• Київський національний економічний університет (КНЕУ), отримала диплом бакалавра економічних наук та викладача економіки

Освіта:

• 1973 – Московський фізико-технічний інститут, інженер-фізик
• 1980- Центральний аерогідродинамічний інститут, аспірантура, кандидат технічних наук

Додаткова освіта:

• 1992 – Тім Трейнінг Інтернейшнл, тренінг для тренерів
• 1996 – GOPA (TACIS) менеджмент та маркетинг для тренерів, сертифікат
• 2000 – Тренінги (В.Тарасов, Таллінн) «Мистецтво управлінської боротьби. Техніка перехоплення та утримання управління. Управлінські поєдинки»
• 2004 – Тренінг (В.Воронін, Москва) «Рефлепрактика. Методичний тренінг для тренерів».
• 2005 – Бізнес-практикум (Міжнародний Інститут Бізнесу) «Технології ефективного залучення слухачів на тренінги та семінари»
• 2008 – Тренінг (М. Попова, «Інститут Тренінгу – АРБ ПРО», Росія) «Специфіка навчання ТОР-менеджерів ділової комунікації»
• 2008 - Тренінг (А.Іванов, СПБ, Росія, NTRS) «Контурна карта особистості»
• 2009 – Майстер-клас (Ю.Кравченко, Golden Staff) «Системний організаційний коучинг»
• 2010 – Майстер-клас (М. Молоканов, Москва) «Лідерство та харизма»
• 2010 – Тренінг (Френк П'юселік, США, Україна) «Мотивація учасників тренінгу»

Професійний досвід:

• 1999 - по сьогоднішній день - керівник департаменту тренінгу "Гештальт Консалтинг Груп", тренер
• 1996-1999 - керівник відділу тренінгу Міжнародного Центру Приватизації Інвестування та Менеджменту, тренер, викладач Міжнародного Інституту Менеджменту.
• 1995 - 1996 - заступник. директора наукового центру "Сонар" АН України, тренер, викладач Інституту Інвестиційного Менеджменту
• З 1992 по сьогоднішній день – понад 16 000 навчальних годин тренінгу, 100-140 тренінгових днів на рік, 700-900 учасників семінарів щорічно. У тренінг-семінарах брали участь понад 14 тисяч осіб.

20 років досвіду власних продажів та навчання персоналу таких компаній як «Київстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Ефітранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест», «Ядзакі Україна» "Промінь Агро", "Грін Експрес", "Уніфер", "Bunge", "Новий стиль", "БХФЗ", "ДТЕК", "ЕРІДОН", "BASF", "Ашан", "Мері Кей", "Байєр", "Промкабель", "БаДМ", "Марком", "Агропрормтехніка", "АІС", "Електролюкс", "Автотрейдлайн", "Комора", "Автоплан", "Group SEB", "Інтерпайп".

Досвід проведення тренінгів в Україні, Росії, Казахстані, Туреччині, Єгипті, ОАЕ… Десятки тисяч учасників семінарів. Відмінні відгуки. Досвід співпраці з клієнтами у галузях: страхування, фінанси, сільгосптехніка, сільгоспхімія, туризм, продукти харчування, фармацевтика, будівництво, машинобудування, меблі, дистрибуція, роздріб та ін. Десятки виступів на конференціях, семінарах, виставках, фестивалях. Понад 400 клієнтів.

Ключові галузі роботи:

• Розробка, організація та проведення тренінгів - семінарів
• Консалтинг персоналу та адміністративний менеджмент
• Консалтинг у галузі стратегічного планування
• Відкриті та корпоративні тренінги

Освіта:

• Інститут народного господарства (Одеса). Фінанси та кредит, кандидат економічних наук.

Досвід роботи:

• Заступник генерального директора з комерційних питань 2011 - 2013. трест, від 100 до 250 співробітників. Будівництво.
• Начальник відділу маркетингу та збуту  2009 - 2011. ДП Поліграфічний комбінат "Зоря".  від 100 до 250 співробітників. Видавництво та Поліграфія
• Директор з маркетингу 2002 - 2004 ТОВ "Поступ і Капітал" від 100 до 250 співробітників. Промисловість та Виробництво.
• Зам. фін. директора, директор 2004 - 2007 Видавничий дім "Автоцентр" понад 500 співробітників. Видавництво та Поліграфія.
• Начальник відділу маркетингу та збуту 1999 -  2002 Фабрика ВАТ "Спецмеблі" Київ
• від 100 до 250 співробітників Промисловість та Виробництво
• Генеральний директор 1998 - І1999 ТД "Максим", Маріуполь від 100 до 250 співробітників. Торгівля роздрібна / Retail
• Начальник відділу маркетингу 1996 - 1998 Малинська паперова фабрика понад 500 співробітників. Промисловість та Виробництво

 Освіта:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Аналіз профілю поведінки індивіда в робочому середовищі, заснований на методиках DISC, PIAV. Київ
• 30.05.2008 «Розвиток уміння управління людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистичні методи контролю процесів» Київ
• 23.04-27.04.2007 Курс провідних аудиторів ISO 9000:2000 Київ. Кваліфікація: Провідний аудитор ISO 9000:2000, сертифікат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонний коледж Голландії Голландія. Міжнародний курс
• 1998-2001 Національна академія оборони України, Київ
• 1991-1996 Інститут Військово-повітряних Сил, Київ

Досвід роботи:

• 2006-н. ТОВ «Т.М.М.» Директор з персоналу
• Створено департамент персоналу (централізація обліку). Кількість співробітників підприємства – 4500, підрозділи у 5 містах України.
• Формалізовані та автоматизовані процедури кадрового менеджменту: розробка стратегії та бюджету департаменту персоналу; планування потреби у персоналі відповідно до стратегії та цілей компанії; управління підбором, наймом та адмініструванням; формування та підтримка позитивного іміджу надійного роботодавця; підтримка та контроль системи навчання в компанії; запровадження мотиваційної політики, системи заробітної плати та преміювання; впровадження проектів, пов'язаних із персоналом; підтримка та розвиток корпоративної політики; організація та координація роботи підлеглих; участь у створенні корпоративної газети як ідеолог; взаємодія з державними органами щодо роботи з персоналом.
• Автоматизовано облік персоналу шляхом створення єдиного центру обліку та введення в експлуатацію модуля «Управління персоналом» існуючої системи управління ресурсами підприємства.
• Розроблено та формалізовано систему заробітної плати, яка охоплює всі види діяльності підприємства: будівництво, виробництво, експлуатація тощо.
• Здійснено аудит та удосконалено організаційну структуру (штатний розклад) та систему управління Фірми.
• Розроблено регламент «Управління персоналом», що охоплює всі практичні сфери управління персоналом компанії: підбір, випробувальний термін, навчання, кадровий резерв, атестація і т.д.
• Розроблено систему показників діяльності для всіх підрозділів підприємства, систему оплати праці, прив'язано до системи показників.
• Здійснено аудит та формалізовано основні виробничі та процеси управління підприємством. Створено базу процесів та опрацьовано концептуальний дизайн для впровадження системи управління ресурсами підприємства.
• Введено в експлуатацію систему документообігу підприємства на базі ПЗ «Documentum» (керівник проекту). Створено електронний архів підприємства. Поставлено на облік до міського архіву номенклатуру справ з кадрового діловодства.
• Впроваджено систему управління ресурсами підприємства 1С УСО (управління будівельною організацією) - керівник проекту в частині: управління персоналом та заробітна плата, планування тощо.
• Впроваджено систему документообігу 1С Документообіг ПРОФ. Керівник проекту, запровадження власними силами.
• Створено інжиніринговий центр підприємства (штатна чисельність –120 осіб), член групи управління проектом.
• Сертифіковано проектну діяльність створеного інжинірингового центру відповідно до стандарту ISO 9001, сертифіковано основний вид діяльності.

Освіта:

Київський національний економічний університет. Кваліфікація: магістр керування трудовими ресурсами.

Досвід роботи у сфері HR понад 12 років (управління персоналом у різних галузях бізнесу – банківська діяльність, будівельна, інвестиційна, консалтингова компанії).

Досвід керівництва HR-підрозділами з 2004р.

Успішно реалізовані бізнес курси:

• побудова системи управління персоналом компанії "з нуля";
• пошук, підбір та оцінка персоналу,
• розробка бізнес-планів щодо забезпечення підприємства персоналом,
• підготовка кадрового резерву для підприємства;
• формування та впровадження системи мотивації,
• розвитку та навчання персоналу,
• організація роботи з проведення оцінки результатів діяльності,
• атестацій,
• конкурсів на заміщення вакантних місць

Понад 25 семінарів та тренінгів бізнес-напрямку та особистісного зростання.

Освіта:

• Київський національний університет ім. Шевченка, 1982–1987 рр., економічний факультет (стаціонар).
• Національний економічний університет (КІНГ), 1991-1992 рр., аспірантура, спеціалізація «Маркетинг».
• Стажування в Campina AG, Німеччина, 1997 р.
• Тренінг «Управління розвитком та прибутковістю рекламних агенцій», 2008 р.
• Спеціальність: економіст, маркетолог.

Досвід роботи:

• ТОВ «Тріумф-ТВА» (01.03.2005 р. – по теперішній час). Спеціалізація кампанії: агентство маркетингових комунікацій, надання повного комплексу послуг з маркетингу, реклами та PR на аутсорсинг (компанії ринку професійних послуг, B2C, В2В). Клієнти агентства: компанії національного рівня, компанії малого та середнього бізнесу. Займана посада: генеральний директор/маркетолог.
• РА «ZKS Advertising» (02.04.2008 р. – 16.12.2008 р.) – структурний підрозділ холдингу. Розвиток підприємств, що входять до складу холдингу (В2В). Спеціалізація кампанії: агентство повного циклу, розробка програм просування ТМ у сфері ЖКГ, с/г, харчової промисловості, будівництва, спорту, страхування. Продаж власних рекламних площ (зовнішня реклама, директ-мейл). Комплексна інформаційно-рекламна підтримка кампаній (В2В, В2С), розробка рекламних стратегій та PR-програм, соціальні проекти, робота з регіональними представництвами. Займана посада: директор.
• ТОВ «Р.Г.»Уболівальник» (07.12.2004 р.-31.08.2005 р.) Спеціалізація компанії: інформаційне спортивне видання. Займана посада: керівник рекламного відділу.
• ТОВ «С – сервіс» (01.11.1994 р.-06.12.2004 р.) Спеціалізація компанії: оптова торгівля продуктами харчування (молочна, безалкогольна та слабоалкогольна група), продаж торговельного обладнання, консалтинг. Посада: керівник департаменту маркетингу.

Освіта: 

• 1983 - Київський політехнічний інститут

Додаткова освіта:

• Maximising on the New Era of Advertising(Прага,Чехія) Рік закінчення 2007 Marcus Evans conferences www.marcusevans.com/
• Курс режисури з майстер-класами Марка Тревіса (Київ, Україна) Рік закінчення 2005 Hollywood School, (репетиція, інсценування, режисер та камера) http://hollywood-school.com/
• Маркетін м(Київ, Україна) Рік закінчення 2000 Міжнародний інститут бізнесу http://www.iib.com.ua
• "Телевізійний менеджмент" (Санкт-Петербург, Росія) Рік закінчення 1999 The Thomson Foundation (ВВС Со-production) http://www.thomsonfoundation.org/

Досвід роботи:

2012 на даний час Викладач МВА "SIC MBA"

Член правління Асоціації продюсерів України

Досвід в консалтинговій діяльності (менеджмент, контролінг, створення керуючих компаній, стратегічний маркетинг тощо). Досвід зв'язку на рекламному ринку, телевізійному ринку та в кіноіндустрії на світовому рівні, створення громадських організацій; роботи з державними органами та політичними партіями, проведення міжнародних форумів.

6 років – Керівник HR служби

15 років - управління фінансами у холдингах

Володіння повним циклом HR функцій:

• підбір персоналу
• кадрове діловодство
• адаптація, розвиток та утримання персоналу
• бенефіти та розробка мотиваційних систем
• відносини з працівниками та управління ризиками
• управління HR інформацією

Освіта: вища

Досвід роботи:

Директор з персоналу:

• Організація та контроль роботи HR служби (підприємство понад 800 чол.)
• Розробка та впровадження HR політики компанії (аналіз та оптимізація, планування та контроль HR бізнес-процесів).
• Проведення діагностики, визначення результатів за рівнем залучення, пріоритету мотиваційних факторів, eNPS персоналу.
• Розробка та впровадження корпоративної культури.
• Розробка та впровадження систем мотивації на основі збалансованих та взаємопов'язаних KPI з урахуванням специфіки кожного підрозділу підприємства.

Освіта: вища (юридична), педагогічна

Досвід роботи:

• Директор з персоналу, аудитор, кадровий консультант – 8 років, заступник генерального директора з адміністративно-кадрових питань – 3 роки, начальник відділу кадрів – 7 років, інспектор з кадрів – 2 роки.

Досягнення:

• Загальний посібник управління HR-системою: прямий пошук, рекрутинг, прелімінаринг, робота з кадровим резервом, своєчасне укомплектування штату компанії;
• проведення співбесід, оцінка професійних та особистісних якостей, тестування, HR – профайлінг, оффер, стажування, адаптація;
• кадрове діловодство, документообіг та звітність;
• матеріальна та нематеріальна мотивація, тимбілдинг;
• оцінка діяльності персоналу, система преміювання, OKR та КРІ;
• навчання та підвищення кваліфікації, організація навчального центру;
• корпоративний PR, корпоративна культура та етика;
• оцінка ефективності роботи структур та підрозділів, ранжування, рокіровка та оптимізація персоналу;
• розробка програм, положень, стандартів, інструкцій;
• розробка HR бюджетів;
• start-up проектів: набір персоналу та організація роботи відділів та служб з нуля, налагодження роботи з рекрутингу, адаптації, мотивації, успішного продажу вакансій роботодавця;
• відновлення кадрового обліку на підприємствах (найскладніший об'єкт - на базі 1700 трудових книжок), усунення порушень та помилок у кадровому діловодстві;
• підготовка документів кадрового діловодства до перевірок інспекції праці – успішне проходження перевірок на 15 підприємствах; аутсорсинг послуги з підбору персоналу та онлайн ресечингу, аудиту та ведення кадрового обліку, оформлення кадрових документів відповідно до вимог законодавства України;
• підготовка та відкриття навчального центру під потреби підприємства, підготовка навчальних програм, презентацій, проведення внутрішніх та зовнішніх бізнес – тренінгів та семінарів з HR предметів, предметів кадрового адміністрування, командоутворення, діловодства.

Інформація про роботодавців:

• нафтопереробна компанія;
• навчальний центр;
• тренінгова копання;
• хімічне виробництво широкого спектра призначення із залученням іноземних інвестицій, холдинг, що складається з керуючої компанії та 4 заводів;
• аутсорсингова компанія, що надає бухгалтерські, юридичні, аудиторські, інші консультаційні послуги, а також послуги з рекрутингу та аудиту HR системи та кадрового діловодства;
• інвестиційний девелоперський проект заміського котеджного будівництва;
• корпорація з будівництва, ремонту та обслуговування електростанцій різного типу (ТЕС, ГЕС, АЕС) на території колишнього СРСР, ОАЕ, СНД, корпорація, що складається з 5 дочірніх компаній та 18 підрозділів;
• компанія з виробництва та збуту дорожніх знаків, огорож та ін.;
• транспортне підприємство, що надає пасажирські та вантажні перевезення по всій території України та СНД.

Валерій Вікторович – викладач-практик із 20-річним стажем. Почав працювати у ЗЕД із 1982 року. Має чудові здібності керівника, про що свідчать займані посади протягом своєї робочої діяльності:

• 1992 - 2001 р. ТОВ Агропромислова фірма «Ваїр».
• 2001 - 2003 ТОВ "Кондитерська фабрика "Лагода", ТМ "Загора" (група компаній).
• 2003 р. - 2004 р. ТОВ «Фенікс, К» (група компаній), Заступник генерального директора з інвестицій (розвитку).
• 2004-01. 2007 р. ЗАТ "Укртехнопром" (група компаній), Директор з логістики.
• 02.2007 - 11.2007 ВАТ «Завод сантехзаготівель», Заступник голови правління з комерційних питань.
• 2007 р. - 2009 р. ТОВ «Ремонтно-механічний завод «Білогір'я», заступник директора з комерційних питань.

З 2009 р. працює у ТОВ «Бєлресурси Україна» (входить до системи «Бєлресурси» міністерства торгівлі Білорусії) на посаді директора (Згадки у ЗМІ: раз, два). Основні обов'язки Валерія входить:

• організація представництва з "нуля";
• розробка комерційної політики; стратегічне планування;
• бюджетування, вибір ключових показників, ціноутворення, керування витратами;
• управління маркетингом, продажами та логістикою, розробка концепції PR, брендинг;
• АБС-аналіз, керування запасами;
• ЗЕД (експорт, імпорт);
• представницькі функції (МЗС, посольство);
• дозвільні органи (держ. ком. ветеринарної медицини, держ. митний комітет);
• сертифікація, санітарно-гігієнічні висновки;
• побудова та управління каналами збуту;
• організація мережі магазинів роздрібної торгівлі;
• дистрибуція товарів

За час трудової діяльності вивчив понад 500 осіб. Прекрасний педагог та тренер. Має власну методику викладання, методичну базу, якою з радістю ділиться зі слухачами.